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Social Media:Relacionamento e vendas
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Social Media: Relacionamento e Vendas

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Apresentação sobre social media e social commerce feita no Fórum de Marketing Digital do Nordeste, em Recife. Março/2011.

Publicada em: Negócios
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Social Media: Relacionamento e Vendas

  1. 1. Social Media:Relacionamento e vendas
  2. 2. Marketing em redes sociais Não é só ter um perfil noTwitter, uma comunidade no Orkut e criar um ‘viral’
  3. 3. Marketing em redes sociaisRelacionamento com o público
  4. 4. Marketing em redes sociaisRelacionamento com o público + Relevância para o Google + Métricas
  5. 5. Marketing em redes sociaisConteúdo: tornar a empresa referênciaRelacionamento com o Público e atendimento aocliente: ouvir e melhorarGeração de tráfego: cadastro, e-commerceSEO: Posicionamento na busca orgânica
  6. 6. Internet 2011sua empresa está presente? Seu público está online 77 milhõescom seis anos ou mais no Brasil (Fonte IAB)
  7. 7. Internet 2011 Quando você pensa em comprar um computador, fazer uma viagem, ou sair para jantarqual é a primeira coisa que faz?
  8. 8. Internet 2011São 4 bilhões de buscas no Google por dia
  9. 9. Redes SociaisAlém de ir até o consumidor onde ele está, oferecendo informação, é preciso criarconteúdo relevante para os buscadores.
  10. 10. Internet 2011
  11. 11. Internet 2011Planejamento on e off integrados: Ações OFF-Line Geram Demanda On-Line
  12. 12. Internet 2011Inhotim O filme Inhotim Impressionante foi ao ar em grandes emissoras no dia 5 de julho de 2009 Na época, houve um pico no número de buscas no Google
  13. 13. Internet 2011
  14. 14. Era GoogleBuscas baseadas em backlinks (não importa o quevocê diz, o que importa é o que dizem sobre você). PageRank. Era da relevância. O Google sobrevive pois entrega a melhor resposta.
  15. 15. Era Google Hora de trabalharposicionamento das suas propriedads nos buscadores Hora de pensar posicionamento nas redes sociais (e mensurar os resultados)
  16. 16. reputação digital reputação na internet:Relacionamento e Recomendação
  17. 17. reputação digitalO que mais influencia suas decisões de compra? Uma propaganda… … ou as recomedações e críticas de seus amigos sobre produtos e serviços que já experimentaram?
  18. 18. reputação digital cada vez mais pessoas compartilham opiniões e experiências em redes sociais e blogsE se espalham cada vez mais rápido, para um número cada vez maior de pessoas
  19. 19. reputação digitalAntes de comprar, as pessoas buscam informações sobre produtos e empresas63% dos brasileiros só compram após consultar redes sociais (fonte: Sophia Mind)O que seu cliente está encontrando sobre sua empresa?
  20. 20. reputação digital
  21. 21. reputação digital
  22. 22. reputação digitalhttp://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ
  23. 23. reputação digital
  24. 24. reputação digitalO importante não é ter só menções positivas, mastrabalhar as críticas e se mostrar presente
  25. 25. reputação digitalConteúdo relevante + Interação
  26. 26. reputação digital
  27. 27. reputação digital
  28. 28. reputação digital
  29. 29. reputação digital
  30. 30. reputação digital
  31. 31. reputação digitalAções integradas para estimular a interatividade e a geração de conteúdo positivo pelos clientes experiência e engajamento
  32. 32. reputação digital
  33. 33. reputação digital de 1804 para 3718 ‘curtir’ em 12 dias
  34. 34. reputação digital O conteúdo se transforma em recomendaçõese as recomendações se transformam em vendas
  35. 35. tráfego e conversão 285 participações em 15 dias Janeiro/2011 Fevereiro/2011 Fãs 473 1.551 FanBox na home do site
  36. 36. FacebookConversão
  37. 37. Reputação Digital- saber o que seu público procura e como ele procuraComo: Vendo o que está sendo procurado* Links patrocinados*Analytics*Google Insights
  38. 38. Reputação Digital- ajudar o google a saber que eu tenho a informaçãoComo: Otimizando as páginas (com boa fé), sendocoerente, atualizando periodicamenteSEO:* Palavras-chave*Link buildingComo: Sendo relevante de verdade para o público*Oferecendo conteúdo, interatividade, informação,experiência, serviço
  39. 39. Reputação Digital
  40. 40. Reputação Digital
  41. 41. Reputação DigitalTermo buscado Posicionamento doAcabou a margem consignada 1oComo conseguir a margem consignada 1oComo conseguir margem de crédito 1oComo conseguir empréstimo em 24 horas com restrição 2oCredito pessoal com restrição 3oEmpréstimo pessoal na Vila Nova Cachoeirinha sem 4oEmpréstimo sem margem consignada 9oEmpréstimo simule restrição 10o
  42. 42. Redes SociaisEntender que a homepage da empresa não é mais só www.empresa.com Pode ser também o perfil no Twitter, apágina no Facebook, o canal no YouTube, postagens em fóruns, álbuns no Flickr, etc.
  43. 43. Redes Sociais- Twitter (microblog)- Blogs (blogspot e wordpress) - essencial paraconseguir relevância em assuntos estratégicos- Youtube (segunda busca mais feita, midia maisviral)- Facebook (indexavel e a que mais cresce)- Wikipedia (muito bem indexada)- outros: linkedin, flickr, tumblr, googlemaps,googleprofiles, fotolog, delicious, orkut e ondemais seu público estiver
  44. 44. Redes SociaisEntender as ‘regras de etiqueta’ e usos de cada rede social Trabalhar links entre os perfis Oferecer valor
  45. 45. Redes SociaisTwitterÚtil para:-Gerar tráfego-canal de divulgação de informações-Relacionamento / SAC-posicionamento nos resultados de buscasFerramentas:- Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic- Scoop, Radian6, Twitter Counter, TweetReach,Klout, etc
  46. 46. Redes SociaisFacebookÚtil para:-canal de divulgação de conteúdo-Estimular a viralização de informações (muito viral)-Relacionamento e engajamento-entretenimento (Aplicativos, quizzes, games)-Obter posicionamento nos resultados de busca doGoogleFerramentas:- Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic- Scoop, Radian6, métricas da página, GoogleAnalytics
  47. 47. Facebook
  48. 48. Facebook
  49. 49. Facebook
  50. 50. Redes SociaisBlogÚtil para:-Criar um canal para a centralização de conteúdorelevante para o público-Tornar-se referência-Engajamento e aproximação-Obter posicionamento nos resultados de busca doGoogleFerramentas:- Blogspot, Wordpress- Google Analytics
  51. 51. Redes SociaisSlideShareÚtil para:-Disponibilizar apresentações para seremincorporadas ao blog e ao Facebook, tornando oconteúdo mais dinâmico-Obter posicionamento no Google (muito bemindexado)
  52. 52. Redes SociaisFormspringÚtil para:-relacionamento com o público-Publicação de conteúdo relevante para tornar-sereferência-Posicionamento na busca orgânica
  53. 53. Métricas Quantidade não é tudo engajamento é tudo- Tendo em mente o objetivo da ação, podemosescolher os índices apropriados.* Tráfego, cadastros, vendas, recomendações- e-commerce: Quantidade de visitas e vendasefetivas (importante saber ‘controlar’ os linkspelo analytics)
  54. 54. MétricasComentários/interaçõesSeguidores/fãsQuantidade de retweets e alcance dasmensagensDeterminar objetivos das ações e metas a serematingidas
  55. 55. Métricassaber as buscas mais importantesAcompanhar e analisar o posicionamento decada uma das propriedades nas buscasimportantesAcompanhar o nível da busca orgânica noanalytics (Volume e Termos)
  56. 56. Geolocalização- Foursquare: mais de 4,5 milhões de usuários em novembro- Game: Disputa e recompensa virtual (badges e mayors) ou real(fidelização)- ao fazer um ‘check-in’, o consumidor empresta a sua reputaçãoe audiência à marca recomendada
  57. 57. Geolocalização
  58. 58. Geolocalização
  59. 59. Geolocalização
  60. 60. Geolocalizaçãohttp://mashable.com/2011/03/12/foursquare-amex-partnership/? utm_source=iphoneapp
  61. 61. Dados- o Brasil é o quinto país que mais acessa as redes sociais no mundo,com mais de 35,2 milhões de usuários (fonte: comScore)- 63% dos brasileiros só compram após consultar redes sociais(fonte: Sophia Mind)- As redes sociais foram responsáveis por R$ 335 milhões nofaturamento do primeiro semestre de 2010 (fonte: e-bit)- Atender e entender as necessidades do consumidor,que busca conteúdo relevante que ajude em sua decisão de compraE-commerce + Social Media = Social Commerce (ou s-commerce)
  62. 62. Social Commerce
  63. 63. Social Commerce
  64. 64. Perguntas?
  65. 65. Obrigada! ;-) @vivsviannavivian@digitalme.com.br

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