Flávia Azevedo e o filho, Raphael
Eduardo Costa
Diretor da Marca
Natura Cosméticos S/A
Federasul – 21.Nov.2006
Petra Schwartz, consumidora Natura
2001
1.168,80
2002
1.411,2
2003
1.910,2
2004
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2005
3.243,6
27,7%
receita bruta
32,9%
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em R$ 000
Fonte: R...
564,4
2001
136,0
2002
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2003
295,7
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2005
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ebitda
em R$ 000
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Fonte: Relatório Anual 2005
empresa mais
admirada do Brasil
melhor empresa
para a mulher trabalhar
empresa modelo em
responsabilidade social
marca bra...
proposta de valor
percebida pelo mercado
fonte: revista Istoé Dinheiro
e Interbrand – Julho de 2005
expansão
internacional
2005
França e México
2006/7
Colômbia e
Venezuela
Emmanuelle Mouquet, consumidora Natura
produtos
Em 2005 produzimos
209 milhões de unidades.
colaboradores
Colaboradora
Número de colaboradores
Brasil
Argentina
Chile
Peru
Total
2003
2.696
N.D.
N.D.
N.D.
2.696
2004
...
Consultores (as)
Número de Consultores (as)
Natura (em milhares)
Brasil
Argentina
Chile
Peru
Total
2003
355
10
3
7
375
200...
venda direta
controle sobre
a experiência da marca
identidadeessência
Adriana Alves
O conjunto da nossa
Razão de Ser,
Crenças,
Visão e
Missão da Marca.
É a alma da Marca.
Fonte de inspiração para o
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criar e comercializar
produtos e serviços
que promovam o
Bem Estar Bem
Janaína Cardoso, Rodrigo Vieira dos Reis e a filha,...
é a relação harmoniosa,
agradável, do indivíduo
consigo mesmo, com seu
corpo.
é a relação empática,
bem-sucedida, prazeros...
A Natura, por seu comportamento
empresarial, pela qualidade das
relações que estabelece e por
seus produtos e serviços, se...
O avançar em direção à
Nossa Visão se dará através
da permanente construção
da marca Natura.
Queremos que nossos
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• A vida é um encadeamento de
relações.
• A busca permanente do
aperfeiçoamento é o que promove o
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nosso modelo de negócios
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crescimento econômico
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desenvolvimento
social
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manifestação da essência
tangibiliza nosso jeito de
ser e agir
uma cultura que é a
Identidade da Marca:
procedimentos, sis...
É uma cultura e uma dinâmica de
relações estabelecida entre a
empresa/produto e a comunidade,
que cria valor para todas as...
atuação com todos os
públicos
Constroem a
Marca
PF e/ou PJ que têm
Atuação direta na
construção de valor da
marca.
Avaliza...
tudo é expressão da marca
quebrando
paradigmas
implementando
cultura
Mariana Machado e sua filha
coerência e ousadia
Janaína Cardosoigo Vieira dos Reis e seu filho Rafael
creme anti-sinais
e não anti-idade
o ciclo biológico
e a idade reconhecida
mulher bonita
de verdade
Maria Clara Garcia
sustentável
colheita de pitanga
caixa de imbuia
compromisso
com a verdade
vínculo
nossa
estratégia
de
negócios
1 Gestão das Relações
2 Prática da Sustentabilidade
3 Vitalidade de Inovação
4 Gestão da Marca
5 Capacidade de
Internacion...
1 Gestão da Marca
2 Funil de Inovação
3 Planejamento Mercadológico
4 Fluxo Logístico
5 Ciclo do Pedido
6 Gestão Comercial
...
atributos natura
Prazer
Brasilidade
Naturalidade
Compromisso com a verdade
Desenvolvimento Sustentável
Oportunidade de des...
sistema da gestão da marca
Sistema que promove
a educação e a
inovação.
Inspira e oxigena
a evolução da marca.
Gestão de
Fornecedores
Gestão de
Conteúdo
Gestão das
Sub-marcas
Gestão da
LinguagemSGMSGM
sistema de
gestão da
marca
1 Definir diretrizes e
traduzi-las em políticas.
2 Monitorar a aderência
na organização.
3 Gerenciar os sistemas
de gestão...
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  • “A busca da beleza enquanto aspiração da alma, da mente e do corpo, deve estar liberta de preconceitos e manipulações.”
    Essa visão da Natura é expressa pela mulher que não tem necessidade de se enquadrar em estereótipos de beleza ou ideais de perfeição, que tem orgulho da sua idade e da sua história. Vive seu tempo e se renova com ele. Para ela, a beleza física é importante, mas não só isso.
    Essa mulher que para nós é a “mulher bonita de verdade”, conhece suas forças, seus limites, suas imperfeições. Ela explora sua natureza com espontaneidade e sabedoria e sabe escolher o que o mundo e a tecnologia oferecem de melhor, sem se agredir. Ela não abre mão de sua identidade, de ser ela mesma.
  • “A busca da beleza enquanto aspiração da alma, da mente e do corpo, deve estar liberta de preconceitos e manipulações.”
    Essa visão da Natura é expressa pela mulher que não tem necessidade de se enquadrar em estereótipos de beleza ou ideais de perfeição, que tem orgulho da sua idade e da sua história. Vive seu tempo e se renova com ele. Para ela, a beleza física é importante, mas não só isso.
    Essa mulher que para nós é a “mulher bonita de verdade”, conhece suas forças, seus limites, suas imperfeições. Ela explora sua natureza com espontaneidade e sabedoria e sabe escolher o que o mundo e a tecnologia oferecem de melhor, sem se agredir. Ela não abre mão de sua identidade, de ser ela mesma.
  • Mesmo nas pequenas decisões e na maneira coo a Natura assume os erros, ela age de acordo com seus critérios e não em padrões de comportamento de mercado.
    Há um tempo atrás, o produtos feitos de pitanga da Linha Ekos se esgotaram.
    Não havia como continuar a extração da pitanga de modo sustentável e dessa forma, a linha não foi mais produzida naquele período apesar da grande demanda.
    Conceito Desenvolvimento sustentável:
    Biodiversidade é a expressão da vida em variadas formas e as relações entre elas.
    Os povos indígenas brasileiros possuem um precioso acervo de informações sobre nossa biodiversidade. Há séculos ela é sua fonte de alimento, saúde e beleza.
     
    Buscamos preservar e difundir este patrimônio ambiental, cultural e social, criando riquezas para todos.
    Queremos associar a sabedoria milenar que extrai da natureza suas potencialidades, o conhecimento científico que atesta suas qualidades e o uso sustentável do meio ambiente que respeita a teia da vida.
     
    A linha Ekos traz uma gama de produtos de cuidados pessoais com ativos naturais extraídos de maneira sustentável, por meio de parcerias e métodos socialmente justos, ambientalmente corretos e economicamente viáveis.
     
    Ekos, remete a ekó, que significa vida em tupi guarani, e a echo, do latim, que quer dizer tudo o que ecoa. Somos eco de todos os povos que viveram e conviveram com a natureza, antes de nós.
     
    Natura Ekos. Viva a sua natureza.
  • A Natura vendia Caixa de Chá feita de imbuia não certificada uma. O fato foi alertado por uma consumidora.
    Imediatamente, assumimos o erro, retiramos o produto do mercado, plantamos mudas de imbuia, e investimos o lucro da venda das caixas que já haviam sido comercializadas na preservação dessa madeira.
  • Vínculo Mamãe e Bebê: o Amor Fundamental  
    A primeira experiência amorosa do bebê, aquela que se estabelece com a mãe, é muito importante para suas relações futuras e seu desenvolvimento.
    Esse primeiro amor é chamado de Vínculo, o Amor Fundamental, e pode ser fortalecido, por meio da comunicação entre o bebê, a mãe e também o pai. Todos os sentidos podem ser utilizados nessa interação: olhar, amamentação, olfato, toque e audição.
    A linha Mamãe e Bebê é voltada aos cuidados da mãe, do bebê e da relação entre eles e com o pai, para proporcionar momentos prazerosos de fortalecimento do vínculo.
    Natura Mamãe & bebê, o amor fundamental 
  • Natura palestra federasul

    1. 1. Flávia Azevedo e o filho, Raphael Eduardo Costa Diretor da Marca Natura Cosméticos S/A Federasul – 21.Nov.2006
    2. 2. Petra Schwartz, consumidora Natura
    3. 3. 2001 1.168,80 2002 1.411,2 2003 1.910,2 2004 2.539,6 2005 3.243,6 27,7% receita bruta 32,9% 35,4% 20,7% em R$ 000 Fonte: Relatório Anual 2005
    4. 4. 564,4 2001 136,0 2002 199,2 2003 295,7 2004 431,7 2005 30,8% ebitda em R$ 000 31,5% 48,4% 46,5% Fonte: Relatório Anual 2005
    5. 5. empresa mais admirada do Brasil melhor empresa para a mulher trabalhar empresa modelo em responsabilidade social marca brasileira mais valiosa do Brasil (consumo) reconhecimento da atuação empresarial
    6. 6. proposta de valor percebida pelo mercado fonte: revista Istoé Dinheiro e Interbrand – Julho de 2005
    7. 7. expansão internacional 2005 França e México 2006/7 Colômbia e Venezuela Emmanuelle Mouquet, consumidora Natura
    8. 8. produtos Em 2005 produzimos 209 milhões de unidades.
    9. 9. colaboradores Colaboradora Número de colaboradores Brasil Argentina Chile Peru Total 2003 2.696 N.D. N.D. N.D. 2.696 2004 3.177 N.D. N.D. N.D. 3.177 2005 3.575 237 9 3 3.824 Perfil dos colaboradores mulheres homens 2003 62% 38% 2004 62% 38% 2005 63% 37% Fonte: Relatório Anual 2005
    10. 10. Consultores (as) Número de Consultores (as) Natura (em milhares) Brasil Argentina Chile Peru Total 2003 355 10 3 7 375 2004 407 13 5 8 433 2005 483 18 6 12 519 ---- Fonte: Relatório Anual 2005
    11. 11. venda direta controle sobre a experiência da marca
    12. 12. identidadeessência Adriana Alves
    13. 13. O conjunto da nossa Razão de Ser, Crenças, Visão e Missão da Marca. É a alma da Marca. Fonte de inspiração para o desenvolvimento dos colaboradores, para o gerenciamento das suas relações, para a criação de produtos, serviços, ações e tudo o que constrói a presença da Marca na empresa e no mundo. Adriana Alves
    14. 14. criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem Estar Bem Janaína Cardoso, Rodrigo Vieira dos Reis e a filha, Gabriela
    15. 15. é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Rodrigo Vieira dos Reis e a filho, Rafael
    16. 16. A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte, com o todo. Mariana Machado
    17. 17. O avançar em direção à Nossa Visão se dará através da permanente construção da marca Natura. Queremos que nossos consumidores, consultoras e consultores, colaboradores, fornecedores, acionistas, parceiros diversos e todos aqueles que de diferentes formas se relacionam com a Natura, vejam nossa marca como sinônimo de oportunidade de desenvolvimento, brasilidade, qualidade, confiança, inovação, amizade, preço justo e se sintam parte de uma comunidade de gente comprometida com a construção de um mundo melhor. (reprodução parcial) Renilda Santos
    18. 18. • A vida é um encadeamento de relações. • A busca permanente do aperfeiçoamento é o que promove o desenvolvimento dos indivíduos, das organizações e da sociedade. • O compromisso com a verdade é o caminho para a qualidade das relações. Quanto maior a diversidade das partes, maior a riqueza e a vitalidade do todo. • A busca da beleza, legítimo anseio de todo ser humano, deve estar liberta de preconceitos e manipulações. • A empresa, organismo vivo, é um dinâmico conjunto de relações. Seu valor e longevidade estão ligados à sua capacidade de contribuir para a evolução da sociedade e seu desenvolvimento sustentável.
    19. 19. nosso modelo de negócios promoção do crescimento econômico compatível com o desenvolvimento social uso responsável dos recursos ambientais
    20. 20. manifestação da essência tangibiliza nosso jeito de ser e agir uma cultura que é a Identidade da Marca: procedimentos, sistemas, produtos, serviços, , tudo aquilo que permeia as relações da empresa com os seus públicos.
    21. 21. É uma cultura e uma dinâmica de relações estabelecida entre a empresa/produto e a comunidade, que cria valor para todas as partes interessadas. marca
    22. 22. atuação com todos os públicos Constroem a Marca PF e/ou PJ que têm Atuação direta na construção de valor da marca. Avalizam a Marca PF e/ou PJ que têm alguma autoridade sobre aspecto relevante da marca, cuja opinião influencia outras pessoas (Formador de Opinião). Relacionamentos Corporativos Grupos de pessoas, formais ou informais, que representando interesses claros de comunidades, classes ou governos, estabelecem com a marca uma relação essencialmente corporativa. Consultora Natura Consumidor final não Natura Consumidor final Colaborador Fornecedor Governo Comunidade de Entorno Entidade de Classe ONG Acionista VIP Meio Acadêmico Analista Financeiro Empresas Beleza Saúde
    23. 23. tudo é expressão da marca
    24. 24. quebrando paradigmas implementando cultura Mariana Machado e sua filha
    25. 25. coerência e ousadia Janaína Cardosoigo Vieira dos Reis e seu filho Rafael
    26. 26. creme anti-sinais e não anti-idade o ciclo biológico e a idade reconhecida
    27. 27. mulher bonita de verdade Maria Clara Garcia
    28. 28. sustentável colheita de pitanga
    29. 29. caixa de imbuia
    30. 30. compromisso com a verdade
    31. 31. vínculo
    32. 32. nossa estratégia de negócios
    33. 33. 1 Gestão das Relações 2 Prática da Sustentabilidade 3 Vitalidade de Inovação 4 Gestão da Marca 5 Capacidade de Internacionalização nossas cinco competências organizacionais Ulliana Ferrari e Andréa Correa Calfat
    34. 34. 1 Gestão da Marca 2 Funil de Inovação 3 Planejamento Mercadológico 4 Fluxo Logístico 5 Ciclo do Pedido 6 Gestão Comercial processos chave nossos seis Silvia Eduardo e Fernanda Marino
    35. 35. atributos natura Prazer Brasilidade Naturalidade Compromisso com a verdade Desenvolvimento Sustentável Oportunidade de desenvolvimento Cuida das relações Ampliador de consciência Qualidade Inovação Biodiversidade filosófico emocional funcional
    36. 36. sistema da gestão da marca Sistema que promove a educação e a inovação. Inspira e oxigena a evolução da marca.
    37. 37. Gestão de Fornecedores Gestão de Conteúdo Gestão das Sub-marcas Gestão da LinguagemSGMSGM sistema de gestão da marca
    38. 38. 1 Definir diretrizes e traduzi-las em políticas. 2 Monitorar a aderência na organização. 3 Gerenciar os sistemas de gestão da marca. 4 Coordenar os planos estratégicos de marca. diretoria da marca atribuições corporativas

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