ภาพลักษณ์ใหม่ในการบริหารร้านยา : บทเรียนและประสบการณ์จริง โดย เภสัชกร ดร.แสงสุข พิทยานุกูล กรรมการผู้จัดการ บริษัท สมูท อี จำกัด โครงการประชุมวิชาการร้านยา ภาพลักษณ์ใหม่ของงานบริบาลเภสัชกรรมชุมชน New Image of Community Pharmacy วันอาทิตย์ที่ 25 กันยายน 2559 ​ณ โรงแรมแอมบาสเดอร์ สุขุมวิท http://www.pharm.chula.ac.th/broadcast1/

1. CUSTOMER CARE FOR
PHARMACY COMMUNITY

4. Pharmacy Market Challenging
Consumer Survey (Ideal Pharmacy)
How to…
Innovation & Marketing
Trend in 10 years
Recommended book
1
2
3
4
5
6

5. PHARMACY
MARKET
CHALLENGING

6. PHARMACY
MARKET
CHALLENGING
Sales Drop
Profit
Decreased
High
Competitive
New
Medication
Laws
New Drug
Store
Work
Hard
Higher Tax
Charged

7. CONSUMERS
SURVEY

8. IDEAL PHARMACY
Location
Store Decoration
Drug
Price
Pharmacist / Service
ValueAdded (recommendedby consumers)
1
2
3
4
5
6

9. ร ้านขายยยาใน
อุดมคติขอ
ผู ้บริโภค
v อยู่ในทําเลที:สะดวกในการใช ้บริการ/
แหล่งชุมชน
v มีที:จอดรถเพียงพอ/สะดวก ในการจอด
ที3ตั6ง
v อยู่ประจําร ้านตลอดเวลา ทําให้
ผู ้บริโภคมั:นใจใจการเข ้าใช ้บริการ
v การจัดยาดี ถูกโรคช่วยให้หายได ้
(ขึMนกับประสบการณ์ของเภสัชกร)
v มีความรู ้ ความสามารถให้คําแนะนําให้
รายละเอียดเกี:ยวกับยาได ้ดี
v ยิMมแย้ม มีมนุษยสัมพันธ์ที:ดีเป็นกันเอง
เภสัชกร/การบริการ
v ร ้านสะอาด จัดวางยาเป็นหมวดหมู่ ง่าย
ต่อการหา
v ร ้านโปร่ง โล่ มีอากาศถ่ายเท ไม่อับชึMน
มีแอร์ (อุณหภูมิที:เหมาะสม)
สภาพร้าน
v มียาหลายประเภท/ ยี:ห้อ
(รวมถึงยานอก)
v มียาใหม่ๆ / หมุนเวียนตลอดเวลา
v มีการจัดเก็บที:ดี ทําให้ยาอยู่ในสภาพดี
/ มีคุณภาพ
ยา
v สามารถต่อรองราคาได ้ ไม่ขายราคา
ตามกล่อง(ผู ้บริโภคจะมองว่าแพง)
v ราคาเหมาะสมกับคุณภาพยา เช่น ขาย
ยานอก ที:มีราคาแพงแต่สามารถรักษา
แล ้วหาย
ราคา
v การเปิดตลอด 24 ชม. เป็นสิ:งงที:เพิ:มความสะดวกแก่ผู ้บริโภค แต่ควรคํานึงถึงทําเลที:ตัMงที:เป็นแหล่งชุมชน/ ย่านการค ้า
v มีคลีนิกแพทย์ ที:ตรวจอาการเจ็บป่ายพืMนฐานได ้ เปิดให้บริการในร ้าน(เฉพาะในบางช่วงเวลา)
v ให้บริการตรวจสุขภาพเบืMองต ้นฟรี ได ้แก่ วัดความดัน ระดับนํMาตาล มวลกระดูก ฯลฯ
v ร่วมกับประกันสุขภาพ (สปสช) หรือประกันสังคม ในการใช ้สิทธิที:ร ้านได ้
Value added เพิ3มเติม
*สํารวจจาก 2,000 คน
IDEAL PHARMACY

10. CASE STUDY

11. Location1
Prime/good
Location
Car Parking

12. Store Decoration2
Clean, well organized
and easy to find
Good atmosphere
good temperature

13. Drug3
Many brands,
Types (imported
brand)
New Drug
Keep in right
temperature
Good
Quality

14. Pharmacist / Services5
Stand by and stay
@ drug store
Information &
Knowledge
Build trust
Give the right drug
to the symptom
Smile with
good service
mind

15. Price4
Can be negotiate
Value for money

16. Value Added (recommended by consumers)6
Open 24 hrs.
Free initial health
check
Deal with Health
insurance or Social
security Dept.
Out-Patient clinic
(only at certain
time)

17. PHARMACY
STORE DESIGN

18. PHARMACY STORE DESIGN

19. PHARMACY STORE DESIGN

20. PHARMACY STORE DESIGN

21. PHARMACY STORE DESIGN

22. PHARMACY STORE DESIGN

23. PHARMACY STORE DESIGN

24. PHARMACY STORE DESIGN

25. The top 10 best Pharmacy in Thailand - ดาราเภสัช

26. The top 10 best Pharmacy in Thailand - ร้านเพ็ชรรัตน์ฟาร์ม่า

27. The top 10 best Pharmacy in Thailand - ร้านเพชรรัตน์เภสัช

28. The top 10 best Pharmacy in Thailand – ร้านจ ักรเพชรเภสัช

29. The top 10 best Pharmacy in Thailand

30. “Because the purpose is to create a
Customer, the business enterprise has two -- and
only two -- basis function :
Marketing and Innovation.
Marketing and Innovation produce results :
all the rest are costs.”
-Peter Drucker-

31. SALES
VOLUME
PROFIT
GOOD
PRODUCT
DIFFERENCE TOUCH CONSUMER NEED

32. Heart
60-70%
Mindset
Skill
Knowledge
Key Success

34. MARKETING
Involves liaison with
all these functions
Sales
Advertising Production
Pricing
Marketing
Research
Research &
Development
Packaging
Distribution
Event
Management
Public
Relations

35. Niche vs. Mass

37. Growth Mindset
Instead of… Try thinking…
I’m not good at this What am I missing?
I give up I’ll use a different strategy
It’s good enough Is this really my best work?
I can’t make this any better I can always improve
This is too hard This may take some time
I made a mistake Mistakes help me to learn
I just can’t do this I am going to train my brain
I’ll never be that smart I will learn how to do this
Plan A didn’t work There’s always Plan B
My friend can do it I will learn from them

40. MARKET RESEARCH

41. MARKET RESEARCH

42. MARKET RESEARCH

43. MARKET RESEARCH

44. MARKET RESEARCH

45. MARKET RESEARCH

47. Dentiste’Product in Japan Market

50. What can your 5 senses teach you about mindfulness

55. Difference Between Small business owner vs. Enterprenuer

56. Difference Between Small business owner vs. Enterprenuer

58. 10 Traits of Successful Entrepreneurs
1. Vision
2. Sticking at it
3. Passion
4. Uncertainty-tolerant
5. Self-confidence
6. Adaptability
7. Rule breaking
8. Ability to plan
9. Involved
10. Self-motivated

60. Winning Zone
Unique selling
point
Positioning

67. Tell
Show
Involve
Evaluate
Follow up

72. เภสัชกรดร.แสงสุข พิทยานุกุล