Analytics e Métricas
para um mundo
mobile

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Porque Analytics?

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Como você acha que é

Uma ideia

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Como você acha que é

Uma ideia
Produto

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Como você acha que é

Uma ideia
Produto

Sucesso

Monday, October 21, 13
Como você acha que é

Monday, October 21, 13

1
1

Monday, October 21, 13
Como realmente é

Monday, October 21, 13

1
Como realmente é

Monday, October 21, 13

1
Analytics
Ferramenta para você saber como
o seu usuário está usando a sua
aplicação.

em vez de como você
acha que eles es...
A jornada do seu usuário
seu
usuário tem
uma
necessidade

seu usuário

Monday, October 21, 13

1
A jornada do seu usuário
seu
usuário tem
uma
necessidade

seu usuário

Monday, October 21, 13

estou
entediado

1
A jornada do seu usuário
seu
usuário tem
uma
necessidade

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uma tarefa
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Monday, October 21, 13

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A jornada do seu usuário
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usuário tem
uma
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seu usuário
uma tarefa
a executar

Monday, October 21, 13

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A jornada do seu usuário
seu
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uma
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estou
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A jornada do seu usuário
seu
usuário tem
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a executar

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A jornada do seu usuário
seu
usuário tem
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M...
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seu usuário

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ele vai a caça

seu usuário

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tá boa?

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ele vai a caça

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tá boa?

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1

ele vai a caça

tenho
tempo?

consegui
achar?

seu usuário

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tá boa?

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tenho
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tá boa?

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tenho
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tá boa?

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1

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tenho
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tenho
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E agora, será que
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O que vamos ver?
Fora da App

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Dentro do app

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O que vamos ver?
Fora da App

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O que vamos ver?
Fora da App

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•versões em uso
•ad networks

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Fora da app

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Base de usuários

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O que prestar atenção

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Multi
plataforma

Simples
de
configurar

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Bons
Relatórios
Métricas

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Métricas
Total de
downloads

Quantidade de pessoas que
já instalaram o seu
aplicativo desde que ele foi
lançado.

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2

Métricas
Total de
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O número sempre vai
aumentar
e não reflete a realidade
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ativos

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Churn Rate

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Churn Rate

Ruim!!!

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Métricas
Reviews
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Ratings

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feedback sobre o retorno
que eles obtiveram do seu
aplicativo.
Acompan...
Métricas
Rankings

O seu rankeamento
na app store
pode ajudar a reduzir
os custos de
aquisição e competir
melhor com apps
...
Formas de aquisição

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Adnetworks

Banners do seu
aplicativo são
mostrados em outros
aplicativos
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2
Facebook Mobile App Ads

Anuncios do seu
aplicativo são
visualizados apenas
por usuários na app
do facebook em
smartphones...
AdWords

Converter o usuário
a partir de uma
busca
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2
Smart Banners

2

Converter o usuário
de site web
para
baixar o aplicativo

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Mail Marketing

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2
Mail Marketing

2

Converter o usuário
a partir do mail
marketing

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No site desktop...

2

Awareness
sobre os aplicativos
em outras midias
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No site desktop...

2

Awareness
sobre os aplicativos
em outras midias
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Old fashion way

Aplicativos que
buscam os seus
usuários offline

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App Marketing Partner

Pay per install
downloads para o
seu aplicativo
em minutos!!!

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Agregadores

Agregam informações de
downloads de redes de
anunciantes
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Dentro da app

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Como medir?

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Como medir?

VS.

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Flurry

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Google Analytics

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Analytics Mobile

É ridiculamente simples,
se você não está usando.
Use! Agora!

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3
O que prestar atenção

3

Multi
plataforma

Simples
de
configurar

Bons
Relatórios
Boa
Plataforma

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O que medir?

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O seu aplicativo

O que o seu aplicativo faz?

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O seu aplicativo

Sério, o que o seu aplicativo
faz?
Mesmo!

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Seu app é um funil

Detalhe de Produto

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Seu app é um funil

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30%
Carrinho

3.000
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Pedido Fechado

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Seu app é um funil

Detalhe de Produto

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10.000
usuários

30%
Carrinho

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usuários

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3

Monday, October 21, 13
Descobriu o seu aplicativo

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Descobriu o seu aplicativo
Página na App Store

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Descobriu o seu aplicativo

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Página na App Store
Instalou o aplicativo

E é um
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Descobriu o seu aplicativo

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Instalou o aplicativo
Abriu o aplicativo

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Detalhe de Produto

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Detalhe de Produto
Carrinho

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Instalou o aplicativo
Abriu o aplicativo
Detalhe de Produto
Carrinho
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O seu aplicativo

Comece medindo o que o seu
aplicativo faz...

Monday, October 21, 13

3
O seu aplicativo

Mas depois meça
tudo o que você puder.
Sério, tudo!
Monday, October 21, 13

3
O seu aplicativo

Só assim você vai conseguir
entender realmente
como o seu usuário está
usando o seu aplicativo
Monday, O...
Mundo Mobile

Monday, October 21, 13
Dispositivos

Descubra quais são os principais
dispositivos que usam o seu aplicativo
e uso isso como base para as suas de...
Plataformas

Descubra quais são as plataformas
ativas no seu aplicativo e use isso como base
para as suas decisões de prod...
Operadoras

Descubra quais são as operadoras
que seus usuários mais usam,
saiba o impacto que elas tem
sobre a experiencia...
Informações demograficas

Descubra de onde as pessoas
estão usando o seu aplicativo,
isso pode ajudar a desenvolver
melhor ...
Fluxo de Engajamento

Monday, October 21, 13

4
Funil

Monday, October 21, 13

4
Funil

Monday, October 21, 13

4
Funil

Quantos chegaram
nessa etapa
Monday, October 21, 13

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Funil

4

De onde
eles vieram

Quantos chegaram
nessa etapa
Monday, October 21, 13
Funil

4

De onde
eles vieram

Quantos chegaram
nessa etapa
Monday, October 21, 13

Taxa de conversão
Funil

4

Para onde
eles foram
De onde
eles vieram

Quantos chegaram
nessa etapa
Monday, October 21, 13

Taxa de conversão
Ecommerce

In-App Purchase, assinaturas,
pedidos fechados
Monday, October 21, 13

4
Outras coisas...

Monday, October 21, 13

4
Outras coisas...
Recencia
de uso

Monday, October 21, 13

4
Outras coisas...
Recencia
de uso
Tempo médio de
uso da app

Monday, October 21, 13

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Outras coisas...
Recencia
de uso
Tempo médio de
uso da app
telas mais
visitadas

Monday, October 21, 13

4
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4

Recencia
de uso
Tempo médio de
uso da app
telas mais
visitadas
Telas por
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Monday, October 21, ...
Outras coisas...

4

Recencia
de uso
Tempo médio de
uso da app
telas mais
visitadas
Telas por
sessão
tempo médio
na tela
M...
O futuro

Monday, October 21, 13
O mundo é multi canal

fonte: google

Monday, October 21, 13

e o seu analytics tambem
deve ser

5
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Obrigado

Monday, October 21, 13
Rio de Janeiro
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CEP: 20010-020

Monday, October 21, 13

São Paulo
Rua F...
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Cloudretail - Analytics e Métricas para um mundo mobile

  1. 1. Analytics e Métricas para um mundo mobile Monday, October 21, 13
  2. 2. Porque Analytics? Monday, October 21, 13
  3. 3. Como você acha que é Uma ideia Monday, October 21, 13 1
  4. 4. Como você acha que é Uma ideia Produto Monday, October 21, 13 1
  5. 5. 1 Como você acha que é Uma ideia Produto Sucesso Monday, October 21, 13
  6. 6. Como você acha que é Monday, October 21, 13 1
  7. 7. 1 Monday, October 21, 13
  8. 8. Como realmente é Monday, October 21, 13 1
  9. 9. Como realmente é Monday, October 21, 13 1
  10. 10. Analytics Ferramenta para você saber como o seu usuário está usando a sua aplicação. em vez de como você acha que eles estão usando Monday, October 21, 13 1
  11. 11. A jornada do seu usuário seu usuário tem uma necessidade seu usuário Monday, October 21, 13 1
  12. 12. A jornada do seu usuário seu usuário tem uma necessidade seu usuário Monday, October 21, 13 estou entediado 1
  13. 13. A jornada do seu usuário seu usuário tem uma necessidade seu usuário uma tarefa a executar Monday, October 21, 13 estou entediado 1
  14. 14. A jornada do seu usuário seu usuário tem uma necessidade seu usuário uma tarefa a executar Monday, October 21, 13 estou entediado 1
  15. 15. A jornada do seu usuário seu usuário tem uma necessidade estou entediado seu usuário uma tarefa a executar Monday, October 21, 13 informação para se obter agora 1
  16. 16. A jornada do seu usuário seu usuário tem uma necessidade estou entediado seu usuário uma tarefa a executar Monday, October 21, 13 informação para se obter agora 1
  17. 17. A jornada do seu usuário seu usuário tem uma necessidade 1 estou entediado seu usuário amigos uma tarefa a executar Monday, October 21, 13 informação para se obter agora
  18. 18. ele vai a caça seu usuário Monday, October 21, 13 1
  19. 19. 1 ele vai a caça seu usuário conexão tá boa? Monday, October 21, 13
  20. 20. 1 ele vai a caça tenho tempo? seu usuário conexão tá boa? Monday, October 21, 13
  21. 21. 1 ele vai a caça tenho tempo? consegui achar? seu usuário conexão tá boa? Monday, October 21, 13
  22. 22. 1 ele vai a caça tenho tempo? consegui achar? rankings seu usuário conexão tá boa? Monday, October 21, 13
  23. 23. 1 ele vai a caça reviews tenho tempo? consegui achar? rankings seu usuário conexão tá boa? Monday, October 21, 13
  24. 24. 1 ele vai a caça reviews tenho tempo? consegui achar? rankings seu usuário ratings Monday, October 21, 13 conexão tá boa?
  25. 25. 1 ele vai a caça reviews tenho tempo? consegui achar? rankings alternativas seu usuário ratings Monday, October 21, 13 conexão tá boa?
  26. 26. ele instalou... Monday, October 21, 13 1
  27. 27. ele instalou... E agora, será que ele vai usar? Monday, October 21, 13 1
  28. 28. usando o aplicativo abre aplicativo usa o aplicativo Monday, October 21, 13 1
  29. 29. usando o aplicativo abre aplicativo usa o aplicativo Monday, October 21, 13 1 desinstala o seu aplicativo
  30. 30. O que vamos ver? Fora da App Monday, October 21, 13 Dentro do app 1
  31. 31. O que vamos ver? Fora da App •downloads •instalações ativas •base de usuários •versões em uso •ad networks performance •custo de aquisição •reviews / ratings •app store rank •app size Monday, October 21, 13 Dentro do app 1
  32. 32. O que vamos ver? Fora da App •downloads •instalações ativas •base de usuários •versões em uso •ad networks performance •custo de aquisição •reviews / ratings •app store rank •app size Monday, October 21, 13 1 Dentro do app •tempo de uso •telas mais/menos acessadas •funcionalidades mais/menos usadas •funil de conversão •bounce rate •taxa de viralidade
  33. 33. Fora da app Monday, October 21, 13
  34. 34. Base de usuários Monday, October 21, 13
  35. 35. apple store analytics Monday, October 21, 13 2
  36. 36. play store analytics Monday, October 21, 13 2
  37. 37. agregadores Monday, October 21, 13 2
  38. 38. O que prestar atenção 2 Multi plataforma Simples de configurar Monday, October 21, 13 Bons Relatórios
  39. 39. Métricas Monday, October 21, 13
  40. 40. Métricas Total de downloads Quantidade de pessoas que já instalaram o seu aplicativo desde que ele foi lançado. Monday, October 21, 13 2
  41. 41. 2 Métricas Total de downloads O número sempre vai aumentar e não reflete a realidade do seu aplicativo Monday, October 21, 13 # de downloads
  42. 42. Métricas Usuários ativos Quantidade de pessoas que já instalaram o seu aplicativo e que usaram ele dentro de um periodo Monday, October 21, 13 2
  43. 43. 2 Métricas Usuários ativos Reflete melhor a realidade Monday, October 21, 13 # de downloads Instalações ativas
  44. 44. Métricas Churn Rate Quantidade de pessoas que desinstalaram o seu aplicativo dividido pela quantidade de pessoas que instalaram o seu aplicativo durante um periodo Monday, October 21, 13 2
  45. 45. 2 Métricas Churn Rate 15,000 13,500 12,000 10,500 9,000 7,500 6,000 4,500 3,000 1,500 0 1 2 6 7 # instalações Monday, October 21, 13 3 4 5 8 9 # desinstalações 10 11
  46. 46. 2 Métricas Churn Rate Ruim!!! Monday, October 21, 13 15,000 13,500 12,000 10,500 9,000 7,500 6,000 4,500 3,000 1,500 0 1 2 6 7 # instalações 3 4 5 8 9 # desinstalações 10 11
  47. 47. 2 Métricas Churn Rate Ruim!!! 15,000 13,500 12,000 10,500 9,000 7,500 6,000 4,500 3,000 1,500 0 1 2 6 7 # instalações 3 4 5 9 # desinstalações Bom!!! Monday, October 21, 13 8 10 11
  48. 48. Métricas Reviews & Ratings Os usuários estão dando feedback sobre o retorno que eles obtiveram do seu aplicativo. Acompanhe essas métricas tambem Monday, October 21, 13 2
  49. 49. Métricas Rankings O seu rankeamento na app store pode ajudar a reduzir os custos de aquisição e competir melhor com apps similares. Organic is better Monday, October 21, 13 2
  50. 50. Formas de aquisição Monday, October 21, 13
  51. 51. Adnetworks Banners do seu aplicativo são mostrados em outros aplicativos Monday, October 21, 13 2
  52. 52. Facebook Mobile App Ads Anuncios do seu aplicativo são visualizados apenas por usuários na app do facebook em smartphones Monday, October 21, 13 2
  53. 53. AdWords Converter o usuário a partir de uma busca Monday, October 21, 13 2
  54. 54. Smart Banners 2 Converter o usuário de site web para baixar o aplicativo Monday, October 21, 13
  55. 55. Mail Marketing Monday, October 21, 13 2
  56. 56. Mail Marketing 2 Converter o usuário a partir do mail marketing Monday, October 21, 13
  57. 57. No site desktop... 2 Awareness sobre os aplicativos em outras midias Monday, October 21, 13
  58. 58. No site desktop... 2 Awareness sobre os aplicativos em outras midias Monday, October 21, 13
  59. 59. Old fashion way Aplicativos que buscam os seus usuários offline Monday, October 21, 13 2
  60. 60. App Marketing Partner Pay per install downloads para o seu aplicativo em minutos!!! Monday, October 21, 13 2
  61. 61. Agregadores Agregam informações de downloads de redes de anunciantes Monday, October 21, 13 2
  62. 62. Dentro da app Monday, October 21, 13
  63. 63. Como medir? Monday, October 21, 13
  64. 64. Como medir? VS. Monday, October 21, 13 3
  65. 65. Flurry Monday, October 21, 13 3
  66. 66. Google Analytics Monday, October 21, 13 3
  67. 67. Analytics Mobile É ridiculamente simples, se você não está usando. Use! Agora! Monday, October 21, 13 3
  68. 68. O que prestar atenção 3 Multi plataforma Simples de configurar Bons Relatórios Boa Plataforma Monday, October 21, 13
  69. 69. O que medir? Monday, October 21, 13
  70. 70. O seu aplicativo O que o seu aplicativo faz? Monday, October 21, 13 3
  71. 71. O seu aplicativo Sério, o que o seu aplicativo faz? Mesmo! Monday, October 21, 13 3
  72. 72. Seu app é um funil Detalhe de Produto Monday, October 21, 13 3 10.000 usuários
  73. 73. Seu app é um funil Detalhe de Produto 3 10.000 usuários 30% Carrinho Monday, October 21, 13 3.000 usuários
  74. 74. Seu app é um funil Detalhe de Produto 3 10.000 usuários 30% Carrinho 3.000 usuários 10% Pedido Fechado Monday, October 21, 13 300 usuários
  75. 75. Seu app é um funil Detalhe de Produto 0.03% taxa de conversão 10.000 usuários 30% Carrinho 3.000 usuários 10% Pedido Fechado Monday, October 21, 13 3 300 usuários
  76. 76. 3 Monday, October 21, 13
  77. 77. Descobriu o seu aplicativo Monday, October 21, 13 3
  78. 78. Descobriu o seu aplicativo Página na App Store Monday, October 21, 13 3
  79. 79. Descobriu o seu aplicativo 3 Página na App Store Instalou o aplicativo E é um funil bem longo Monday, October 21, 13
  80. 80. Descobriu o seu aplicativo 3 Página na App Store Instalou o aplicativo Abriu o aplicativo Monday, October 21, 13 E é um funil bem longo
  81. 81. Descobriu o seu aplicativo 3 Página na App Store Instalou o aplicativo Abriu o aplicativo Detalhe de Produto Monday, October 21, 13 E é um funil bem longo
  82. 82. Descobriu o seu aplicativo 3 Página na App Store Instalou o aplicativo Abriu o aplicativo Detalhe de Produto Carrinho Monday, October 21, 13 E é um funil bem longo
  83. 83. Descobriu o seu aplicativo 3 Página na App Store Instalou o aplicativo Abriu o aplicativo Detalhe de Produto Carrinho Pedido Fechado Monday, October 21, 13 E é um funil bem longo
  84. 84. O seu aplicativo Comece medindo o que o seu aplicativo faz... Monday, October 21, 13 3
  85. 85. O seu aplicativo Mas depois meça tudo o que você puder. Sério, tudo! Monday, October 21, 13 3
  86. 86. O seu aplicativo Só assim você vai conseguir entender realmente como o seu usuário está usando o seu aplicativo Monday, October 21, 13 3
  87. 87. Mundo Mobile Monday, October 21, 13
  88. 88. Dispositivos Descubra quais são os principais dispositivos que usam o seu aplicativo e uso isso como base para as suas decisões de produto Monday, October 21, 13 4
  89. 89. Plataformas Descubra quais são as plataformas ativas no seu aplicativo e use isso como base para as suas decisões de produto Monday, October 21, 13 4
  90. 90. Operadoras Descubra quais são as operadoras que seus usuários mais usam, saiba o impacto que elas tem sobre a experiencia do seu produto Monday, October 21, 13 4
  91. 91. Informações demograficas Descubra de onde as pessoas estão usando o seu aplicativo, isso pode ajudar a desenvolver melhor o seu produto? Monday, October 21, 13 4
  92. 92. Fluxo de Engajamento Monday, October 21, 13 4
  93. 93. Funil Monday, October 21, 13 4
  94. 94. Funil Monday, October 21, 13 4
  95. 95. Funil Quantos chegaram nessa etapa Monday, October 21, 13 4
  96. 96. Funil 4 De onde eles vieram Quantos chegaram nessa etapa Monday, October 21, 13
  97. 97. Funil 4 De onde eles vieram Quantos chegaram nessa etapa Monday, October 21, 13 Taxa de conversão
  98. 98. Funil 4 Para onde eles foram De onde eles vieram Quantos chegaram nessa etapa Monday, October 21, 13 Taxa de conversão
  99. 99. Ecommerce In-App Purchase, assinaturas, pedidos fechados Monday, October 21, 13 4
  100. 100. Outras coisas... Monday, October 21, 13 4
  101. 101. Outras coisas... Recencia de uso Monday, October 21, 13 4
  102. 102. Outras coisas... Recencia de uso Tempo médio de uso da app Monday, October 21, 13 4
  103. 103. Outras coisas... Recencia de uso Tempo médio de uso da app telas mais visitadas Monday, October 21, 13 4
  104. 104. Outras coisas... 4 Recencia de uso Tempo médio de uso da app telas mais visitadas Telas por sessão Monday, October 21, 13
  105. 105. Outras coisas... 4 Recencia de uso Tempo médio de uso da app telas mais visitadas Telas por sessão tempo médio na tela Monday, October 21, 13
  106. 106. O futuro Monday, October 21, 13
  107. 107. O mundo é multi canal fonte: google Monday, October 21, 13 e o seu analytics tambem deve ser 5
  108. 108. Follow me on twitter @vctrlima Obrigado Monday, October 21, 13
  109. 109. Rio de Janeiro Rua São José, 90 - Sala 2121 Centro, Rio de Janeiro CEP: 20010-020 Monday, October 21, 13 São Paulo Rua Flórida, 1670 - Sala 22 Brooklin, São Paulo CEP: 04565-001

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