Investigación de mercados en cuanto a servicios prestados por la empresa TU INTERNET

1. PROYECTO:
INVESTIGACION DE
MERCADO A LA EMPRESA
TU INTERNET
PRESENTADO POR :
ING. VICTOR HUGO GUDIEL

2. ANTECEDENTES DE LA
EMPRESA
TU INTERNET nace en la ciudad de Yoro, Yoro
un 04 de Mayo de 2011. Como iniciativa
emprendedora de su propietario, con el
objetivo de cumplir la demanda insatisfecha
de los servicios de telecomunicaciones en
dicha ciudad.

3. VISION
En el año 2020 ser la empresa líder
en el departamento de Yoro, como
proveedor de servicios de
telecomunicaciones, contando con
personal altamente calificado.

4. Brindar servicio de telecomunicaciones a
nuestros clientes, desde la comodidad de
su casa u oficina, con la plataforma más
estable que permite la comunicación
interrumpida los 365 días del año las 24
horas del día.
MISION

5. ORGANIGRAMA
GERENTE GENERAL
TECNICOS
DE CAMPO 1
TECNICOS
DE CAMPO 2
TECNICOS
DE CAMPO 3
TECNICOS
DE CAMPO 4
ADMINISTRADOR
SECRETARIA

6. LOGO DE LA EMPRESA

7. FORMULACION DEL
PROBLEMA
¿Cuál es la opinión del cliente
final sobre los servicios que
ofrece la empresa Tu Internet?

8. PREGUNTAS DE
INVESTIGACION
¿Qué mejoras se podrían hacer al servicio para que
responda aún mejor a las necesidades y deseos de los
clientes?
¿Conocer si se cubren las expectativas que el cliente
había puesto en nuestras empresa/servicio?
¿Qué conocimiento de cobertura tiene el cliente de la
empresa en zona geográfica, gama de productos,
servicios globales, etc.?
¿Cuales serian las causas que un cliente deje requerir el
servicio de la empresa?

9. MARCO TEORICO
La investigación que se realizara en este
proyecto es la Investigación Exploratoria, ya que
es la más apropiada para las primeras etapas
del proceso, y toma de decisiones. Esta
investigación se diseña con el objeto de obtener
una investigación preliminar de conocer si el
servicio que se esta ofreciendo cumple con la
satisfacción de los clientes.

10. Método de Recolección de
Datos
ENCUESTA
PERSONAL

11. ESTUDIO DE MERCADO
ANALISIS DE
LOS
COMPETIDORES
ANALISIS DE
LOS CLIENTES

12. Segmentación del
Mercado
GEOGRAFICA
DEMOGRAFICA

13. Principales Técnicas
Recogidas en esta
Investigación
• ANALIZAR LOS CLIENTES
CUALITATIVAS
• ENTREVISTA PERSONAL
CUANTITATIVAS

14. DISEÑO DE LA MUESTRA
N = 22 x 50 x 50 x 100_
42 (100 – 1) + 22 x 50 x 50
N= 1, 000,000.00
11,584
N= 86

15. ANALISIS DE LOS
RESULTADOS
1-¿ SE ENCUENTRA SATISFECHO CON
LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS
POR LA EMPRESA TU INTERNET?
65%
35%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
si no
Se encuentra satisfecho con los servicios proporcionados
por la empresa TU INTERNET

16. 7-. En su opinión debería
mejorar la empresa Tu
Internet
75%
25%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
si no
En su opinión debería mejorar la empresa Tu Internet.

17. 10-. Cree que la competencia que se
dedica al mismo rubro presta mejor
servicio que la empresa Tu Internet
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
SI NO
10-. Cree que la competencia que se dedica al mismo rubro presta mejor
servicio que la empresa Tu Internet.

18. CONCLUSIONES
En este estudio se evaluó la calidad del
servicio que se ofrece en la Empresa Tu
Internet y midiendo la satisfacción de los
clientes.
La satisfacción de las necesidades de los
clientes es la clave de los intercambios entre
empresas y mercado, y desde los orígenes del
marketing la satisfacción ha sido considerada
como el factor determinante del éxito.

19. RECOMENDACIONES
Es importar considerar a la competencia actual
ya que cuentan con participación en ele mercado,
aunque son consideradas con precios altos están
posicionadas en el merado. Por lo tanto, es de vital
importancia desarrollar estrategias para que la
empresa se mantenga en el mercado realizar más
publicidad y promociones

20. GRACIAS