O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
CÔNG NGHỆ ĐÃ THAY ĐỔI THẾ GIỚI? 
1 tháng 10, 2014
Người tiêu dùng Việt Nam trong bối cảnh khu vực 
1 
Điều gì đã thay đổi? 
2 
Làm thế nào để thích ứng với sự thay đổi? 
3 ...
NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH KHU VỰC
Copyright ©2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 
4 
VIỆT NAM LÀ MỘT TRONG NHỮNG NƯỚC CÓ DÂN SỐ TRẺ NHẤT...
Copyright ©2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 
5 
SỰ PHÁT TRIỂN Ở CÁC THỊ TRƯỜNG ĐÔNG NAM Á 
Source: ...
Copyright ©2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 
6 
TỈ LỆ SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH Ở ĐÔNG NAM Á 
V...
Copyright ©2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 
7 
Q10 Would you say your primary mobile phone (the ph...
ĐIỀU GÌ ĐÃ THAY ĐỔI?
Copyright ©2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 
9 
THAY ĐỔI TRONG CÁCH SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI
Copyright ©2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 
10 
NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI ĐÔNG NAM Á ĐANG SỬ DỤNG CÁC TH...
Copyright ©2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 
11 
SIÊU KHÁCH HÀNG LÀ NHỮNG KHÁCH HÀNG ĐẦY ĐAM MÊ 
Là...
Copyright ©2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 
12 
TIẾP CẬN SIÊU KHÁCH HÀNG VỚI TƯ DUY ĐỒNG SÁNG TẠO ...
LÀM THẾ NÀO ĐỂ THÍCH ỨNG VỚI SỰ THAY ĐỔI?
Copyright ©2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 
14 
TUY NHIÊN THƯƠNG HIỆU VẪN CHƯA NẮM BẮT 
ĐƯỢC NGƯỜI...
Copyright ©2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 
15 
QUẢNG CÁO TRUYỀN THỐNG VẪN CÓ NHIỀU ẢNH HƯỞNG 
Tru...
Copyright ©2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 
16 
KÊNH TIẾP CẬN Ở CÁC KHU VỰC 
NGUỒN ĐÁNG TIN CẬY NH...
Copyright ©2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 
17 
NÔNG THÔN VIỆT NAM: TRUYỀN THÔNG 1.0 
TV 
Kênh hữu...
Copyright ©2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 
18 
TUY NHIÊN TRUYỀN THÔNG SỐ ĐANG NGÀY CÀNG 
BÙNG NỔ ...
Copyright ©2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 
19 
Top 10 Smartphone Apps Đông Nam Á (Tháng 6/2013) 
...
Copyright ©2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 
20 
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LÀ XU HƯỚNG MỚI 
Source: Nielse...
Copyright ©2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 
21 
NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM CŨNG ƯA CHUỘNG MUA 
SẮM T...
Copyright ©2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 
22 
ĐỪNG QUÊN THƯƠNG MẠI QUA THIẾT BỊ DI ĐỘNG 
Source:...
Copyright ©2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 
23 
Tìm kiếm sản phẩm qua 
các trang web hoặc các 
ứng...
NIELSEN CÓ THỂ GIÚP GÌ CHO BẠN?
Copyright ©2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 
25 
TẤT CẢ CÁC NHU CẦU CỦA DOANH NGHIỆP 
HIỂU CÁCH VẬN...
Copyright ©2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 
26 
NIELSEN MOBILE PERFORMANCE (NMP) 
Đánh giá cao nhu...
CHÂN THÀNH CẢM ƠN!
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

[Nielsen] Technology and consumer behavior (VIE 2014) (Công nghệ và hành vi của người tiêu dùng hiện đại)

4.343 visualizações

Publicada em

Đây là tài liệu phân tích về các tác động của công nghệ hiện đại đến hành vi của người tiêu dùng và các thay đổi tương ứng trong hoạt động marketing hiện đại.
Tài liệu được soạn thảo bởi Nielsen.

Publicada em: Marketing
  • Dịch vụ làm luận văn tốt nghiệp, làm báo cáo thực tập tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp, tiểu luận, khóa luận, đề án môn học trung cấp, cao đẳng, tại chức, đại học và THẠC SỸ (ngành kế toán, ngân hàng, quản trị kinh doanh…) Mọi thông tin về đề tài các bạn vui lòng liên hệ theo địa chỉ SĐT: 0973.764.894 ( Miss. Huyền ) Email: dvluanvan@gmail.com ( Bạn hãy gửi thông tin bài làm, yêu cầu giáo viên qua mail) Chúng tôi nhận làm các chuyên ngành thuộc khối kinh tế, giá cho mỗi bài khoảng từ 100.000 vnđ đến 500.000 vnđ. DỊCH VỤ LÀM SLIDE POWERPOINT:10.000VNĐ/1SLIDE
       Responder 
    Tem certeza que deseja  Sim  Não
    Insira sua mensagem aqui

[Nielsen] Technology and consumer behavior (VIE 2014) (Công nghệ và hành vi của người tiêu dùng hiện đại)

  1. 1. CÔNG NGHỆ ĐÃ THAY ĐỔI THẾ GIỚI? 1 tháng 10, 2014
  2. 2. Người tiêu dùng Việt Nam trong bối cảnh khu vực 1 Điều gì đã thay đổi? 2 Làm thế nào để thích ứng với sự thay đổi? 3 Nielsen có thể giúp gì cho bạn? 4 NỘI DUNG CHÍNH
  3. 3. NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH KHU VỰC
  4. 4. Copyright ©2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 4 VIỆT NAM LÀ MỘT TRONG NHỮNG NƯỚC CÓ DÂN SỐ TRẺ NHẤT THẾ GIỚI Nguồn: US Central Intelligence Agency – The World Fact Book Nigeria Kenya Ghana Pakistan PHILIPPINES Egypt Saudi Arabia S. Africa Algeria MALAYSIA Morocco VIỆT NAM INDONESIA Kuwait UAE SINGAPORE Thái Lan NEW ZEALAND AUSTRALIA Hàn Quốc Nhật Bản 18 19 21 23 24 25 26 26 27 28 28 29 29 29 30 34 37 38 38 40 45 Dân số trẻ CÁC NƯỚC ĐANG PHÁT TRIỂN CÁC NƯỚC PHÁT TRIỂN
  5. 5. Copyright ©2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 5 SỰ PHÁT TRIỂN Ở CÁC THỊ TRƯỜNG ĐÔNG NAM Á Source: Nielsen Forecast TĂNG TRƯỞNG CỦA CẢI 2012 đến 2020 Đầu tư & Tiêu dùng SINGAPORE 2.1X MALAYSIA 2.3X THAILAND 2.7X PHILIPPINES 2.7X INDONESIA 3.7X
  6. 6. Copyright ©2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 6 TỈ LỆ SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH Ở ĐÔNG NAM Á Việt Nam là một trong những thị trường có tỉ lệ sử dụng smartphone cao nhất , gần bắt kịp với các thị trường đã phát triển trong tương lai gần. Nielsen Smartphone Insights 2012 - 2014 87% 87% 80% 75% 71% 52% 49% 23% 18% 15% 72% 64% 62% 60% 13% 13% 20% 25% 29% 48% 51% 77% 82% 85% 28% 36% 38% 40% Hong Kong Singapore Malaysia Australia China Vietnam Thailand Indonesia India Philippines UK France Germany US Smartphone Non-Smartphone Các nước đã phát triển Các nước đang phát triển Châu Âu Mĩ +29% +14% +53% +10% +12% +22% +22 +5% +8% NA NA NA NA NA
  7. 7. Copyright ©2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 7 Q10 Would you say your primary mobile phone (the phone which you use most often) is a Smartphone? Q20a Which of the following devices do you currently have? 52 52 62 63 47 27 72 50 40 42 Male Female 16-24 25-34 35-44 45-64 SEC A SEC B SEC C SEC D-F Nhân khẩu học – Người sử dụng smartphone (n=608) (n=892) (n=327) (n=528) (n=347) (n=298) (n=319) (n=678) (n=398) (n=105) Base: All mobile users 8 9 10 12 8 2 17 5 7 7 Male Female 16-24 25-34 35-44 45-64 SEC A SEC B SEC C SEC D-F Nhân khẩu học – Người sử dụng máy tính bảng (n=608) (n=892) (n=327) (n=528) (n=347) (n=298) (n=319) (n=678) (n=398) (n=105) Base: All tablet users NGƯỜI TIÊU DÙNG TRẺ & GIÀU CÓ ĐANG DẪN ĐẦU XU HƯỚNG SỬ DỤNG SMARTPHONE
  8. 8. ĐIỀU GÌ ĐÃ THAY ĐỔI?
  9. 9. Copyright ©2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 9 THAY ĐỔI TRONG CÁCH SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI
  10. 10. Copyright ©2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 10 NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI ĐÔNG NAM Á ĐANG SỬ DỤNG CÁC THIẾT BỊ THEO NHỮNG CÁCH KHÁC NHAU Vì người tiêu dùng sử dụng máy tính bảng và điện thoại thông minh theo những cách khác nhau, chúng ta phải hiểu được sự ảnh hưởng của từng thiết bị cùng với kinh nghiệm tích hợp khi sử dụng cho cả điện thoại thông minh và máy tính bảng. ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH 178 phút/ngày MÁY TÍNH BẢNG 234 phút/ngày Ứng dụng Lướt web Liên lạc Quản lý thiết bị Giải trí Máy tính bảng (phút/ngày) Điện thoại thông minh (phút/ngày)
  11. 11. Copyright ©2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 11 SIÊU KHÁCH HÀNG LÀ NHỮNG KHÁCH HÀNG ĐẦY ĐAM MÊ Là mũi nhọn mở ra các cơ hội… …và là người dễ dàng thổi còi chỉ ra những vấn đề tồn tại NGƯỜI DÙNG NHIỀU NGƯỜI DÙNG QUAN TÂM SIÊU KHÁCH HÀNG TƯƠNG TÁC NHIỆT HUYẾT SIÊU KHÁCH HÀNG LÀ NHỮNG NGƯỜI MỞ CÁNH CỬA TƯƠNG LAI
  12. 12. Copyright ©2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 12 TIẾP CẬN SIÊU KHÁCH HÀNG VỚI TƯ DUY ĐỒNG SÁNG TẠO VÀ ĐỔI MỚI SỐ SẢN PHẨM SỬ DỤNG NHIỀU HƠN TƯƠNG TÁC NHIỀU HƠN VỚI CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC TỈ LỆ ĐÓN NHẬN CÁC DỊCH VỤ MỚI CAO HƠN NHANH CHÓNG THỬ CÁC CÔNG NGHỆ MỚI ĐÓNG GÓP VÀO DƯ LUẬN TRÊN CÁC MẠNG XÃ HỘI
  13. 13. LÀM THẾ NÀO ĐỂ THÍCH ỨNG VỚI SỰ THAY ĐỔI?
  14. 14. Copyright ©2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 14 TUY NHIÊN THƯƠNG HIỆU VẪN CHƯA NẮM BẮT ĐƯỢC NGƯỜI TIÊU DÙNG Ít hơn 10 ngân hàng trong nước có ứng dụng để truy cập Chỉ 8% tương tác với các thương hiệu hoặc các công ty trong các trang web mạng xã hội so với 65% ở Philippines và 42% ở Thái Lan Rào cản chính  Không tin tưởng công nghệ  Quan tâm đến an ninh/bảo mật  Thiếu kiến thức
  15. 15. Copyright ©2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 15 QUẢNG CÁO TRUYỀN THỐNG VẪN CÓ NHIỀU ẢNH HƯỞNG Truyền hình 96 Quảng cáo bên ngoài 74 Báo chí/ Tạp chí 49 Quảng cáo ở bến xe bus 38 Màn hình ở văn phòng 15 Màn hình trên xe BUS 14 Màn hình ở hàng cafe 11 Các kênh phổ biến trên TV Hàng ngày Hơn 1 lần 1 ngày Thường xuyên xem TV 33% 58% 41% 25% Việc quảng cáo giúp tăng sở thích của tôi cho nhãn hiệu % đáp viên cực kỳ/phần nào đồng ý 55% Toàn cầu 68% Việt Nam Các quảng cáo được nhìn thấy trên phương tiện truyền thông (%) 67%
  16. 16. Copyright ©2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 16 KÊNH TIẾP CẬN Ở CÁC KHU VỰC NGUỒN ĐÁNG TIN CẬY NHẤT MIỀN BẮC MIỀN TRUNG MIỀN NAM Quảng cáo trên TV 17 17 27 Lời khuyên từ bạn bè/người thân/hàng xóm 79 55 51 Lời khuyên từ các chủ cửa hàng bán lẻ trong cửa hàng tạp hóa 3 27 16 72% cho rằng thông tin từ các nguồn này đáng tin cậy 61% có thể cập nhật thông tin khuyển mại từ các nguồn này 83% tìm thấy thông tin thú vị và hấp dẫn từ các nguồn này
  17. 17. Copyright ©2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 17 NÔNG THÔN VIỆT NAM: TRUYỀN THÔNG 1.0 TV Kênh hữu hiệu nhất trong việc tác động lên quyết định của người tiêu dùng TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ Đón nhận kênh truyền thông mới Thói quen truyền thông ở nông thôn vẫn khá đơn giản, chủ yếu do có ít các hoạt động giải trí Top 5 hoạt động trong một tuần bình thường Source: Nielsen Rural Study 2014 Nông thôn Thành thị 1. Xem TV 2. Mua sắm hàng ngày 3. Đi ăn ngoài 4. Mua sắm ở TTTM 5. Thăm bạn bè/gia đình 1. Xem TV 2. Hoạt động gia đình 3. Gặp gỡ bạn bè 4. Lên mạng Internet 5. Hoạt động cộng đồng
  18. 18. Copyright ©2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 18 TUY NHIÊN TRUYỀN THÔNG SỐ ĐANG NGÀY CÀNG BÙNG NỔ Source: - Rural: Nielsen Rural Study (2014) - Urban: Nielsen Watch Study (HCM & HN, 2014) SỞ HỮU ĐIỆN THOAI THÔNG MINH 50% THÀNH THỊ 17% NÔNG THÔN 77% mục đích mạng xã hội VIỆT NAM: NGƯỜI TIÊU DÙNG VỚI TRANG THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ CAO 66% Truy cập Internet trong 6 tháng qua 50% Sở hữu tại thành thị 21% Sở hữu tại thành thị SỞ HỮU MÁY TÍNH XÁCH TAY 21% THÀNH THỊ & 8% NÔNG THÔN 86% mục đích mạng xã hội 16% Sở hữu tại thành thị SỞ HỮU MÁY TÍNH BÀN 16% THÀNH THỊ & 14% NÔNG THÔN 69% mục đích mạng xã hội THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 21% sử dụng Internet mua hàng trên mạng
  19. 19. Copyright ©2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 19 Top 10 Smartphone Apps Đông Nam Á (Tháng 6/2013) Rank App Name 1 Facebook 2 Google Play Store 3 YouTube 4 Viber 5 Candy Crush Saga 6 WeChat 7 Facebook Messenger 8 Google Search 9 Skype 10 Drag Racing Rank App Name 1 Facebook 2 BBM 3 WhatsApp 4 LINE 5 Top Eleven 6 Google Play Store 7 WeChat 8 Twitter 9 YouTube 10 BlackBerry World Rank App Name 1 Line 2 Facebook 3 Top Eleven 4 YouTube 5 Google Play Store 6 Poker Texas Boyaa 7 Candy Crush Saga 8 Whatsapp 9 Instagram 10 Google search Rank App Name 1 Facebook 2 WeChat 3 WhatsApp 4 YouTube 5 Google Play Store 6 Candy Crush Saga 7 LINE 8 Instagram 9 Viber 10 Pou My Pet Alien MALAYSIA INDONESIA PHILIPPINES THAILAND Source : Nielsen Informate Mobile Insights June 2013 Vietnam: Survey Data Rank App Name 1 Facebook 2 Google + 3 YouTube 4 Gmail 5 Zing MP3 6 Google Maps 7 Viber 8 Candy Crush 9 Fruit Ninja 10 Nhaccuatui VIETNAM FACEBOOK THỐNG TRỊ THỊ TRƯỜNG KHU VỰC VỀ MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC
  20. 20. Copyright ©2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 20 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LÀ XU HƯỚNG MỚI Source: Nielsen Consumer Confidence Survey – E-Commerce Report E-Commerce TRÊN THẾ GIỚI Dự định mua hàng trên mạng tăng 2 lần ở 12/22 ngành hàng Di động đang dần trở thành lựa chọn số 1 cho việc mua sắm tại các nước đang phát triển Gần một nửa sử dụng app để tiết kiệm tiền CÁC NGÀNH HÀNG HOT NHẤT Quần áo Tour/ khách sạn Vé máy bay Thiết bị điện tử Điện thoại di động
  21. 21. Copyright ©2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 21 NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM CŨNG ƯA CHUỘNG MUA SẮM TRỰC TUYẾN Source: Nielsen Consumer Confidence Survey – E-Commerce Report Mua sắm trực tuyến Mua hàng 51% Vé máy bay/đặt chỗ 28% Quần áo/Giày dép/Phụ kiện 26% Thiết bị điện tử (TV, cameras, etc.) 52% Đặt tour du lịch/khách sạn 37% Mỹ phẩm 35% Điện thoại di động
  22. 22. Copyright ©2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 22 ĐỪNG QUÊN THƯƠNG MẠI QUA THIẾT BỊ DI ĐỘNG Source: Nielsen Consumer Confidence Survey – E-Commerce Report Mobile Commerce THIẾT BỊ SỬ DỤNG THƯỜNG XUYÊN NHẤT ĐỂ MUA QUA MẠNG TRONG NHỮNG NGƯỜI SẼ TÌM HIỂU HOẶC MUA QUA MẠNG TRONG 6 THÁNG TỚI MÁY TÍN XÁCH TAY DI ĐỘNG MÁY TÍNH BẢNG
  23. 23. Copyright ©2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 23 Tìm kiếm sản phẩm qua các trang web hoặc các ứng dụng Đọc các nhận xét về sản phẩm trực tuyến TIẾP THỊ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG: NHANH CHÓNG BẮT KỊP Các nước đang phát triển như Việt Nam đang nhanh chóng thu hẹp khoảng cách với các nước phát triển trong mảng tiếp thị điện thoại di động. Source: Nielsen Smartphone Insights 2013 Mua sản phẩm Quét mã vạch thông tin về giá/sản phẩm PHÁT TRIỂN ĐANG PHÁT TRIỂN 44% 17% PHÁT TRIỂN ĐANG PHÁT TRIỂN 20% 12% PHÁT TRIỂN ĐANG PHÁT TRIỂN 38% 15% PHÁT TRIỂN ĐANG PHÁT TRIỂN 14% 10%
  24. 24. NIELSEN CÓ THỂ GIÚP GÌ CHO BẠN?
  25. 25. Copyright ©2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 25 TẤT CẢ CÁC NHU CẦU CỦA DOANH NGHIỆP HIỂU CÁCH VẬN HÀNH CỦA DOANH NGHIỆP KHÁM PHÁ TRẢI NGHIỆM MỚI CHO KHÁCH HÀNG TỐI ƯU HÓA TRUYỀN THÔNG THỂ HIỆN NHỮNG NHU CẦU MỚI PHÁT TRIỂN THÚC ĐẨY GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TÌM RA NHỮNG QUY LUẬT ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH CẢI THIỆN LIÊN LẠC GIỮA CÁC BỘ PHẬN
  26. 26. Copyright ©2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 26 NIELSEN MOBILE PERFORMANCE (NMP) Đánh giá cao nhu cầu có 1 chương trình đo lường hiệu suất mạng lưới và trải nghiệm khách hàng. Trải nghiệm khách hàng Đo lường hiệu suất của khách hàng thực sự, họ làm gì & vào lúc nào – Mức độ hài lòng (qua khảo sát) Đánh giá so sánh Đo lường hiệu suất dựa trên hiệu suất của đối thủ Chiều hướng hiệu suất Phương pháp đo lường liên tục và hợp lý; dữ liệu chất lượng cao Tối ưu hóa Xác định và giảm thiểu các vấn đề của mạng lưới có ảnh hưởng xấu tới các thuê bao THÔNG SỐ KỸ THUẬT MẠNG LƯỚI TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG VỚI MẠNG LƯỚI
  27. 27. CHÂN THÀNH CẢM ƠN!

×