Case Itaú
Promoção Você Mais Digital
Copa das Confederações FIFA 2013
PREMISSA
O Itaú é patrocinador oficial
da Seleção Brasileira e da
Copa do Mundo FIFA 2014.
PREMISSA
ESTRATÉGIA
Para capitalizar o patrocínio
da Copa do Mundo FIFA 2014,
o Itaú decidiu lançar na Copa
das Confederações de 2013
uma prom...
OBJETIVOS
 Tangibilizar o patrocínio da Copa para o público;
 Reconhecer os benefícios de ser ou se tornar
um cliente Itaú;
 Esti...
CONCEITO
Assim, aproveitamos a oportunidade
para ativar junto aos clientes do Banco
a cultura da evolução digital, com uma
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TEMA
DESAFIO
DESAFIO
A Batuque recebeu
o conceito do Itaú
e realizou com agilidade
e assertividade a gestão
de todos os processos
envol...
PERÍODO
E NOVIDADE
PERÍODO E NOVIDADE
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01 de novembro de 2012 a 28 de fevereiro de 2013.
Pela primeira vez numa pro...
MECÂNICA
MECÂNICA
Racional:
Utilizar cada vez mais o internet banking e
os terminais de autoatendimento do Banco.
MECÂNICA
Participação:
Os clientes tinham que efetuar um cadastro no site
do Itaú e cumprir algumas tarefas digitais para
...
PREMIAÇÃO
PREMIAÇÃO
A premiação era dividida em duas categorias:
 Prêmios instantâneos na hora do cadastro;
 Ingressos com acompan...
PREMIAÇÃO
Ao todo, foram sorteados 1000 clientes
para assistir aos jogos e distribuídos
500 prêmios instantâneos, como:
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PREMIAÇÃO
Foram 1.000 ganhadores
com acompanhante que tiveram
a oportunidade de participar dos
jogos da Copa das Confedera...
PREMIAÇÃO
Total:
895 ganhadores
“pessoa física”
105 ganhadores
“pessoa jurídica”.
DIVULGAÇÃO GANHADORES
DESAFIO
Quando começamos a promoção o Itaú não tinha a
empresa de logística definida para a Entrega da Premiação,
então a ...
Uma Mega Operação com mais de 25 pessoas dentro da Batuque
exclusivas para fazer a gestão desta Promoção.
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Fizemos um mix das ligações gravadas com os
ganhadores para o nosso cliente apresentar
internamente e conhecer um pouco de...
EMAILS GANHADORES
“Agradeço o prêmio, realmente
5 estrelas...” - Diego Pereira
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“Tudo estava ótimo: comunicação,
organização, contratados etc...”
André Ezequiel
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KIT TORCEDOR
Para transformar a entrega
dos ingressos em um
momento especial, os
vencedores da promoção
receberam em suas ...
KIT TORCEDOR
SURPRESA DOS PREMIADOS
Realizamos algumas entregas de Kits “surpresa”
sem avisar. Chegamos com uma equipe nas
casas de alg...
A EXPERIÊNCIA
Acompanhamos e registramos a experiência
de alguns dos ganhadores na viagem da
premiação.
Vídeo
COMUNICAÇÃO
A área de Design do Banco
criou uma identidade com
ícones ligados a futebol que
deveria ser utilizada em toda
Comunicação ...
KEY VISUAL
PDV
As peças de comunicação
permaneceram do período
de Novembro 2012
a Fevereiro de 2013
nas mais de 4.000
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TELA ATM
REPERCUSSÃO
REDES SOCIAIS
Facebook
Mais de 27.000
curtidas nos posts
sobre
a promoção
e mais de 9.000
compartilhamentos.
NA MÍDIA
Promoview
NA MÍDIA
Meio&Mensagem
NA MÍDIA
Portal iG
NA MÍDIA
Zero Hora
RESULTADOS
RESULTADOS
Avaliação da participação dos clientes cadastrados:
 94,52% usaram o Internet Banking;
 89% cadastraram ou at...
NÚMEROS FINAIS
 525 mil cadastrados na promoção
(490 mil pessoas físicas e 35 mil empresas);
 6.888.975 de números da so...
DEPOIMENTO CLIENTE
“A promoção Itaú Você Mais Digital atingiu plenamente os objetivos
traçados. Premiamos mais de 2mil cli...
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  1. 1. Case Itaú Promoção Você Mais Digital Copa das Confederações FIFA 2013
  2. 2. PREMISSA
  3. 3. O Itaú é patrocinador oficial da Seleção Brasileira e da Copa do Mundo FIFA 2014. PREMISSA
  4. 4. ESTRATÉGIA
  5. 5. Para capitalizar o patrocínio da Copa do Mundo FIFA 2014, o Itaú decidiu lançar na Copa das Confederações de 2013 uma promoção única, com ênfase na fidelização e ativação de clientes. ESTRATÉGIA
  6. 6. OBJETIVOS
  7. 7.  Tangibilizar o patrocínio da Copa para o público;  Reconhecer os benefícios de ser ou se tornar um cliente Itaú;  Estimular o uso dos canais digitais do Banco. OBJETIVOS
  8. 8. CONCEITO
  9. 9. Assim, aproveitamos a oportunidade para ativar junto aos clientes do Banco a cultura da evolução digital, com uma promoção que estimula a utilização dos canais digitais disponíveis. CONCEITO
  10. 10. TEMA
  11. 11. DESAFIO
  12. 12. DESAFIO A Batuque recebeu o conceito do Itaú e realizou com agilidade e assertividade a gestão de todos os processos envolvidos na campanha.
  13. 13. PERÍODO E NOVIDADE
  14. 14. PERÍODO E NOVIDADE O período promocional foi: 01 de novembro de 2012 a 28 de fevereiro de 2013. Pela primeira vez numa promoção do Itaú houve a inclusão do público “pessoa jurídica”.
  15. 15. MECÂNICA
  16. 16. MECÂNICA Racional: Utilizar cada vez mais o internet banking e os terminais de autoatendimento do Banco.
  17. 17. MECÂNICA Participação: Os clientes tinham que efetuar um cadastro no site do Itaú e cumprir algumas tarefas digitais para conquistar números da sorte, o que aumentava as chances de ganhar.
  18. 18. PREMIAÇÃO
  19. 19. PREMIAÇÃO A premiação era dividida em duas categorias:  Prêmios instantâneos na hora do cadastro;  Ingressos com acompanhante para assistir a um jogo da Copa das Confederações.
  20. 20. PREMIAÇÃO Ao todo, foram sorteados 1000 clientes para assistir aos jogos e distribuídos 500 prêmios instantâneos, como:  Camisas de treino oficial da Seleção;  Mochilas personalizadas ;  Bolas de futebol.
  21. 21. PREMIAÇÃO Foram 1.000 ganhadores com acompanhante que tiveram a oportunidade de participar dos jogos da Copa das Confederações.
  22. 22. PREMIAÇÃO Total: 895 ganhadores “pessoa física” 105 ganhadores “pessoa jurídica”.
  23. 23. DIVULGAÇÃO GANHADORES
  24. 24. DESAFIO Quando começamos a promoção o Itaú não tinha a empresa de logística definida para a Entrega da Premiação, então a comunicação com os ganhadores foi feita em fases, de uma forma para que eles se sentissem privilegiados e com cuidado para não desestimular, pois somente aproximadamente um mês antes do Evento da Copa das Confederações, é que tínhamos as informações sobre os detalhes da viagem de premiação.
  25. 25. Uma Mega Operação com mais de 25 pessoas dentro da Batuque exclusivas para fazer a gestão desta Promoção. “Montamos internamente até uma Central de Telemarketing para acompanhar de perto todo o processo das ligações, pois eram 1000 ganhadores que tínhamos que comunicar com vários detalhes da premiação e viagem. Isso realmente fez a diferença numa operação como esta.” afirma Chris Bradley
  26. 26. Fizemos um mix das ligações gravadas com os ganhadores para o nosso cliente apresentar internamente e conhecer um pouco desta emoção.
  27. 27. EMAILS GANHADORES “Agradeço o prêmio, realmente 5 estrelas...” - Diego Pereira “Muito obrigado por nos proporcionar três dias inesquecíveis e maravilhosos...” Fernando Pires “Curtimos cada momento como sendo único em nossas vidas...” Maria Suella “Tratamento VIP. Fomos muito bem recebidos, a programação foi bem feita, nota 10...” Marco A. Pagnan Recebemos vários emails dos ganhadores elogiando todo a promoção, premiação e viagem:
  28. 28. “Tudo estava ótimo: comunicação, organização, contratados etc...” André Ezequiel “Obrigado a toda a equipe envolvida nesse evento, superou as expectativas...” José Carlos Pontes “Podem ter certeza que eu, minha mãe e muitas outras pessoas vão levar esse final de semana na memória...” Gabriela Quesada “Não posso reclamar de nada, muito pelo contrário, se melhorar estraga. De coração, muito obrigada e Parabéns!” Maria Isabel do Carmo EMAILS GANHADORES
  29. 29. KIT TORCEDOR Para transformar a entrega dos ingressos em um momento especial, os vencedores da promoção receberam em suas casas um Kit Torcedor com: dois bonés, duas camisetas da Seleção Brasileira, uma bandeira do Brasil e uma mochila.
  30. 30. KIT TORCEDOR
  31. 31. SURPRESA DOS PREMIADOS Realizamos algumas entregas de Kits “surpresa” sem avisar. Chegamos com uma equipe nas casas de alguns ganhadores para filmar a reação e colher alguns depoimentos. Este filme foi colocado nas as Redes Sociais para gerar Buzz. Vídeo
  32. 32. A EXPERIÊNCIA Acompanhamos e registramos a experiência de alguns dos ganhadores na viagem da premiação. Vídeo
  33. 33. COMUNICAÇÃO
  34. 34. A área de Design do Banco criou uma identidade com ícones ligados a futebol que deveria ser utilizada em toda Comunicação da campanha.
  35. 35. KEY VISUAL
  36. 36. PDV As peças de comunicação permaneceram do período de Novembro 2012 a Fevereiro de 2013 nas mais de 4.000 agências do Banco Itaú.
  37. 37. TELA ATM
  38. 38. REPERCUSSÃO
  39. 39. REDES SOCIAIS Facebook Mais de 27.000 curtidas nos posts sobre a promoção e mais de 9.000 compartilhamentos.
  40. 40. NA MÍDIA Promoview
  41. 41. NA MÍDIA Meio&Mensagem
  42. 42. NA MÍDIA Portal iG
  43. 43. NA MÍDIA Zero Hora
  44. 44. RESULTADOS
  45. 45. RESULTADOS Avaliação da participação dos clientes cadastrados:  94,52% usaram o Internet Banking;  89% cadastraram ou atualizaram os celulares;  72% cadastraram os e-mails;  12,5% se cadastraram na biometria.
  46. 46. NÚMEROS FINAIS  525 mil cadastrados na promoção (490 mil pessoas físicas e 35 mil empresas);  6.888.975 de números da sorte gerados;  Mais de 3 milhões de pessoas impactadas pela comunicação;  2.054.945 visualizações no site, das quais 1.765.665 únicas;  Mais de 12.000 ligações realizadas.
  47. 47. DEPOIMENTO CLIENTE “A promoção Itaú Você Mais Digital atingiu plenamente os objetivos traçados. Premiamos mais de 2mil clientes que ficaram muito satisfeitos em participar da promoção. A operação logística para comunicar os ganhadores e garantir a melhor experiência ate o final da promoção foi um grande desafio, superado com sucesso por toda a equipe envolvida”. A.Ayres Superintendente de Mkt Itaú

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