1.
(Be)spreekuur hersteloperatie
SBN: Loket private schulden en
Loket al betaalde schulden
12 januari 2023

2.
Agenda
• Opening
• Achtergrond
• Ouder centraal
• Klantreis
• Demo en proces Loket private schulden
• Proces Kredietbank
• Dashboard Loket private schulden
• Loket private schulden vs Loket al betaalde schulden
• Proces en dashboard ABS en ouderportaal
• Overige processen
• Actualiteiten
• Afsluiting

3.
Private schuldenaanpak op hoofdlijnen

4.
Achtergrond
• SBN (Sociale Banken Nederland) is door UHT gevraagd de uitvoering van de private schulden
aanpak op zich te nemen als onderdeel van de hersteloperatie toeslagenaffaire.
• SBN heeft een speciaal loket ingericht waar gedupeerde ouders van de toeslagenaffaire hun private
schulden en al betaalde schulden kunnen indienen.
• In samenwerking met 9 Kredietbanken en gemeenten wikkelt SBN de private schulden van de
getroffen ouders af zodat zij zicht hebben op een schuldenvrije toekomst.
• Reeds betaalde schulden van de compensatievergoeding komen in aanmerking voor terugbetaling
• Alleen door UHT erkende gedupeerden en hun toeslagpartner kunnen inloggen in het loket private
schulden.
4

5.
Ouder centraal
• Laagdrempelige communicatie
• A2 niveau
• Communiceren als SBN:
Service Center
o Luisterend oor
o Statusvragen beantwoorden
o Uitleg hoe de ouder kan indienen
o Uitleg welke schulden wel en wat niet
o Overige vragen
Kredietbanken
o Nemen contact op met ouders over ingediende schulden

6.
Klantreis
6

7.
Demo Loket Private Schulden
• Simpel = moeilijk
• Hoe maken we het zo makkelijk mogelijk voor de ouder, én uitvoerbaar voor
de KB?

8.
Proces LPS
Datawarehouse
Belastingdienst
/ DG
Toeslagen
Loket Private Schulden
SBN-Portaal
Kredietbank systemen en
proces Schuldeisers
€€
Bewijs
Vraag
Dossier
BSN’s
Beschikking

9.
Alle ouders bereiken
• Groep niet gebruikers
• Gerechtelijke schulden
• Doorverwijzen naar loket SBN

10.
Loket private schulden VS Loket Al betaalde schulden
1. We richten ons op de informatie die door derde partijen
wordt aangeleverd, bijv. schuldeisers
2. Een schuldhulpverleningssysteem
3. Aflossen wat invorderbaar is
4. Alleen private en informele schulden komen in aanmerking
5. Het doel is om de ouder zoveel mogelijk schuldvrij te
maken
6. Beschikken door KB medewerkers
7. Toegang voor gedupeerden en toeslagpartners
8. Betaling via de Kredietbanken (schuldeisers)
1. Erkend gedupeerde is zelf verantwoordelijk voor het
aanleveren van bewijsstukken.
2. Een declaratieverwerkingssysteem
3. Vergoeden wat al afgelost is (met compensatie)
4. Private, publieke en informele schulden komen in aanmerking
5. Het doel is om de ouder zoveel mogelijk van de compensatie zelf
te kunnen laten besteden
6. Beschikken door SBN’ers
7. Alleen gedupeerden hebben toegang
8. Betaling via de belastingdienst
Loket
Private schulden
Loket
Al betaalde
schulden
Beide loketten vallen onder SBN, in samenwerking met de Kredietbanken.

11.
Proces ABS
Datawarehouse
Belastingdie
nst / DG
Toeslagen
Loket al betaalde schulden
SBN-Portaal (ABS)
Evt.
Ouders
€€
Bewijs
Vraag
Dossier &
betaal-
bestand
BSN’s
Beschikking
Evt.
Schuldeiser
Bewijs
Vraag
Risicoscan ABS
18
Belastingdienst /
DG Toeslagen

12.
Het ouderportaal

13.
Overige processen SBN
• Vergoeding bewindvoerders
• Klachtenprocedure
• Bezwaarprocedure
• Wanbetalersregeling
Ontwikkeling nabije toekomst:
• Ex-partnerregeling
• Nabestaanden regeling

14.
Tot slot
Aanmelden (be)spreekuren via de link in de nieuwsbrief
E-mail: hersteloperatie@vng.nl
Bellen: 070 – 373 82 32
Routekaart: vng.nl
Slideshare (be)spreekuren: link slideshare