O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

AcceptEasy - Hoe livecrowd bezoekers laat genieten en betalen

698 visualizações

Publicada em

Publicada em: Economia e finanças
  • Entre para ver os comentários

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

AcceptEasy - Hoe livecrowd bezoekers laat genieten en betalen

  1. 1. Meteen en overal: betaalgemak als service Where Marketing Meets Service 2019
  2. 2. Mag ik je geld? Waar we allemaal zo druk mee zijn
  3. 3. Machtiging Jaarafrekening Mislukte incasso Slimme meter kopen Verloren rekening Laatste aanmaning ... Huur Lease Onderhoud Reparatie Opladen Onderdelen ... Zorgkostenfactuur Afspraak boeken Premiebetaling Aanvullende verzekeringen Betalingsregeling Producten ... Boekingen Betere stoelen Kinderbedje Wijziging Onbetaalde factuur Fietsen huren ... Betaal
  4. 4. Real-time inzicht over kanalen heen Twee windrichtingen Customer Journey Voorkomen van (negatieve) klantcontacten door betalen overal goed te regelen Customer Service Klantcontacten verbeteren door betalen snel en makkelijk mogelijk te maken  
  5. 5. Verlaag frictie & risico bij onboarding Van papier naar digitaal Omnichannel, in sync & consistent Spoedorder & Aanbieding Klantbehoud & Loyalty Gepersonaliseerd herinneren/aanmanen Van voor naar achter En van links naar rechts
  6. 6. De app en de Mijn-Omgeving In combinatie met email, SMS en klantcontact
  7. 7. Geheugensteuntjes Op basis van individueel gedrag (of gebrek daaraan)
  8. 8. • Instappen op, of overstappen naar, automatische incasso • Rekeningnummer wijzigen • Factuur of herinnering kwijt • Last-minute: bestelling, upgrade, wijziging • Last-chance: openstaand saldo • Van vraag naar koop • Reserveren • Aanbetalen • Identificeren Voorbeelden van service-interacties
  9. 9. Hoe kan ik betalen? Ik stuur je nu een betaallink. Als je betaalt zie ik het meteen! Top! Ja, hebbes. Ogenblik… gedaan! Gelukt? Ja! Ik maak het gelijk in orde. Tijdens het gesprek Per email, sms of messaging
  10. 10. Branding & Bevestiging En, het geld direct op jullie IBAN-rekening(en)
  11. 11. • Verstuur email reservering met betaalknop • Elimineer gedoe, risico en (PCI) kosten van MOTO betalingen • Verlopende emails (uren, dagen) geven bedenktijd en druk • Nu in 7 landen met talen en valuta Slimme call center service
  12. 12. • Email and SMS for dunning & collections • Payment links during WhatsApp conversations • Automatic preminders prior to due date • ID transactions on-premise Case: multichannel service
  13. 13. • Last-minute bestellingen van horeca zonder krediet • Vervang cash/card betalingen voor chauffeurs • Real-time status laat vrachtwagen vertrekken Spoedbestellingen
  14. 14. En we zijn nog lang niet klaar (r)evoluties in communiceren en betalen
  15. 15. jdekker@accepteasy.com 06 – 2706 4780

×