Estamos felices porque el 28 de junio de 2018 realizamos el User Research Day en el Centro Cultural San Martín de la Ciudad de Buenos Aires. ¿Dónde puedes saber más? Nos encuentras en TW: @uresearchday y Facebook: uresearchday https://www.userresearchday.com/

1. Cómo integrar equipos para generar impacto
en el producto desde el user research
Sol Velazquez

2. El rol de User ResearchEl rol de User Research en Mercado Libre

3. El rol de User ResearchEl rol de User Research en Mercado Libre

4. El rol de User ResearchEl rol de User Research en Mercado Libre

5. El rol de User ResearchEl rol de User Research en Mercado Libre

6. El rol de User ResearchEl rol de User Research en Mercado Libre

7. ¿Por qué es importante hacer User Research?
Para ayudarnos a tomar decisiones estratégicas.
Marketing
Para que nuestro usuario nos empiece a usar...
¡y no nos deje!
Negocio
Para priorizar y jerarquizar contenidos.
UX - Contenidos

8. NUNCA
SOLOS

9. Podría traer resultados no alienados con mi estrategia.
Marketing
Aplacaría los efectos del research.
Producto
Menos chances de agregar valor.
Desarrollo
Cuando el equipo de UR investiga solo:
“
desalineación menor impacto

10. Cuando el equipo de UR investiga acompañado:
Es importante porque la ecuación final del desarrollo la
componen todos los equipos y los intereses pueden ser
distintos.
Están los que quieren que se desarrolle algo,
los que saben cuánto cuesta desarrollarlo,
los que lo tienen que contar,
y los que validan le guste y sirva al cliente.
Negocio
“
+ alineación
+ impacto
+ riqueza
+ optimización

11. Nos esforzamos en integrar equipos transversales
para impactar más eficientemente en el producto.
UX Negocio Producto Marketing Desarrollo CX BI ……...

12. Antes
Después

13. OK,
SIEMPRE ACOMPAÑADOS
¿Y CÓMO INTEGRAMOS?

14. 1. Insertándonos en el equipo

15. Conocimiento profundo
del proyecto y del equipo
- research interno ;) -

16. Comunicación fluida
y permanente

17. 2. Involucramiento temprano
El equipo completo como protagonista
desde el kick-off del research hasta
presentar los findings

18. 3. Compromiso de todos
Cada uno se fija un objetivo de visitar a x
cantidad de usuarios por trimestre

19. OK, ACOMPAÑADOS E
INTEGRADOS
¿ LISTO?

20. ¡NO!
AHORA TODOS
RESEARCHEAN

21. Cuando los equipos investigan sin User Research:
No tendríamos el know how de qué técnica aplicar. (Desarrollo)
Me falta el entrenamiento y expertise. (Marketing)
No sabría por dónde empezar o cómo encarar el research para no sesgar sus
resultados. (Producto)
Podría resultar en desarrollo errado por malas suposiciones sobre nuestros
usuarios. (Negocio)
Caería la calidad de la investigación. Por algo UR es una especialidad (UX)
“
- know how
- calidad
- optimización

22. Capacitamos

23. Generamos guías y
templates

24. Los acompañamos
al campo y les
damos feedback

25. Les facilitamos la bajada de
información

26. Y los ayudanos a analizar

27. Los researchers somos responsables por
el desarrollo de las investigaciones y
por obtener aprendizajes válidos
que ayuden a impactar en el producto.

28. El súper poder de un researcher
no es
volver a la oficina con aprendizajes para compartir

29. Nuestro súper poder es
potenciar
a los equipos transversales para que vuelvan con
aprendizajes para impactar en el producto.

30. Entonces generamos impacto:
ACOMPAÑADOS, INTEGRADOS
Y POTENCIANDO

31. ¡Gracias!
@msolvelazquez
sol.velazquez@mercadolibre.com