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Diseño Centrado en la Experiencia
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Netflix
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que permite comunicar
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Modelos / Métodos de Diseño Centrado en el Usuario
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• Human Factors International - certifications
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¿Dónde aprendo más?
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• Change by Design – Tim Brown
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RESUMEN DE IDEAS
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- Empatía
- Colaboración radical
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Presentación (adaptación) - Campus Party 2016 - 2 julio 2016

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Innovación y Diseño Centrado en la Experiencia: creando algo más que productos de software

  1. 1. victormgonzalez.me Innovación y Diseño Centrado en la Experiencia: creando algo más que productos de software 2 de julio 2016 Campus Party 2016 Víctor M. González Human Experience Researcher, Consultant and Professor @ ITAM Twitter: @vmgyg creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización
  2. 2. victormgonzalez.me • Levanta tu mano si vives en Guadalajara • Levanta tu mano si vienes del D.F. (CDMX) • Levanta tu mano si es la primera vez que vienes a Campus Party • Levanta tu mano si te dedicas al diseño • Levanta tu mano si estás estudiando • Levanta tu mano si tienes tu propia empresa • Levanta tu mano si estás desarrollando un producto interactivo (mobile app, web app, etc.) • Levanta tu mano si no has levantado tu mano ¿quiénes somos? creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización
  3. 3. victormgonzalez.me 3 Soy profesor-investigador del Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM) y me especializo en el Diseño de Sistemas Interactivos, Estudios de Innovación Tecnológica, Definición de Experiencias de Usuario (UX), y Desarrollo de Sistemas con Interfaces no Tradicionales (ej. Interfaces Cerebro-Computadora). Soy Jefe del Departamento Académico de Computación en el ITAM y Co-Director del EPIC Lab: Centro ITAM de Creatividad, Innovación y Emprendimiento. Cuento con Certificaciones en el área de Métodos Ágiles como ScrumMaster y Scrum Product Owner (Scrum Alliance) y he participado en el programa Innovation Master Series de la d-School de Stanford University (origen del Design Thinking). Soy consultor en temas de Desarrollo de Sistemas con Métodos Ágiles, Diseño Centrado en el Usuario, Pruebas de Usabilidad, y Diseño de Experiencias de Usuario. Recibí grados de Doctor (PhD) en Information and Computer Science y Maestro en Ciencias (MSc) en Information and Computer Science por la University of California at Irvine (EEUU), Maestro en Ciencias (MSc) en Telecommunications and Information Systems por la University of Essex (Reino Unido). creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización ¿quiénes somos?
  4. 4. victormgonzalez.me ¿CÓMO HACERLO? métodos concretos INNOVACIÓN ¿de qué hablamos cuando hablamos de…? DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA fundamentos y principios LA PLÁTICA AGENDA ¿CÓMO LO CONECTO? modelos complementarios y recursos
  5. 5. victormgonzalez.me Point Zero algunos puntos de partida 5
  6. 6. victormgonzalez.me Puntos de Partida POINT ZERO Demanda de diseñadores a la alza Startups, PYMES, empresas consolidadas, gobierno, NGOs creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización
  7. 7. victormgonzalez.me Puntos de Partida POINT ZERO El termómetro de los negocios Harvard Business Review Septiembre 2015 creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización
  8. 8. victormgonzalez.me Puntos de Partida POINT ZERO Lean UX vs. Agile UX Design Thinking vs. DCU MVP vs MSP Confusión en un mar de términos creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización
  9. 9. victormgonzalez.me Definiendo Innovación Entender de qué estamos hablando cuando hablamos de… 9
  10. 10. victormgonzalez.me 10 “Design thinking is a human-centered approach to innovation that draws from the designer's toolkit to integrate the needs of people, the possibilities of technology, and the requirements for business success.” Tim Brown, president and CEO - IDEO INNOVACIÓN La innovación se deriva de un proceso centrado en el humano en el que necesidades bien identificadas resaltan problemas que son resueltos por soluciones tecnológicas idóneas dentro de lo que hace sentido como negocio parafraseando a Tim Brown
  11. 11. victormgonzalez.me 11 “Design thinking is a human-centered approach to innovation that draws from the designer's toolkit to integrate the needs of people, the possibilities of technology, and the requirements for business success.” Tim Brown, president and CEO - IDEO INNOVACIÓN La innovación se deriva de un proceso centrado en el humano en el que necesidades bien identificadas resaltan problemas que son resueltos por soluciones tecnológicas idóneas dentro de lo que hace sentido como negocio parafraseando a Tim Brown
  12. 12. victormgonzalez.me 12 INNOVACIÓN Fuente: https://undaze.files.wordpress.com/2013/06/design_thinking_ideo.jpg
  13. 13. victormgonzalez.me 13 INNOVACIÓN Fuente: dSchool Stanford University Design Thinking Process
  14. 14. victormgonzalez.me Diseño Centrado en la Experiencia fundamentos y principios 14
  15. 15. victormgonzalez.me DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA 15 ¿QUÉ ES LA EXPERIENCIA DE USUARIO (UX)? “La experiencia del usuario" abarca todos los aspectos de la interacción del usuario final con la empresa, sus servicios y sus productos . El primer requisito para una experiencia de usuario ejemplar es satisfacer las necesidades exactas del cliente, sin ningún problema o molestia. Luego viene la simplicidad y elegancia que producen productos que son una alegría al usuario, un placer de usar. La verdadera experiencia de usuario va más allá de dar a los clientes lo que dicen que quieren, o proporcionar características de la lista de verificación. Con el fin de lograr la experiencia de usuario de alta calidad en las ofertas de una empresa debe haber una fusión perfecta de los servicios de múltiples disciplinas, incluyendo la ingeniería, marketing, diseño gráfico e industrial, y el diseño de la interfaz”. Nielsen/Norman Group, 2013 creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización
  16. 16. victormgonzalez.me 16 Experiencia de Usuario Funcionalidad lo que debe hacer Usabilidad que el usuario pueda hacerlo Diseño que le guste hacerlo Accesibilidad que lo puedan hacer todos DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA ¿QUÉ ES LA EXPERIENCIA DE USUARIO (UX)? creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización
  17. 17. victormgonzalez.me DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA 17 LA EXPERIENCIA “Bienes y servicios ya no son suficientes para fomentar el crecimiento económico, crear nuevos puestos de trabajo, y mantener la prosperidad económica ... en un mundo saturado de bienes y servicios no diferenciados la mayor oportunidad para la creación de valor reside en la organización de las experiencias” Pine and Gilmore, The Experience Economy creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización
  18. 18. victormgonzalez.me DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA 18 LA EXPERIENCIA Netflix Fuente: http://securelogin.net/wp-content/uploads/Netflixdevices.jpg creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización
  19. 19. victormgonzalez.me DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA 19 LA EXPERIENCIA Uber Fuente: http://paultan.org/2016/02/03/uber-rolls-out-a-new-look-and-feel-with-more-colours/ creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización
  20. 20. victormgonzalez.me DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA 20 LA EXPERIENCIA Apple Fuente: http://thenextweb.com/entrepreneur/2013/12/06/5-experiences-commerce-websites-replicate-apple-store creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización
  21. 21. victormgonzalez.me DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA 21 Tenemos que reconocer algunos aspectos importantes para el diseño centrado en la experiencia de productos y servicios digitales: 1. Son multi-dispositivo 2. Se integran en experiencias híbridas 3. Tiene componente social 4. Son geo-localizadas 5. Operan como ecosistemas 6. Se definen a través del tiempo ¿DISEÑAR EXPERIENCIAS? Entonces debemos pensar en la experiencia como una ruta vivencial con línea de tiempo, con múltiples puntos de encuentro y actividades marcadas por una necesidad a ser satisfecha. creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización
  22. 22. victormgonzalez.me DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA 22 Fuente: http://reviewsignal.com/blog/2014/02/03/lets-talk-about-touch/ creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización
  23. 23. victormgonzalez.me DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA 23 PRINCIPIOS PARA EL DISEÑO DE LA EXPERIENCIA • Empatía • Colaboración radical • Prototipado • Iteración constante creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización
  24. 24. victormgonzalez.me DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA 24 PRINCIPIOS PARA EL DISEÑO DE LA EXPERIENCIA EmpatíaFuente: http://paultan.org/2016/02/03/uber-rolls-out-a-new-look-and-feel-with- more-colours/ creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización
  25. 25. victormgonzalez.me DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA 25 Colaboración radical PRINCIPIOS PARA EL DISEÑO DE LA EXPERIENCIA Fuente: http://dschool.stanford.edu/our-point-of-view/ creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización
  26. 26. victormgonzalez.me DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA 26 Prototipado PRINCIPIOS PARA EL DISEÑO DE LA EXPERIENCIA Fuente: http://chiefdisruptionofficer.com/helpful-rapid-prototyping-methods-and- tools-to-bring-digital-ideas-to-life-fast/ creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización
  27. 27. victormgonzalez.me DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA 27 Iteración constante PRINCIPIOS PARA EL DISEÑO DE LA EXPERIENCIA Fuente: http://www.onedesk.com/development-of-new-product- iterations/ creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización
  28. 28. victormgonzalez.me DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA 28 PRINCIPIOS PARA EL DISEÑO DE LA EXPERIENCIA • Empatía • Colaboración radical • Prototipado • Iteración constante creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización
  29. 29. victormgonzalez.me Herramientas Concretas ¿cómo hacerlo? 29
  30. 30. victormgonzalez.me P 30 La observación y entrevista son las mejores armas para crear empatía, capturar requerimientos, validar conceptos y entender el contexto. • Observación • Indagación contextual • Entrevista empática FIELD WORK Observa a tus usuarios HERRAMIENTAS Fuente: dSchool Stanford University creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización
  31. 31. victormgonzalez.me Self-Checkout Supermercado Observación de Usuario La observación directa permite al diseñador recabar ideas sobre la práctica de los usuarios, sus características, sus tareas, y su contexto. 31 FIELD WORK: OBSERVA A TUS USUARIOS OBSERVACIÓN creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización
  32. 32. victormgonzalez.me • Es una técnica interpretativa de investigación de campo que permite examinar a los usuarios en su lugar de trabajo, sus tareas, retos, y preferencias. • Se recaban los datos que permiten entender una práctica de trabajo a través de la observación y la discusión del trabajo tal y como se hace en el contexto en que se hace. • Basado en un modelo de aprendiz • No utiliza ni el formato ni los roles de la entrevista tradicional. • Los resultados pueden servir para identificar las necesidades del usuario y hacer un modelado de sus tareas. • Los resultados pueden alimentar directamente al proceso de diseño. • Es un método rápido de trabajo de campo cualitativo Current Manual Process Streamlined Future Process 32 creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización FIELD WORK: OBSERVA A TUS USUARIOS INDAGACIÓN CONTEXTUAL
  33. 33. victormgonzalez.me 33 creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización FIELD WORK: OBSERVA A TUS USUARIOS ENTREVISTA EMPÁTICA Fuente: d-School Stanford - https://goo.gl/VbVAjG
  34. 34. victormgonzalez.me P 34 Las Personas son modelos, de usuarios reales, definidas a través de investigación de las metas y atributos que definen a éstos. PERSONAS Modelando usuarios HERRAMIENTAS Persona: Cortesía de Victor Manuel García-Luna creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización
  35. 35. victormgonzalez.me P 35 Las Personas son modelos, de usuarios reales, definidas a través de investigación de las metas y atributos que definen a éstos. PERSONAS Modelando usuarios HERRAMIENTAS Fuente : The User is Always Right – Mulder creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización
  36. 36. victormgonzalez.me P 36 Las Personas son modelos, de usuarios reales, definidas a través de investigación de las metas y atributos que definen a éstos. PERSONAS Modelando usuarios HERRAMIENTAS Fuente : Lean UX - Jeff Gothelf creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización
  37. 37. victormgonzalez.me P 37 Con esquemas enfocados a tareas principales, con un grupo pequeño de usuarios puedes descubrir los problemas más importantes de usabilidad y UX PRUEBAS de producto con usuarios HERRAMIENTAS Fuente : Google creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización
  38. 38. victormgonzalez.me P 38 Con esquemas enfocados a tareas principales, con un grupo pequeño de usuarios puedes descubrir los problemas más importantes de usabilidad y UX PRUEBAS de producto con usuarios HERRAMIENTAS Fuente : Google creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización
  39. 39. victormgonzalez.me 39 Con esquemas enfocados a tareas principales, con un grupo pequeño de usuarios puedes descubrir los problemas más importantes de usabilidad y UX PRUEBAS de producto con usuarios HERRAMIENTAS Fuente : Rocket Surgery Made Easy –Steve Krug Una vez al mes… 3 usuarios, 4-5 tareas = 90% de los problemas de UX resueltos creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización
  40. 40. victormgonzalez.me 40 El prototipado es una herramienta de diseño que permite comunicar la idea de solución entre el equipo de diseño o con los clientes o usuarios. • Baja fidelidad • Alta fidelidad PROTOTIPAR fallar rápido y barato HERRAMIENTAS Fuente : Google creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización
  41. 41. victormgonzalez.me 41 El prototipado es una herramienta de diseño que permite comunicar la idea de solución entre el equipo de diseño o con los clientes o usuarios. • Baja fidelidad • Alta fidelidad PROTOTIPAR fallar rápido y barato HERRAMIENTAS Fuente : DropBox creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización
  42. 42. victormgonzalez.me 42 El prototipado es una herramienta de diseño que permite comunicar la idea de solución entre el equipo de diseño o con los clientes o usuarios. • Baja fidelidad • Alta fidelidad PROTOTIPAR fallar rápido y barato HERRAMIENTAS Fuente : Universidad del Azuay, Cuenca, Ecuador creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización
  43. 43. victormgonzalez.me 43 El prototipado es una herramienta de diseño que permite comunicar la idea de solución entre el equipo de diseño o con los clientes o usuarios. • Baja fidelidad • Alta fidelidad PROTOTIPAR fallar rápido y barato HERRAMIENTAS creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización
  44. 44. victormgonzalez.me ¿Cómo lo conecto? y… ¿cómo aprendo más? 44
  45. 45. victormgonzalez.me CONECTANDO Modelos / Métodos de Diseño Centrado en el Usuario Fuente: SAP creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización
  46. 46. victormgonzalez.me Modelos / Métodos de Diseño Centrado en el Usuario Fuente: Namahn creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización CONECTANDO
  47. 47. victormgonzalez.me https://medium.com/@davisyeung/design-thinking-methods-practice-in-agile-software-development-3e6e59df0c9b#.fo1p86g7k Integración de modelos CONECTANDO creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización
  48. 48. victormgonzalez.me Integración de modelos CONECTANDO creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización
  49. 49. victormgonzalez.me ¿Dónde aprendo más? • Human Factors International - certifications • Norman Nielsen – training programs • IDEO – Design Thinking, StoryTelling, Prototyping • User Experience Professionals Association (UXPA) • Interaction Design Foundation • Coursera (UC San Diego) • Usaria – UX Alliance • y…. claro! @ITAM creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización CONECTANDO
  50. 50. victormgonzalez.me ¿Dónde aprendo más? http://desarrolloejecutivo.itam.mx/ creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización CONECTANDO
  51. 51. victormgonzalez.me Libros • Change by Design – Tim Brown • Creative Confidence – Tom and David Kelly • The Experience Economy - Pine and Gilmore • Contextual Design: defining customer-centered systems – Hugh Beyer • The User is Always Right – Mulder • Rocket Surgery Made Easy – Steve Krug • Designing Multi-Device Experiences – Michal Levin victor.gonzalez@acm.org - No copiar o distribuir sin autorización CONECTANDO ¿Dónde aprendo más?
  52. 52. victormgonzalez.me RESUMEN DE IDEAS DISEÑO CENTRADO EN LA UX - Empatía - Colaboración radical - Prototipado - Iteración constante INNOVACIÓN - Centrada en la persona - Enfocada en necesidades - Aprovecha la tecnología - Modelo claro de negocio HERRAMIENTAS - Trabajo de campo - Personas - Pruebas con usuarios - Prototipos de la UX creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización
  53. 53. victormgonzalez.me Innovación y Diseño Centrado en la Experiencia Víctor M. González UX/Design Consultant, Researcher and Professor @ ITAM e-mail:victor.gonzalez@acm.org Twitter: @vmgyg Web: victormgonzalez.me Instituto Tecnológico Autónomo de México creadoporVíctorM.González-victor.gonzalez@acm.org-Nocopiarodistribuirsinautorización

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