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Créez votre boutique en ligne - Commuauté de Communes Apt - 21/03/16

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Comment créer efficacemement un site internet e-commerce ? Quelques points clés à voir et à prévoir.
Présentation réalisée le 21/03/16 à la communauté de communes d'Apt, avec la CCI de Vaucluse et ADN.

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Créez votre boutique en ligne - Commuauté de Communes Apt - 21/03/16

  1. 1. Créer un site e-commerce ? 21/03/2016
  2. 2. C’est quoi un site e-commerce ? ➢ C’est de la vente à distance ➢ C’est un canal de vente comme un autre ✓ Sa boutique MAIS AUSSI ✓ Place de marché ✓ Enchère ✓ m-commerce ➢ Choisir un CMS 2
  3. 3. Point clé 1 : Objectifs Définir ses objectifs ➢ Utiliser un nouveau canal de vente ➢ Améliorer l’image de marque ➢ Trouver des prospects ➢ Fidéliser ses clients ➢ ... 3
  4. 4. Point clé 2 : Charte graphique ➢ Ensemble des symboles et des règles qui définissent l’identité graphique d’un site ➢ Ensemble de l’identité visuelle d’un site web ➢ L’objectif d’une charte graphique est double : ✓ Avoir une cohérence graphique quelle que soit la page du site web ✓ Faciliter la navigation et la lecture grâce à l’utilisation de repères visuels constants Pour un site web, la charte graphique joue un rôle déterminant dans la première impression et la crédibilité de votre site. Il faut y consacrer du temps et des ressources. 4
  5. 5. Point clé 3 : Catalogue produit ➢ Classification des produits ➢ Caractéristique des produits ➢ Organiser efficacement l’affichage de votre catalogue ➢ Moteur de recherche ✓ Recherche affinée ➢ Zoom sur une fiche ➢ Tarif ➢ Importation d’un catalogue existant 5
  6. 6. Point clé 4 : Fiche produit ➢ INFORMER ✓ Textes, Photos, Films ✓ Lever toutes interrogations ✓ Obligations légales ➢ RASSURER ✓ Livraison, délais ✓ Mode de paiement ➢ Questions et avis de consommateurs ➢ Promotions ➢ Bouton Achat ➢ Cross selling 6
  7. 7. Point clé 5 : Panier Pour faciliter l'acte d'achat sur le site : ➢ affichage de l'onglet panier d'achat bien visible ➢ fluidifier le temps de surf pour accéder au panier d'achat ✓ réduire au maximum le nombre de clics ➢ simplifier au maximum le process d'inscription pour les nouveaux venus : ✓ fiche de coordonnées complètes ✓ adresse email, confirmation de l'adresse email ✓ login et mot de passe ➢ Transparence ✓ Total HT, TVA, Total TTC ✓ Coûts de transport / Délais de livraison ✓ Bon achat / Carte de fidélité ✓ ... 7
  8. 8. Point clé 6 : paiement ➢ Paiement CB ➢ Paiement Paypal ➢ Virement, Chèque, Contre-remboursement 8
  9. 9. Point clé 7 : logistique ➢ Traiter quelque commandes par jour est assez simple… ➢ Cela devient complexe lorsque le volume augmente. ✓ Surface ✓ Temps, respect des délais ✓ Image de l’entreprise ✓ ... ➢ Gestion de stock rigoureuse ➢ Suivi de commande pour les clients ➢ Drop shipping 9
  10. 10. Point clé 8 : gérer les expéditions ➢ Colissimo ➢ Transporteurs ➢ Points relais ➢ Et les retours produits ? 10
  11. 11. Point clé 9 : trouver des clients ➢ Liens sponsorisés 11
  12. 12. Point clé 10 : trouver des clients Liens sponsorisés Référencement 12
  13. 13. Point clé 9 : trouver des clients ➢ Liens sponsorisés ➢ Référencement 13
  14. 14. Point clé 10 : trouver des clients Référencement Liens sponsorisés Affiliation Emailing Publicité tradionnelle 14
  15. 15. Point clé 9 : trouver des clients ➢ Liens sponsorisés ➢ Référencement ➢ Affiliation ➢ Comparateur de prix ➢ Emailing ➢ Publicité traditionnelle 15
  16. 16. Point clé 10 : fidéliser les clients ➢ newsletters ➢ emails transactionnels ➢ réseaux sociaux 16
  17. 17. Point clé 11 : Droit Nul n’est censé ignorer la loi ➢ Inscription à la CNIL ✓ Loi informatique et liberté (déclaration simplifiée) ➢ Mentions Obligatoires ✓ Raison sociale, Adresse, Téléphone, N° Siren,… ➢ Conditions générales de vente ✓ C’est le contrat qui va vous lier avec votre client ➢ Opt out ✓ Dans vos formulaires, cases à cocher pour envoi de mails à NON ➢ Cookies 17
  18. 18. Point clé 11 : Droit Nul n’est censé ignorer la loi ➢ Le double clic ✓ Affichage de la commande avec prix total avant paiement ➢ Coordonnées téléphoniques non surtaxées ✓ Tout client doit pouvoir vous contacter au prix d’un appel local ➢ Droit de rétractation ✓ 14 jours pour ce rétracter et demander le remboursement ➢ Date limite de livraison ✓ Indiquer la date limite de livraison, au plus tard 30 jours ➢ Date des promotions ➢ ... www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F23455 18
  19. 19. Point clé 12 : Back-office / administration ➢ Qui fait vivre au quotidien le site web ? ➢ Avec quel outil ? 19
  20. 20. Point clé 12 : Back-office / gérer les clients B2B / B2C Les moyens de communications : téléphone, chat, email, … ➢ Est ce des moyens collaboratifs ? Droits d’accès : prix, produits, conditions de règlement spécifiques. 20
  21. 21. Point clé 13 : être productif ➢ Intégrer le site e-commerce dans le SI de l’entreprise ➢ Clients ➢ produits / Tarifs / Stock ➢ Commandes / Expédition / Facturation ➢ ... ➢ Automatiser la gestion des expéditions et numéros de tracking ➢ Gérer les transferts en comptabilité / expertise comptable 21
  22. 22. Point clé 13 : multicanal / omnicanal Multicanal => Les informations sont centralisées et dispatchées : Un seul stock pour n points de vente Centralisation de la facturation, des prix Productivité 22
  23. 23. Point clé 13 : multicanal / omnicanal L’omnicanal va plus loin : 23
  24. 24. Point clé 13 : multicanal / omnicanal Vente utilisant simultanément ou de façon interconnectée, plusieurs moyens de distribution en relation les uns avec les autres, comme le téléphone ou Internet. (Wikipédia) 24
  25. 25. 25
  26. 26. Point clé 14 : sécurité ➢ Avez vous prévu la maintenance de l’application ? ➢ Comment faire une sauvegarde ? ➢ Comment restaurer une sauvegarde ? ➢ Quelle est la disponibilité de l’hébergement ? 26
  27. 27. Point clé 15 : évolutivité ➢ Que va-t-il se passer dans 6 mois, 1 an, 5 ans ? ➢ Quelle est la durée d’exploitation de votre site internet ? ➢ Comment répondre à de nouveaux besoins ? ➢ Comment analyser son site pour le faire évoluer ? ➢ Quels sont les performances de l’hébergement ? ➢ Pérennité des technologies sous-jacentes ? 27
  28. 28. Des questions ? Vaisonet - Maxime Varinard - commercial@vaisonet.com Libre blanc sur l’e-commerce à télécharger sur http://www.vaisonet.com

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