Comment développer la visibilité de mon commerce sur le web ?

Voyelle Voyelle
Voyelle VoyelleAgence web em Formation, Conseil, Visibilité et Site Web
Comment développer la visibilité de
mon commerce sur le web ?
Faisons connaissance…
Brewal TANGUY
Céline GUEZOU
Menace ou opportunité ?
Quel est
le POURCENTAGE DES VENTES
de détail (hors alimentaire)
réalisées en ligne
?
8 % seulement
Source : Salon e marketing 2015
0.50% 3%
30%
66.50%
Plus de 10 millions d'€/an
1 à 10 millions d'€/an
30000€ à 1 millions d'€/an
moins de 30 000 €/an
Seulement 33% des sites marchands font
plus de 30 000 € de chiffre d’affaires
Source : Fevad, Typologie des sites marchands selon leur chiffre
d’affaires annuel en % des sites
Comment le web est un levier pour
développer votre visibilité et votre chiffre
d’affaires en point de vente ?
Faire venir des clients sur
votre lieu de vente
Toucher une clientèle plus large
Garder le contact avec votre client, le
fidéliser, lui montrer qu’il est privilégié
Mieux connaître vos clients, mesurer
leur satisfaction et leur adhésion
Tester de nouveaux marchés, produits
Apporter un service
&
s’inscrire dans les NOUVEAUX USAGES de
consommation
Le parcours du client est omni-canal
58%
des consommateurs
dépensent au moins 10% en
plus quand leur parcours est
omni-canal
Plus d’1français sur 2
utilise chaque mois internet pour localiser un point de vente
68% des consommateurs
souhaitent être certains d’avoir
accès aux produits avant de se
déplacer
EXPÉRIENCE CLIENT
L’ACCUEIL et le CONSEIL
doivent faire la différence
Quels sont les moyens à
votre disposition?
Site
internet
« Vitrine »
Blog
Site
internet
marchand
Réseaux
sociaux
E mailing
Places de
marché
LES RÉSEAUX SOCIAUX
Quels RÉSEAUX SOCIAUX
connaissez-vous?
Comment développer la visibilité de mon commerce sur le web  ?
Pour quoi faire ?
• Entretenir la relation client en-dehors du point
physique
• Favoriser l’appartenance
• Favoriser le bouche-à-oreille
• Gérer son e-réputation
Pour qui ?
• Tout le monde
• Mais Pas Partout!
LINKEDIN/ VIADEO :
Relations partenaires/fournisseurs
Quel réseau choisir ?
FACEBOOK
Communiquer avec le public, diffuser de l’info
GOOGLE+
Fiche Google Adresse
INSTAGRAM/PINTEREST
Communiquer par du visuel
TWITTER
Relations presse
Comment ?
• Créer une page « Fan »
• Inviter ses contacts & clients
• Montrer la vie du commerce et sélectionner des
contenus (textes/photos) qui incitent au partage
• Organiser un jeu-concours
Combien çà coûte ?
• Création de comptes = GRATUIT
• Temps à animer les réseaux = 1 à 2 heures
minimum / semaine
• Jeux-concours = Solution gratuite
(Socialshaker)
• Organisation d’une
soirée blogueuses
• Partage d’actualités
liées au commerce
• Mise en avant des
promotions et de la
vitrine
• Mise en avant des
animations à venir
• Vie du magasin
Le Conseil
• Ne pas se disperser
• Etre patient
• Ne pas chercher à se mettre en avant
• Toujours répondre
E-MAILING
Pour quoi faire ?
• Entretenir la relation clients en-dehors du
point physique
• Communiquer, rester présent à l’esprit
• Favoriser le ré-achat
• Mesurer la satisfaction
Comment ?
• Collecter les adresses e-mail (jeux-concours, carte
de fidélité, …)
• Une solution emailing
• Mesurer les retours (ouverture, clic, venue en
magasin, …)
• ATTENTION : LEGISLATION OPT-IN
Combien çà coûte ?
• Solution gratuite - fonctions limitées
• Si grande base, abonnement de 5 à 30€ /mois
• Peu de temps de réalisation
• Offre simple
• Comment faire
• Visuel unique
alléchant
• Envoyé au bon
moment
• Dès les 1er jours
de beau temps
Le Conseil
• Soyez connecté
• Proposez un avantage (offre promotionnelle)
• Restez simple
• Personnalisez votre message
Comment développer la visibilité de mon commerce sur le web  ?
Pour quoi faire ?
• Se montrer expert, connaisseur
• Etre visible
• Favoriser le partage
Comment ?
• Rédigez sur ce qui intéresse vos clients
• Prendre une plateforme de blog (Wordpress)
Combien ça coûte ?
• Gratuit (peu de fonctionnalités)
• A partir de 1 000€ selon les contraintes
techniques
• Du TEMPS ! Dans l’idéal 3 à 4 articles / mois
• Proximité avec
lecteur
• Partie
commerciale
sur le côté,
pas dans
l’article.
Le Conseil
• Soyez vous-même
• Ecrivez comme vous parlez
• Ne pas vous mettre directement en avant
• Montrer de l’intérêt pour ce qu’aiment vos clients
• Capitaliser sur l’émotionnel qui fait la différence
UN SITE VITRINE
Pour quoi faire ?
• Développer votre notoriété, se faire connaître
• Donner envie, faire venir sur votre point de vente,
restaurants, salons, …
• Apporter un service à vos clients :
– Horaires d’ouverture
– Localisation
– Nouvelles collections / nouveaux produits
– Réservation / prise de RDV en ligne
Qu’est ce que vos clients vont venir
chercher ?
• Le nom du commerce et l’activité
• Les nouvelles collections/ nouveaux produits / services
• Les actualités, les offres promotionnelles
• Les horaires d’ouverture
• Où vous trouver ?
• Les avis et témoignages de vos clients
• Des SERVICES :
– la carte du restaurant, prise de RDV en ligne, réservation,
formulaire de contact, conseils, le planning des activités
proposées, …
Comment le mettre en place
efficacement ?
• Quels sont vos objectifs ? Vos attentes ?
• Quels sont les attentes et les besoins de vos clients ?
• Rencontrer des agences (2 à 3 maximum)
• Les critères de choix :
– la qualité de conseil et d’écoute,
– la compréhension de vos enjeux,
– le dimensionnement du projet
• De belles photos et du texte
• Ne pas négliger les investissements nécessaires pour
travailler sa visibilité, son référencement LOCAL
Annoncer
votre
budget
A partir de
2 500 /3 000 € HT
• Le service
rendu
• Des horaires d’ouverture
et une localisation bien
visible
• Faire venir grâce au
conseil : la sélection de la
boutique
Qu’est ce
qu’un
store
locator ?
• Situer les
points de
ventes en un
coup d’œil
Ils ont sauté le pas, ils vous conseillent
« Ne pas sous-estimer les budgets à allouer à la
communication/référencement pour être bien
visible » (chaussures, E.P., Côtes d’Armor)
« Votre site doit véhiculer la même expérience
client qu’en magasin : accueil, atmosphère,
qualité de conseil, … » (Voyelle)
PLACES DE MARCHÉ
Pourquoi faire ?
• Tester des marchés simplement et rapidement
• Maitrise des coûts d’acquisition
• Canal de vente complémentaire
Pour tester de nouveaux
produits, pensez aussi :
SITE MARCHAND
Pour quoi faire ?
• Toucher une autre clientèle (géographiquement plus
éloignée)
• Apporter un chiffre d’affaires complémentaire
• Apporter un SERVICE à mes clients :
– présentation des produits (whishlist),
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• Optimiser la gestion de vos stocks / approvisionnements
Quels sont les produits qui ont le plus
de succès ?
Comment ?
• Quels sont vos objectifs ? Vos attentes ?
• Quels sont les attentes et les besoins de vos clients ?
• Définir votre plan d’actions commercial sur le web
• Adapter l’organisation de l’entreprise, ne pas négliger les
enjeux logistiques
• Être réactif et disponible (service client important)
• Mesurer le taux de transformation de son site et améliorer le
site
Comment développer la visibilité de mon commerce sur le web  ?
Combien ?
• À partir de 5 000 €
• Les ressources nécessaires pour faire vivre le
site sont importantes :
– Mise à jour du site internet (photos, contenus,
stocks, …)
– Le référencement naturel
– Les achats de mots-clés
Le service rendu aux clients
L’anticipation des commandes = impact sur l’organisation de la structure
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Ils ont sauté le pas, ils vous conseillent
« Ne pas sur-dimensionner votre projet, commencer par des
fonctionnalités simples et efficaces pour un taux de
transformation optimal » (Voyelle)
« Ne pas négliger le temps à consacrer à la gestion du site, c’est
comme au magasin, il faut y aller tous les jours »
« Il faut être patient, ça prend du temps mais les résultats valent
le coup » (Boutique cadeaux, E M, Côtes d’Armor)
« Il faut bien réfléchir et se faire accompagner, il faut aussi bien
répartir les budgets, former le personnel, c’est un projet qui n’est
pas à prendre à la légère » » (chaussures, E.P., Côtes d’Armor)
Pour faire le bon choix, se poser les
bonnes questions
Quel est mon objectif ? (mesurable)
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j’ai à ma disposition ?
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1
2
3
4
Comment inscrire mes choix dans
la durée ?
Comment inscrire mes choix dans la
durée ?
Se poser les bonnes questions
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Être réactif pour s’adapter aux retours de vos clients
1
2
3
4
5
Pour saisir les opportunités, jouer collectif
• Coût d’acquisition d’un client plus important
sur internet qu’en point de vente (jusque
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• Mutualiser vos moyens et travailler en équipe
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succès
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Collecter les adresses
e mail
Envoyer le bon
message, au bon
moment à la bonne
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Mesurer les retours
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fonctionnalit
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pertinentes
Développer
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visibilité
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ent)
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retours
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2
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Votre stratégie multi support
Cas concret de stratégie multi support :
Saint James Rennes
Les objectifs :
1. pour être visible / pour être présent
2. pour travailler l'image
3. pour garder de la proximité
Des questions
? celine@voyelle.fr
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Comment développer la visibilité de mon commerce sur le web ?

  • 1. Comment développer la visibilité de mon commerce sur le web ?
  • 4. Quel est le POURCENTAGE DES VENTES de détail (hors alimentaire) réalisées en ligne ?
  • 5. 8 % seulement Source : Salon e marketing 2015
  • 6. 0.50% 3% 30% 66.50% Plus de 10 millions d'€/an 1 à 10 millions d'€/an 30000€ à 1 millions d'€/an moins de 30 000 €/an Seulement 33% des sites marchands font plus de 30 000 € de chiffre d’affaires Source : Fevad, Typologie des sites marchands selon leur chiffre d’affaires annuel en % des sites
  • 7. Comment le web est un levier pour développer votre visibilité et votre chiffre d’affaires en point de vente ?
  • 8. Faire venir des clients sur votre lieu de vente
  • 10. Garder le contact avec votre client, le fidéliser, lui montrer qu’il est privilégié
  • 11. Mieux connaître vos clients, mesurer leur satisfaction et leur adhésion
  • 12. Tester de nouveaux marchés, produits
  • 13. Apporter un service & s’inscrire dans les NOUVEAUX USAGES de consommation
  • 14. Le parcours du client est omni-canal
  • 15. 58% des consommateurs dépensent au moins 10% en plus quand leur parcours est omni-canal Plus d’1français sur 2 utilise chaque mois internet pour localiser un point de vente 68% des consommateurs souhaitent être certains d’avoir accès aux produits avant de se déplacer
  • 16. EXPÉRIENCE CLIENT L’ACCUEIL et le CONSEIL doivent faire la différence
  • 17. Quels sont les moyens à votre disposition?
  • 22. Pour quoi faire ? • Entretenir la relation client en-dehors du point physique • Favoriser l’appartenance • Favoriser le bouche-à-oreille • Gérer son e-réputation
  • 23. Pour qui ? • Tout le monde • Mais Pas Partout!
  • 24. LINKEDIN/ VIADEO : Relations partenaires/fournisseurs Quel réseau choisir ? FACEBOOK Communiquer avec le public, diffuser de l’info GOOGLE+ Fiche Google Adresse INSTAGRAM/PINTEREST Communiquer par du visuel TWITTER Relations presse
  • 25. Comment ? • Créer une page « Fan » • Inviter ses contacts & clients • Montrer la vie du commerce et sélectionner des contenus (textes/photos) qui incitent au partage • Organiser un jeu-concours
  • 26. Combien çà coûte ? • Création de comptes = GRATUIT • Temps à animer les réseaux = 1 à 2 heures minimum / semaine • Jeux-concours = Solution gratuite (Socialshaker)
  • 27. • Organisation d’une soirée blogueuses • Partage d’actualités liées au commerce • Mise en avant des promotions et de la vitrine
  • 28. • Mise en avant des animations à venir • Vie du magasin
  • 29. Le Conseil • Ne pas se disperser • Etre patient • Ne pas chercher à se mettre en avant • Toujours répondre
  • 31. Pour quoi faire ? • Entretenir la relation clients en-dehors du point physique • Communiquer, rester présent à l’esprit • Favoriser le ré-achat • Mesurer la satisfaction
  • 32. Comment ? • Collecter les adresses e-mail (jeux-concours, carte de fidélité, …) • Une solution emailing • Mesurer les retours (ouverture, clic, venue en magasin, …) • ATTENTION : LEGISLATION OPT-IN
  • 33. Combien çà coûte ? • Solution gratuite - fonctions limitées • Si grande base, abonnement de 5 à 30€ /mois • Peu de temps de réalisation
  • 34. • Offre simple • Comment faire • Visuel unique alléchant
  • 35. • Envoyé au bon moment • Dès les 1er jours de beau temps
  • 36. Le Conseil • Soyez connecté • Proposez un avantage (offre promotionnelle) • Restez simple • Personnalisez votre message
  • 38. Pour quoi faire ? • Se montrer expert, connaisseur • Etre visible • Favoriser le partage
  • 39. Comment ? • Rédigez sur ce qui intéresse vos clients • Prendre une plateforme de blog (Wordpress)
  • 40. Combien ça coûte ? • Gratuit (peu de fonctionnalités) • A partir de 1 000€ selon les contraintes techniques • Du TEMPS ! Dans l’idéal 3 à 4 articles / mois
  • 41. • Proximité avec lecteur • Partie commerciale sur le côté, pas dans l’article.
  • 42. Le Conseil • Soyez vous-même • Ecrivez comme vous parlez • Ne pas vous mettre directement en avant • Montrer de l’intérêt pour ce qu’aiment vos clients • Capitaliser sur l’émotionnel qui fait la différence
  • 44. Pour quoi faire ? • Développer votre notoriété, se faire connaître • Donner envie, faire venir sur votre point de vente, restaurants, salons, … • Apporter un service à vos clients : – Horaires d’ouverture – Localisation – Nouvelles collections / nouveaux produits – Réservation / prise de RDV en ligne
  • 45. Qu’est ce que vos clients vont venir chercher ? • Le nom du commerce et l’activité • Les nouvelles collections/ nouveaux produits / services • Les actualités, les offres promotionnelles • Les horaires d’ouverture • Où vous trouver ? • Les avis et témoignages de vos clients • Des SERVICES : – la carte du restaurant, prise de RDV en ligne, réservation, formulaire de contact, conseils, le planning des activités proposées, …
  • 46. Comment le mettre en place efficacement ? • Quels sont vos objectifs ? Vos attentes ? • Quels sont les attentes et les besoins de vos clients ? • Rencontrer des agences (2 à 3 maximum) • Les critères de choix : – la qualité de conseil et d’écoute, – la compréhension de vos enjeux, – le dimensionnement du projet • De belles photos et du texte • Ne pas négliger les investissements nécessaires pour travailler sa visibilité, son référencement LOCAL
  • 49. • Des horaires d’ouverture et une localisation bien visible • Faire venir grâce au conseil : la sélection de la boutique
  • 50. Qu’est ce qu’un store locator ? • Situer les points de ventes en un coup d’œil
  • 51. Ils ont sauté le pas, ils vous conseillent « Ne pas sous-estimer les budgets à allouer à la communication/référencement pour être bien visible » (chaussures, E.P., Côtes d’Armor) « Votre site doit véhiculer la même expérience client qu’en magasin : accueil, atmosphère, qualité de conseil, … » (Voyelle)
  • 53. Pourquoi faire ? • Tester des marchés simplement et rapidement • Maitrise des coûts d’acquisition • Canal de vente complémentaire
  • 54. Pour tester de nouveaux produits, pensez aussi :
  • 56. Pour quoi faire ? • Toucher une autre clientèle (géographiquement plus éloignée) • Apporter un chiffre d’affaires complémentaire • Apporter un SERVICE à mes clients : – présentation des produits (whishlist), – commandes, livraisons ou click @ collect, – conseils • Optimiser la gestion de vos stocks / approvisionnements
  • 57. Quels sont les produits qui ont le plus de succès ?
  • 58. Comment ? • Quels sont vos objectifs ? Vos attentes ? • Quels sont les attentes et les besoins de vos clients ? • Définir votre plan d’actions commercial sur le web • Adapter l’organisation de l’entreprise, ne pas négliger les enjeux logistiques • Être réactif et disponible (service client important) • Mesurer le taux de transformation de son site et améliorer le site
  • 60. Combien ? • À partir de 5 000 € • Les ressources nécessaires pour faire vivre le site sont importantes : – Mise à jour du site internet (photos, contenus, stocks, …) – Le référencement naturel – Les achats de mots-clés
  • 61. Le service rendu aux clients L’anticipation des commandes = impact sur l’organisation de la structure
  • 62. Mise en avant des références Le service client : Possibilité de réserver = gain de temps Le trafic généré en magasin
  • 63. Ils ont sauté le pas, ils vous conseillent « Ne pas sur-dimensionner votre projet, commencer par des fonctionnalités simples et efficaces pour un taux de transformation optimal » (Voyelle) « Ne pas négliger le temps à consacrer à la gestion du site, c’est comme au magasin, il faut y aller tous les jours » « Il faut être patient, ça prend du temps mais les résultats valent le coup » (Boutique cadeaux, E M, Côtes d’Armor) « Il faut bien réfléchir et se faire accompagner, il faut aussi bien répartir les budgets, former le personnel, c’est un projet qui n’est pas à prendre à la légère » » (chaussures, E.P., Côtes d’Armor)
  • 64. Pour faire le bon choix, se poser les bonnes questions Quel est mon objectif ? (mesurable) Quels sont les résultats que j’attends ? Quel est le comportement d’achat de mes clients ? Qu’attendent-ils ? De quoi ont-ils besoin ? Quels sont les moyens que j’ai à ma disposition ? (budget / ressources hommes) 1 2 3 4
  • 65. Comment inscrire mes choix dans la durée ?
  • 66. Comment inscrire mes choix dans la durée ? Se poser les bonnes questions Se faire accompagner et/ou former Se concentrer sur 1 ou 2 canaux au début Y allouer du temps et de la ressource (budget/hommes) Être réactif pour s’adapter aux retours de vos clients 1 2 3 4 5
  • 67. Pour saisir les opportunités, jouer collectif • Coût d’acquisition d’un client plus important sur internet qu’en point de vente (jusque 250€) • Investissement lourd à porter et peu de places • Mutualiser vos moyens et travailler en équipe pour vous donner toutes les chances de succès
  • 68. Votre plan d’actions sur internet Collecter les adresses e mail Envoyer le bon message, au bon moment à la bonne personne Mesurer les retours Choisissez le réseau social Créer une page « Fan » Inviter vos amis à aimer Publier régulièrement sur des sujets qui intéresse et qui suscite le partage Evaluer le budget que vous souhaitez allouer et définissez votre plan d’action commercial Commencer par des fonctionnalit és simples et pertinentes Développer votre visibilité (référencem ent) Mesurer les retours Développer de nouvelles fonctionnalités Le site Les réseaux sociaux L’e mailing 1 2 3
  • 70. Cas concret de stratégie multi support : Saint James Rennes Les objectifs : 1. pour être visible / pour être présent 2. pour travailler l'image 3. pour garder de la proximité
  • 71. Des questions ? celine@voyelle.fr brewal@voyelle.fr 02 99 000 034 www.voyelle.fr www.voyelle-formation.fr Suivez nous : Notre blog : http://blog.voyelle.me/ https://twitter.com/voyellefr www.facebook.com/agenceVoyelle

Notas do Editor

  1. Menace : « Les gens ne viendrons plus en ville, c’est la fin des commerces indépendants, mais bon y a de moins en moins de personnes qui viennent en ville » « Est-ce que ça ne dénature pas l’image ? » Nous allons voir en quoi internet est une opportunité
  2. 92% des ventes de détail sont toujours réalisées via les points de ventes physiques
  3. Données à l’horizon 2018, les ventes en ligne représenterons max 11%
  4. Utilisation du mobile pour conforter ses choix Près de 8 personnes sur 10 considèrent que le magasin est important dans leur parcours d’achat et 40% le disent incontournable Le point de vente permet de toucher, de tester et découvrir des nouveautés Ex : free, promovacances, google, amazon
  5. Données à l’horizon 2018, les ventes en ligne représenterons max 11%
  6. L’expérience client Magasin = lieu de vie, de choix, de nouveautés, d’échange Sur internet, exemple du quand vous ne savez pas quoi chercher ? (fetes des peres)
  7. C’est l’émotionnel qui fait la différence
  8. Se faire conseiller, ne pas mettre tout le budget dans le site Ne pas croire que c’est simple
  9. Se faire conseiller, ne pas mettre tout le budget dans le site Ne pas croire que c’est simple
  10. Ergon // merchandising // avec histoire du peintre qui agence le magasin
  11. Se faire conseiller, ne pas mettre tout le budget dans le site Ne pas croire que c’est simple
  12. Vous faire accompagner : conseil, formation, CCI…