SAIBA O QUE SEUS CLIENTES PENSAM
SOBRE SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS ATRAVÉS
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que reproduziráasmensagenssolicitandoaoclienteque ava...
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CENTRALDEATENDIMENTO
SC(47)30361010 SP(11)35223166
VENDAS
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Através da pesquisa se satisfação, sua empresa avalia a qualidade do seu atendimento.

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  1. 1. SAIBA O QUE SEUS CLIENTES PENSAM SOBRE SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS ATRAVÉS DE SIMPLESQUESTIONÁRIOS APLICADOS PELA EQUIPE DE ATENDIMENTO. • PERMITEAVALIAR O GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COM RELAÇÃO A PRODUTOS E SERVIÇOSPRESTADOS PELA EMPRESA • POSSIBILITAEXTRAIRDADOS ESTATÍSTICOSSOBRE PONTOS DE MELHORIA • APROXIMAÇÃOCOM O CLIENTE, O QUE MELHORA O RELACIONAMENTO • EVITA PERDA DE CLIENTES • CONTRIBUIPARA MELHORIAS DE PROCESSOS PRINCIPAISBENEFÍCIOS OBS.: Existem duas opções de pesquisa, a versão automática e a manual (feitapelo agente).
  2. 2. Ao concluir umatendimento,o operadortransferea ligaçãoparaumgrupoUCD que reproduziráasmensagenssolicitandoaoclienteque avalieo atendimentoinformando,issoé feitoatravésdo softwarede satisfaçãoe a URA. A URAreconheceosnúmerosdigitadosno telefonedo clientecomo notasde avaliaçãoe permitegerarrelatórioscom dadosdaspesquisasrealizadas. Osoftwarefaza pesquisade forma automática,semaintervençãohumana. Apósarealizaçãoda pesquisa,osistema gerarelatórioscomosresultados. Orelatóriotrarácomofiltrosde consulta adatadas ligações,aspesquisase as opções solicitadas.
  3. 3. Nessaopção apesquisaé feitacomaparticipaçãodousuário,ondeele questionao clientee selecionaa opçãodesejada.Essa pesquisapermitetrês tiposdeconfigurações: • MultiplaEscolha:selecionaaopçãodesejadaentreduasou maisrespostaspré-configuradas. • Texto:Estaopção é somenteparadescritivoe nãopossuirásomatório. • Numérico:Estaopção traráosvaloresfinaisemcadaaspecto.Osomatórioserá a partirdestasinformações. Quando umaligaçãoentrarousair(depende daconfiguração) atelade pesquisaabriránatelado usuário, comas informaçõesdo cliente.
  4. 4. CENTRALDEATENDIMENTO SC(47)30361010 SP(11)35223166 VENDAS PÓSVENDAS OUVIDORIA comercial@visys.com.br suporte@visys.com.br ouvidoria@visys.com.br

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