提供QCC 圈員自習了解N7手法的重點，並應用在課題達成型的案例中。

1. 新QC七手法
Victor Huang
2019.10.02

2. 新QC七手法運用時機
手法 示意圖 應用時機
1.親和圖法 從模糊不清中，理出問題點
2.關聯圖法 從糾纏不清中，理出頭緒
3.系統圖 樹狀般地展開，發展手段
4.矩陣圖 多元化考慮，指出關係重點
5.數據矩陣圖 定量分析複雜的矩陣圖
6.箭線圖法 指出細部工作順序與日程重點
7.PDPC法 事先預防，以避免出錯

3. N7和Q7(包含統計的方法)之關係
事實
資料
數值資料 語言資料
Q7手法 N7手法
整理
情報 =為達成目的所需的知識
QC= 為依據的管理
通常對於某種問題，一般人的語言資
料會比數值資料多
取出數值資料前的
問題整理
設計的、計劃
發想的手法
取出數值資料後的
問題整理
解析性，掌握問題
的手法

4. 一、KJ法(親和圖法)
• 從混沌複雜的狀態中找出問題，定出解決的對策
• 意義:
1.將零零碎碎的內部概念及外部資訊加以歸納整合, 使主題具體化。
2.針對統籠、含糊的問題，以語言來掌握事實、意 見、觀念等等,
藉著親和圖，根據彼此之間的親和性加以歸納統合，以使問題
更加明顯，預測未來，獲得結論概念的方法。
3.語言包括: 事實資料、意見、觀念…..等等

5. 親和圖的製作

6. 親和圖法注意事項
1. 處理提出的意見要有共識：自由、平等、博愛。
2. 親和圖所費時間不多，只要有幾十分鐘即可
3. 親和圖過程不能持先入為主的觀念，亦即不能先歸納大組，
次歸納中組，再歸納小組。
4. 統合各組不能僅觸及表面意思而未深入到各組的核心。
5. 不要因為親和圖法易懂，就不重視它。

7. 二、關聯圖法
• 為鮮明錯綜複雜問題的因果關係， 找尋出適當之解決策略
• 何謂關聯圖法:
✓ 所謂關聯圖法是幾個問題點與其要因間的因果關係 用
箭頭表示的圖，活用這種圖，做為解決問題手段的方
法叫作「關聯圖法」。

8. 關聯圖法
• 特徵
1.用來整理要因，呈現複雜關係的問題。
2.在計劃階段可以廣闊視野來瞭望問題。
3.因不拘形式可自由表現，問題點與要因可聯結的很好。
4.不受圖形的限制，可自由書寫，對思考的轉換與展開很
容易發揮。

9. 關聯圖法
• 關聯圖用一句話來解釋，就是將表示問題或要因的短文或
言詞以 圈起來，然後針對其因果關係，用
箭頭表示的圖。
• 預定達成的目標或想解決的問題以圖框之，重點項目(要
因)用虛線劃出範圍，則更易了解。
• 箭頭方向:
✓ 原則上在原因結果型 ： →原因指向結果
✓ 原則上在目的手段型 ： →手段指向目的

10. 關聯圖法
• 型式
1 要因 3
5
2 要因
4
6
7 要因
問題點
問題點
問題點
日期
場所
製作者
● ● ● ● ● ●
★★★★★★
▲ ▲▲ ▲▲
組員
● ● ● ●●● ●●●
● ● ● ●●● ●●●

11. 三、系統圖法
• 以系統方法追求『要達成目的』的『最適當手段』的方法。
• 何謂系統圖法？
將事項間的關連，經系統的展開，作成目的─手段或結果─
原因的『系統圖』，提示問題(事項)一覽性(visibility)的全貌，
以明確問題重點，來追求達成目的與目標的最適當手段及策略
的方法。

12. 系統圖主要用途
1.新產品開發上設計品質的展開。
2.為加強品質保證活動的保證品質的展開，以及和QC 工程圖
關連。
3.作特性要因圖的活用。
4.企業活動中，為解決各種問題的 idea 展開。
5.目標、方針、實施事項的展開。
6.部門機能、管理機能、明確化和效率化方策的追求。

13. 系統圖
手段、方策
手段、方策
手段、方策
手段、方策
手段、方策
手段、方策
手段、方策
手段、方策
手段、方策
手段、方策
手段、方策
手段、方策
手段、方策
手段、方策
手段、方策
手段、方策
手段、方策
手段、方策
手段、方策
手段、方策
手段、方策
目
的
、
目
標
質問3
質問3
質問3
質問3
質問2
質問2
質問2
質問2
目的的確認
手段展開

14. 四、矩陣圖法
• 以多元化的思考使問題點明確化
• 意義:
所謂矩陣圖法是一種經由多元性思考，使問題點更明確的方
法，它可由問題的事實中找 尋相對的因素，然後以行與行的
配置，其交點即表示行與列因素是否相關連或其相關程度。

15. 新QC手法與問題解決步驟的矩陣圖

16. 風險的矩陣圖(L型)的製作

17. 各手法與矩陣圖之用途

18. 五、矩陣數據解析法
• 矩陣數據解析法係將多項要素排列成行與列，用其交點表
示其兩要素間的關連性，而以記號或數值來表示其關連的
程度。並經過計算、簡化而從中獲取更多情報的一種分析
法。

19. 案例
選拔香菇貢丸小姐矩陣圖
現在讓我們藉由基本的L型矩陣圖來幫裁判團們計算，選出第5屆的「香菇貢丸小姐」
后冠吧！
其中，各條件的評估值可以自行定義，加權記重的分數，也可經由參予者共同
討論列出，沒有固定的模式或是比例。以此類推，計算出各位候選佳麗的期望權重
百分比，並將名次排出。經過這些步驟，今年度的「香菇貢丸小姐」佳麗終於出爐
了！５號候選佳麗贏得了今年度的后冠

20. 六、箭線圖法（Arrow Diagram Method，ADM)
• 可以分析事件計畫中，個別項目所需天數與整體工作天數之間的關
係，讓大家看出各工作項目間的日程關係，當某一項目延遲時，是
否會影響整個計畫進度？是否有縮短其他工作日程的需要？這類的
問題都可以利用「箭形圖法」獲得解決。
◆「箭形圖法」適用於以下情況
1.日程式計畫。
2.欲計算某一工作項目的進度路線。
3.需如期完工或有時間限制的工作

21. • 定義：將工作計畫之各作業項目及時程，根據其
從屬關係，以網狀圖表示出來。
網狀圖之基本觀念：
• 箭線代表『作業』，節點可表示其『先後關係』。
• 二節點間僅能存在一項作業。
• 編號不得重覆。
• 採流水編號，箭號需由左而右。
1 2 3
A B

22. 箭線圖
某一個產銷班的集貨場，在使用多年後
多處鋼架已出現腐鏽，為了日後能更長
久且安全的使用，大家一致認為集貨場
需要進行整修。
但集貨場進行整修時，以不影響班的正
常運作原則。經過討論，整修期間將以
15個工作天為期限。就因有這個「可以
在預計工作天數內完工」的期望，因此
在開工前，他們先利用「箭形圖」將總
工程的日程計畫排出，依據計畫出的工
程天數，進行進度管理。

23. 案例：
利用箭線圖
完成交屋檢
查工程

25. 何謂網狀圖？在施工管制上有何用途？
網狀圖(Network Chart)：係將各項作業依時間前後關係，以
網狀式線條加以連接而成，又稱施工網圖，其在施工管制上之
用途為：
1.控制各作業之時間。
2.由要徑路線控制工程進度。
3.由前後作業之關係控制施工之順序。

26. 要徑法(Critical Path Method)
• 要徑法係以網狀圖之方式，將各項作業依相互順序關係及作業
時間加以列出，以求出要徑路線及要徑作業，並決定該工程之
最少工期，供進度管控之用。
• 其所具備之特性，如下述：
1.要徑上之作業，其作業浮時等於零。
2.要徑代表所有路徑中，時間最長者。
3.工程欲縮短工期，須著重於要徑路線之控管。
4.要徑絕非一條。
5.非要徑作業亦可能由於浮時之消化而變成要徑作業。
6.既使不是要徑但其浮時少，亦可視為要徑而加以重點管理。

27. 七、過程決策計畫圖(Process Decision Program Chart，PDPC法)
• 過程決策程式圖法（PDPC）是在制定計劃階段或進行
系統設計時，事先預測可能發生的障礙（不理想事態或結
果），從而設計出一系列對策措施以最大的可能引向最
終目標（達到理想結果）。
• 該法可用於防止重大事故的發生，因此也稱之為重大
事故預測圖法。

28. PDPC圖示記號、名稱及其意義
記號
名稱 意義
簡略型 一般型
對策 表示當時應採取處理方法
狀態 對應於對策所發生的狀況
分叉點
表示有兩種以上的狀態,若使用分差點時,就應
該製作[Yes]和[No]的分別
箭頭線
表示時間的經過,事態的進行順序(並非表示時
間的長短)
需線頭線
表示不需要時間的工程,自某一狀態進行到後續狀態
或與對方不具有對應關係時,祇表示其順序而已.

29. PDPC法主要用途
製作「PDPC」，從開
始到目標皆是依循著
「實施步驟」、「實施
後現況」與「選擇路線
的判斷」等時間性的順
序步驟，以箭頭的方式
表示前後順序。

30. PDPC法主要用途
• 從事件「課程需求」，到目標「通知講師
上課」的過程，經過大家共同參與討論，
並按著「過程決策計畫圖法」之6大步驟，
逐一地將可能發生的事態，按照時間先後
順序列出，並按著可能發生事件的步驟，
擬定因應對策，最後寫下完成日期、參加
者姓名、限制事項等，製作完成的「預約
講師---過程決策計畫圖」。
• 從此可以了解「過程決策計畫圖法」可以
預先防止事情的發生，並找出因應之路。

31. PDPC法主要用途

32. PDPC法主要用途
• 使用PDPC找出最適策

33. End