Jsme rádi, že jste tady!
SETKÁNÍ KOMUNITY

Moderátor:-)
Martin Štěpáník
CEO
Targito

Přivítání účastníků

Komunita = úspěch a výsledky
● Pomáháme vám být úspěšnými
● Maximalizovat váš užitek z platformy
Sdílení
Know-How
Organizace
seminářů
Participace
na vývoji
Jak?

Obsah
● Úvodní část - Jak řídit e-shop pomocí dat, BI reporting
v Targito
● 1. část - Novinky, ukázky kampaní klientů, metodika
a dokumentace, support, karty klientů a kampaní
● 2. část - Praktické workshopy s e-mailingovými specialisty

Přednášející
Martin Faith
Ecommerce Director, Top4Sport
Tomáš Zísler
CEO - Datalook
Úvodní část

Obsah
● Úvodní část - Jak řídit e-shop pomocí dat, BI reporting
v Targito
● 1. část - Novinky, ukázky kampaní klientů, metodika
a dokumentace, support, karty klientů a kampaní
● 2. část - Praktické workshopy s e-mailingovými specialisty

Přednášející
První část
Martin
Plšek
Project manager
Targito
Barbora
Šmídová
Project manager
Targito
Lukáš
Diblík
Project manager
Targito
Tomáš
Šilhánek
Project manager
Targito
Michal
Řehák
Chief Product Officer
Targito

Obsah
● Úvodní část - Jak řídit e-shop pomocí dat, BI reporting
v Targito
● 1. část - Novinky, ukázky kampaní klientů, metodika
a dokumentace, support, karty klientů a kampaní
● 2. část - Praktické workshopy s e-mailingovými specialisty

Úvodní část
SETKÁNÍ KOMUNITY

1. Jak řídit e-shop pomocí dat
Martin Faith
Ecommerce Director, Top4Sport

Jak řídit organizaci pomocí dat
• Jak se v tom všem neztratit?
• Která metrika je ta pravá?
• Jak na data koukat tak, aby spojovala a
nerozdělovala?

Jak řídit organizaci pomocí dat
Order value - returns =
Revenue - COGS =
Gross Margin - marketing cost =
Marketing Profit - delivery cost - payment cost
=
Net Contribution - OPEX
EBIT

Jak v datech růst
M
SILO
DWH
DC
AUTO

Síla first party data
● CLV / LTV
● Brand afinita
● Product afinita
● Web aktivita
● Demografie
● Nákup doplňků
● Value nebo premium
● Frekvence nákupů
● Frekvence návštěv
● Zájem o emailing
● Road, trail, spikes
….
nebo

Jak first party data analyzovat?

Aplikace first party data znalostí
Personalizace UX
nebo

GPT 3 showcase
Playground

2. BI reporting v Targito
Tomáš Zísler
CEO - Datalook

Data z Targito
• ID zákazníka (konkrétní identifikace napříč systémy)
• PII zákazníka - ideálně více hodnot (pomůže pro
následné cílení reklamy)
• Přehled objednávek
○ Hodnota objednávky
○ Datum objednávky
Data má v sobě již Targito připravené

Data pro reporting
• Průměrná hodnota objednávky
• První a poslední objednávka
• Celkový počet i hodnota objednávek
• Rozestupy mezi objednávkami
Zákaznická data

Kvintily
Jsou si všichni zákazníci
rovni?
Rozdělení zákazníků z pohledu obratu

Platí Paretovo pravidlo?
• Jasně si selektuji skupiny pro různé úrovně péče
• V každé skupině je možné identifikovat konkrétního
zákazníka
• Skupiny si pak mohu separátně exportovat a pro
každou připravit vlastní marketing
Top 20 % zákazníků tvoří 80 % obratu

Retence
Nejdražší je první nákup
• Získat nového zákazníka je 5x - 6x dražší než udržet
• Málokterý e-shop je ziskový pouze z první objednávky
• Po jaké době se vrací a jaké jsou intervaly mezi obj.
• Postup pokud se vztah přeruší (email, sleva, call)
Proč je důležité ji řešit

Retence
Vliv věrnosti

Retence
Jednorázové akce

Retence
Zákaznický kmen

1. část
SETKÁNÍ KOMUNITY

Novinky v Targito
Michal Řehák
Chief Product Officer
Targito

Novinky v Targito
Co je nového od poslední komunity
• Editor automatizovaných scénářů
• Modul pro Skupinové ceny produktů
• SMS reporting
a další …

Novinky v Targito
Editor automatizovaných scénářů
Zatím jen v testovacím režimu
Typy kroků:
● Start, End
● Akce (e-mail, sms, push, …)
● Podmínky
● Zpoždění

Novinky v Targito
Editor automatizovaných scénářů - ukázky

Novinky v Targito
Editor automatizovaných scénářů - ukázky

Novinky v Targito
Editor automatizovaných scénářů
Fáze 2 (veřejná) bude podporovat:
● Typ kroku Go-To
● Typ kroku Split (AB test)
● Zoom in-out
● Přepnutí mezi vertikálním / horizontálním zobrazením

Novinky v Targito
Individuální ceny - jak to funguje
Kontakty:
● ID, e-mail, ID skupiny (price_group_id)
Produkty:
● ID, koncová cena (price_vat), původní cena (price_original)
Skupinové ceny:
● price_group_id, product_id, price_vat, price_original

Novinky v Targito
Individuální ceny - použití
Kdy použít:
● Různé seznamy kontaktů mají různou cenu u produktu
● Individuální kontakty mají odlišnou cenu u produktu
Kdy nepoužívat:
● Jiná cena produktu v jednotlivé rozesílce
● Jiná cena s použitím slevového kódu
● Zatím není podporováno u výchozích zdrojů dyn. produktů
(obsah košíku, cross-sell, …)

Novinky v Targito
Individuální ceny - jak na to
Postup pro použití individuálních cen:
● Nový feed s individuálními cenami (dle dokumentace)
● Po importu do Targita zapnout modul “Individuální ceny”
● V nastavení rozesílky zapnout volbu “Individuální ceny”
● Všechny produkty (statické, z vlastních produktových
seznamů) v šabloně aplikují individuální ceny viditelné při
rychlém testu nebo ostré rozesílce

Novinky v Targito
Individuální ceny - ukázka nastavení modulu

Novinky v Targito
Individuální ceny - ukázka nastavení rozesílky

Novinky v Targito
SMS reporting
Od 1. 7. 2022 importujeme počty odeslaných SMS
● Počet odeslaných zpráv
● Počet doručených zpráv
● Počet celkových zpráv rozdělených do částí

Novinky v Targito
Popisky u sloupců
Ke každému sloupci lze vyplnit krátký popis, např.:
● Odkud pochází hodnoty pro tento sloupec (jaký systém)
● Formát, ve kterém jsou hodnoty uložené (formát tel. čísla)
● K čemu se daný sloupec používá (jaký typ kampaní)
● Označení již nevyužívaných sloupců pro jejich pozdější
smazání
Podporováno u tabulek: Kontakty, Produkty

Novinky v Targito
Popisky u sloupců

Novinky v Targito
Vylepšená segmentace objednávek
● Podle sloupce is_cancelled z transakční historie
● Lze použít agregační funkce, např. “Alespoň 3 zrušené
objednávky za posledních 12 měsíců”

Novinky v Targito
Vylepšené ukládání košíků
Nově se ukládá obsah košíku jako “Event”, nikoliv “Property”.
Výhody:
● Známe kompletní historii obsahu košíku
● Lze segmentovat i produkty, které z košíku byly později
odebrány
● Košíky nově u kontaktu v záložce “Chování na webu”
● “Vlastnosti kontaktů” budou z UI odebrány
● Změna proběhla automaticky, z vaší strany není potřeba nic

Novinky v Targito
Martin Štěpáník
CEO
Targito

Novinky v Targito
E-mail monitoring
Proč?
● Retence bude stále důležitější v nákladovém marketingovém
mixu.
● E-mail je nejvíce používaný, ekonomicky efektivně a nejméně
nátlakový komunikační kanál.
Co? Jak?
● Unikátní monitoring od světové jedničky v dodávání
technologií pro rozesílání e-mailů.

Novinky v Targito
E-mail monitoring
Funkce a možnosti?
● Monitoring z největších světových spam sítí
○ Abusix
○ Cloudmark
○ GTN
○ …
● Monitoring všech vašich domén a rozesílek
● Monitoring reálné doručitelnosti
● a další…

Novinky v Targito
E-mail monitoring
Funkce a možnosti?
● Monitoring z největších světových spam sítí
○ Abusix
○ Cloudmark
○ GTN
○ …
● Monitoring všech vašich domén a rozesílek
● Monitoring reálné doručitelnosti
● a další

Novinky v Targito
E-mail monitoring
Praktické využití (pouze vybrané)?
● Detailní rozdělení spam pastí dle jejich typů
● Široké možnosti filtrace výsledků: doména, kampaň, čas,
předmět…
○ větší přesnost identifikace ,,vadných kontaktů”
● Maximálně přesný monitoring doručitelnosti (spam či inbox)
○ 1 mio reálných uživatelů
○ zapojení Targito seed listů

Novinky v Targito
E-mail monitoring
Vizualizace?

Ukázky klientských kampaní
Barbora Šmídová
Project manager
Targito
Martin Plšek
Project manager
Targito

Ukázky klientských kampaní
• Ski a Bike Centrum Radotín - Cyklus nákupu kola
• Feedo - Feedo club - Budování vztahu se zákazníky
• Activa - Individuální ceny
• Knihy Dobrovský - Novinky od oblíbeného autora
• ZOOT, Pet Center - Novinky v oblíbené kategorii
• Tescoma - Webová push notifikace na opuštěný košík
• Pilulka - FB audience

Cyklus nákupu kola - Ski a Bike Centrum
Radotín

Cyklus nákupu kola - Ski a Bike Centrum
Radotín
• Vícekroková plně automatizovaná kampaň
společnosti Ski a Bike Centrum Radotín, která zajišťuje
kvalitní ponákupní péči o zákazníka, který zakoupil kolo

Cyklus nákupu kola - cíle, přednosti
● Hlavním cílem je dodržet vizi společnosti “JINÝ ZÁŽITEK”,
kterou symbolizuje jedinečná ponákupní péče
● Sekundárním cílem byl doplňkový prodej na míru každému
zákazníkovi
● Přednosti kampaně:
○ BIG DATA
○ Mikrosegmentace
○ Cílený personalizovaný obsah
○ Úspora času marketingového i obchodního týmu
○ Dlouhodobý marketingový potenciál vycházející z budování
vztahu se zákazníkem

Cyklus nákupu kola - ukázka kampaně

Cyklus nákupu kola - výsledky
* Konverzní poměr kampaně= počet
objednávek/odeslaných mailů objednávek

Budování vztahu se zákazníkem,
Feedo club - Feedo

Budování vztahu se zákazníkem,
Feedo club - Feedo
• Vícekroková informativní na sebe navazující kampaň
pro těhotné a novopečené maminky
• Hlavním cílem je budovat vztah se zákazníkem
pomocí pravidelných informativních emailů
• Sekundárním cílem je přimět zákazníky k nákupu z
nabízených kategorií
• Využit modul oslovení pro rodiče

Feedo club - mapa kampaně

Feedo club - ukázka kampaně
oslovení rodiče
informace o aktuálním stavu dítěte

Feedo club - výsledky kampaně
• Nadprůměrné výsledky kampaní

Individuální ceny - Activa

Individuální ceny - Activa
• Activa rozlišuje tři skupiny zákazníků
○ B2B
○ B2C s IČO
○ B2C bez IČO
• Tři produktové layouty pro skupiny zákazníků s
různými cenami → Šablonu tvoříme 1x, duplikujeme ji
na 3 → úspora času

Individuální ceny - ukázka kampaně
B2B
B2C
bez
IČO
B2C
s IČO

Individuální ceny - další kroky
• Individuální ceny nastavené ceníky
• Každý B2B subjekt může mít jinou cenu u každého
produktu
• Bude dodáváno v separátním souboru, který bude
obsahovat ceny všech produktů pro každého B2B
zákazníka

Novinky od oblíbeného autora - Knihy
Dobrovský

Novinky od oblíbeného autora
- cíl, nastavení
● Kampaň má za cíl jedenkrát měsíčně zákazníkovi
představit novinky od jeho oblíbených autorů
● Targito na pozadí dopočítává jednotlivým zákazníkům
oblíbené autory
● V šabloně je zákazníkovi zobrazeno až osm novinek od
oblíbených autorů

Novinky od oblíbeného autora - Knihy
Dobrovský
● Oblíbení autoři jsou uvažováni na základě zobrazení
a zakoupení produktu od konkrétního autora

Novinky od oblíbeného autora - ukázka

Novinky od oblíbeného autora - výsledky

Novinky v oblíbené značce - ZOOT
Novinky v oblíbené kategorii - PetCenter

Novinky v oblíbené
značce - ZOOT / kategorii- PetCenter
● Kampaň nabízí nové produkty z oblíbených
kategorií/značek zákazníků
● Oblíbená kategorie/značka se vypočítá na pozadí ke
každému kontaktu na základě prohlížení dané
kategorie/značky, produktů z dané kategorie/značky
a zakoupení produktů z dané kategorie/značky
● Kampaň vhodná pro různá odvětví (fashion vs.
chovatelské potřeby)

Novinky v oblíbené značce - ukázka ZOOT
Nastavení šablony Ženy + neutrální Muži
● Plánované další kroky: kombinace kategorií a značek v jedné kampani

Novinky v oblíbené kategorii - ukázka
PetCenter

Push notifikace opuštěný košík - Tescoma

Push notifikace opuštěný košík - Tescoma
● Webová push notifikace, která se spustí, když zákazník
vloží zboží do košíku, ale objednávku nedokončí
● Historicky dobré výsledky kampaně
● Cílem je oslovit zákazníky, kteří nereagují na mailing
→ prodat

Push notifikace opuštěný košík - ukázka
kampaně

Push notifikace opuštěný košík - další kroky
● Další plánované rozšíření kampaně:
○ push notifikace - navštívené, nenakoupené
● Snaha získat co největší % aktivních zákazníků →
zákazníky, kteří nereagují na rozesílky a automatizace
zkoušet oslovit jinou cestou → push notifikacemi

FB audience - Pilulka

FB audience - Pilulka
• FB audience = export audiencí (kontaktních seznamů)
z Targita do FB
• Proč byla spuštěna FB audience?
○ Špatné výsledky publik tvořených pouze přes
Facebook Pixel
○ Touha po přesnějším cílení
○ Jednoduchá implementace přes Targito

FB audience - způsob využití
● Práce s vlastními publiky → tím je umožněno
nechávat si Facebookem vytvářet kvalitní lookalike
publika
• Příklady audiencí:
○ Ženy, které nakoupily pleny v posledním kvartálu -
Kampaň na pleny a dětskou výživu
○ Matky dětí ve školním věku - Back to school kampaň
○ Zákazníci, kteří na jaře nakoupili antiparazitické obojky
- Opakovaný nákup

FB audience - ukázka kampaní

FB audience - shrnutí, další kroky
• FB není konverzní kanál → cílem je budování brandu,
zvýšení povědomí v dané afinitní části, dlouhodobé aktivity
• Jedna samotná aktivita nepřináší ,,velké výsledky” →
sledováno jako celek
• Plánované pokročilejší členění zákazníků → zpřesnění
publika na základě interní segmentace (podle dat z
objednávek - frekvence, konkrétní zboží, hodnocení
spokojenosti aj.)

Další informace z Targito
Tomáš Šihlánek
Project manager
Targito
Lukáš Diblík
Project manager
Targito

Metodika, dokumentace Targito
Hlavní rozdíly a kde co hledat
• Metodika je určena především pro marketingové specialisty
a pomáhá jim používat platformu tak, aby efektivně plnily své cíle.
• Dokumentace je zaměřena na technickou část platformy a cílí spíše na
pracovníky IT oddělení. Těm pomáhá v nastavení procesů tak, aby vše běželo
hladce a bez problémů.
vs.

Klientská podpora Targito
Představení
• Řešení problému či dotazu v souvislosti s platformou nenalezeno
v metodice ani dokumentaci -> klientská podpora
• Klientský portál (webová stránka)
○ efektivní nástroj pro snadné zadávání požadavků online
○ rychlá komunikace formou chatu
○ napojení na interní systém v Targito

Klientská podpora Targito
Přístup na klientský portál
• Postup zadání požadavku přes portál klientské podpory je
uveden v příslušné metodice

Klientská podpora Targito
Přístup na klientský portál

Klientská podpora Targito
“Potřebuji podporu - mám otázku ohledně Targita”
• Kdy zvolit?
○ Problém nebo dotaz, na který nelze dohledat odpověď v dostupné
metodice ani dokumentaci
• Příklad:
○ Specifická podmínka pro personalizaci v šabloně
○ Segmentace kontaktů nevrací požadovaný výsledek

Klientská podpora Targito
“Něco mi nefunguje”
• Kdy zvolit?
○ Konkrétní funkce platformy nefunguje, jak by měla
○ Pravděpodobně se jedná o systémový bug
• Příklad:
○ Nebyly doručeny testovací e-maily v rámci automatizace
○ Nezobrazují se dynamické produkty
○ Neimportují se správně kontakty
○ Nepropisují se aktuální ceny produktů do šablony
○ Nezobrazují se slevové kódy

Klientská podpora Targito
“Mám námět na novou funkci”
• Kdy zvolit?
○ Požadavek týkající se přidání nové funkce do platformy Targito
• Příklad:
○ Přidání tlačítka “ZPĚT” v šabloně kampaní
• Řeší oddělení vývoje
○ Je to realizovatelné?
○ Placené x neplacené

Klientská podpora Targito
Zadání požadavku
• Vlastník
• Předmět
• Popis
• Příloha (screenshot, .csv)
• Priorita (low, medium, high)

Klientská podpora Targito
Přidaná hodnota klientského portálu
• Práce s požadavky centrálně v jednotném prostředí
• Přehled o požadavcích (aktuálně řešených i uzavřených)
• Automatické notifikace o stavu požadavku (klient / řešitel)
• Hlídání termínů plnění dle SLA (TTFR / TTR)
• Rychlá komunikace prostřednictvím chatu
• Standardizovaný a jednotný proces řešení (workflow)

Klientská podpora Targito
Přidaná hodnota klientského portálu
• Možnost ohodnotit přístup řešitele
• Sledování různých metrik (KPI)
• Pravidelný reporting
• Zefektivnění procesů

● Jaký druh licence využíme?
● Kde najdu kontakt na PM?
● Zašlete mi prosím shrnutí aktuálního stavu?
● Jaká jsou specifika importu tohoto feedu?
● Máme nějaká speciální technická řešení?
● Nepamatujete si kdy jsme řešili?...
● Kde najdu všechny spuštěné automatizace?
● Existuje soupis navrhovaných budoucích
řešení?
● …
?
Karty klientů, kampaní
Karty klientů, kampaní
Mám dotaz…
Jak?
Kde?
Kdo?
Máme?
Nevíte?

Karty klientů
Jaké informace se dozvíte?

Karty kampaní
Mějte přehled a buďte profesionál
• Efektivní nástroj vhodný nejen pro marketéry
• Úspora času a možnost rychlé kontroly a opravy kampaní
• Lze využít jako metodiku a učební nástroj pro nové členy týmu
• Placená služba nad rámec licence

Karty kampaní
Orientujte se ve svých kampaních na výbornou
● Obchodní a marketingová logika
● Cíl kampaně (metriky, finanční cíle)
● Čas odeslání
● Obsah e-mailu

Karty kampaní
Orientujte se ve svých kampaních na výbornou
● Odkaz na šablonu
● Seznam kontaktů, popis, podmínky, odkaz na seznam
kontaktů
● Seznam produktů, popis, nastavení produktových layoutů,
podmínky, odkaz na seznam produktů

Karty kampaní
Orientujte se ve svých kampaních na výbornou
● Použité moduly
● Použité automatizace
● Poznámky
● Reminder

Karty klientů, kampaní
Cíle a vize těchto karet
● Všechny důležité informace o spolupráci na jednom místě
● Snadná zastupitelnost v případě výměny kontaktní osoby
● Důraz na úsporu vašeho času a zefektivnění práce
● Odrazový můstek pro řešení specifických situací

Závěr první části
SETKÁNÍ KOMUNITY

Co nás čeká v blízké budoucnosti?
Webináře:
● BI reporting v Targito I.
● Unikátní e-mail monitoring v Targito
● Nový editor šablon
● Co se nevešlo dnes:-)

Co nás ještě dnes čeká?
• Přestávka na lehký oběd a diskuzi s kolegy 12:00-13:00
• Začátek druhé části ve 13:00

Druhá část
SETKÁNÍ KOMUNITY

2. část - praktické workshopy
Stanoviště 1
Zuzana Ivanová
Lukáš Diblík
Stanoviště 2
Barbora Šmídová
Kristýna Suchopárková
Stanoviště 3
Martin Plšek
Tomáš Šilhánek
Stanoviště 4
Pavel Šolc
Michal Richter
● Oxalis
● 4 Fitness
● PRO-DOMA
● Megaknihy
● Tescoma
● Triola
● Designový
nábytek
● Feedo/Ags
● Groupe SEB
● Smarty CZ
● Pilulka
● Růžový slon
● Kärcher
● Kooperativa
● STES (FAČR)
Okruhy:
● Příprava na vánoční sezónu
● Aktivace
● Reaktivace

Velmi si vážíme Vaší účasti,
děkujeme!