Доклад Рины Ужевко на конференции SQA Days-12, 30 ноября-1 декабря, Минск

2. • руководитель отделов
тестирования и
мониторинга в SKAZKA
• опыт работы более 3 лет
• едина в трех проектах
• удаленное тестирование
• практические
консультации

3. Королевство
Браузерная онлайн-игра в жанре МMORPG
Существует с декабря 2008 года,
аудитория более 4.млн. игроков
Награды: Лучший дебют 2010 по версии КРИ
Осада
Онлайн-игра для социальных сетей.
Существует с сентября 2012 года.
Аудитория более 1, 5 млн. игроков
Преступная Империя
Онлайн-игра для социальных сетей.
Существует с сентября 2011 года.
Аудитория более 1млн. игроков
Награды: Лучшая игра 2011 по версии КРИ

4. • о пользе совмещения тестирования и поддержки
• как совместить и решить возникшие проблемы
• какой должна быть тех.поддержка?
• какие проблемы возникают и пути их решения
• и еще немного минусов и плюсов обоих методов

5. • Community manager?*
- знает только общую информацию о
продукте
- через него тяжело общаться с
пользователями
• Копипастер?
- ничего не может без приготовленного
шаблона
• Программист?
- знает проект только по своему коду
- простому смертному тяжело понять
его язык
• Тестировщик?
- да!
* Подробнее смотри в журнале «Тестирование – луч света в темном царстве»

6. • знает больше всех о продукте
• знает больше всех о его
уязвимостях
• оперативная реакция
• локализация и передача проблем
на исправление
• помощь пользователю

7. -время
- пользователи
+ информация
+ знание аудитории

8. - Понять онлайн пользователей
- Сделать шпаргалки
- Зажать пользователя в рамки формы,
которая не разрушит его представление
о мироустройстве

9. Wtf?Позавчера вечером я пришел в свою локацию, подошел к
Их 15
нпсу, он мне дал задание, потом я отошел от
компа, сделать бутерброд с чаем, это заняло у меня
По 3-7
минут 15, когда я вернулся к компьютеру, он был
выключен. Потому что моя мама выключает комп , чтоб я
делал уроки, у меня каникулы в универе, и я хочу
играть, а она меня воспитывает, но мне то не 10
лет, сколько можно то? Вобщем, тут то вы ни при чем, но
когда я зашел в игру у меня не было в сумке ничего из
моих вещей, и нпс снова дал задание, а я его уже брал, на
прошлой неделе, не баньте меня, это не я виноват, а мой
брат, он учится в школе но заходит и играет моим
персом, помогите мне, я не хочу бан перса, но я пошел и
сделал этот квест. А наставник мне сказал что так и
должно быть но я все равно боюсь бана. Ответьте мне

срочно. Мой номер: +78916********** Жду.

10. Позавчера вечером я пришел в свою локацию, подошел к нпсу, он мне
дал задание, потом я отошел от компа, сделать бутерброд с чаем, это
заняло у меня минут 15, когда я вернулся к компьютеру, он был
выключен. Потому что моя мама выключает комп , чтоб я делал уроки, у
меня каникулы в универе, и я хочу играть, а она меня воспитывает, но
мне то не 10 лет, сколько можно то? Вобщем, тут то вы ни при чем, но
когда я зашел в игру у меня не было в сумке ничего из моих вещей, и нпс
снова дал задание, а я его уже брал, на прошлой неделе, не баньте меня,
это не я виноват, а мой брат, он учится в школе но заходит и играет моим
персом, помогите мне, я не хочу бан перса, но я пошел и сделал этот
квест. А наставник мне сказал что так и должно быть но я все равно
Орфографическая ошибка в описании квеста Небесная
боюсь бана. Ответьте мне срочно. Мой номер: +78916********** Жду. эссенция .
Написано «вСХитетальная, вместо вОсхитительная.

12. • хамы *
• правильные пользователи
• шпионы
• тролли :
- обычные
- матерые
* Подробнее смотри в журнале «Тестирование – луч света в темном царстве»

13. • Баги… баги… баги..!
- выгодные пользователям
- локальные баги
- массовые баги
• Знание аудитории
- выявление конфликтных
пользователей
- фидбек о функционале
- идеи для улучшения

14. - время двух отделов (или больше)
- коммуникация с пользователями
- передача сообщений о ошибке
- методы реагирования на проблемы
- расстановка критичности и приоритетов
Идеальная поддержка:
• знает продукт от А до Я
• оценивает критичность
• передает корректную
информацию нужным людям
• задаст нужные вам вопросы

15. • предоставить шаблон информации
• пояснить и дать примеры критичности багов и
проблем
• найти компромисс и создать схему работы

16. Связь с пользователями посредством:
• Skype
• email
• робот на сайте
• группа в социальной сети

17. * Идеальная поддержка,
с которой вы взаимодействуете
* Вы занимаетесь поддержкой
сами.
* Идите на компромисс
* Общайтесь и
взаимодействуйте
* Никогда ничего не обещайте!

18. Bugs@Feature zhuchillo1
anir@skzk.ru RinaSkzk
* Дополнение смотри в журнале «Тестирование – луч света в темном царстве»