O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Avalie a qualidade do seu atendimento com a Visys

333 visualizações

Publicada em

Através da pesquisa se satisfação, sua empresa avalia a qualidade do seu atendimento.

Publicada em: Negócios
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Avalie a qualidade do seu atendimento com a Visys

  1. 1. SAIBA O QUE SEUS CLIENTES PENSAM SOBRE SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS ATRAVÉS DE SIMPLESQUESTIONÁRIOS APLICADOS PELA EQUIPE DE ATENDIMENTO. • PERMITEAVALIAR O GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COM RELAÇÃO A PRODUTOS E SERVIÇOSPRESTADOS PELA EMPRESA • POSSIBILITAEXTRAIRDADOS ESTATÍSTICOSSOBRE PONTOS DE MELHORIA • APROXIMAÇÃOCOM O CLIENTE, O QUE MELHORA O RELACIONAMENTO • EVITA PERDA DE CLIENTES • CONTRIBUIPARA MELHORIAS DE PROCESSOS PRINCIPAISBENEFÍCIOS OBS.: Existem duas opções de pesquisa, a versão automática e a manual (feitapelo agente).
  2. 2. Ao concluir umatendimento,o operadortransferea ligaçãoparaumgrupoUCD que reproduziráasmensagenssolicitandoaoclienteque avalieo atendimentoinformando,issoé feitoatravésdo softwarede satisfaçãoe a URA. A URAreconheceosnúmerosdigitadosno telefonedo clientecomo notasde avaliaçãoe permitegerarrelatórioscom dadosdaspesquisasrealizadas. Osoftwarefaza pesquisade forma automática,semaintervençãohumana. Apósarealizaçãoda pesquisa,osistema gerarelatórioscomosresultados. Orelatóriotrarácomofiltrosde consulta adatadas ligações,aspesquisase as opções solicitadas.
  3. 3. Nessaopção apesquisaé feitacomaparticipaçãodousuário,ondeele questionao clientee selecionaa opçãodesejada.Essa pesquisapermitetrês tiposdeconfigurações: • MultiplaEscolha:selecionaaopçãodesejadaentreduasou maisrespostaspré-configuradas. • Texto:Estaopção é somenteparadescritivoe nãopossuirásomatório. • Numérico:Estaopção traráosvaloresfinaisemcadaaspecto.Osomatórioserá a partirdestasinformações. Quando umaligaçãoentrarousair(depende daconfiguração) atelade pesquisaabriránatelado usuário, comas informaçõesdo cliente.
  4. 4. CENTRALDEATENDIMENTO SC(47)30361010 SP(11)35223166 VENDAS PÓSVENDAS OUVIDORIA comercial@visys.com.br suporte@visys.com.br ouvidoria@visys.com.br

×