Flávia Azevedo e o filho, Raphael
Eduardo Costa
Diretor da Marca
Natura Cosméticos S/A
Federasul – 21.Nov.2006
Petra Schwartz, consumidora Natura
2001
1.168,80
2002
1.411,2
2003
1.910,2
2004
2.539,6
2005
3.243,6
27,7%
receita bruta
32,9%
35,4%
20,7%
em R$ 000
Fonte: R...
564,4
2001
136,0
2002
199,2
2003
295,7
2004
431,7
2005
30,8%
ebitda
em R$ 000
31,5%
48,4%
46,5%
Fonte: Relatório Anual 2005
empresa mais
admirada do Brasil
melhor empresa
para a mulher trabalhar
empresa modelo em
responsabilidade social
marca bra...
proposta de valor
percebida pelo mercado
fonte: revista Istoé Dinheiro
e Interbrand – Julho de 2005
expansão
internacional
2005
França e México
2006/7
Colômbia e
Venezuela
Emmanuelle Mouquet, consumidora Natura
produtos
Em 2005 produzimos
209 milhões de unidades.
colaboradores
Colaboradora
Número de colaboradores
Brasil
Argentina
Chile
Peru
Total
2003
2.696
N.D.
N.D.
N.D.
2.696
2004
...
Consultores (as)
Número de Consultores (as)
Natura (em milhares)
Brasil
Argentina
Chile
Peru
Total
2003
355
10
3
7
375
200...
venda direta
controle sobre
a experiência da marca
identidadeessência
Adriana Alves
O conjunto da nossa
Razão de Ser,
Crenças,
Visão e
Missão da Marca.
É a alma da Marca.
Fonte de inspiração para o
desenvol...
criar e comercializar
produtos e serviços
que promovam o
Bem Estar Bem
Janaína Cardoso, Rodrigo Vieira dos Reis e a filha,...
é a relação harmoniosa,
agradável, do indivíduo
consigo mesmo, com seu
corpo.
é a relação empática,
bem-sucedida, prazeros...
A Natura, por seu comportamento
empresarial, pela qualidade das
relações que estabelece e por
seus produtos e serviços, se...
O avançar em direção à
Nossa Visão se dará através
da permanente construção
da marca Natura.
Queremos que nossos
consumido...
• A vida é um encadeamento de
relações.
• A busca permanente do
aperfeiçoamento é o que promove o
desenvolvimento dos indi...
nosso modelo de negócios
promoção do
crescimento econômico
compatível com o
desenvolvimento
social
uso responsável dos
rec...
manifestação da essência
tangibiliza nosso jeito de
ser e agir
uma cultura que é a
Identidade da Marca:
procedimentos, sis...
É uma cultura e uma dinâmica de
relações estabelecida entre a
empresa/produto e a comunidade,
que cria valor para todas as...
atuação com todos os
públicos
Constroem a
Marca
PF e/ou PJ que têm
Atuação direta na
construção de valor da
marca.
Avaliza...
tudo é expressão da marca
quebrando
paradigmas
implementando
cultura
Mariana Machado e sua filha
coerência e ousadia
Janaína Cardosoigo Vieira dos Reis e seu filho Rafael
creme anti-sinais
e não anti-idade
o ciclo biológico
e a idade reconhecida
mulher bonita
de verdade
Maria Clara Garcia
sustentável
colheita de pitanga
caixa de imbuia
compromisso
com a verdade
vínculo
nossa
estratégia
de
negócios
1 Gestão das Relações
2 Prática da Sustentabilidade
3 Vitalidade de Inovação
4 Gestão da Marca
5 Capacidade de
Internacion...
1 Gestão da Marca
2 Funil de Inovação
3 Planejamento Mercadológico
4 Fluxo Logístico
5 Ciclo do Pedido
6 Gestão Comercial
...
atributos natura
Prazer
Brasilidade
Naturalidade
Compromisso com a verdade
Desenvolvimento Sustentável
Oportunidade de des...
sistema da gestão da marca
Sistema que promove
a educação e a
inovação.
Inspira e oxigena
a evolução da marca.
Gestão de
Fornecedores
Gestão de
Conteúdo
Gestão das
Sub-marcas
Gestão da
LinguagemSGMSGM
sistema de
gestão da
marca
1 Definir diretrizes e
traduzi-las em políticas.
2 Monitorar a aderência
na organização.
3 Gerenciar os sistemas
de gestão...
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  1. 1. Flávia Azevedo e o filho, Raphael Eduardo Costa Diretor da Marca Natura Cosméticos S/A Federasul – 21.Nov.2006
  2. 2. Petra Schwartz, consumidora Natura
  3. 3. 2001 1.168,80 2002 1.411,2 2003 1.910,2 2004 2.539,6 2005 3.243,6 27,7% receita bruta 32,9% 35,4% 20,7% em R$ 000 Fonte: Relatório Anual 2005
  4. 4. 564,4 2001 136,0 2002 199,2 2003 295,7 2004 431,7 2005 30,8% ebitda em R$ 000 31,5% 48,4% 46,5% Fonte: Relatório Anual 2005
  5. 5. empresa mais admirada do Brasil melhor empresa para a mulher trabalhar empresa modelo em responsabilidade social marca brasileira mais valiosa do Brasil (consumo) reconhecimento da atuação empresarial
  6. 6. proposta de valor percebida pelo mercado fonte: revista Istoé Dinheiro e Interbrand – Julho de 2005
  7. 7. expansão internacional 2005 França e México 2006/7 Colômbia e Venezuela Emmanuelle Mouquet, consumidora Natura
  8. 8. produtos Em 2005 produzimos 209 milhões de unidades.
  9. 9. colaboradores Colaboradora Número de colaboradores Brasil Argentina Chile Peru Total 2003 2.696 N.D. N.D. N.D. 2.696 2004 3.177 N.D. N.D. N.D. 3.177 2005 3.575 237 9 3 3.824 Perfil dos colaboradores mulheres homens 2003 62% 38% 2004 62% 38% 2005 63% 37% Fonte: Relatório Anual 2005
  10. 10. Consultores (as) Número de Consultores (as) Natura (em milhares) Brasil Argentina Chile Peru Total 2003 355 10 3 7 375 2004 407 13 5 8 433 2005 483 18 6 12 519 ---- Fonte: Relatório Anual 2005
  11. 11. venda direta controle sobre a experiência da marca
  12. 12. identidadeessência Adriana Alves
  13. 13. O conjunto da nossa Razão de Ser, Crenças, Visão e Missão da Marca. É a alma da Marca. Fonte de inspiração para o desenvolvimento dos colaboradores, para o gerenciamento das suas relações, para a criação de produtos, serviços, ações e tudo o que constrói a presença da Marca na empresa e no mundo. Adriana Alves
  14. 14. criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem Estar Bem Janaína Cardoso, Rodrigo Vieira dos Reis e a filha, Gabriela
  15. 15. é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Rodrigo Vieira dos Reis e a filho, Rafael
  16. 16. A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte, com o todo. Mariana Machado
  17. 17. O avançar em direção à Nossa Visão se dará através da permanente construção da marca Natura. Queremos que nossos consumidores, consultoras e consultores, colaboradores, fornecedores, acionistas, parceiros diversos e todos aqueles que de diferentes formas se relacionam com a Natura, vejam nossa marca como sinônimo de oportunidade de desenvolvimento, brasilidade, qualidade, confiança, inovação, amizade, preço justo e se sintam parte de uma comunidade de gente comprometida com a construção de um mundo melhor. (reprodução parcial) Renilda Santos
  18. 18. • A vida é um encadeamento de relações. • A busca permanente do aperfeiçoamento é o que promove o desenvolvimento dos indivíduos, das organizações e da sociedade. • O compromisso com a verdade é o caminho para a qualidade das relações. Quanto maior a diversidade das partes, maior a riqueza e a vitalidade do todo. • A busca da beleza, legítimo anseio de todo ser humano, deve estar liberta de preconceitos e manipulações. • A empresa, organismo vivo, é um dinâmico conjunto de relações. Seu valor e longevidade estão ligados à sua capacidade de contribuir para a evolução da sociedade e seu desenvolvimento sustentável.
  19. 19. nosso modelo de negócios promoção do crescimento econômico compatível com o desenvolvimento social uso responsável dos recursos ambientais
  20. 20. manifestação da essência tangibiliza nosso jeito de ser e agir uma cultura que é a Identidade da Marca: procedimentos, sistemas, produtos, serviços, , tudo aquilo que permeia as relações da empresa com os seus públicos.
  21. 21. É uma cultura e uma dinâmica de relações estabelecida entre a empresa/produto e a comunidade, que cria valor para todas as partes interessadas. marca
  22. 22. atuação com todos os públicos Constroem a Marca PF e/ou PJ que têm Atuação direta na construção de valor da marca. Avalizam a Marca PF e/ou PJ que têm alguma autoridade sobre aspecto relevante da marca, cuja opinião influencia outras pessoas (Formador de Opinião). Relacionamentos Corporativos Grupos de pessoas, formais ou informais, que representando interesses claros de comunidades, classes ou governos, estabelecem com a marca uma relação essencialmente corporativa. Consultora Natura Consumidor final não Natura Consumidor final Colaborador Fornecedor Governo Comunidade de Entorno Entidade de Classe ONG Acionista VIP Meio Acadêmico Analista Financeiro Empresas Beleza Saúde
  23. 23. tudo é expressão da marca
  24. 24. quebrando paradigmas implementando cultura Mariana Machado e sua filha
  25. 25. coerência e ousadia Janaína Cardosoigo Vieira dos Reis e seu filho Rafael
  26. 26. creme anti-sinais e não anti-idade o ciclo biológico e a idade reconhecida
  27. 27. mulher bonita de verdade Maria Clara Garcia
  28. 28. sustentável colheita de pitanga
  29. 29. caixa de imbuia
  30. 30. compromisso com a verdade
  31. 31. vínculo
  32. 32. nossa estratégia de negócios
  33. 33. 1 Gestão das Relações 2 Prática da Sustentabilidade 3 Vitalidade de Inovação 4 Gestão da Marca 5 Capacidade de Internacionalização nossas cinco competências organizacionais Ulliana Ferrari e Andréa Correa Calfat
  34. 34. 1 Gestão da Marca 2 Funil de Inovação 3 Planejamento Mercadológico 4 Fluxo Logístico 5 Ciclo do Pedido 6 Gestão Comercial processos chave nossos seis Silvia Eduardo e Fernanda Marino
  35. 35. atributos natura Prazer Brasilidade Naturalidade Compromisso com a verdade Desenvolvimento Sustentável Oportunidade de desenvolvimento Cuida das relações Ampliador de consciência Qualidade Inovação Biodiversidade filosófico emocional funcional
  36. 36. sistema da gestão da marca Sistema que promove a educação e a inovação. Inspira e oxigena a evolução da marca.
  37. 37. Gestão de Fornecedores Gestão de Conteúdo Gestão das Sub-marcas Gestão da LinguagemSGMSGM sistema de gestão da marca
  38. 38. 1 Definir diretrizes e traduzi-las em políticas. 2 Monitorar a aderência na organização. 3 Gerenciar os sistemas de gestão da marca. 4 Coordenar os planos estratégicos de marca. diretoria da marca atribuições corporativas

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