WHR Web Hotel Revenue 2010

1. Interagire con l‘utenza: un must
Ovvero come farvi trovare e rendervi credibili nel web
Rossana Seghezzi, Roma 11.12.2010 | WHR

2. Offerta
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3. Domanda
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4. Recensioni
Aspettattiva Realtà
incontra?
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5. HolidayCheck
 Anno di fondazione: 1999
 Più di 500.000 Visite al giorno
15 Mio. Visite al mese
ø 24 pagine visitate per visita
 13 Paesi
 280 dipendenti
 Sedi: Svizzera, Varsavia, Parigi
 Più di 3 Mio. recensioni, foto e video
 Più di 2 Mio. utenti attivi sul sito
 22.000 albergatori registrati
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6. Un volto dietro un portale…
 .Team madrelingua
 Stretto dialogo con gli albergatori: rispondiamo entro 24 – 48 ore
 Un Team di 40 professionisti che effettua un controllo sulle recensioni
 .Quality Managers internazionali
 Stretta attinenza ai 10 criteri stabiliti dall’HOTREC
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7. Lo scambio di informazioni è la base del successo
 Per HolidayCheck è importante lo scambio di informazioni tra utenti e albergatori
 No cumunicazione unidirezionale: attraverso la reazione dell’albergatore i viaggiatori si
fanno un’idea ancora più autentica dell’hotel
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8. Come avviene
POSSIBILITÀ TROVARE
Prodotti di qualità: le recensioni sono autentiche e L‘obiettivo del cercare è… trovare!
controllate da un team di esperti. L‘utente deve poter trovare ciò
Player: utenti, albergatori, Enti turistici, esperti di viaggio che cerca divertendosi
Unicità: ogni viaggiatore è unico e diverso dagli altri
perciò servono diversi criteri di scelta. PRENOTARLO
OGNUNO:
Chiunque sulla La prenotazione è la logica conseguenza
faccia della di una ricerca condotta con successo.
terra  Presenza, trasparenza, facilità di
contatto premiano, l‘utente prenota.
.
Offrire ad ognuno la possibilità di trovare
semplicemente l’hotel perfetto per lui, prenotarlo e
condividere la sua esperienza con altri viaggiatori.
SEMPLICEMENTE
PERFETTO PER LUI
Raggiungere lo scopo con pochi clic.
Ovvero l‘hotel che rispecchia le proprie
aspettative e possibilità, che abbia le
CONDIVIDERE LA SUA ESPERIENZA caratteristiche di cui l‘utente è alla ricerca, sia per
L‘esperienza diretta è la fonte più attendibile. Recensioni, quanto riguarda i contenuti che il budget di
fotografie, video, consigli di viaggio, orientano, aiutano a farsi spesa.
un‘idea. Le community di viaggio completano il cerchio di
informazioni cercate da chi vuole fare una vacanza.
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9. La reputazione online
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10. HotelManager
 22.000 albergatori
registrati
 Completamente gratuito
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11. Pagina iniziale dell‘Area Albergatori
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12. Marketing e Comunicazione
 News sull‘hotel = info
sempre attuali
 Profilo dell‘hotel =
descrivere l‘hotel con le
proprie parole
 Commentare le recensioni =
mantenere dialogo attivo con
utenti presenti e futuri
 Promuovere l‘hotel =
strumenti gratuiti per farsi
conoscere
 Foto e video
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13. Profilo dell‘hotel
 L‘hotel si presenta
 Dati di contatto:
 Homepage
 Numero di telefono
 E-Mail
 Gratuito
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14. Non esistono recensioni negative…
 . Ogni recensione contiene informazioni che hanno valore diverso per i diversi utenti
 I viaggiatori non sono tutti uguali!
 Diversi target hanno diverse esigenze
 Il dialogo è fondamentale
 Una recensione rappresenta una vera e propria analisi del vostro mercato completamente
gratuita
 Sesso, età, tipologia del viaggio, periodo, stato
 Dialogate con i vostri clienti 
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15. Commentare le recensioni
 Date un valore all‘opinione
dei vostri utenti!!
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16. Foto e Video
 Inserite le vostre foto e i vostri video!
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17. Widgets?
 Recensioni sul proprio sito
 Fiducia e trasparenza
 Aumento delle prenotazioni
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18. Flyer
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19. La pianticella diventa albero e porta i suoi frutti
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20. Quality Management
 Funzioni statistiche
 Punti di forza e debolezza
 Sviluppo die diversi campi d‘azione
 Potenziale di marketing
Le recensioni hanno un potenziale
enorme per il vostro business
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21. Domande individuali
 Ogni albergatore è unico
Create le vostre domande personali
 Fino a 6 domande internazionali
 Rating da 1 – 6 Soli
 Risposte visibili solo all‘albergatore
Costruite il vostro dialogo personale!
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22. La manipolazione non è la giusta via!
Aspettative + Rispetto delle aspettative = Soddisfazione del cliente
Buone recensioni Aspettativa + Rispetto delle aspettative
 aumento delle recensioni positive
Recensioni manipolate Aspettativa elevata – Rispetto dell‘aspettativa
 aumento delle recensioni negative
Le recensioni manipolate ripetono lo stesso errore del marketing classico e a lungo andare
danneggiano l‘immagine dell‘hotel  Siate proattivi!
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23. Consiglio…
Oggi l‘utente cerca l‘hotel adatto a lui: fatevi trovare!
Mostratevi in Internet...
... trasmetteteTrasparenza e Affidabilità sul Web...
... E conquistate la Fiducia dei vostri futuri clienti!
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24. Grazie per la vostra attenzione
Domande?
HolidayCheck AG | Müligässli 1 | CH-8598 Bottighofen
T +41 (0)71 686 9000 | F +41 (0)71 686 9009 | info@holidaycheck.com
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25. Rossana Seghezzi
HolidayCheck Italia
Email: rossana.seghezzi@holidaycheck.it
Tel: 0041 71 686 5367
Skype: rossana.seghezzi
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