SAIBA O QUE SEUS CLIENTES PENSAM
SOBRE SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS ATRAVÉS
DE SIMPLESQUESTIONÁRIOS APLICADOS PELA
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CENTRALDEATENDIMENTO
SC(47)30361010 SP(11)35223166
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Acompanhe a qualidade do atendimento prestada ao seu cliente.

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  1. 1. SAIBA O QUE SEUS CLIENTES PENSAM SOBRE SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS ATRAVÉS DE SIMPLESQUESTIONÁRIOS APLICADOS PELA EQUIPE DE ATENDIMENTO. • PERMITEAVALIAR O GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COM RELAÇÃO A PRODUTOS E SERVIÇOSPRESTADOS PELA EMPRESA • POSSIBILITAEXTRAIRDADOS ESTATÍSTICOSSOBRE PONTOS DE MELHORIA • APROXIMAÇÃOCOM O CLIENTE, O QUE MELHORA O RELACIONAMENTO • EVITA PERDA DE CLIENTES • CONTRIBUIPARA MELHORIAS DE PROCESSOS PRINCIPAISBENEFÍCIOS OBS.: Existem duas opções de pesquisa, a versão automática e a manual (feitapelo agente).
  2. 2. Ao concluir umatendimento,o operadortransferea ligaçãoparaumgrupoUCD que reproduziráasmensagenssolicitandoaoclienteque avalieo atendimentoinformando,issoé feitoatravésdo softwarede satisfaçãoe a URA. A URAreconheceosnúmerosdigitadosno telefonedo clientecomo notasde avaliaçãoe permitegerarrelatórioscom dadosdas pesquisasrealizadas. Osoftwarefaza pesquisade forma automática,semaintervençãohumana. Apósarealizaçãoda pesquisa,osistema gerarelatórioscomosresultados. Orelatóriotrarácomofiltrosde consulta adatadas ligações,aspesquisase as opções solicitadas.
  3. 3. Nessaopção apesquisaé feitacomaparticipaçãodousuário,ondeele questionao clientee selecionaa opçãodesejada.Essa pesquisapermitetrês tiposdeconfigurações: • MultiplaEscolha:selecionaaopçãodesejadaentreduasou maisrespostaspré-configuradas. • Texto:Estaopção é somenteparadescritivoe nãopossuirásomatório. • Numérico:Estaopção traráosvaloresfinaisemcadaaspecto.Osomatórioserá a partirdestasinformações. Quandoumaligaçãoentrarousair(depende daconfiguração) atelade pesquisaabriránatelado usuário, comasinformaçõesdo cliente.
  4. 4. CENTRALDEATENDIMENTO SC(47)30361010 SP(11)35223166 VENDAS PÓSVENDAS OUVIDORIA comercial@visys.com.br suporte@visys.com.br ouvidoria@visys.com.br

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