https://komunita.targito.com/events/inpirace-jak-klienti-pouzivaji-platformu-targito/

1. Kouzlo datových signálů
Lenka Sobotková | Triola.cz

4. Jak na RFM segmentaci?
● https://slideslive.com/38898307/rfm-analyza
● https://www.slideshare.net/mediocz/rfm-analyza
● https://igloonet.cz/blog/rfm-analyza-zakazniku/

5. Jak na RFM segmentaci?
1) Nastudovat dokumenty
1) Nastavit správně hladiny
1) Jít po osvědčených strategiích
1) Testovat

8. ● Tvoří kolem 5 %, ale dělají 30 % obratu
● Neplatí na ně slevy
● Musí se cítit důležitě a být zapojení do dění kolem firmy.
● Příklad - spuštění nového webu a požádání
těchto zákaznic o zpětnou vazbu
VIP (RFM 333)Skupina 1

9. ● Nakupují často, vracejí se, ale neutrácí tolik
● U nás přibližně 10 % standardní rozesílky
● Pokud jim dáme i “jen” 10% slevu (kterou jinak mít
nebudou) dokáže tato e-mailová rozesílka udělat
stejný obrat jako klasický e-mailing
● Nepoužívat každý měsíc, ale přibližně 3 - 4x do roka
Šetřílci (RFM 331)Skupina 2

10. ● Nakupují, ale jejich frekvence není tak častá
● Pokud zvýšíme frekvenci můžeme je dostat do VIP segmentu
a Triola bude jejich hlavním lovebrandem,
kam se obrátí i pokud spodní prádlo vyloženě nepotřebují
● Cross-sell, up-sell - pracuje se s nimi hodně na prodejnách
Aktivní (RFM 332, 323)Skupina 3

11. ● Nejhorší na této skupině je přimět ji k druhému
nákupu, tedy zážitek z nakupování musí být pozitivní
(jak proces nákupu, tak samotný výrobek)
● Snažíme se nové zákazníky přesvědčit, aby si zboží
nechali poslat na prodejnu a zjistili svou velikost,
pokud se to podaří - vrátí se
Noví (RFM 313, 312, 311)Skupina 4

12. ● Věrnostní program zaměřený na slevy
Nárazoví (RFM 213, 212, 211)Skupina 5

13. ● Proč už nenakupují tolik?
● Nabídka výhod přímo na míru, slevové kódy s
omezenou platností apod. Bohužel nefunguje tolik
jako u jiných skupin.
● Brandové kampaně
Odcházející (RFM 223, 222, 221)Skupina 6

14. Význam testování
1) Krátkodobé vs. dlouhodobé
1) Zajímavé výsledky
1) Jít po osvědčených strategiích

15. Jak na RFM segmentaci?
1) Nastudovat dokumenty
1) Nastavit správně hladiny
1) Jít po osvědčených strategiích
1) Testovat

16. Kouzlo datových signálů
Lenka Sobotková | Triola.cz