le parcours de conversion est une course d'obstacles. C'est pourtant le passage obligé de vos visiteurs vers la caisse et la base clients. Alors comment l'améliorer en supprimant les aspérités et rendre votre site efficace ?

1. ‹N°›
Les clés du tunnel d’achat parfait :
comment supprimer les frictions et
exploser son taux de conversion
Prenom.nom@visiplus.com

2. ‹N°›
Lauréat du Deloitte Technology FAST 50 en 2009 et 2010
Le palmarès Deloitte Technology Fast 50 a pour objectif d’établir un
classement national des 50 entreprises technologiques ayant la
croissance de chiffre d’affaires la plus forte sur une période de 5 ans.
A PROPOS DE VISIPLUS
Certification Google AdWords Certified Partner
Cet agrément représente un gage de professionnalisme, garantit une
connaissance parfaite des meilleures pratiques de l’outil Google
AdWords et permet à Visiplus de disposer d’un contact privilégié au
sein de Google Europe.
Certification Google Analytics Individual Qualification
L'accréditation Google Analytics Individual Qualification détenue par 3
de nos chefs de projet a pour objectif l'agrément des professionnels
justifiant de compétences avancées en matière d'utilisation de l'outil
Google Analytics.
Certification Microsoft Bing Ads
Visiplus a pu approfondir son expertise dans le domaine du
référencement publicitaire sur l’outil Microsoft et ainsi optimiser les
campagnes BING/Yahoo de ses clients.
Visiplus nominée aux
European Search Awards 2014 & 2015
Les European Search Awards récompensent depuis trois ans les
meilleurs talents européens dans les secteurs du SEO, SEA et du
marketing digital.
Assurances – Mutuelles
AG2R, Vittavi, Mutuelle du Soleil, Groupama,
Mutuelle verte, Mutuelle du Limousin, Mutuelle du
Nord, Mutuelle de Paris, MMA, CNP, Générali…
Éditions – Presse
Milan Presse, Ouest France, Nice Matin, La
Dépêche MultiMedia, La République du Centre,
Express-Roularta, Hachette Filipacchi...
Banques – Finance
Areva Finance, Banque de France, Banque
Populaire, Cortex finances…
Santé – Beauté
Arkopharma, Algotherm, Bioderma, Groupe
Batteur, Laboratoire Pierre Fabre, Laboratoire
Gilbert, Ineldea, Merck Santé, Thalgo…
Industries
Ashtech, Basf, Bollhof, EDF, GDF, Legrand,
Fagor-Brandt, Sofimagest, Paul Boyé, Gaz de
strasbourg, CGP Industries, Leroy somer,
Faurecia…
Institutionnels
CDT Alpes de Hautes Provence, Mairie de Lyon,
Mairie de Nice, Office de Chypre, Office du
Tourisme de Saint Denis, Office de tourisme de
Nice, CCI la Rochelle…
+ DE 6 000 RÉFÉRENCES

3. ‹N°›
• Google AdWords Niveau Avancé
• Google Analytics
• InDesign Appliqué au Web Marketing
• Les Bases Techniques du Web pour
Non-Techniciens
• Mobile Marketing
• Photoshop Appliqué au Web Marketing
• Piloter une Refonte de Site Web
• Référencement Naturel
• Référencement Naturel Niveau Avancé
• Réseaux sociaux
• Réseaux sociaux Niveau Avancé
• Responsive Web Design
• Tableaux de Bord et KPIs appliqués
au Web Marketing
• Web Conversion et Expérience Utilisateur
• Web Marketing
• Community Management
• Création et Animation d’un Blog Professionnel
• Digital Brand Content
• Dirigeants : Développer son Business grâce au
Digital
• Droit de l’Internet
• E-Commerce
• E-CRM
• E-Réputation et Personal Branding
• Email Marketing
• Ecrire pour les Réseaux Sociaux
• Ecriture Web
• Facebook pour les entreprises
• Gestion de Projet Web
• Google AdWords
Best Sellers
Best Sellers
Best Sellers
NEW
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PLUS de 25 FORMATIONS
E-marketing & COMMUNICATION DIGITALE

4. ‹N°›
PLUS de 25 FORMATIONS
E-marketing & COMMUNICATION DIGITALE
Catalogue à télécharger sur http://academy.visiplus.com/catalogue-visiplus.pdf
Édition 2015
CATALOGUE
DE FORMATIONS

5. ‹N°›
6 cycles certifiants VISIPLUS academy
• Référenceur Web (12 jours)
Maîtriser les dernières techniques pour améliorer la
visibilité et le positionnement de votre site web sur les
moteurs de recherche
• Chef de Projet Web (12 jours)
Savoir conduire un projet et comprendre les
particularités de la conduite de projet Web.
• Webmaster(12 jours)
Maîtriser les connaissances et savoir-faire pour
concevoir, développer et animer efficacement un site
web professionnel.
• Web Marketing (12 ou 20 jours)
S’approprier en 12 ou 20 jours l’ensemble des leviers
du e-marketing moderne et acquérir une vision globale
et opérationnelle à 360 degrés des métiers du Web
Marketing.
• Responsable e-Commerce (12 jours)
Intégrer et de maîtriser toutes les étapes clés pour
mettre en œuvre et gérer un projet
e-commerce performant.
• Community Manager (12 jours)
Acquérir les fondamentaux afin d’être rapidement
opérationnel dans l’animation, la gestion et le suivi de vos
communautés sur le web
& Communication Numérique

6. ‹N°›
Hervé Bourdon
• Business developper Web et Solutions pour
le Sud de la France, Plateforme gestion
commerciale et ecommerce Oasis 7
• Président de @eComProvence, association
des ecommerçants
• Cofondateur de la conférence internationale
"Shake your ecommerce"
Shake your ecommerce
eCom Provence
Web et Solutions

7. ‹N°›
Comment supprimer les frictions et exploser son
taux de conversion ?
Les clés du tunnel d’achat
parfait

8. ‹N°›
Le tunnel d’achat parfait est un tunnel adapté à
vos besoins…
Conforme aux attentes des clients
En phase avec vos produits
Il est le maillon d’une chaîne de conversion
Dont il faut supprimer les aspérités
Pour augmenter le taux de conversion

9. ‹N°›
Pourquoi « la CRO est à la mode ? »
Le trafic est devenu trés onéreux
La fidélisation ne se développe pas aussi bien que voulu
Le panier moyen stagne ou baisse
Le nombre d’achats annuel est en hausse lente

10. > Les critères d’une « bonne » fiche produit
> Choisir des « call-to-action » efficaces
> Combien d’étapes pour un tunnel de conversion rapide et clair ?
> Comment et pourquoi « dépoussiérer » son site chaque semaine
> Zoom sur les éléments de réassurance
> Tester, tester et tester encore
> L’apport de l’eye tracking
Les clés du tunnel d’achat parfait : comment supprimer
les frictions et exploser son taux de conversion
10

11. Les clés du tunnel d’achat parfait : comment supprimer les frictions et exploser son taux de
conversion
> Qui dans la salle a une activité de distribution
en ligne (CA/employés) ?
> Connaissez-vous vos parcours de visite ? Vos
objectifs de conversion ?
> Qui est dans une démarche de CRO ?
11

12. Un entonnoir de conversion
• Les strates ou étapes :
> L’apport de prospects, tout en haut
> Les entrées : où, comment, pourquoi
→ Les fuites…
> Le tunnel de commande
> Le transactionnel
> La fidélisation
Les clés du tunnel d’achat parfait : comment supprimer les frictions et exploser
son taux de conversion
Plantons le décor ...
12

13. 13

14. Les clés du tunnel d’achat parfait : comment supprimer les frictions et
exploser son taux de conversion
10 points
14

15. En amont,
préparer la
transformation
Les clés du tunnel d’achat parfait : comment supprimer les frictions et
exploser son taux de conversion
15

16. Connaître votre chaînage
> Mots-clés
> Cible de clientèle
> Action attendue/CTA
Les clés du tunnel d’achat parfait
16

17. Pour chaque produit, en commençant par le top de votre palmarès
Produit principal Produit décliné 1 Produit décliné 2
Nom Cravate en soie
Couleur Cravate en soir (couleur par
défaut)
Cravate en soir rouge Cravate en soir jaune
SKU CRAV-XXX CRAV-JAU CRAV-ROU
Cible Homme, tradi
Affinités Pages FB de concurrents,
thèmes, etc
Mots-clés communs Cravate, cravate unie, cravate
soie, cravate fine
Mos-clés spécifiques rouge, amarante, bistre,
coquelicot
jaune, ocre, soleil, paille
URL de destination boutique.fr/cravate boutique.fr/cravate-rouge
Action 1 renvoi vers couleurs
“Découvrez-nos gammes”
Mise au panier Ajout de produit
complémentaire (chemise)
Action 2 Capture email Ami FB/vente
Taux de clic
17

18. Segmenter vos visiteurs et clients
Vous pouvez segmenter votre clientèle de toute manière
pertinente pour votre business :
> Origine géographie
> Langue
> Revenus
> Adresse IP
> Genre
> Âge
→ N’oubliez pas que Google ou Facebook peuvent vous donner des
informations très riches avec leurs outils sociaux :
→ Affinités par exemple (pages concurrentes).
18

19. Les profils de visiteurs… savoir les cibler.
Selon Nielsen Norman Group, il existe 5
groupes de clients :
> Product focused - Le spécialiste, amateur éclairé
ou professionnel de la profession.
> Browsers - Arrivés par hasard, flâneurs
> Researchers - Proches des spécialistes, achat
immédiat ou programmé
> Bargain hunters - Rois de la promo, cherchent le
coupon, le code, le meilleur prix, comparent
> One-time shoppers - Sans expérience d’achat en
ligne
http://www.nngroup.com/articles/ecommerce-shoppers/
→ Pensez à cibler
un de ces profils en
désignant ces
pages et en les
rédigeant
19

20. Distinguez bien les actions
Chaque visite est le fruit d’un investissement coûteux.
Conclure une vente du 1er coup est peut-être trop ambitieux…
Pensez à l’action attendue de votre visiteur :
> Une expérience agréable
> Ami sur les réseaux sociaux
> Un partage
> Un mail laissé
> La création d’un compte
> Un téléchargement
> En parler sur les réseaux
> Un panier abandonné (à réactiver)
> Une vente #hourrah
> Un ré-achat #champagne
20

21. Un site orienté
transformation
10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce
http://www.isi-jardin.com/mag/fr/product-253270.htm21

22. Développer
votre marque
Les clés du tunnel d’achat parfait
Source : http://www.lefigaro.fr/secteur/high-tech/2014/05/21/01007-20140521ARTFIG00365-louis-vuitton-premiere-marque-francaise-du-top100.php

23. Tout le monde peut développer sa marque, si, si...
23

24. Faire atterrir le
visiteur pleine
cible
Les clés du tunnel d’achat parfait
24

25. Une évidence ?
• Approche sur l’existant :
> Analysez le contenu de vos pages et les mots-clés qui y
mènent majoritairement (GWMT)
> Le contenu correspond-il au chainage ?
> Renforcez votre page (titre, phrase d’accroche, illustration, call
to action)
• Approche sur les futures mises en ligne :
> Décidez des contenus selon le chaînage
> Adaptez
> Mesurez, vérifiez
25

26. 26

27. 27

28. Pour résumer
> Définissez le mieux possible à qui vous parlez.
> Enquêtez pour définir les mots-clés les plus pertinents.
> Inspirez-vous de votre existant et de ce que Google vous montre.
> Choisissez votre call to action unique.
> Mettez en œuvre.
 Enregistrez vos actions dans un tableau, vérifiez 15 jours et
1 mois plus tard si le principe fonctionne.
(Vous avez vos objectifs de conversion pour paramétrer
Google Analytics, sympa, non ?)
28

29. Un site qui rassure :
les éléments de
réassurance
Les clés du tunnel d’achat parfait
Je n'ai aucune confiance en
quelqu'un qui porte à la fois une
ceinture et des bretelles... en
quelqu'un qui doute de son
pantalon.
Frank - Il était une fois dans
l’Ouest

30. Rassurer avant même d’arriver sur le site...
30

31. Rassurer, les points-clés
• A quel endroit rassurer ?
> Sur tous les points de contact avec les prospects/clients (selon vos produits/marchés)
> En amont, réseaux sociaux, pub.
> Sur le site
→ Pages-clés de contenus
→ Dans le catalogue
→ Lors de la finalisation de commande
> Dans le démarrage de la fidélisation : messages transactionnels
> En fidélisation
• Tenir ses promesses, faciliter le bouche à oreille = mieux rassurés !
• Les points à travailler : satisfaction client, livraisons, paiement, SAV,
contacts, retours, mais aussi image, marque/prestige, etc.
31

32. Une page
qui convertit
10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce
32

33. Les critères d’une
«bonne» landing page ou
fiche produit
Les clés du tunnel d’achat parfait
33

34. Via : http://www.quicksprout.com/2013/10/17/the-anatomy-of-a-high-converting-landing-page/

35. Via : http://www.quicksprout.com/2013/10/17/the-anatomy-of-a-high-converting-landing-page/

36. Via : http://www.quicksprout.com/2013/10/17/the-anatomy-of-a-high-converting-landing-page/

37. Via : http://www.quicksprout.com/2013/10/17/the-anatomy-of-a-high-converting-landing-page/

38. Via : http://www.quicksprout.com/2013/10/17/the-anatomy-of-a-high-converting-landing-page/

39. Via : http://www.quicksprout.com/2013/10/17/the-anatomy-of-a-high-converting-landing-page/

40. Via : http://www.quicksprout.com/2013/10/17/the-anatomy-of-a-high-converting-landing-page/

41. Via : http://www.quicksprout.com/2013/10/17/the-anatomy-of-a-high-converting-landing-page/

42. Via : http://www.quicksprout.com/2013/10/17/the-anatomy-of-a-high-converting-landing-page/

43. Via : http://www.quicksprout.com/2013/10/17/the-anatomy-of-a-high-converting-landing-page/

44. La rédaction de la fiche produit...
• Le fond, la forme
> Le fond conditionne la structure de texte
> Brainstormer et rassembler toutes les informations disponibles sur
vos produits
> Isoler ce qui concerne :
Caractéristiques
Avantages (concurrentiels)
Bénéfices pour le client (décision d’achat)
• Déterminer une structure commune
> Elle détermine l’organisation de la fiche article
> Elle se décline dans le “wireframe”
44

45. Bonne structure
= rédaction facilitée
= déclinaison rapide sur grands
catalogues
= conversion optimisée
45

46. Choisir des
call-to-action
efficaces
Les clés du tunnel d’achat parfait
46

47. L’efficacité d’un call to action...
• Visibilité
> To hurt or not to hurt
> Séduire
> Être explicite
> Ne pas donner le choix
• Choix des bons termes
> C’est une affaire de mots, que proposez-vous ?
• Mesure et compétition
47

48. Un tunnel de conversion
rapide et clair
> Utiliser le social login
> Marquer les étapes
Les clés du tunnel d’achat parfait
48

49. Le social login : des amis pour la vie
• Utiliser les systèmes d’identification répandus est un
atout maître :
> La création de compte est facilitée
> Vous enrichissez votre base, elle reste à jour
> Vous amplifiez plus facilement votre impact sur les réseaux sociaux :
partage, remontées d’expérience, analyse de communautés
49

50. • Contre les abandons de panier, remède souverain
• Idem pour éviter les soucis lors des commandes :
coordonnées plus riches !
• Incitez les consommateurs à connecter PLUSIEURS
comptes sociaux, pour ne jamais les perdre de vue.
Le social login : des amis pour la vie
50

51. Exemple d’outil de social login efficace et facile à mettre
en oeuvre : Spread (ex SpreadButton)
51

52. Exemple d’outil efficace et facile à mettre en oeuvre :
Spread (ex SpreadButton)
52

53. Exemple d’outil efficace et facile à mettre en oeuvre :
Spread (ex SpreadButton)
53

54. Exemple d’outil efficace et facile à mettre en oeuvre :
Spread (ex SpreadButton)
54

55. Exemple d’outil efficace et facile à mettre en oeuvre :
Spread (ex SpreadButton)
55

56. Exemple d’outil efficace et facile à mettre en oeuvre :
Spread (ex SpreadButton)
56

57. Exemple d’outil efficace et facile à mettre en oeuvre :
Spread (ex SpreadButton)
57

58. Les étapes critiques de la conversion :
le tunnel de commande
• Secrets de réussite du tunnel de commande, pendant :
> Un process lisible dès le départ : fil d’Ariane
> Des étapes bien démarquées : information, responsabilité, engagement,
choix/variations
> Une conformité parfaite avec les normes légales en vigueur dans le pays
concerné
> La rassurance permanente : sceau, politique commerciale
> Des simplifications offertes si possibles : identification, localisation, goûts
et habitudes
58

59. > Une impression de liberté (relative) et de guidage ferme
> Des suggestions pertinentes
> Absence de distractions sources de fuites
> Après, les affaires commencent...
> Soigner la confirmation de commande
> Informer sur le suivi, donner une bonne impression
> Penser aux partages sociaux, à rendre le client ambassadeur
> Lui proposer de compléter son compte/informations
> L’engager à donner son avis, commenter, noter...
Les étapes critiques de la conversion : le tunnel de
commande
59

60. Les étapes critiques de la conversion : le tunnel de
commande
60

61. Les étapes critiques de la conversion : le tunnel de
commande
61

62. Les étapes critiques de la conversion : le tunnel de
commande

63. Les étapes critiques de la conversion : le tunnel de
commande
63

64. Un panier
bien garni
10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce
http://monane.files.wordpress.com/2013/06/panier-picnic.jpg
64

65. Les éléments qui favorisent un panier moyen élevé
• Un choix important = plus de possibilités
• Anticiper sur les besoins du client = créer des profils et des paniers
types de produits complémentaires

66. • Utiliser la vente additionnelle/cross selling :
> Vente croisée : le coca avec les frites.
> Vente up sell : passer au grand menu à la place du standard.
> Attention à ne pas troubler le client par un call to action multiple.
Donc mesurer l’impact (positif) des offres faites.
Les éléments qui favorisent un panier moyen élevé
66

67. • On peut aussi proposer des lots avec remise ou avantage.
• Prévoir les hésitations : dans ce cas, sauvegarde du panier,
recueil du mail ou du compte social, alerte si le client quitte la
page.
• Les propositions complémentaires peuvent se faire dans le
tunnel de conversion, lors de la finalisation de la vente, ou
même après la vente, par mail.
• Choisir la manière pertinente d’afficher les prix, les remises,
selon les clients/marchés.
Les éléments qui favorisent un panier moyen élevé
67

69. Comment et
pourquoi
«dépoussiérer» so
site chaque
semaine
Les clés du tunnel d’achat parfait
69

70. Comment faire vivre son site très régulièrement
Votre site vit, c’est un commerce, l’animation attire, fait revenir
• Raisonnez de manière concentrique :
> L’offre, elle doit grandir et varier, pensez aux saisons, aux événements
> Apportez de l’information extérieure sur la mode, les tendances
> Bavardez, comme un commerçant : autour du site sur le/s blog/s et réseaux
sociaux
• Le merchandising :
> Soignez la vitrine du site, sur la page d’accueil
> Créez des rotations dans les offres, sur les pages d’accueil, de catégories
> Les pages thématiques sont appréciées : conseils, trouvailles, promotions
temporaires
70

71. Comment faire vivre son site très régulièrement
• Tout ce qui est trop daté et visible fait fuir : le site paraît
inoccupé.
• N’effacez rien : c’est un trésor pour le référencement et
pour les clients qui cherchent du contenu.
• Vos pages-clés sont-elles toujours à jour ?
• Modifiez et veillez régulièrement des pages : contact,
qui sommes-nous, CGV, paiements, expéditions...
71

72. Tester, tester
et tester encore
Les clés du tunnel d’achat parfait
72

73. Le test, vos yeux, vos oreilles, la seule perspective d’amélioration
avant de subir
ou de profiter de variations de CA
• Quelques outils indispensables
:
> Votre Grand-Mère (si, si !)
> Les tests en focus group ou solo (limités
mais ô combien utiles parfois)
> Les outils de tests avant Mise En
Production comme UsabilityHub
73

74. > Les outils de Cartes de Chaleur ou Heat Map
> Les tests de rapidité de pages
https://developers.google.com/speed/pagespeed/
> Les outils pour le référencement (mais c’est une autre histoire)
> Les outils de test A/B (comparer des cas)
> Google Analytics (tracking)
Le test, vos yeux, vos oreilles, la seule perspective d’amélioration
avant de subir ou
de profiter de variations de CA
74

75. Les tests à votre disposition
• Avant une mise-en-place, comment mesurer ou comparer des
alternatives ?
UsabillityHub.com

76. Test d’usabilité
5 secondes, pas plus.
Est-ce que l’utilisateur a compris ?
Les cobayes sont aléatoires.
Le test est répété.
76

77. L’apport de
l’eye tracking
Les clés du tunnel d’achat parfait
77

78. Les outils d’eye tracking et de heatmap
Objectif :
Analyser les clics ou déplacement de la
souris ou du regard.Valider vos hypothèses
de CTA/lecture.
> Peuvent travailler sur des maquettes
statiques ou des pages “live”
> Ces outils vous permettent d’analyser les
clics sur votre site internet à l’aide d’une carte de
chaleur (Heatmap) pour visualiser l’ensemble des
interactions sur vos pages webs.
> Des outils qui vous permettent d’améliorer
l’UX, l’expérience utilisateur d’un site. Ca permet de
diminuer les taux de rebonds et le nombre de pages
vues en repositionnant vos menus, liens et éléments
cliquables.
http://www.camillejourdain.fr/etude-eye-tracking-e-pub-et-presse-altics/
78

79. > Clickheat
→ Une solution open source/GPL gratuite de pour visualiser les clics ClickHeat est un générateur
de cartes de température, représentant l’emplacement des clics de vos internautes.
> Crazyegg
→ Heatmap, scroll map, overlay et outil de confettis. A partir de 9 €, 30 j. gratuits
> Click Density
→ Analyse de la home page gratuite pendant trente jours. Formule à partir de 2,50 € par mois.
> Clicktale
→ Version gratuite et limitée disponible. Enregistre les mouvements de la souris. A partir de 99€
par mois.
> Userfly
→ Mouse tracking. Version gratuite disponible pour 10 captures par mois. Garde vos enregistrements
pendant 30 jours. Domaines illimités
Les outils d’eye tracking et de heatmap
79

80. • La précision de votre démarche
• La mesure et corrections permanentes
• Informer : textes et images, liens
• Rassurer
• Connaître le prospect/client et ne jamais le lâcher
> Segmenter
> Communiquer
Les clés du tunnel d’achat parfait
Les amis de la conversion
80

81. Les clés du tunnel d’achat parfait
Les ennemis de la conversion
• L’abandon de panier
• Le génie brouillon
• La paresse
• Le mutisme/le bavardage
81

82. #Landingquitue
82
•Pages ecommerce
•Produits très techniques
•Produits anxiogènes
•Cycles de vente longs
Quelques cas « difficiles »
où le formulaire standard ne convient pas

83. #Landingquitue
83
•créer des étapes de formulaire, avec un balisage visuel
•utiliser des CTA alternatifs : téléphone, chat, call back
•demander peu puis requalifier
•mettre des videos
•long copy
Quelques cas « difficiles »
et des solutions

84. #Landingquitue
84
LaunchRock
http://launchrock.co/
LeadPages
https://www.leadpages.net/
UnBounce
http://unbounce.com/
RocketStart
http://www.rocketstart.me/en/
Weebly
http://www.weebly.com/
LanderApp
http://landerapp.com/
Des outils
pour monter vos campagnes avec landing pages en SaaS
Neil Patel
https://twitter.com/neilpatel
http://www.quicksprout.com/2014/07/11/7
-landing-page-flaws-that-kill-your-
conversions-and-how-to-fix-them/

85. #Landingquitue
85
Comment écrire une landing qui tue (en anglais)
http://fr.slideshare.net/buzzstream/8-easy-steps-to-write-killer-landing-page-copy
HubSpot "Optimizing Lading Pages for Conversions »
http://offers.hubspot.com/thank-you/optimizing-landing-pages
How To Make Great Landing Pages (With Crazy High Conversions)
http://marketing.wordstream.com/WSContentDLHowtoMakeGreatLandingPagesSEJTakeover.html
The 6 Best Free Tools for Building eCommerce Landing Pages
http://www.woothemes.com/2015/01/e-commerce-landing-pages/
Quelques sources
intéressantes

86. #Landingquitue
Merci !
A vous de jouer, bon vol
Hervé Bourdon
@Valvert
hbourdon@gmail.com
+33 6 29 18 36 14

87. ‹N°›
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Téléphone : 04 93 00 09 58
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Téléphone : 01 46 36 69 12
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Téléphone : 02 23 31 20 40
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