O documento define competência em informação como a capacidade de aprender a buscar, avaliar e usar informação para resolver problemas. Ele descreve capacidades como detectar problemas, procurar informações, avaliar qualidade da informação, acumular experiências, e produzir novas informações. Também lista iniciativas para promover competência em informação, como envolver usuários, treinamentos, divulgação e contato direto com usuários.