Engajamento em mídias sociais - Conceito e mensuração

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Reunião de conceitos de estudiosos envolvendo as chamadas "novas mídias", sociologia e mídias sociais, em busca de uma definição para o que hoje chamamos de Engajamento nas mídias sociais: a ação além do consumo da mensagem. Apresentação realizada na Especialização em Cultura Digital e Redes Sociais da Unisinos/RS, Turma 2014.

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Engajamento em mídias sociais - Conceito e mensuração

  1. 1. ENGAJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Conceito e mensuração
  2. 2. OLÁ, INTERNAUTAS.
  3. 3. ENGAJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Conceito e mensuração
  4. 4. VINÍCIUS GHISE viniciusghise@gmail.com @viniciusghise Head of SMM, Global AD
  5. 5. ultrad.com.br ENGAJAMENTO?
  6. 6. CONTEÚDO INTERAÇÃO BuzzFeed.com
  7. 7. INTERATIVIDADE BuzzFeed.com
  8. 8. INTERATIVIDADE: a medida do potencial de habilidade de uma mídia permitir que o usuário exerça influência sobre o conteúdo” “ JENSEN, F. JENS Interactivity: Tracing a new concept in media and communication studies. vol. 19. Nordicom Review. 1998. pp. 185– 204).
  9. 9. INTERATIVIDADE: PERSPECTIVA SOCIOLÓGICA “ a relação entre duas ou mais pessoas que, em determinada situação, adaptam seus comportamentos e ações uns aos outros” JENSEN, F. JENS Interactivity: Tracing a new concept in media and communication studies. vol. 19. Nordicom Review. 1998. pp. 185– 204).
  10. 10. MCLUHAN
  11. 11. CULKIN,JOHN
  12. 12. O PROCESSO: We shape our tools and thereafter they shape us” http://www.viniciusghise.com.b r/blog/homens-criam-ferramentas- ferramentas-recriam- homens/ “ CULKIN, JOHN
  13. 13. http://blog.oxforddictionaries.com/press-releases/oxford-dictionaries- word-of-the-year-2013/ NOV/2013
  14. 14. APENAS DIGITAL?
  15. 15. SELFIE É DIGITAL?
  16. 16. ÍNDIA, 1966
  17. 17. MAIS CONCEITOS!
  18. 18. ENGAJAMENTO: PERSPECTIVA SOCIOLÓGICA toda forma de participação duradoura em uma ação coletiva que vise a defesa ou a promoção de uma causa” “ SAWICKI, FRÉDÉRIC SIMEANT, JOHANNA Inventário da sociologia do engajamento militante: Nota crítica sobre algumas tendências recentes dos trabalhos franceses. Sociologias, vol.13, n.28, p. 201. 2011. /
  19. 19. ENGAJAMENTO: NAS MÍDIAS SOCIAIS uma ação que vai além do consumo da mensagem” “ PAINE, KATIE MARKLEIN, TIM March to Standards: Report from Dublin. Disponível em: http://www.smmstandards.com/2012/06/march-to-standards-report- from-dublin/ <acessado em 10/06/2013>.
  20. 20. O MERCADO EM BUSCA DE PADRÕES #SMMSTANDARDS Desenvolve um trabalho consistente em busca de padrões de mensuração dos níveis de interação nas mídias sociais. Em junho de 2013 a Organização publicou em seu site um documento com diversas propostas de métricas para mídias sociais, intitulado Complete Social Media Measurement Standards. Este documento foi elaborado por um grupo de profissionais da área de relações públicas denominado “OConclave” .
  21. 21. O MERCADO EM BUSCA DE PADRÕES “THE CONCLAVE”  Institute for Public Relations (IPR);  International Association for Measurement and Evaluation of Communications (AMEC);  Council of PR Firms (CPRF);  Digital Analytics Association (DAA);  Public Relations Society of America (PRSA)  Word of Mouth Marketing Association (WOMMA)  International Association of Business Communicators (IABC)  Chartered Institute of PR (CIPR)  Federation Internationale des Bureaux d’Extraits de Presse (FIBEP)  Global Alliance for Public Relations and Communications Management  Society for New Communications Research (SNCR)
  22. 22. THE CONCLAVE “ COMPLETE SOCIAL MEDIA MEASUREMENT STANDARDS Engajamento” é definido como alguma ação além da exposição e implica uma interação entre duas ou mais partes. Engajamento em mídias sociais é uma ação que tipicamente ocorre em resposta a conteúdo em um canal proprietário - isto é, quando alguém engaja-se com você”.
  23. 23. THE CONCLAVE MELHORES PRÁTICAS  Qualquer medida de Engajamento precisa estar alinhada aos objetivos e metas para sua organização, marca ou projeto.  Engajamento ocorre offline e online e precisa ser considerado se você pretende integrar suas métricas com outros esforços de marketing ou comunicação.  Engajamento conta ações como: likes, comentários, compartilhamentos, votos, +1s, links, retweets, visualizações de vídeo, incorporação de conteúdo etc. Tipos e níveis de engajamento são únicos para canais específicos mas podem ser agregados para comparação cross-channel.  Engajamento deve ser medido pelo número total de interações dentro e/ou através dos canais; a porcentagem da audiência engajada por dia/semana/mês; e a porcentagem de engajamento para cada item de conteúdo que sua organização publica.  Engajamento manifesta-se diferentemente por canal mas é tipicamente mensurável em diversos pontos baseados no esforço exercido.  Engajamento e Conversação devem ser, mas não necessariamente, dados de saída/resultados (outcomes). Organizações podem dar pesos aos tipos de Engajamento e Conversação baseados em seus objetivos, mas as métricas de Engajamento e Conversação devem ser consistentes na organização.
  24. 24. COMO MEDIR?
  25. 25. FASES DE ENGAJAMENTO (PAINE, K. D.) 1. Espreita 2. Casual 3. Ativo 4. Comprometido 5. Leal
  26. 26. MENSURAÇÃO: Best Social Media Metrics – KAUSHIK, Avinash (2011) # Facebook Twitter YouTube Google+ Taxa de Aplauso Like Like +1 +1 Taxa de Conversação Comment Reply Comment Comment Taxa de Amplificação Share ReTweet Share Share
  27. 27. RETORNO SOBRE INVESTIMENTO (ROI) @AVINASH http://www.kaushik.net/
  28. 28. INTERAÇAO VS ESFORÇO  Cliques em imagens;  Clique em links;  Like;  Comment;  Share;  Review;  APP Connect;  Conversões no site; QUAL O OBJETIVO DA SUA ESTRATÉGIA?
  29. 29. PLANO DE MÉTRICAS  Objetivo do negócio;  Definição de métricas e KPI’s;  Periodicidade de reports;  Relatórios que “dizem” o que fazer;  Cultura de métricas
  30. 30. MODELO RACIONAL MÉTRICAS DE SOCIAL MEDIA ANÁLISE DE SENTIMENTO SAC 2.0* Site Conversões ANÁLISE DE CONTEÚDO Investimento em mídia Engajamento Evolução de base SAC 2.0 Canais oficiais Monitoramento Oportunidades Ameaças Canais terceiros
  31. 31. SUCCESS!!
  32. 32. www.viniciusghise.com.br

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