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Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC) <ul><li>Possibilita que os viajantes façam comentários à respeito de suas experiências ...
Comentários de Viagens na Internet 10/06/11
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Comentários de Viagens na Internet 10/06/11
Pesquisa Quantitativa <ul><li>Objetivo  -> Identificar quais  aspectos  relevantes do UGC na Internet afetam a escolha do ...
Perfil dos Mochileiros <ul><li>Homens  (55%) </li></ul><ul><li>Idade : Entre 18 e 25 anos (55%) </li></ul><ul><li>Países <...
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Conclusões <ul><li>Informação produzida pelos viajantes  na Internet (UGC) tem participação  relevante  no processo de  es...
 
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Impacto do conteúdo gerado pelos mochileiros na internet na escolha do meio de hospedagem

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    1. 2. www.tri.org.nz
    2. 3. Luiz Mendes Filho N ew Z ealand T ourism R esearch I nstitute (NZTRI) A uckland U niversity of T echnology (AUT) IMPACTO DO CONTEÚDO GERADO PELOS MOCHILEIROS NA INTERNET NA ESCOLHA DO MEIO DE HOSPEDAGEM NZTRI I Private Bag 92006 I Auckland 1142 I New Zealand I Ph (+64 0) 21 109 8884 I nztri@aut.ac.nz I www.nztri.org Semana de Turismo (UFRN)
    3. 4. Outline <ul><li>Internet </li></ul><ul><li>Conteúdo Gerado pelo Usuário(UGC) </li></ul><ul><li>Comentários de Viagens na Internet </li></ul><ul><li>Pesquisa Quantitativa </li></ul><ul><li>Perfil dos Mochileiros </li></ul><ul><li>Análise dos Dados </li></ul><ul><li>Resultados </li></ul><ul><li>Conclusões </li></ul>10/06/11
    4. 5. A Internet <ul><li>Principal fonte de informação de viagem nos roteiros internacionais </li></ul><ul><li>Cada vez mais usada durante as viagens : Mobile Technology </li></ul><ul><li>Importante ferramenta na geração do MKT boca-boca, como também para o feedback do pós-viagem </li></ul>10/06/11
    5. 6. Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC) <ul><li>Informação produzida pelo público em geral na Internet, como por exemplo comentários, fotos, vídeo, blogs, etc </li></ul>10/06/11
    6. 7. Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC) <ul><li>Possibilita que os viajantes façam comentários à respeito de suas experiências nos meios de hospedagem </li></ul><ul><li>Comentários (opiniões, reviews, experiências) de viagens na Internet são usados para ajudar nas decisões de hospedagem </li></ul><ul><li>97,7% dos viajantes online lêem comentários dos outros viajantes quando estão planejando suas viagens ( Gretzel e Yoo, 2008) </li></ul><ul><li>TripAdvisor.com alcançou 45 milhões de comentários de viajantes até 2011 (Hotelmarketing, 2011) </li></ul>10/06/11
    7. 8. Comentários de Viagens na Internet 10/06/11
    8. 9. Comentários de Viagens na Internet 10/06/11
    9. 10. Comentários de Viagens na Internet 10/06/11
    10. 11. Comentários de Viagens na Internet 10/06/11
    11. 12. Pesquisa Quantitativa <ul><li>Objetivo -> Identificar quais aspectos relevantes do UGC na Internet afetam a escolha do meio de hospedagem pelo mochileiro </li></ul><ul><li>Aspectos referentes ao UGC </li></ul><ul><ul><li>Qualidade da Informação (Bhattacherjee e Sanford, 2006) </li></ul></ul><ul><ul><li>Consistência da Informação (Zhang e Watts, 2003) </li></ul></ul><ul><ul><li>Informação Positiva (Angst e Agarwal, 2009) </li></ul></ul><ul><ul><li>Credibilidade da Fonte (Petty e Caciopo, 1986) </li></ul></ul><ul><li>Questionário piloto contendo 21 itens refente às dimensões de pesquisa e perfil do mochileiro </li></ul><ul><li>Coleta de Dados </li></ul><ul><ul><li>54 questionários de Mochileiros </li></ul></ul><ul><ul><li>YHA (Youth Hostels Association) de Auckland, NZ </li></ul></ul><ul><ul><li>Setembro de 2010 </li></ul></ul>10/06/11
    12. 13. Perfil dos Mochileiros <ul><li>Homens (55%) </li></ul><ul><li>Idade : Entre 18 e 25 anos (55%) </li></ul><ul><li>Países </li></ul><ul><ul><li>Alemanha (31%) </li></ul></ul><ul><ul><li>Inglaterra (15%) </li></ul></ul><ul><ul><li>Brasil (11%) </li></ul></ul><ul><ul><li>Estados Unidos (9%) </li></ul></ul><ul><ul><li>Malásia (7%) </li></ul></ul><ul><ul><li>Canadá (5%) </li></ul></ul><ul><ul><li>Chile (4%) </li></ul></ul><ul><ul><li>França (4%) e outros. </li></ul></ul>10/06/11
    13. 14. Análise dos Dados <ul><li>Modelagem de Equações Estruturais (SEM) </li></ul><ul><li>Método de estimação: PLS ( Partial Least Square ) -> exigências menores em relação ao tamanho da amostra (aceita-se 10 casos por indicador que atinge a variável latente com maior número de indicadores) (Chin, 1998) </li></ul><ul><li>Modelo de pesquisa foi testado com o software PLS Graph v3.0 </li></ul><ul><li>  Significâncias estatísticas dos coeficientes do modelo -> bootstrapping -> com 200 amostras geradas a partir da amostra original </li></ul><ul><li>Modelo apresentou validades convergente e discriminante , como também confiabilidade dos constructos </li></ul>10/06/11
    14. 15. Resultados <ul><li>Principais resultados alcançados </li></ul><ul><ul><li>Qualidade da Informação , Consistência da Informação , Informação Positiva e Credibilidade da Fonte explicam aproximadamente 37% da variância da escolha do meio de hospedagem pelo mochileiro </li></ul></ul><ul><li>Informação Positiva foi o mais forte constructo influenciando a escolha do meio de hospedagem </li></ul><ul><li>Credibilidade da Fonte foi o que menos influenciou a escolha do meio de hospedagem </li></ul>10/06/11
    15. 16. Conclusões <ul><li>Informação produzida pelos viajantes na Internet (UGC) tem participação relevante no processo de escolha de um meio de hospedagem pelo mochileiro </li></ul><ul><li>Principalmente quando a informação à respeito do meio de hospedagem é Positiva , Consistente e tem Qualidade </li></ul><ul><li>Credibilidade da fonte é subjetiva para os mochileiros -> não tem tanta importância como os demais aspectos do UGC </li></ul><ul><li>Embora exploratório , o estudo é relevante por elucidar novas dimensões de impacto da Internet no setor de Turismo , em particular, abordando o UGC no contexto de viagens  </li></ul>10/06/11
    16. 18. Luiz Mendes Filho Email: [email_address] Twitter:  twitter.com/luizmendesf OBRIGADO PELA ATENÇÃO! NZTRI I Private Bag 92006 I Auckland 1142 I New Zealand I Ph (+64 0) 21 109 8884 I nztri@aut.ac.nz I www.nztri.org Semana de Turismo (UFRN)

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