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COMO DEFINIR BONS KPIS?
Contextualização
• 4 mudanças na relação empresa - consumidor
- Clientes conhecem tanto quanto o
vendedor sobre o produto....
Contextualização
• A falta de
adaptação ao
novo mercado
custou a falência
da gigante
Blockbuster.
Início
• A melhor forma de mensurar o desempenho de um negócio online é traduzindo o
modelo em indicadores de performance....
Início
• Falando em objetivo, é nesta relação que se encontra o primeiro passo para um
bom indicador, já que sem objetivos...
Características de bons KPIs
•Simples
•Imediato
•Acionável
•Comparável
•Estratégico
Estratégico
•O indicador deve medir resultados que
afetam diretamente a sustentabilidade do
modelo de negócio.
• O primeir...
Simples
•É apenas um número. Geralmente uma
razão (comparação entre 2 variáveis) ou uma
taxa.
• Por exemplo, CPA – ou Cust...
Imediato
•Você pode medi-lo constantemente.
Acionável
•O número por si só sugere possíveis ações
para ajusar ou melhorar o indicador.
• Ou seja, se forem identificada...
Comparável
•Você pode comparar a performance entre
períodos diferentes.
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Como definir bons KPIs

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Entenda como definir os indicadores de performance mais relevantes para o seu modelo de negócio online.

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Como definir bons KPIs

  1. 1. COMO DEFINIR BONS KPIS?
  2. 2. Contextualização • 4 mudanças na relação empresa - consumidor - Clientes conhecem tanto quanto o vendedor sobre o produto. - Varejistas conseguem entregar mensagens mais pessoais e relevantes. - Os dispositivos móveis direcionam tráfego para lojas. - As opiniões tem mais peso do que nunca.
  3. 3. Contextualização • A falta de adaptação ao novo mercado custou a falência da gigante Blockbuster.
  4. 4. Início • A melhor forma de mensurar o desempenho de um negócio online é traduzindo o modelo em indicadores de performance. • Números que possibilitem o entendimento prático do quão perto se está de um objetivo.
  5. 5. Início • Falando em objetivo, é nesta relação que se encontra o primeiro passo para um bom indicador, já que sem objetivos claros não é possível definir o que mensurar. • “Só conseguimos mensurar aquilo que definimos.” Definição dos objetivos do site Definição dos indicadores Acompanhamento Identificação dos objetivos do negócio
  6. 6. Características de bons KPIs •Simples •Imediato •Acionável •Comparável •Estratégico
  7. 7. Estratégico •O indicador deve medir resultados que afetam diretamente a sustentabilidade do modelo de negócio. • O primeiro ponto para se observar no processo de definição de um indicador é a relação entre ele e os objetivos da empresa como um todo: proposta de valor, canais de relacionamento, geração de receita e estrutura de custo. Para serem relevantes, os números precisam ser capazes de refletir esses pontos chave do modelo de negócio. Isso torna-os estratégicos para a empresa, pois eles estão ligados com a sustentabilidade do modelo.
  8. 8. Simples •É apenas um número. Geralmente uma razão (comparação entre 2 variáveis) ou uma taxa. • Por exemplo, CPA – ou Custo por Aquisição - que é a divisão do valor investido em marketing pela quantidade de vendas efetuadas no período. Trocando em miúdos: quantos reais eu gasto em média para trazer um novo cliente.
  9. 9. Imediato •Você pode medi-lo constantemente.
  10. 10. Acionável •O número por si só sugere possíveis ações para ajusar ou melhorar o indicador. • Ou seja, se forem identificadas alterações é possível saber rapidamente por onde agir para otimizar.
  11. 11. Comparável •Você pode comparar a performance entre períodos diferentes.
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