1.
Анализ первопричинКиевское отделение IIBAhttp://kiev.theiiba.org/

2.
ДокладчицаИрина Крючкова• Аналитик• Соучредитель• Тренер,докладчик иорганизатор

3.
План1. Искусство задавать правильные вопросы• Задаем вопросы• Разбираемся с теорией• Задаем вопросы еще раз2. Структурирование первопричин• Разбираемся с теорией• Пробуем на практике3. Еще немного полезной информации

4.
Вопросы на осознание1. Бывали ли в Вашей жизни ситуации, когдавы сделали все, что хотел клиент, а оностался недоволен?2. Каковы, по Вашему мнению, причиныподобных ситуаций?3. Что, по Вашему мнению, нужнопредпринимать, чтобытакого не происходило?

5.
Почему и что делать?1. Почему?• Поменялись желания/внешниеобстоятельства• Не смог объяснить• Сам не знает, чего хочет• Мы не смогли правильно понять• …2. Что делать?• Понять причину!

6.
Анализ первопричинСтруктурированноеисследование всех аспектовситуации для определенияисходных причин проблемы иее последствийКлючевой момент – убедится,что имеющиеся бизнеспроцессы и подход все ещеимеют смысл и достаточнуюбизнес-ценность в свететекущих реалий

7.
Искусство задавать правильныевопросыПравило Тойота – 5 «Почему?»

8.
Учимся задавать вопросыРазбиться на пары:Аналитик и Заказчик1. Задание Заказчику:подумать о продукте,который мог быулучшить вашусегодняшнюю жизнь, иотвечать на вопросыаналитика2. Задание Аналитику:расспросить заказчика отом, что же ему нужно5 мин. – задаем вопросы2 мин. – обсуждаем результатыЧто удалось выяснитьАналитику?

9.
• Записываем проблему (достигаемсоглашения по проблеме)• Спрашиваем «Почему проблемавозникла?» и записываем идеи подпроблемой• Снова спрашиваем «Почему?» изаписываем идеи под предыдущими5 «Почему?»

10.
Поменяться ролями1. Задание Заказчику:подумать о продукте,который мог быулучшить вашусегодняшнюю жизнь, иотвечать на вопросыаналитика2. Задание Аналитику:использовать технику 5«Почему?»:• Достичь соглашения опроблеме• Задавать вопрос«Почему?» ификсировать идеиПопробуем еще раз?5 мин. – задаем вопросы2 мин. – обсуждаем результатыПоменялось ли виденьеЗаказчика?

11.
+/-Преимущества• Возможностьбыстро определитькорневые причины• Легкость освоенияи примененияНедостатки• При решениикомплексныхпроблем можетдаватьнеправильные илисубъективныерешения

12.
Структурирование первопричинДиаграмма Исикавы (рыбная кость)

13.
Диаграмма Исикавы

14.
• Поиск причин проблемы или сложнойситуации• Разработка новой продукции или услуги• Проверка найденного решения• Анализ текущей ситуацииДля чего

15.
Этапы1. Определить вопрос или проблему для обсуждения2. Определить категории3. Выявить факторы, влияющие на исследуемый вопрос• Ранжировать факторы внутри категорий• Отбросить те, на которые не можем повлиять, малозначимые и не принципиальные4. Проанализировать результаты5. Найти решение

16.
• Разбиться на группы по 3-4 человека• Провести мозговой штурм и построитьдиаграмму Исикавы на заданную тему• Проанализировать результаты – выделитьключевые факторыЗадание

17.
Почему аналитики СНГ пока не достаточнопризнаны на мировом уровне?Этап 1. Определим вопрос

18.
Примеры категорий факторов:• Люди• Методы работы (процессы)• Средства (инструменты)• Материалы• Контроль• Внешняя среда• …Этап 2. Определим категории

19.
1. Выдвигаем идеи безкаких-либо обсуждений,критики или оценки2. Записываем все идеи навидном месте3. Включаем креативность,допускаем даженереальные идеи,развиваем идеи коллег4. Не ограничиваемколичество идей,генерируеммаксимальное количествоза выделенное времяЭтап 3. Мозговой штурмВ группах по 3-4 человека10 мин. – обсуждаем вопрос:«Почему аналитики СНГ покане достаточно признаны намировом уровне?»

20.
Работая в группах:• Отбросить факторы,на которые не можемповлиять,малозначимые и непринципиальные• Ранжировать факторывнутри категорийЭтап 4. Анализ результатовВ группах по 3-4 человека5 мин. – анализируемрезультаты:Ранжируем и выбираем самыйзначимый фактор в каждойкатегории

21.
+/-Преимущества• Графическоеотображениевзаимосвязей• Возможность анализацепочкивзаимосвязанныхпричин• Удобна и проста дляпонимания ипримененияНедостатки• Сложность правильногоопределениявзаимосвязей проблем ипричин• Пространство дляпостроения

22.
Еще немного полезнойинформации

23.
Поиск первопричин– дерево текущейреальности Теорииограничения системГолдраттаТеория ограничений систем

24.
Дерево текущей реальности

25.
1. A Guide to the Business Analysis Body ofKnowledge (BABOK Guide), IIBA.2. The Root Cause Analysis Handbook: ASimplified Approach To Identifying,Correcting, and Reporting Workplace Errors,Max Ammerman.3. Теория ограничений Голдратта. Системныйподход к непрерывномусовершенствованию, Уильям Детмер.Литература

26.
1. Регулярные встречи:• Новая учебно-экспериментальная программа «BA Factory»• Клуб практической психологии «Psy & BA»• Клуб системных и бизнес аналитиков «SBA Сlub»• Business Analysis English speaking Club2. Тренинги:• Комплексный тренинг по бизнес-анализу• Эффективное решение задач бизнес и системного анализадля ИТ (веб-тренинг)• Подготовка к сдаче CCBA/CBAP – онлайн интенсив• Пси & BA: Тренинг для тренеров3. Первое доменное BA мероприятие – «BA Factory 2013:Banking» (осень 2013 года)4. Перевод на русский язык BABOK (Business AnalysisBody of Knowledge)Киевское отделение IIBAhttp://kiev.iiba.org/

27.
Спасибо за внимание!