Выступление Константина Андрюнина на SPM Conf-2, 16-17 ноября, 2012, Минск

1. Продуктовый подход к
разработке

2. Продукт?
Продукт - это
результат
производственного
процесса,
предназначенный
для потребления.

3. Потребление?
Потребление -
это процесс
удовлетворения
потребностей.

4. Чем отличается продукт
от проекта?

5. Проект - это производственный
процесс для создания продукта.

6. Когда делаю
проект, а когда
занимаюсь
продуктом?

7. Думаю о том, как делаю - делаю
проект.
Думаю, для кого я это делаю -
делаю продукт.

8. Займись
продуктом!

9. Разработка и
интеграция продукта
- это тактическая
задача, решаемая в
рамках проекта.

10. Стратегическими
задачами являются:
o эксплуатация
o внесение изменений
o ввод продукта на
рынок
o вывод с рынка

12. Стать заказчиком!
o Свой бюджет
o Разделять риски за
успех проекта
o Разделять риски за
успех продукта

13. Свой бюджет!
Свобода трат на
o исследование
o разработку
o эксплуатацию
o покрытие убытков
Важно иметь стоимость разработки и
внедрения в конкретных деньгах

14. Знать эксплуатанта!
o выбрать или назначить главного
потребителя
o подписать SLA с потребителем и службой
эксплуатации
o заключить со службой эксплуатации срочный
контракт с объявленной стоимостью

15. Уметь считать!
o выражать метрики не просто в
цифрах, а в конкретных деньгах
o привязать реализацию рисков к
метрикам
o иметь метрики, привязанные к
стоимости контракта со службой
эксплуатации
o иметь метрики, привязанные к
денежным бонусам эксплуатанта

16. Разделять риски!
o Подписать срочный
SLA с потребителем
и службой
эксплуатации
o Привязать KPI к
результатам
эксплуатации и
выполнению SLA

17. Что ещё необходимо для
разработки продукта?

20. Целевая аудитория продукта
o кто это?
o для чего им нужен этот продукт?
o почему им нужен именно такой продукт?
o почему им будет интересен такой продукт?
o какие выгоды они получат?

21. Как описать сегмент ЦА?
Выделить группы размером не менее 5% и
не более 20% по интересующему признаку и
создать ролевой портрет.

22. Сегментировать!
o по отрасли
o по типу использования продукта
o по генерации прибыли
o по возрастному, гендерному признаку
o по любому другому значимому признаку

23. Ролевая модель потребителя
o имя, пол, доход, возраст, национальность
o методы ведения дел
o привычки
o потребности
o слабости

24. Модель необходимо
валидировать!

25. Метод потребления
o какие есть целевые способы
использования?
o какие нецелевые способы
использования могут быть?

26. Экземпляр продукта
Пользователь потребляет не продукт, а
экземпляр этого продукта.
Вебстраница
Эккаунт в форуме
Голос оператора

27. Психология потребления
Совершив действие – мы присваиваем
результаты этого действия.
Отобрав результаты – вторгаемся в
личное пространство, нарушаем
имущественные права!

28. Жизненный цикл экземпляра
o как производится каждый экземпляр
продукта?
o через какие этапы потребления он
проходит?
o какой будет конец жизни экземпляра
продукта?

29. Конец жизни экземпляра продукта
все экземпляры продуктов либо кончаются,
либо портятся
Примеры:
o программа теряет свою актуальность с
выходом новой версии
o эккаунт в форуме может быть потерян
o срок действия услуги — закончиться

30. Жизнь после смерти
o что будет с экземпляром продукта после
окончания жизненного цикла?
o способы продления жизненного цикла
o предложение другого такого же
экземпляра
o предложение другого похожего
экземпляра

31. Жизненный цикл продукта
Экземпляры продуктов живут и умирают, но
то же самое можно сказать и о продукте в
целом:
o продукт может потерять актуальность
o испортиться
o потерять популярность

35. Разработка и ресурсы
o материалы для разработки
o разработчики
o создание производства

36. Производство и себестоимость
экземпляра
o материалы?
o упаковка?
 инсталлятор и серийный номер
o стоимость доставки
 номер 8-800 для звонков
o стоимость экземпляра для потребителя?

37. Как о продукте узнают
потребители?
o какие есть методы донести информацию
о продукте до потребителя?
 8-800 и бесплатный звонок
o какие есть методы распространения?
o как получать мнения о продукте от
потребителей?
 счётчики, аналитика
o сценарии того, как конкретный
потребитель узнаёт о продукте

38. Доставка экземпляров
Чтобы продуктом можно было
воспользоваться, экземпляр нужно
доставить до потребителя.
o какие есть методы доставки
экземпляра?
o в каких формах/форматах можно
доставлять?

39. Внедрение
научить потребителя пользоваться
продуктом
o какие есть варианты кастомизации продукта для
потребителя?
o как обучать использованию продукта?
o как потребитель сможет воспользоваться
технической поддержкой?
o стоимость обучения и технической поддержки
для потребителя?

40. Удержание
Напоминать потребителю всё время, что
продукт классный и он в нём нуждается.
o как узнавать ощущения и потребности
потребителя от продукта?
o как контролировать ощущения
потребителя от продукта?
o как вносить изменения в продукт по
заявкам пользователей?

41. Эксплуатация
o сценарии использования продукта
 сценарии надо писать для каждого сегмента целевой
аудитории размером более 5%
o стоимость эксплуатации
o электричество
o траты на техподдержку
o выплаты за услуги

42. Заведение пользователя (insert …)
•15 минут (125р) – заведение задачи в kayako
•15 минут (125р) – маршрутизация заявки
•20 минут (333р) – добавление пользователя
Итого: 583 р
Правка редиректа (vi …)
•15 минут (250р) – заведение задачи в kayako
•15 минут (125р) – маршрутизация заявки
•20 минут (333р) – редактирование редиректа
Итого: 708 р

44. o Багоёмкость – вероятность обнаружения
дефекта в продукте
o Стабилизация – вероятность уточнения
метода потребления продукта, изменения
требований
o Эксплуатация – насколько налажены
процессы эксплуатации продукта
o Доработка – насколько сложно внести
изменение в продукт

45. Смерть
Продукт рано или поздно умрёт, вечности не
существует.

46. Сценарии смерти?
o продукт устарел, потому что
выпущена новая версия
o продукт не набрал
популярность
o маржинальность слишком
низка
o нет денег на покрытие
операционных расходов

47. Позаботиться о конце.
o описать сценарии смерти!
o поделить сценарии смерти на
негативные и позитивные
o описать выходы из позитивных и
негативных сценариев

48. Вопросы?
Konstantin Andryunin
ymi@ya.ru