O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Практикум управления впечатлениями

1.681 visualizações

Publicada em

Презентация Марии и Сергея Бондаренко. Конференция Software Project Management Conference-3.
6 декабря 2013, Казань.
http://www.spmconf.ru

Publicada em: Educação
  • Entre para ver os comentários

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Практикум управления впечатлениями

  1. 1. Управление впечатлениями Мастер-класс www.pm-ba.ru
  2. 2. Об авторах Мария Бондаренко Сергей Бондаренко Авторы проекта для менеджеров-аналитиков PM-BA.ru www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 1
  3. 3. ЧАСТЬ 1. Важность управления впечатлениями www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 2
  4. 4. Было бы здорово, если бы не… www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 3
  5. 5. Ух ты! Вам присылают необычное предложение в ответ на вакансию Вашу проблему мгновенно решают Решение превосходит ваши ожидания www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 4
  6. 6. Эффект восприятия Положительное решение в вашу пользу Эмоциональный контакт Позитивное впечатление www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 5
  7. 7. Выводы Впечатления = мощный инструмент влияния www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 6
  8. 8. ЧАСТЬ 2. Анатомия впечатлений www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 7
  9. 9. Впечатления Впечатления = эмоциональные реакции на происходящее, которые возникают непроизвольно и остаются в памяти надолго www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 8
  10. 10. Субъективный характер www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 9
  11. 11. Важно!  Впечатления – это не цель, а средство достижения целей www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 10
  12. 12. Классика впечатлений www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 11
  13. 13. Области впечатлений Вовлечение Эстетика Пассивное участие Активное участие Обучение www.pm-ba.ru Развлечение Управление впечатлениями 12
  14. 14. Оценка впечатлений Выполнено Впечатления Удовлетворение Ожидалось Не ожидалось Не имеет значения Разочарование Не выполнено www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 13
  15. 15. Дорого ? www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 14
  16. 16. Затратно по времени ? www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 15
  17. 17. Все равно не поможет ? LONDON www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 16
  18. 18. ЧАСТЬ 3. Экономика впечатлений www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 17
  19. 19. Стоимость впечатлений www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 18
  20. 20. ROI впечатлений www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 19
  21. 21. ЧАСТЬ 4. Алгоритм формирования впечатлений www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 20
  22. 22. Алгоритм формирования впечатлений Определение целей Предварительный анализ Подготовка Создание впечатления Корректировка впечатления www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 21
  23. 23. Определение целей www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 22
  24. 24. Предварительный анализ Субъект воздействия Предметная область Потребности/проблемы www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 23
  25. 25. Подготовка Планирование Сбор информации Подготовка впечатления www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 24
  26. 26. Создание впечатления www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 25
  27. 27. Корректировка впечатления www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 26
  28. 28. ЧАСТЬ 5. Что наша жизнь - ИГРА www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 27
  29. 29. Впечатление 1: Эмпатия www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 28
  30. 30. Впечатление 1. Эмпатия Эмоциональный интеллект www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 29
  31. 31. Игра 1.1. Ответ на вопрос Вопрос: «Есть ли в наличии товар А в магазине?» Впечатления Ожидания ДА или НЕТ www.pm-ba.ru ДА 100 рублей 10:00-18:00 Возможность доставки Управление впечатлениями 30
  32. 32. Игра 1.2. Иностранный спикер Ситуация: «Вы проводите конференцию и пригласили иностранного спикера. Ваши действия?» Впечатления Ожидания Встреча в аэропорту Программа поездки Карты Экскурсия по городу Фото/Сувенир Информация о дате/месте Как проехать www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 31
  33. 33. Игра 1.2. Иностранный спикер www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 32
  34. 34. Впечатление 2: Эргономика www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 33
  35. 35. Впечатление 2. Эргономика Usability www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 34
  36. 36. Игра 2.1. E-mail Ситуация: «Напишите письмо клиенту по результатам прошедшей встречи» Впечатления Ожидания Личное обращение Комплимент благодарность Удобный формат Договоренности зафиксированы www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 35
  37. 37. Игра 2.1. E-mail Прошу ознакомиться с результатами встречи. В рамках нее был обсужден текущий статус проекта и актуальные вопросы, а также был согласован актуальный график работ. Уважаемый Иван Иванович! В процессе встречи договорились о том, что в течение месяца необходимо завершить фазу анализа. После чего запланирован один месяц на разработку пилотной версии и один месяц на приемку. Тем не менее, этот график работ пока согласован предварительно и надо его подтвердить. Как договаривались, ниже сообщаем вам сроки реализации основных этапов проекта: •15 августа – завершение фазы анализа •15 сентября – разработка пилотного проекта •15 октября – приемка финальной версии системы Анна Пожалуйста, подтвердите, что вы согласны с данным порядком работ. Благодарим Вас за то, что уделили нам время. С уважением, Мария Бондаренко, директор по планированию производства и маркетингу GP Software.Travel ул.Коллекторная 3а, Минск, Беларусь тел: +375 29 771 27 42 www.software.travel www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 36
  38. 38. Игра 2.2. Отчет Ситуация: «Предоставьте отчет об имеющихся багах» Впечатления Ожидания Развернутый отчет www.pm-ba.ru Выводы Факты Развернутый отчет Управление впечатлениями 37
  39. 39. Игра 2.2. Отчет Bugs statistics by components *Agent *Amargo *Nabortu *RZD Common Search results and filtering UI and appearance www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 38
  40. 40. Впечатление 3: Скорость www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 39
  41. 41. Впечатление 3. Скорость Time-to-Market www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 40
  42. 42. Игра 3.1. Среда функционирования Вопрос: «Какие браузеры будем поддерживать?» Впечатления Ожидания Давайте выберем www.pm-ba.ru Chrome, Firefox, IE 8-9.0 Экономическая целесообразность Анализ целевой аудитории Управление впечатлениями 41
  43. 43. Игра 3.1. Среда функционирования www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 42
  44. 44. Игра 3.2. Надо вчера Ситуация: «Нужна поставка системы в срок Х (на разработку надо 3Х)» Впечатления Ожидания Ну хотя бы в 2Х www.pm-ba.ru Х Правило Парето (80% / 20%) Прототип Управление впечатлениями 43
  45. 45. На что обратить внимание Вовлечение  Эмпатия Сверх-возможности Профессионализм Развлечение Обучение  www.pm-ba.ru Инициативность Скорость Эргономика Управление впечатлениями  44
  46. 46. ЧАСТЬ 6. Комплексный пример www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 45
  47. 47. Поиск работы Определение целей Предварительный анализ Подготовка Создание впечатления Корректировка впечатления www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 46
  48. 48. Определение целей Новое рабочее место Хорошая точка старта Улучшение переговорной позиции Мониторинг рынка Хорошее впечатление (репутация) Осознать ваши требования А НАДО ЛИ МЕНЯТЬ РАБОТУ? www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 47
  49. 49. Предварительный анализ Кандидатов много Специалистов мало www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 48
  50. 50. Предварительный анализ Специфика работы  Самостоятельная / независимая  Лицо компании  Несколько проектов параллельно  Работа с людьми  Обучаемость  Крайне высокая цена ошибок На кого ориентируемся  Менеджеры  HR www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 49
  51. 51. Подготовка О себе  CV (10%)  Рекомендации (1%)  Примеры работ (5%) О компании  Информация о компании (10%)  Вопросы (25%) Иное  Ручка / блокнот (5%) www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 50
  52. 52. Подготовка Советы по оформлению CV  Актуальное  Вакансия  Фото очень желательно  Упор на профильные знания и навыки + результат  Краткое  Стиль оформления  Верстка для печати  PDF www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 51
  53. 53. Создание впечатления Назначение собеседования  Время/место  С кем именно  Контакты  Формат проведения www.pm-ba.ru Прохождение собеседования  Общая часть  Профессиональная часть  Вопросы  Финансы Управление впечатлениями 52
  54. 54. Создание впечатления (советы) Взрослый подход  Пунктуальность  Уважение чужого времени  Внимательность  Честность / открытость Раскованность / самообладание Коммуникабельность Адаптация к условиям Интерес к работе www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 53
  55. 55. Корректировка впечатления После собеседования  Благодарственное письмо  Дополнительные вопросы www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 54
  56. 56. Заключение www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 55
  57. 57. Итоги и выводы Управление Впечатления Субъективны Основаны на эмоциях Не зависят напрямую от бюджета www.pm-ba.ru Осознание важности Ориентация на цели Высокая планка стандартов Управление впечатлениями 56
  58. 58. Спасибо за внимание! Веб сайт и e-mail: www.pm-ba.ru info@pm-ba.ru Мы в социальных сетях: http://www.facebook.com/PMBA.IT http://vk.com/pmbait Желаем успехов и до будущих встреч! www.pm-ba.ru Управление впечатлениями 57

×