1. Leçons tirées de la philanthropie
d’entreprise :
Créer une valeur sociale et
commerciale pour TELUS et nos
collectivités
Jill Schnarr
Vice-présidente
Affaires communautaires TELUS

2. Notre discussion
 TELUS & Responsabilité sociale de l’Entreprise
 Les 6 leçons tirées de la philanthropie d’entreprise
1. Intégrez vos habitudes de dons à vos stratégies d’affaires
2. Harmonisez vos pratiques et vos causes
3. Permettez à vos employés et aux retraités de donner aux causes qui leur
tiennent à cœur
4. Engagez vos clients
5. Utilisez les médias sociaux pour générer un mouvement pour votre cause
et entreprise
6. Créez une entreprises sociale éthique
 Étude de cas des campagnes Passez au rose et TTV

4. Qui sommes-nous?

5. « Nous croyons, au plus
profond de notre cœur et de notre
esprit, que pour réussir en affaires nous
devons également contribuer au mieux-
être des collectivités que nous servons
et dans lesquelles nous vivons et
travaillons. Nous sommes très
attachés à la philosophie : Nous
donnons où nous vivons. »
– Darren Entwistle, PDG, TELUS

6. 245 M $
somme versée par TELUS et membres de notre
équipe à des organismes canadiens de bienfaisance
depuis 2000

7. Nos domaines d’intérêt
COMITÉS D’INVESTISSEMENT MARKETING DE CAUSE EFFORTS DE SECOURS
COMMUNAUTAIRE • Projets communautaires locaux • Aide au Canada ou ailleurs
• Financement aux organismes • Bénéfice tangible aux clients en cas de crise/catastrophe
de bienfaisance locaux • Accroître les liens avec les • Accroître la participation des
• Confier la prise de décisions clients et la différentiation intervenants grâce aux clients
aux dirigeants locaux
• Résultats sociaux positifs SOUTIEN DES EMPLOYÉS/RETRAITÉS
PARTENARIATS DE BIENFAISANCE • Équipe TELUS bienfaisance
• Local : arts, hôpitaux pour enfants • Journée du bénévolat de TELUS
• National : sports, santé, éducation • Versement équivalent des dons des
• Accroissement de la marque par employés
l’affiliation • Volunteer & Fundraising Grants
• Ambassadeurs communautaires de TELUS
• Accroître l’engagement et les liens avec
les employés et les retraités

8. 35 M $
versés par TELUS en 2010
à des organismes de bienfaisance et sans but lucratif

9. 13 M $ 9M$ 1M$ 600 000 $
sommes versées par nos pairs à des organismes de
bienfaisance et sans but lucratif en 2010

10. review of operations – wireless
Notre engagement envers l’environnement
 Meilleure entreprise citoyenne au pays
 Stratégie de 10 ans sur les
changements climatiques
 117 M de feuilles de papiers utilisées
en 2001 contre 40 M en 2010
 150 mille appareils sans fil recyclés en 2010
 Équipes vertes
 Édifices certifiés de la norme LEED
 Styles de travail : à la maison, au bureau ou
ailleurs
10

11. 11
Notre engagement envers notre équipe et la collectivité
 2011, 2010 – 100 meilleurs employeurs au Canada
 2011 – Meilleur employeur pour les nouveaux Canadiens
 2011, 2010, 2009 – Meilleur employeur au Canada en
matière de diversité
 2010, 2009 – Employeurs progressifs du Canada
 2009 – 10 cultures d’entreprise les plus admirées au
Canada
 2009, 2007, 2005, 2004 + 2003 – Prix BEST de l’ASTD
 2008 Human Capital Leaders
 2010 – Société la plus philanthropique au monde, AFP

12. Les 6 leçons tirées de la
philanthropie d’entreprise

13. Leçon 1 :
Intégrez vos habitudes de
dons pour appuyer vos
stratégies d’affaires

14. 14
Priorités 2011 de TELUS
 Être à la hauteur de notre promesse faite aux clients : le futur est
simple
 Maximiser le potentiel de TELUS d’être le chef de file des réseaux
à haut débit avec et sans fil
 Être à la tête du marché
 Continuer d’améliorer l’efficience opérationnelle de TELUS pour
rivaliser dans le marché et financer une future croissance
 Accroître l’engagement de l’équipe TELUS et continuer de
promouvoir la philosophie « Notre entreprise, nos clients, notre
communauté, notre équipe, ma responsabilité »

15. Stratégie en matière de philanthropie d’entreprise
 Créer une relation symbiotique avec nos clients :
Contribution positive aux besoins des communautés
locales permis d’agir
 Bâtir la marque TELUS et une attirance émotive avec nos
clients : Donner aux clients une autre raison d’acheter des
produits TELUS fournisseur de choix
 Permettre à nos employés et à nos retraités d’être fiers de
travailler pour TELUS : Faciliter leur contribution à la
collectivité employeur de choix

16. Leçon 2 :
Harmonisez vos pratiques et
vos causes pour faire preuve
d’un engagement autre que
pécuniaire

17. La marche pour la guérison du diabète TELUS
5 000 000 $

18. 18
Soutenir la gestion de la santé des diabétiques
 TELUS Solutions en santé est la meilleure organisation de soins de
santé électronique au Canada
 Dossiers médicaux électronique à plus de 5 millions de Canadiens
 Permettre aux personnes atteintes du diabète de type 1 d’avoir accès
en ligne à des outils pour gérer et prévenir la maladie.
 TELUS offre l’application iPhone pour aider les adolescents à
mieux gérer leur diabète de type 1
 Campagne quilibre de TELUS amasse de l’argent pour acheter des
pompes à insuline et des appareils de mesure de glucose en
continue

19. Leçon 3 :
Permettez à vos employés et
aux retraités de donner aux
causes qui leur tiennent à
cœur

20. 20
Équipe TELUS bienfaisance
Dons de charité des Fundraising Grants Dollars pour gens Journée de bénévolat
employés d’action de TELUS
7,2 millions $ versés à Nouveau programme 558 000 heures et Plus de 11 000
des organismes de lancé en 2011 851 000 $ donnés en bénévoles TELUS ont
bienfaisance en 2011 2010 participé à la journée
le 28 mai 2011

21. 21
Ambassadeurs communautaires de TELUS
Articles de soins Collectes de fonds Clubs de Prix des
locales bénévoles bénévoles
61 809 articles de
soins : articles 200 000 $ en 21 clubs et 1 000 Gala annuel
pour enfants, 2010 retraités actifs
oursons, oreillers
en forme de cœur,
etc.

22. Leçon 4 :
Engagez vos clients : parlez
de ce que vous faites dans la
collectivité et traitez-les
comme des participants et
non comme de simples
consommateurs

23. Inviter nos clients à donner où ils vivent

24. Chaque client est important
créneau
publicitaire de
60 secondes

25. Leçon 5 :
Utilisez les médias sociaux
pour générer un mouvement
pour votre cause et votre
entreprise

26. Médias sociaux : Mentions en ligne
nombre minimum de mentions TELUS sur les sites de médias sociaux

27. Médias sociaux TELUS : Twitter
membres Twitter
de tous les comptes TELUS

28. Médias sociaux
TELUS VS la concurrence

29. Médias sociaux TELUS : Membres Facebook
membres Facebook

30. Médias sociaux
TELUS VS la concurrence

32. Campagne Passez au rose de TELUS

33. Les ventes du BlackBerry
Curve rose de TELUS ont
surpassé celles du iPhone 4
au cours des 2 premières
semaines de son lancement

34. Page Facebook Passez au rose
 Page lancée en septembre 2010
 820 000 personnes ont choisi le rose
pour la photo de leur profil
 Grande participation anglophone et
francophone
 1 $ versé pour chaque profil rose
 6 273 112 mentions positives dans les
médias

35. Passez au rose – Page Facebook
 Facebook qualifie la campagne
Passez au rose de TELUS la
campagne de marketing de cause la
plus populaire de l’histoire

36. Leçon 6 :
Créez une entreprise sociale
éthique – surpassez la
philanthropie d’entreprise
pour obtenir un changement
social et un impact sur vos
activités

37. 37
Changement social et impact sur les activités
2,5 M $ pour des mammographies numériques 4,5 M $ versés à des projets communautaires
60 000 BlackBerry vendus 45 000 nouveaux clients TELUS TV

38. Résumé de la campagne TELUS TV
T1 2010 T2 2010 T3 2010 T4 2010 T1 2011 T2 2011
Powell River Red Deer Abbotsford Sechelt Ashcroft Whitecourt
Powell River General GH Dawe Community Abbotsford Hospice St. Mary’s Hospital Ashcroft Food Bank Whitecourt Splash Park
Hospital Foundation Centre Society Foundation 3 500 $
15 000 $ 250 000 $ 225 000 $ 15 800 $
Penticton Kamloops Chilliwack Prince George Victoria Airdrie
Okanagan College North Shore Kamloops Chilliwack General Cdn Cancer Society David Foster Airdrie Boys & Girls Club
Centre of Excellence Library Computer Lab Hospital Northern Lodge Foundation
50 000 $ 125 000 $ 124 700 $ 309 500 $ 237 000 $
Lethbridge Fort McMurray Mission Québec Campbell River Medicine Hat
Université de Northern Lights Health Zajac Ranch for Children Opération Enfant Soleil Campbell River Rotary Medicine Hat Health
Lethbridge Foundation 75 200 $ 110 500 $ Water Park Foundation
350 000 $ 134 300 $ 18 000 $
Vernon Grande Prairie Cranbrook Québec Kelowna Fort McMurray
Jubilee Hospital New aquatic and Kootenay Child Health Association du Cancer Kelowna General Keyano College Theatre
Foundation wellness multiplex and Development de l’Est-du-Québec Hospital Foundation
175 000 $ 250 000 $ Centre 111 900 $ 39 800 $
80 000 $
Jusqu’à ce jour, 4,5 M $ ont été versés à 26 communautés en
Colombie-Britannique, en Alberta et au Québec

39. Campagne TELUS TV – Victoire pour la collectivité et TELUS
 Bâtir des infrastructures dans  Donner une raison de plus aux
les communautés dans le consommateurs d’acheter des
besoin produits TELUS
 Permettre aux cadres de tisser des
 Offrir une contribution liens dans leur communauté
tangible aux clients
 Améliorer les communautés dans
 Soutenir les projets lesquelles les employés vivent
gouvernementaux et de  Bâtir des infrastructures stables et
services de santé locaux durables
 Permettre l’investissement des  Renforcer la population active
entreprises d’une communauté

40. « Lorsque la valeur de la marque est
étroitement liée à la réputation, l’engagement
social de l’entreprise vient éclipser
l’innovation, le rendement financier, les
pratiques organisationnelles, la gouvernance
et le leadership et elle devient alors le
principal élément qui influence la perception
du public. »
Boston College
Centre for Citizenship

41. Les 6 leçons tirées de la philanthropie d’entreprise
1. Intégrez vos habitudes de dons pour appuyer vos stratégies
d’affaires
2. Harmonisez vos pratiques et vos causes pour faire preuve d’un
engagement autre que pécuniaire
3. Permettez à vos employés et aux retraités de donner aux causes
qui leur tiennent à cœur
4. Engagez vos clients
5. Utilisez les médias sociaux pour générer un mouvement pour
votre cause et votre entreprise
6. Créez une entreprise sociale éthique – surpassez la philanthropie
d’entreprise pour obtenir un changement social et un impact sur
vos activités