SlideShare a Scribd company logo

Matkailijasegmentit Saimaan alueelle ja heille sopivat matkailutuotteet

•
•
Centre for Tourism Studies
Centre for Tourism Studies

Kuinka suunnitella matkailutuotteita erilaisille ulkomaalaisille kohderyhmille? Raportissa analysoidaan venäläisiä, kiinalaisia, japanilaisia ja saksalaisia matkailijoita ja heille sopivia matkailutuotteita Saimaan matkailutuotteiden kehittämisen ja markkinoinnin näkökulmasta. Raportti on tuotettu osana Savonlinna Destination – Visit Saimaa 2020 hanketta.

Travel
1 of 42
Download to read offline
UEF // University of Eastern FinlandUEF // University of Eastern Finland Saksa, Venäjä, Kiina ja Japani Huhtikuu 2016 Katja Pasanen Matkailualan opetus- ja tutkimuslaitos Saimaan matkailulle potentiaaliset segmentit ja tuotteet segmenteittäin
UEF // University of Eastern Finland Taustaa •Syksyn ja talven 2015-2016 aikana tehtiin kirjoituspöytätyönä selvitykset neljän markkina- alueen (Saksa, Venäjä, Kiina ja Japani) kuluttaja- ja matkustuskäyttäytymisestä sekä potentiaalisista segmenteistä Saimaan alueelle •Tiivistelmä osoitteessa: http://www.slideshare.net/Uef_mot/saima an-alueen-matkailumarkkinoinnin- kohderyhmt 2
UEF // University of Eastern Finland Tuotekäsikirjan hyödyntäminen • Tuotekäsikirjassa ei ole nostettu esiin yksittäisiä yrityksiä ja heidän olemassa olevia tuotteitaan • Ajatus on, että kukin alue/yritys voi poimia kirjasta itselleen sopivimmat segmentit ja muokata oman alueen/yrityksensä tarjontaa ja markkinointia kohderyhmille sopiviksi tuotteiksi ja tuote- kokonaisuuksiksi 26.9.2016 3
UEF // University of Eastern Finland • Esimerkiksi yritys/verkosto, joka haluaa panostaa saksalaisiin nuoriin ja aktiivisiin elämysten etsijöihin – Pyrkii markkinoimaan Internetissä ja sosiaalisessa mediassa, erityisesti harrastesivustoilla ja portaaleissa sekä lisäksi erilaisissa harrasteprintti-medioissa – Huomioi verkkosivuillaan tuotekäsikirjasta löytyvät yleisimmät hakusanat – Nostaa esille majoitusmuodoista erityisesti mökit, hotellit ja maatilamajoituksen ja linkittää palveluita tarjoavia yrityksiä sivulleen – Kertoo kuinka yritys/alue on saavutettavissa lentokoneella, julkisilla kulkuvälineillä tai vuokra-autolla ja linkittää palveluja tarjoavia yrityksiä sivulleen! Muistaa kertoa ajo-ohjeet ja matka-ajat. Linkittää sivuilleen kartan yrityksen sijainnista. – Huomioi ja nostaa esiin markkinoinnissa ja palveluissa ryhmän arvostamat palveluiden piirteet • Kuinka yritys huomioi ympäristön ja ekologisuuden • Kuinka matkailijalla on mahdollisuus harrastaa monipuolisesti aktiviteetteja alueella, erityisesti luonnossa – Nostaa omasta ja alueen palvelutarjonnasta esiin ryhmälle sopivia tuotteita ja tuotekokonaisuuksia, joko kokoamalla valmiita paketteja tai kertomalla alueen palveluista ja linkittämällä palveluiden tarjoajia sivuilleen 26.9.2016 4
UEF // University of Eastern Finland •Esimerkki sopivasta paketista saksalaisille nuorille ja aktiivisille elämysten etsijöille – Usean päivän seikkailu Saimaalla: sisältää mökkimajoituksen tai maatilamajoituksen palveluiden läheisyydessä, ohjattua tai itsenäistä melontaa, pyöräilyä, paikallisten ruokien maistelua toreilla ja satamassa, saunan ja uintia, vierailun esimerkiksi kännykänheiton MM-kisoissa – Ei tiukkoja aikatauluja vaan mahdollisuus toimia omien aikataulujen mukaan 26.9.2016 5
UEF // University of Eastern Finland SAIMAALLE VALITUT SEGMENTIT 6
UEF // University of Eastern Finland 7 Saksa Venäjä Kiina Japani Nuoret ja aktiiviset elämysten etsijät Luonnon rakastajat Uudet kiinalaiset itsenäiset matkailijat / puolittain järjestäytyneet matkailijat Keski-ikäiset luontopyhiinvaeltajat Itsenäiset luontomatkailijat Mökkieläjät Järviluonnosta kiinnostuneet ryhmämatkailijat Luonnosta kiinnostuneet harmaahapset Keski-ikäiset ja vanhemmat kulttuurifanit Perhelomailijat Elämykselliset luksusmatkailijat Nuorehkot naiset Luontoa ihailevat luovat laiskottelijat Tutkijat mukavuusalueella
UEF // University of Eastern Finland SAKSALAISTEN PROFIILIT JA HEILLE SOVELTUVAT TUOTTEET 8
UEF // University of Eastern Finland Perhe Wolfgang Hans (35), Susanne (30), Magnus (7) Nuoret ja aktiiviset elämysten etsijät Perhe asuu Stuttgartissa ja viettää kiireistä arkea. He tykkäävät liikkua vapaa-ajalla. Perheen vanhemmat ovat korkeasti koulutettuja, kohtalaisen hyvin toimeentulevia ja työskentelevät toimistotehtävissä. Perheellä on varaa matkustaa noin kerran vuodessa ulkomaille. Lomalla he haluavat viettää aikaa perheen kanssa luonnonmaisemia ihaillen ja harrastaen kaikkea mukavaa sekä päättää itse omista aikatauluistaan. Ennen matkaa: Perhe suunnittelee matkansa hyvin ja hyvissä ajoin, jotta matkalla ei tulisi suuria yllätyksiä. Lapsen kanssa liikkuessa on mukavampaa, kun asiat toimii. He etsivät matka- kohteista ahkerasti tietoa internetistä ja sosiaalisen median keskusteluista. Kohteen valinnassa he kiinnittävät huomiota hyvään hinta-laatusuhteeseen ja matkakohteen ympäristö- tietoisuuteen. Päätöksen synnyttyä perhe varaa matkan majoitukset ja kuljetukset online kanavia käyttäen. Matkan aikana: Perhe matkustaa Suomeen kesälomamatkalle. He saapuvat Suomeen lentäen ja jatkavat matkaansa Saimaalle vuokra-autolla. He yöpyvät kohtalaisen hyvätasoisessa vuokramökissä. Perhe on etsinyt tietoa alueen aktiviteeteista jo kotona, mutta vuokraavat välineet vasta paikanpäältä. Koko perhe kokeilee yhdessä loman aikana melontaa ja pyöräilyä. He saunovat useana iltana, pulahtavat uimaan Saimaaseen ja ihmettelevät kesän pitkiä päiviä. He käyvät myös ihmettelemässä paikallista elämää torilla ja maistelevat lörtsyjä. Perheen kanssa yhdessä tekeminen ja aktiivinen harrastaminen kotiympäristöstä poikkeavassa ympäristössä on heidän lomansa tärkein elämys yhdistettynä suomalaiseen luontoon. Matkan aikana he etsivät tarkempia tietoja tekemisestä ja nähtävästä mobiili- laitteilla, joten verkkoyhteys on heille tärkeä. He myös luottavat paikallisten suosituksiin. Matkan jälkeen: Kotiin palattua Susanne kertoo matkasta Facebookissa ystävilleen. Hans puolestaan suosii sähköpostia ja keskusteluja tuttavien kanssa.
UEF // University of Eastern Finland Aviopari Radmann Afred (40), Vera (34) Itsenäiset luontomatkailijat Perhe asuu Nürnbergissä, jossa Alfred työskentelee suuressa kansainvälisessä yrityksessä esimiestehtävissä ja Vera johdon assistenttina. Molemmat ovat suorittaneet korkeakoulun ja tulevat hyvin toimeen taloudellisesti. Heillä ei ole lapsia. Toimistotyön vastapainona he haluavat vapaa-ajalla viettää aikaa ulkona luonnossa. Lomalla he haluavat erityisesti päästä kokemaan uusia luontoelämyksiä. Ennen matkaa: Pariskunta suunnittelee matkansa hyvin, sillä heillä on tarkoitus viettää aikaa vieraan maan luonnossa useita vuorokausia. He etsivät tietoa matkakohteista internetistä ja sosiaalisen median keskusteluista. Erityisesti he tarkkailevat melojien harrastesivus- toja ja keskusteluja sekä bongaavat Suomen luontomatkailusta kertovia artikkeleita lehdistä. He varaavat kuljetukset online kanavia hyödyntäen ja ovat yhteydessä myös paikallisiin yrityksiin varusteiden ja majoituksen saatavuuden varmis- tamiseksi. Matkan aikana: Alfred ja Vera matkustavat Suomeen kesällä. He saapuvat Suomeen lentäen ja jatkavat matkaansa Saimaalle junalla. Saimaalle päästyään he hyödyntävät julkisia kulkuneuvoja tai yritysten kuljetuspalveluja päästäkseen luontoretkensä aloituspaikalle. He yöpyvät hostellissa yhden yön ennen luontoon siirtymistä. Seuraavana aamuna he vuokraavat välineet sekä ostavat elintarvikkeita paikallisilta yrittäjiltä ja siirtyvät melomaan järvelle muutamaksi päiväksi. Palattuaan takaisin he saunovat järven rannalla, syövät paikallisessa ravintolassa ja yöpyvät hotellissa läheisessä kaupungissa ennen kotimatkaa. Heidän matkansa kohokohtia ovat suomalaisen luonnon kokeminen lähietäisyydeltä, kaunis järviluonto sekä valoisat kesäyöt. Myös sauna järvenrannalla on tyynenä kesäiltana on upea elämys. Heille suomalainen järviluonto tarjoaa matkan luksuksen. He arvostavat kovasti myös paikallisen yrittäjän palvelualttiutta matkaansa suunnitellessa ja paikan päällä asioidessa. Matkan jälkeen: Kotiin palattua molemmat jakavat kokemuksiaan omissa kaveriporukoissaan. Vera kirjoittaa lisäksi kokemuksesta tutulle melontaharrastajien sivustolle.
UEF // University of Eastern Finland Aviopari Geisler Karl (55), Anna (54) Keski-ikäiset ja vanhemmat kulttuurifanit Pariskunta asuu Berliinissä suurkaupungin sykkeessä. Molemmat ovat edelleen työelämässä. Karl työskentelee yrittäjänä ja Anna opettajana. Heidän lapsensa ovat jo muuttaneet pois kotoa. He ovat elämänsä aikana matkustaneet paljon ja viettäneet tarpeeksi aikaa aurinkolomakohteissa, joten heitä ei massaturismi enää kiinnosta. Nyt heitä kiinnostaa matkustella erilaisiin kohteisiin katselemaan paikallista elämää. He ovat kiinnostuneita myös klassisesta ja oopperamusiikista, joten he etsivät kohteita, joissa voivat yhdistää näitä mielenkiinnonkohteita ja mielellään vielä kauniissa ympäristössä. Ennen matkaa: Pariskunta etsii tietoa matkakohteista useista eri medioista, myös perinteisistä painetuista medioista, mutta useimmiten kuitenkin internetistä. Saattavatpa he vilkaista myös sosiaalisen median portaaleja, mutta enemmän he luottavat tuttavien suosituksiin. He varaavat useimmiten matkansa suoraan matkan-järjestäjältä joko paikanpäällä käymällä tai soittamalla, sillä he arvostavat henkilökohtaista palvelua. Matkan aikana: Perhe matkustaa Saimaalle heinäkuussa, jotta saavat yhdistettyä matkaansa upeaksi mainostetut kulttuuritapahtumat Savonlinnan Oopperajuhlat ja Mikkelin musiikkijuhlat. He saapuvat Suomeen lentäen ja jatkavat matkaansa Saimaalle junalla. Paikanpäällä he vuokraavat auton, ja ajelevat alueen eri paikkakunnilla ja kohteissa. He yöpyvät tällä kertaa keskustahotelleissa, mutta pohtivat kyllä ennen matkaa, että myös mökki järven rannalla lähellä palveluita olisi mukava tai miksei kartano- hotellikin. He kiertelevät matkan aikana useissa kulttuurikohteissa ja tarkkailevat paikalliselämää torilla. Anna käy myös ihastelemassa paikallisia käsitöitä. He käyvät maisemaristeilyllä Saimaalla ihailemassa kauniita luonnon maisemia. Paris- kunnalle matkan parasta antia on ehdottomasti alueen monipuolinen kulttuuritarjonta upeassa ympäristössä. Oopperajuhlien linnaympäristö ihastuttaa heitä. Palveluihin he ovat pääsääntöisesti tyytyväisiä, kunhan ne ovat vain riittävän laadukkaita, mutta kohtuuhintaisia. Matkan jälkeen: Kotiin palattuaan pariskunta kertoo matkastaan tuttavilleen ja lapsilleen heitä tavatessaan.
UEF // University of Eastern Finland PariskuntaThomas (43) ja Erika (45) Luontoa ihailevat luovat laiskottelijat Pariskunta asuu Potsdamissa Berliinin kupeessa ja he viettävät hektistä työn ja harrastusten täyttämää arkea. Pariskunta lomailee pari kertaa vuodessa ulkomailla tai kotimaassa. Erittäin hektisen arjen vuoksi he haluavat ainakin toisella lomallaan vain rentoutua rauhallisessa luonnonympäristössä ilman pakottavaa tarvetta tehdä mitään. Ennen matkaa: Thomas ja Erika etsivät tietoa mahdollisista matkakohteista internetistä, mutta he tarkkailevat myös ulkomainontaa ja lehtiä sopivien kohteiden varalta. He selailevat erilaisia netin majoitussivustoja hinnaltaan ja tasoltaan sopivan majoituksen löytämiseksi tai saattavat ottaa yhteyttä paikalliseen matkailuorganisaatioon. Kun he ovat päät- täneet matkakohteen, he varaavat majoituksen ja matkat online kanavia käyttäen tai suoraan matkanjärjestäjiltä. Matkan aikana: Pariskunta matkustaa Suomeen kesälomamatkalle. He saapuvat Suomeen lentäen ja jatkavat matkaansa Saimaalle vuokra-autolla. He yöpyvät perustasoisessa vuokramökissä järven rannalla. Matkansa aikana he keskittyvät rentoutumiseen kirjoja lukemalla, takassa tulia pitämällä, hyvää ruokaa laittamalla sekä saunomalla ja uimalla. He myös käyvät soutelemassa ja kalastamassa mökkiin kuuluvalla veneellä ja patikoimassa läheisellä luontopolulla. Usein he vaan ihailevat mökin terassilta kauniita järvimaisemia, joissa sielu todella lepää. Saattavatpa he jopa tehdä pienen päivityksen Facebook profiiliinsa matkasta, etenkin jos mökissä on wi-fi. Heidän lomansa on onnistunut, kun he pystyvät rentoutumaan täysin luonnon läheisyydessä, mutta kuitenkin itsenäisesti aktiviteetteja harrastaen. Matkan jälkeen: Kotiin palattua Erika ja Thomas kertovat matkasta tuttavilleen lähinnä kasvokkain tai sähköpostitse.
UEF // University of Eastern Finland
UEF // University of Eastern Finland
UEF // University of Eastern Finland
UEF // University of Eastern Finland VENÄJÄLÄISTEN PROFIILIT JA HEILLE SOVELTUVAT TUOTTEET 16
UEF // University of Eastern Finland Pariskunta Sergei (35), Irina (30) Luonnon rakastajat Pariskunta asuu Pietarissa ja viettää kiireistä arkea. He tykkäävät liikkua vapaa-ajalla ja arvostavat myös lomallaan sporttisuutta ja aktiivisuutta. He haluavat saada lomallaan erilaisia luonto- kokemuksia vastapainona ruuhkaiselle ja saastuneelle Pietarille. Suomi on heille ennen kaikkea helppo ja kiehtova luontokohde, joka on mukavan lähellä kotia. Luonnon vetovoima ei täysin vedä vertoja Norjalle, mutta toisinaan matkustusaika on ratkaiseva tekijä. Ennen matkaa: Pariskunta etsii tietoa Saimaan alueesta pääasiassa Internetistä venäjän kielellä. Englantia he käyttävät, jos tietoa ei ole venäjäksi saatavilla. He kuulevat mielellään myös ystäviensä ja tuttaviensa kokemuksia alueesta ja majoitusvaihtoehdoista. Sosiaalisessa mediassa he seuraavat tuttaviensa matkapäivityksiä sekä esimerkiksi Tripadvisorin arviointeja ja keskustelufoorumeita. He varaavat suurimman osan majoituksista etukäteen joko netin varauskanavista tai suoraan yrityksistä. He saattavat yöpyä myös luonnossa jonkun yön. Mahdolliset ohjelmapalvelut he varaavat vasta paikan päältä. Matkan aikana: Pariskunta matkustaa Saimaalle kesälomamatkalle. He saapuvat Suomeen omalla autolla. He käyvät lomansa aikana useissa eri luontokohteissa ja yöpyvät sekä mökeissä että leirintäalueilla. He arvostavat toimivaa nettiyhteyttä myös majoitus- paikassa, sillä he etsivät tietoa kohteista myös paikan päällä. He nauttivat lomallaan patikoinnista sekä marjojen ja sienten poiminnasta. He käyvät myös muutamalla kalastusretkellä, kun löytävät yrittäjän, jolla on heille sopivat hinnat ja hintatiedot näkyvissä nettisivuilla. He valmistavat ruokaa itse saalis- tamistaan kaloista ja keräämistään marjoista yrittäjän kanssa, ja myös itsenäisesti. He ihailevat Saimaan seudun puhtautta ja rauhaa mökin terassilla saunomisen ja uimisen lomassa. Heille matkan parasta antia onkin juuri puhtaaseen, rauhalliseen ja kauniiseen luontoon pääsy. He arvostavat aktiivi- suutta ja monipuolisia elämyksiä luonnossa. Matkan jälkeen: Kotiin palattuaan he kertovat upeasta matkastaan ystävilleen ja tuttavilleen kasvokkain sekä Vkontakten välityksellä. He jakavat omia kokemuksiaan myös matkailufoorumeilla.
UEF // University of Eastern Finland Perhe Smirnov Anrei (48), Lida (42), Sonja (14), Daniil (12) Mökkieläjät Perhe asuu Pietarissa, jossa Andrei työskentelee suuressa yrityksessä esimiestehtävissä ja Lida taloushallinnon ammatti- laisena. Perhe tulee toimeen kohtalaisen hyvin. Heillä on kaksi lähes teini-ikäistä lasta ja he asuvat Pietarin lähiössä. Toimisto- työn ja kiireisen suurkaupunkiarjen vastapainona he haluavat vapaa-ajalla viettää aikaa puhtaassa ympäristössä vailla kiirettä, kuitenkin kokeillen erilaisia aktiviteetteja. He matkustavat usein perheen kesken, mutta välillä myös ystäväperheiden kanssa. Ennen matkaa: Perhe etsii tietoa matkakohteista pääasiassa internetistä (Google, Yandex) ja sosiaalisesta mediasta (Vkontakte, Odnoklassniki, Tripadvisor), mutta hyödyntävät myös puskaradiota. Suomen majoituksen he varaavat hyödyntäen netin varauskanavia, kuten Booking.comia tai suoraan majoitusyrityksestä. He etsivät tasokasta ja hyvin varusteltua mökkiä mielellään järven läheisyydestä. Ystävien kanssa matkustaessa täytyisi löytyä tarpeeksi iso mökki, johon mahtuu kaksi perhettä tai sitten loma- kylä, jossa on muutama mökki lähekkäin. Mökit eivät saa kuitenkaan olla liian lähellä muiden mökkejä. Matkan aikana: Perhe matkustaa Suomeen vuodenvaihteessa, mutta he ovat käyneet Suomessa myös muina vuodenaikoina. He saapuvat Suomeen omalla autolla. Tällä kertaa he ovat varanneet itselleen huvilan lomakeskuksesta Punka- harjulta, sillä heidän ystäväpariskuntansa on yhtä aikaa matkalla heidän kanssaan. He toivovat lomalleen paitsi rauhoittumista ja rentoutumista myös monipuolista tekemistä. He kävelevät luonnossa, saunovat ja tekevät hyvää ruokaa. He myös kokeilevat retkiluistelua, mutta kauhistelevat kalliita hintoja. Lustosta ja Olavinlinnasta he pitävät. He kuulisivat mielellään lisää alueen aktiviteeteista alueella ollessaan. He ovat tuoneet polttopuita mukanaan Venäjältä, sillä he ovat lukeneet, että takka-puut ovat kalliita Suomessa. He arvostavat mökistä löytyviä venäjänkielisiä käyttöohjeita, mutta ovat hieman pettyneitä vuoteisiin sekä wi-fin takkuamiseen. Eniten he arvostavat alueella moni- puolisia harrastusmahdollisuuksia luonnonrauhassa. Matkan jälkeen: Kotiin palattua perhe kertoo matkastaan ystävilleen ja tuttavilleen kasvokkain, sekä hyvistä että huonoista kokemuksista. Sen lisäksi he päivittävät omat sosiaalisen median profiilinsa ja kirjoittavat arvion Booking.comiin, josta ovat varanneet majoituksensa lomakylän mökissä.
UEF // University of Eastern Finland Perhe Petrov Kiril (45), Anna (39), Katarina (10), Alek (7) Perhelomailijat Perhe asuu Pietarissa suurkaupungin sykkeessä. Perheen vanhemmat ovat työelämässä ja lapset käyvät koulua. Kiireisen arjen vastapainona he haluavat matkustaa perheen kesken rentoutumaan ja tekemään kaikkea kivaa yhdessä. He toivovat lomakohteelta lapsiperheille sopivaa tekemistä ja nähtävää, rauhallista ympäristöä sekä koko perheen huomioon ottamista. Ennen matkaa: Perheessä äiti on se, joka useimmin etsii tietoa matkakohteista. Hän käyttää useita eri medioita, mutta eniten hän luottaa ystävien ja tuttavien suosituksiin sekä kasvokkain että sosiaalisessa mediassa. Hän lukee myös erilaisia matkailu- blogeja sekä tutkii Tripadvisorista ja Booking.comista majoitusyritysten ja matkakohteen arvosteluja. Suomen matkansa majoitukset perhe varaa useimmiten suoraan netin välityksellä Booking.comista tai muusta vastaavasta palvelusta tai sitten suoraan majoitusyrityksestä. Matkan aikana: Perhe matkustaa Saimaalle tällä kertaa kesälomalla. He käyvät Suomessa kyllä välillä myös talvikaudella esimerkiksi marraskuussa tai vuodenvaihteessa. He saapuvat Suomeen ja Saimaalle omalla autolla, sillä matka on lyhyt ja omalla autolla on helppo liikkua Suomessa eri kohteissa. He ovat varanneet tälle lomalleen wi-fillä varustetun maatilamajoituskohteen, josta liikkuvat eri kohteisiin. Heistä on hienoa, että majoituspaikasta löytyy käyttöohjeet venäjän kielellä. Saimaan alueella he käyvät Kesämaassa tai Visulahdessa, saunovat ja uivat mökillä, kalastelevat ja soutelevat mökkivuokraan sisältyvällä veneellä ja poimivat marjoja. Heitä kiinnostaa myös norpparetki ja erilaisten harrastevälineiden vuokraus, jos hinta vain on näkyvillä ja sopiva. Olavinlinnassa ja Kenkäverossakin he käyvät, sillä ovat lukeneet niiden olevan hyviä ja mielenkiintoisia kohteita koko perheelle. Heitä kiinnostaa myös erilaiset lastentapahtumat. Ravin- toloissa he saattavat syödä muutaman kerran matkallaan, mutta mieluiten laittavat itse ruokaa omassa mökissä paikallisista elintarvikkeista. Heille tärkeintä matkalla on, että lapset huomioidaan hyvin kaikessa tekemisessä sekä majoituskohteissa. Matkan jälkeen: Kotiin palattua perhe kertoo matkastaan ystävilleen ja tuttavilleen kasvokkain, sekä hyvistä että huonoista kokemuksista. Sen lisäksi he päivittävät omat sosiaalisen median profiilinsa ja saattavat tehdä jonkun päivityksen majoituksesta ja käyntikohteista.
UEF // University of Eastern Finland Ystävät/pariskunta Maxim (30), Alisa (25) Tutkijat mukavuusalueella Nuori pariskunta asuu Pietarissa. Alisa on opiskelija ja Maxim jo työelämässä. He ovat kiinnostuneet uusista asioista ja erilaisista kulttuureista. Loma merkitsee heille ennen kaikkea yhteistä aikaa ystävien kanssa sekä fyysistä ja psyykkistä lepoa arjesta. He ovat käyneet Suomessa useita kertoja ja pyrkivät aina löytämään jotain uutta ja ”kätkettyä”. Suomessa heitä kiehtoo se, että Suomi on lähellä, mutta siellä on kuitenkin useita erilaisia kaupunkeja ja nähtävyyksiä. He arvostavat myös Suomen luonnonläheisyyttä, rauhaa ja puhtautta. Ennen matkaa: Maxim ja Alisa etsivät tietoa mahdollisista matkakohteista ja majoituspaikoista Suomessa internetistä ja sosiaalisesta mediasta Vkontakten, Facebookin ja Tripadvisorin sivuilta. He ovat kyselleet myös ystäviensä kokemuksia Suomen eri kohteista ja nähtävyyksistä. Saimaan alueella heidän huomionsa kiinnittää erityisesti Olavinlinna, Oopperajuhlat, kartanot ja museot, mutta myös kaunis järviluonto. Majoi- tuksen he varaavat internetistä käyttäen Booking.comia. Matkan aikana: Pariskunta matkustaa Suomeen kesällä. He saapuvat Suomeen ja Saimaalle omalla autolla. He yöpyvät yhden yön hotellissa keskustan tuntumassa ja toisen maalais- hotellissa järven rannalla. Matkansa aikana he keskittyvät uusien kokemuksien keräämiseen ja paikalliseen kulttuuriin tutustumiseen. He käyvät Olavinlinnassa, museoissa sekä risteilyllä Saimaalla. He nauttivat paikallisten kahviloiden tunnelmasta. He ihastelevat myös Suomen luontoa ja rauhaa sekä mahdollisuutta olla täysin yksin. He haluavat kokeilla matkallaan myös esimerkiksi soutamista, jos siihen tulee mahdollisuus. He arvostavat ilmaista wi-fiä majoituskohteessa, jotta pystyvät sujuvasti etsimään tekemistä jo paikanpäälle saavuttuaankin. Heille hyvä loma Saimaalla on kulttuu- rintäyteinen ja persoonallinen lyhyt lähiloma luonnon läheisyydessä. Matkan jälkeen: Kotiin palattua Maxim ja Alisa kertovat matkasta ystävilleen ja tuttavilleen kasvokkain. Sen lisäksi he päivittävät omat sosiaalisen median profiilinsa ja tekevät Booking.comiin ja Tripadvisoriin arvioinnit majoituksista sekä nähtävyyksistä.
UEF // University of Eastern Finland
UEF // University of Eastern Finland
UEF // University of Eastern Finland
UEF // University of Eastern Finland KIINALAISTEN PROFIILIT JA HEILLE SOVELTUVAT TUOTTEET 24
UEF // University of Eastern Finland Aviopari Zhang: Shing (36) ja Min (32) Uudet kiinalaiset matkailijat ja puolittain järjestäytyneet matkailijat Pariskunta asuu Pekingissä. Molemmat ovat työelämässä. Shing tienaa kohtalaisen hyvin ja Min on keskituloinen. Heillä on vuodessa 35-40 lomapäivää, kun huomioidaan vuosiloman lisäksi kansalliset vapaapäivät. He ovat koke- neita matkustajia ja matkustaneet Eurooppaan ennenkin. He matkustavat useimmiten itsenäisesti tai pienen ystävistä tai tuttavaperheistä koostuvan ryhmän kanssa. Lomaltaan he toivovat uusia elämyksiä, erilaisiin kulttuureihin tutustu- mista ja luontokokemuksia puhtaassa ympäristössä. Ennen matkaa: Pariskunta käyttää aktiivisesti internetiä, etenkin mobiilisti sekä sosiaalista mediaa. He etsivät tietoa sosiaalisesta mediasta, erityisesti WeChatistä ja Weibosta, mutta hyödyn- tävät myös muuta käyttäjien luomaa tietoa. Jos heillä on tarve tehdä hakuja matkakohteeseen liittyen, he hyödyntävät useimmiten Baidua. Suomesta he etsivät tietoa käyttäen hyvin yleisiä hakusanoja liittyen Suomen luontoon, aktivi- teetteihin, turvallisuuteen ja Suomeen matkustamiseen. He kuuntelevat tuttujen kokemuksia ja varaavat matkan verkosta joko täysin itsenäisesti tai matkanjärjestäjän sivuilta. Matkan aikana: Pariskunta päättää matkustaa Eurooppaan kesällä. He lentävät suoralla lennolla Suomeen, jossa viipyvät kolme päivää. Heidän kohteitaan ovat Helsinki ja Saimaa. Saimaalla he viipyvät yhden yön. He saapuvat sinne lentäen, koska lennon hinta on kohtuullinen. Alueella he liikkuvat takseilla ja yritysten kuljetuspalveluita hyödyn- täen. He haluavat kokea aidon suomalaisen loman Sai- maalla puhtaassa ja kauniissa järviluonnossa, joten he ovat valinneet majoituksen huvilasta mökkikylässä. Heille on luksusta päästä kokemaan puhdas järviluonto ja maisema usein eri aistein, risteillen ja patikoiden sekä marjoja poimien. He toivovat kuitenkin, että kaikki on hyvin opastettua ja ohjeistettua. Heillä ei ole aikaa opiskella itse mökin käytön, saunomisen tai aktiviteettien saloja. He haluavat yhden yön all inclusive loman Saimaalla. Heidän matkansa parasta antia on kokeilla erilaisia luonto- ja järviaktiviteetteja, kuulla luontoon ja palveluihin liittyviä tarinoita, saada maistella suomalaisia makuja ja päästä kaiken tämän jälkeen kokemaan suomalainen sauna hyvin ohjeistettuna. Heille toimiva nettiyhteys majoituspaikassa on erittäin tärkeä, sillä he etsivät tietoa ja raportoivat sosiaaliseen mediaan matkastaan myös paikan päällä. Matkan jälkeen: Kotiin palattuaan he vievät paikallisia tuliaisia sukulaisille ja kollegoille. He myös raportoivat matkastaan aktiivisesti sosiaalisessa mediassa.
UEF // University of Eastern Finland Perhe Wang: Cheng (44), Lin-Lin (40) ja Yuan (11) Järviluonnosta kiinnostuneet ryhmämatkailijat Perhe asuu Shanghaissa. Perheen molemmat vanhemmat ovat työ- elämässä. Perhe tulee toimeen kohtalaisen hyvin. Heistä paras tapa viettää vapaa-aikaa ja lomaa on matkailla. Nyt kun Yuan on jo kasvanut, on heidän helpompaa matkustaa kaukaisempiin kohteisiin. Matkustaminen lisää myös perheen arvostusta tuttavien silmissä. Perhe suosii matkoillaan matkanjärjestäjiä, sillä matkustaminen tuntuu niin turvallisemmalta ja helpommalta. Heitä kiinnostaa kovasti erityisesti erilaiset kulttuurit ja ruuat, mutta he arvostavat matka- kohteissa myös sitä, että saavat tuttuja ruokia ja palvelua omalla kielellään. Ennen matkaa: Perhe etsii aktiivisesti tietoa matkakohteista internetistä ja sosiaali- sesta mediasta mobiililaitteilla. He suosivat erityisesti vertaissuo- sittelusivustoja sekä Weiboa ja WeChattiä. Heitä kiinnostaa etenkin tuttavien kokemukset. Jos heidän tarvitsee hakea tietoa, he käyttävät Baidua. He saavat tietoa myös matkanjärjestäjien kautta. Lisäksi TV- ja ulkomainonta työssäkäyntialueilla voi tehota heihin. Matkapaketin, jonka osana Suomen matka on, he varaavat matkanjärjestäjän palvelu- pisteestä tai matkanjärjestäjän/online matkatoimiston verkko-sivuilta. Matkan aikana: Perhe matkustaa Saimaalle kesällä. He saapuvat Saimaalle Pietarin kautta tilausbussilla, jolla liikkuvat myös alueella. He viipyvät Saimaalla vain yhden yön ja jatkavat sitten matkaansa Helsingin kautta muihin Pohjoismaihin. He yöpyvät hyvätasoisessa hotellissa, sillä he odottavat laadukkaita palveluita. Hotelli voi kuitenkin sijaita keskusta-alueen ulkopuolella, mutta wi-fin he vaativat. He käyvät ryhmän mukana tutustumassa alueen muutamiin nähtävyyksiin, kuten Olavinlinnaan. Ennen kaikkea he kuitenkin haluavat nauttia Saimaalla kauniista järvimaisemasta kokeillen erialaisia aktiviteetteja. He käyvät höyry- laivaristeilyllä, nuotioretkellä ja pelaavat pihapelejä. He arvostavat erityisesti aktiviteetteja, joihin koko perhe voi osallistua. Heitä kiinnostaa myös todella paljon tarinat suomalaisten aktiviteettien taustalla. Illalla he kokeilevat suomalaista saunaa, kun heille on ensin kerrottu, kuinka saunotaan ja mitä sauno- miseen liittyy. He valokuvaavat innokkaasti kaikkea kokemaansa. Illallisella he maistelevat suomalaisia ruokia, mutta ovat onnellisia, että hotellissa on järjestetty aamiaiselle heille tuttua ruokaa. He käyvät myös ostoksilla pääkadulla. Erityisesti he haluaisivat löytää paikallisia tuotteita. Matkan jälkeen: Kotiin palattuaan he vievät tuliaisia sukulaisille ja kollegoille. He myös raportoivat matkastaan aktiivisesti sosiaalisessa mediassa.
UEF // University of Eastern Finland Perhe Huang: Xing (45), Jin (43) ja Ming (14) Elämykselliset luksusmatkailijat Perhe asuu Pekingissä suurkaupungin sykkeessä. Perheen isä omistaa yrityksen, jonka kautta heidän varallisuutensa on kasvanut. Perhe kuluttaa aktiivisesti luksustuotteisiin ja lapsen koulutukseen. Perhe matkustaa säännöllisesti, se on heidän suosikkitapansa viettää vapaa-aikaa. Perheen vanhemmat ovat kiinnostuneita omasta hyvinvoinnista ja terveydestään ja matkus- tavat ajoittain myös terveysmatkalle. Matkalta he odottavat upeita maisemia, ennen kokemattomia ”once in a lifetime” -elämyksiä, ensiluokkaisia palvelukokonaisuuksia sekä autenttisia kulttuuri- kokemuksia. Ennen matkaa: Perhe etsii tietoa ensisijaisesti internetistä ja sosiaalisesta mediasta, erityisesti Weibosta ja WeChatistä. Erityisesti perheen äiti ja tytär käyttävät sosiaalista mediaa. Perhe hyödyntää tiedonhakukana- vina myös TV:tä ja sanomalehtiä kohtalaisen ahkerasti. Motivaa- tion ja idean matkalle lähtöön he saavat usein ystäviltä tai sukulaisilta, mutta tekevät itse päätöksen matkakohteesta. Matkan suunnitteluun käytetään internetin lisäksi omia verkostoja ja matkatoimistoja. Useimmiten he matkustavat joko valmiilla tai räätälöidyllä pakettimatkalla, jonka ostavat suoraan matkatoi- mistosta ja matkanjärjestäjän verkkosivuilta. Matkan aikana: Perhe matkustaa Suomeen kesällä. He saapuvat Helsinkiin suoralla lennolla Pekingistä, josta heidät noudetaan elämysbussilla matkakohteeseen Saimaalle. He liikkuvat alueella yksityisillä kuljetuspalveluilla, jotka on paketoitu heidän matkapakettiinsa. He viipyvät alueella kaksi yötä ja majoittuvat korkeatasoisessa erikoismajoituksessa/-hotellissa. Ilmainen verkkoyhteys on ehdoton. Heidän lomansa kohokohta Saimaalla on laadulla ja heidät huomioiden toteutettu kokonaisuus, jossa he pääsevät kokemaan sellaisia autenttisia elä- myksiä, joihin heillä ei kotona ole mahdollisuutta. He pitävät upeaa kansallispuistojen puhdasta luontoa suurenmoisena kokemuksena, mutta vielä erityisemmän siitä tekee yrittäjien järjestämät retket Saimaalla, joilla he näkevät norpan ja kalastavat itse kaloja. Kaloista ja muista paikallisista raaka-aineista kokki valmistaa heille gourmet-illallisen. Illalla he saunovat aidossa suoma- laisessa saunassa ja pulahtavat järveen uimaan, kuten asiaan kuuluu. He ihastelevat valoisaa kesäyötä. Perheen äiti kokeilee Saimaalla ollessaan myös metsäjoogaa. Perhe kokeilee myös lyhyttä melontaretkeä, joka on heille oikea seikkailu. Matkan jälkeen: Kotiin palattua perheen äiti ja tytär kertovat matkasta innokkaasti sosiaalisessa mediassa ja keskustelu- palstoilla. Erityisesti huippukokemukset kuvineen jaetaan ystäville.
UEF // University of Eastern Finland
UEF // University of Eastern Finland
UEF // University of Eastern Finland
UEF // University of Eastern Finland JAPANILAISTEN PROFIILIT JA HEILLE SOVELTUVAT TUOTTEET 31
UEF // University of Eastern Finland Pariskunta Hashimoto: Benjiro (63) ja Yumiko (54) Luonnosta kiinnostuneet harmaahapset Pariskunta asuu Tokiossa. Benjiro on jäänyt eläkkeelle ja Yumiko on ollut kotirouvana koko heidän avioliittonsa ajan. Pariskunta tulee toimeen kohtalaisen hyvin ja heidän lapsensa ovat muut- taneet jo pois kotoa. Heistä on mukavaa matkustaa ja tutustua uusiin paikkoihin nyt kun siihen on enemmän aikaa. He suosi- vat matkoillaan matkanjärjestäjiä, sillä matkustaminen tuntuu niin turvallisemmalta ja helpommalta, sillä matkatoimisto ja opas hoitavat järjestelyt ja kommunikoinnin matkakohteessa. Heitä kiinnostaa kovasti erityisesti erilaiset kulttuurit ja ruuat. Ennen matkaa: Pariskunta etsii tietoa ensisijaisesti matkaoppaista ja matkan- järjestäjiltä sekä internetistä että fyysisesti japanin kielellä. He suosivat hauissaan Yahoon hakukonetta. Myös sanomalehti- mainonta sekä vaikuttajamarkkinointi tehoaa heihin. He ovat nähneet tv:ssä myös matkailuohjelman, jossa on esitelty suomalaista ruokaa. Kaikkinensa he käyttävät matkakohteen valintaan ja tiedon etsintään useita eri kanavia. Matkapaketin, jonka osana Suomen matka on, he varaavat matkanjärjestäjän palvelupisteestä tai matkanjärjestäjän/online matkatoimiston verkkosivuilta. Matkan aikana: Pariskunta matkustaa Suomeen ja Saimaalle kesällä. He saapuvat Suomeen lentokoneella suoralla lennolla Tokiosta ja jatkavat matkaa myös Saimaalle lentokoneella. Alueella he liikkuvat tilausbussilla. He viipyvät Saimaalla vain kolme yötä ja jatkavat sitten matkaansa muihin Pohjoismaihin. He yöpyvät hyvätasoisissa hotelleissa ja kartanohotelleissa, sillä heillä on korkeat laatuvaatimukset palveluille. He käyvät ryhmän mukana tutustumassa alueen nähtävyyksiin, kuten Olavinlinnaan, Kerimäen puukirkkoon ja Lustoon. Heitä kiinnostaa myös alueen konsertit ja musiikkitapahtumat sekä taidekeskukset. Myös kartanot ja perinteiset suomalaiset ruuat saavat heidät innostumaan. Ravintoloissa he kuvaavat innok- kaasti annoksiaan. Myös kartanoiden hoidetut puutarhat suomalaisine kasveineen saavat heidät iloitsemaan. He käyvät myös ostoksilla ja maisemaristeilyllä. Maisema- risteilyn yhteydessä heidät viedään saaren poimimaan marjoja ja nuotiokahville, mikä on heille valtava elämys. Saunaan he pääsevät tutustumaan hotellin yhteydessä. Heitä jää harmittamaan kuitenkin, että saunomiseen ei anneta kunnollisia ohjeita. Matkan jälkeen: Kotiin palattuaan pariskunta kertoo matkastaan ystä- villeen ja tuttavilleen kasvokkain, sekä tuovat heille paikallisia tuliaisia.
UEF // University of Eastern Finland Ystävättäret Kaya (25) ja Kameko (24) Nuorehkot naiset Ystävättäret asuvat Tokiossa suurkaupungin sykkeessä. He asuvat vielä vanhempiensa luona, mutta käyvät töissä, joten heille jää käyttöön ylimääräistä rahaa. He ovat kiinnostuneita populaari- kulttuurista ja ovat myös trenditietoisia. He haluavat panostaa rahaa itseensä, omaan hyvinvointiinsa ja uusiin elämyksiin, minkä vuoksi he tykkäävät matkailla. Matkalta he odottavat hyviä ostos- mahdollisuuksia, upeita maisemia ja ennennäkemättömiä elä- myksiä. He ovat nähneet Suomessa kuvatun Ruokala-lokki elokuvan ja se on saanut heidät kiinnostumaan Suomesta sekä suomalaisesta kulttuurista ja designista. Heitä kiinnostaa matkoilla kovasti myös paikallisen elämän kokeminen. Ennen matkaa: Kaya ja Kameko etsivät tietoa matkakohteista internetistä ja sosiaalisesta mediasta: he lukevat erityisesti keskustelupalstoja ja matkailublogeja. Hakuja he tekevät pääasiassa Googlella. He huomioivat myös mainoksia työmatkansa varrella ja voisivat innostua jonkun ihannoimansa henkilön esittelemästä matka- kohteesta. Matkajärjestelyt he hoitavat useimmiten hotellien ja liikenneyhtiöiden omien verkkosivujen kautta, mutta saattavat hyödyntää myös online matkatoimistoja. Matkan aikana: Ystävättäret matkustavat Suomeen kesällä. Heidän ainoa matkakohteensa on Suomi, jossa he kiertävät useassa kohteessa matkansa aikana. He saapuvat Suomeen len- tokoneella ja Saimaalle junalla, sillä he haluavat tutustua paikalliseen tapaan matkustaa. He liikkuvat alueella julkisilla kulkuneuvoilla. Kaya ja Kameko suosivat mieluiten majoituspaikkoja, joilla on jotain erityistä tarjottavaa. He voivat yöpyä myös kotimajoituksessa. Wi-fi on kuitenkin ehdoton. Heistä on upeaa vaeltaa paikallisten ihmisten seassa sekä ihailla ja valokuvata upeita maisemia. He istuvat paikallisissa kahviloissa ja torilla ihmettelemässä paikallisten arkea. Heistä on upeaa, että luonto on Saimaalla kaikkialla ympärillä, mutta tästä huolimatta he haluavat matkansa aikana kokea luonnon vielä lähempääkin. He haluavat eläytyä suomalaiseen luontosuhteeseen. Norppa kiinnostaa heitä kovasti. Matkan upeimpia elämyksiä on luonnon ympäröimässä majoituspaikassa yöpyminen ja valoisan yön ihmettely. Sauna ja uinti saa heidät myös hyvälle tuulelle, kun heille kerrotaan miten sauna liittyy suomalaisuuteen ja kuinka saunotaan oikein. Ystävät- täret ostavat mukaansa paikallisia trendikkäitä käsi- työläisten tuotteita. Matkan jälkeen: Kotiin palattua ystävykset kertovat matkastaan ystävilleen ja tuttavilleen kasvokkain sekä sosiaalisen median välityksellä. Erityisesti huippukokemukset kuvineen jaetaan ystäville.
UEF // University of Eastern Finland Perhe Yamauchi: Kenjiro (44), Akiko (40) ja Misaki (11) Keski-ikäiset luontopyhiinvaeltajat Perhe asuu Kiotossa, Osakan lähistöllä. Kenjiro on kiireinen liikemies, Akiko kotiäiti ja Misaki käy koulua. Perheen vanhemmat ovat hyvin kiinnostuneita perheen hyvinvoinnista ja terveydestä. He ovat perehtyneet hiukan eri aktiviteettien ja ruokien terveys- vaikutuksiin. Kenjirolla on 18 päivää lomaa vuodessa, mutta hän käyttää niistä vain osan jottei työtovereiden taakka pääse kasva- maan liian suureksi. Misakilla on pisin loma koulusta kesällä. Heitä kiehtoo Suomessa puhdas luonto, luonnonilmiöt, suoma- lainen luonnonläheinen elämäntapa ja muumit. Ennen matkaa: Perhe etsii tietoa Suomesta pääasiassa Internetistä käyttäen japaninkielisiä hakusanoja Googlessa ja Yahoossa. He käyvät myös VisitFinlandin japaninkielisillä sivuilla. Englantia he käyttävät, jos tietoa ei ole japaniksi saatavilla. He lukevat myös matkaoppaita ja seuraavat sanomalehtiä sekä kuuntelevat tuttujen kokemuksia. Heitä kiinnostaa, mitä Suomessa voi tehdä, samoin kuin suoma- lainen kulttuuri. Tällä kertaa he tekevät omatoimimatkan, joten he varaavat lennot ja majoituksen itse suoraan internetistä. Ohjelma- palveluista he ottavat selvää, mutta tekevät varaukset vasta paikan päällä, jos löytävät tietoa palveluista ja niiden hinnoista. Matkan aikana: Perhe päättää matkustaa kesällä yhdeksän päivän lomalle Suomeen, Baltiaan ja Pietariin. Suomessa he päättävät viettää kolme päivää, joista kaksi Saimaalla. He lentävät Helsinkiin suoraan Osakasta ja Helsingistä Savonlinnaan. Alueella he liikkuvat takseilla ja julkisilla kulkuneuvoilla. Toisen yön he viettävät keskustan hotellissa ja tutustuvat paikallisiin nähtävyyksiin sekä seuraavat paikallisten elämää. Heitä kiinnostaa myös paikalliset tuliaiset. Toisen yön he viettävät keskustan ulkopuolella hyvätasoisessa majoituksessa, sillä he haluavat päästä tutustumaan kansallispuistojen puhtaa- seen luontoon ja kokemaan suomalaisten luonnon- läheistä elämää. Heille on luksusta päästä kokemaan puhdas luonto usein eri aistein, risteillen ja patikoiden sekä marjoja poimien. Heidän matkansa parasta antia on kokea suomalaista hyvinvointia, kuulla luontoon liit- tyviä tarinoita, saada maistella suomalaisia puhtaita makuja ja päästä kaiken tämän jälkeen kokemaan suo- malainen sauna hyvin ohjeistettuna. Heidän matkansa kruunaa illalla syyskesän taivaalle ilmestyneet revon- tulet, joista yrittäjä tulee heille varta vasten ilmoit- tamaan. He arvostavat toimivaa nettiyhteyttä myös majoituspaikassa, sillä he etsivät tietoa myös paikan päällä. Matkan jälkeen: Kotiin palattuaan he vievät tuliaisia sukulaisille ja kolle- goille ja kertovat näille matkastaan sekä kasvotusten että sosiaalisessa mediassa.
UEF // University of Eastern Finland
UEF // University of Eastern Finland
UEF // University of Eastern Finland
UEF // University of Eastern Finland HUOMIOITA KOHDERYHMILLE SUUNNATTAVISTA TUOTTEISTA JA PALVELUISTA 38
UEF // University of Eastern Finland PALVELU •Useimmat ryhmät tarvitsevat oppaan Suomen luontoon •Palveluiden sisältö ja aktiviteetin kulku on esiteltävä mahdollisimman tarkasti asiakkaalle, erityisesti aasialaisille •Tarina palvelun taustalla tekee siitä mielenkiintoisemman •Erityisesti sauna tarvitsee tarinan ja opastuksen – Sauna from Finladilla olemassa valmiita usealle kielelle käännettyjä ohjeita saunomiseen •Kerro, missä marjat sijaitsevat ja mitä voi poimia •Hyödynnä alueella asuvia kielitaitosia/kielinatiiveja, jos mahdollista •Varmista toimivat kulkuyhteydet / tarjoa kuljetuspalvelua aasialaisille 39
UEF // University of Eastern Finland MARKKINOINTI •Käännä ainakin osa tiedotus- ja markkinointimateriaalista venäläisille ja aasialaisille • Verkkosivuilla sekä tietopaketti paikan päällä •Tee yhteistyötä erityisesti Aasian markkinoinnissa muiden yritysten ja VisitFinlandin kanssa, yksin olet liian pieni läpäisemään markkinat ja ottamaan haltuun kaikki kanavat •Mobiili skaalautuvuus 40
UEF // University of Eastern Finland MYYNTI •Kerro, tuotteistasi verkkosivuillasi muullakin kuin Suomen kielellä – Muista mainita kaikki palvelut, joita pystyt tarjoamaan – Esim. marjastus, sienestys, kalastus – Palveluita ei osata kysyä, jos niistä ei kerrota •Merkitse hinta näkyviin •Muista mainita hintaan sisältyvät asiat sekä lisäedut •Kerro, kuinka tuotteen voi ostaa 41
Kiitos! uef.fi

Recommended

Saimaan alueen matkailumarkkinoinnin kohderyhmät
Saimaan alueen matkailumarkkinoinnin kohderyhmätSaimaan alueen matkailumarkkinoinnin kohderyhmät
Saimaan alueen matkailumarkkinoinnin kohderyhmätCentre for Tourism Studies
 
Kansainvälisten matkailijoiden tiedonhaku ja päätöksenteko matkakohdetta vali...
Kansainvälisten matkailijoiden tiedonhaku ja päätöksenteko matkakohdetta vali...Kansainvälisten matkailijoiden tiedonhaku ja päätöksenteko matkakohdetta vali...
Kansainvälisten matkailijoiden tiedonhaku ja päätöksenteko matkakohdetta vali...Centre for Tourism Studies
 
Visit Saimaa 2016
Visit Saimaa 2016Visit Saimaa 2016
Visit Saimaa 2016Matkailufoorumi
 
Tripadvisor matkailuyritysten markkinoinnissa.
Tripadvisor matkailuyritysten markkinoinnissa.Tripadvisor matkailuyritysten markkinoinnissa.
Tripadvisor matkailuyritysten markkinoinnissa.FlowHouse Oy
 
A closer look at tourist information search behaviour when travelling abroad:...
A closer look at tourist information search behaviour when travelling abroad:...A closer look at tourist information search behaviour when travelling abroad:...
A closer look at tourist information search behaviour when travelling abroad:...Juho Pesonen
 
Visit Savonlinna 2015
Visit Savonlinna 2015Visit Savonlinna 2015
Visit Savonlinna 2015Matkailufoorumi
 
Savonlinna matkailuneuvontakonsepti 2014
Savonlinna matkailuneuvontakonsepti 2014Savonlinna matkailuneuvontakonsepti 2014
Savonlinna matkailuneuvontakonsepti 2014Matkailufoorumi
 
Opas Instagramin käyttöön
Opas Instagramin käyttöön Opas Instagramin käyttöön
Opas Instagramin käyttöön Piritta Seppälä
 

Recommended

Saimaan alueen matkailumarkkinoinnin kohderyhmät
Saimaan alueen matkailumarkkinoinnin kohderyhmätSaimaan alueen matkailumarkkinoinnin kohderyhmät
Saimaan alueen matkailumarkkinoinnin kohderyhmätCentre for Tourism Studies
 
Kansainvälisten matkailijoiden tiedonhaku ja päätöksenteko matkakohdetta vali...
Kansainvälisten matkailijoiden tiedonhaku ja päätöksenteko matkakohdetta vali...Kansainvälisten matkailijoiden tiedonhaku ja päätöksenteko matkakohdetta vali...
Kansainvälisten matkailijoiden tiedonhaku ja päätöksenteko matkakohdetta vali...Centre for Tourism Studies
 
Visit Saimaa 2016
Visit Saimaa 2016Visit Saimaa 2016
Visit Saimaa 2016Matkailufoorumi
 
Tripadvisor matkailuyritysten markkinoinnissa.
Tripadvisor matkailuyritysten markkinoinnissa.Tripadvisor matkailuyritysten markkinoinnissa.
Tripadvisor matkailuyritysten markkinoinnissa.FlowHouse Oy
 
A closer look at tourist information search behaviour when travelling abroad:...
A closer look at tourist information search behaviour when travelling abroad:...A closer look at tourist information search behaviour when travelling abroad:...
A closer look at tourist information search behaviour when travelling abroad:...Juho Pesonen
 
Visit Savonlinna 2015
Visit Savonlinna 2015Visit Savonlinna 2015
Visit Savonlinna 2015Matkailufoorumi
 
Savonlinna matkailuneuvontakonsepti 2014
Savonlinna matkailuneuvontakonsepti 2014Savonlinna matkailuneuvontakonsepti 2014
Savonlinna matkailuneuvontakonsepti 2014Matkailufoorumi
 
Opas Instagramin käyttöön
Opas Instagramin käyttöön Opas Instagramin käyttöön
Opas Instagramin käyttöön Piritta Seppälä
 
Saimaa-ilmiö2026 - kilpailuedut- ja kipupisteet
Saimaa-ilmiö2026 - kilpailuedut- ja kipupisteetSaimaa-ilmiö2026 - kilpailuedut- ja kipupisteet
Saimaa-ilmiö2026 - kilpailuedut- ja kipupisteetCentre for Tourism Studies
 
Alueen asukkaiden suhtautuminen - Saimaa-ilmiö2026
Alueen asukkaiden suhtautuminen - Saimaa-ilmiö2026Alueen asukkaiden suhtautuminen - Saimaa-ilmiö2026
Alueen asukkaiden suhtautuminen - Saimaa-ilmiö2026Centre for Tourism Studies
 
Mitä vastuullisuudesta tulisi viestiä kuluttajan näkökulmasta? Case venäläise...
Mitä vastuullisuudesta tulisi viestiä kuluttajan näkökulmasta? Case venäläise...Mitä vastuullisuudesta tulisi viestiä kuluttajan näkökulmasta? Case venäläise...
Mitä vastuullisuudesta tulisi viestiä kuluttajan näkökulmasta? Case venäläise...Centre for Tourism Studies
 
Näin viestit kestävyydestä ja vastuullisuudesta
Näin viestit kestävyydestä ja vastuullisuudestaNäin viestit kestävyydestä ja vastuullisuudesta
Näin viestit kestävyydestä ja vastuullisuudestaCentre for Tourism Studies
 
Tapahtumat matkakohteen brändäyksessä
Tapahtumat matkakohteen brändäyksessäTapahtumat matkakohteen brändäyksessä
Tapahtumat matkakohteen brändäyksessäCentre for Tourism Studies
 
Graduate pesonen
Graduate pesonenGraduate pesonen
Graduate pesonenCentre for Tourism Studies
 
Emac2012 complete
Emac2012 completeEmac2012 complete
Emac2012 completeCentre for Tourism Studies
 

More Related Content

More from Centre for Tourism Studies

Saimaa-ilmiö2026 - kilpailuedut- ja kipupisteet
Saimaa-ilmiö2026 - kilpailuedut- ja kipupisteetSaimaa-ilmiö2026 - kilpailuedut- ja kipupisteet
Saimaa-ilmiö2026 - kilpailuedut- ja kipupisteetCentre for Tourism Studies
 
Alueen asukkaiden suhtautuminen - Saimaa-ilmiö2026
Alueen asukkaiden suhtautuminen - Saimaa-ilmiö2026Alueen asukkaiden suhtautuminen - Saimaa-ilmiö2026
Alueen asukkaiden suhtautuminen - Saimaa-ilmiö2026Centre for Tourism Studies
 
Mitä vastuullisuudesta tulisi viestiä kuluttajan näkökulmasta? Case venäläise...
Mitä vastuullisuudesta tulisi viestiä kuluttajan näkökulmasta? Case venäläise...Mitä vastuullisuudesta tulisi viestiä kuluttajan näkökulmasta? Case venäläise...
Mitä vastuullisuudesta tulisi viestiä kuluttajan näkökulmasta? Case venäläise...Centre for Tourism Studies
 
Näin viestit kestävyydestä ja vastuullisuudesta
Näin viestit kestävyydestä ja vastuullisuudestaNäin viestit kestävyydestä ja vastuullisuudesta
Näin viestit kestävyydestä ja vastuullisuudestaCentre for Tourism Studies
 

More from Centre for Tourism Studies (7)

Saimaa-ilmiö2026 - kilpailuedut- ja kipupisteet
Saimaa-ilmiö2026 - kilpailuedut- ja kipupisteetSaimaa-ilmiö2026 - kilpailuedut- ja kipupisteet
Saimaa-ilmiö2026 - kilpailuedut- ja kipupisteet
 
Alueen asukkaiden suhtautuminen - Saimaa-ilmiö2026
Alueen asukkaiden suhtautuminen - Saimaa-ilmiö2026Alueen asukkaiden suhtautuminen - Saimaa-ilmiö2026
Alueen asukkaiden suhtautuminen - Saimaa-ilmiö2026
 
Mitä vastuullisuudesta tulisi viestiä kuluttajan näkökulmasta? Case venäläise...
Mitä vastuullisuudesta tulisi viestiä kuluttajan näkökulmasta? Case venäläise...Mitä vastuullisuudesta tulisi viestiä kuluttajan näkökulmasta? Case venäläise...
Mitä vastuullisuudesta tulisi viestiä kuluttajan näkökulmasta? Case venäläise...
 
Näin viestit kestävyydestä ja vastuullisuudesta
Näin viestit kestävyydestä ja vastuullisuudestaNäin viestit kestävyydestä ja vastuullisuudesta
Näin viestit kestävyydestä ja vastuullisuudesta
 
Tapahtumat matkakohteen brändäyksessä
Tapahtumat matkakohteen brändäyksessäTapahtumat matkakohteen brändäyksessä
Tapahtumat matkakohteen brändäyksessä
 
Graduate pesonen
Graduate pesonenGraduate pesonen
Graduate pesonen
 
Emac2012 complete
Emac2012 completeEmac2012 complete
Emac2012 complete
 

Matkailijasegmentit Saimaan alueelle ja heille sopivat matkailutuotteet

  • 1. UEF // University of Eastern FinlandUEF // University of Eastern Finland Saksa, Venäjä, Kiina ja Japani Huhtikuu 2016 Katja Pasanen Matkailualan opetus- ja tutkimuslaitos Saimaan matkailulle potentiaaliset segmentit ja tuotteet segmenteittäin
  • 2. UEF // University of Eastern Finland Taustaa •Syksyn ja talven 2015-2016 aikana tehtiin kirjoituspöytätyönä selvitykset neljän markkina- alueen (Saksa, Venäjä, Kiina ja Japani) kuluttaja- ja matkustuskäyttäytymisestä sekä potentiaalisista segmenteistä Saimaan alueelle •Tiivistelmä osoitteessa: http://www.slideshare.net/Uef_mot/saima an-alueen-matkailumarkkinoinnin- kohderyhmt 2
  • 3. UEF // University of Eastern Finland Tuotekäsikirjan hyödyntäminen • Tuotekäsikirjassa ei ole nostettu esiin yksittäisiä yrityksiä ja heidän olemassa olevia tuotteitaan • Ajatus on, että kukin alue/yritys voi poimia kirjasta itselleen sopivimmat segmentit ja muokata oman alueen/yrityksensä tarjontaa ja markkinointia kohderyhmille sopiviksi tuotteiksi ja tuote- kokonaisuuksiksi 26.9.2016 3
  • 4. UEF // University of Eastern Finland • Esimerkiksi yritys/verkosto, joka haluaa panostaa saksalaisiin nuoriin ja aktiivisiin elämysten etsijöihin – Pyrkii markkinoimaan Internetissä ja sosiaalisessa mediassa, erityisesti harrastesivustoilla ja portaaleissa sekä lisäksi erilaisissa harrasteprintti-medioissa – Huomioi verkkosivuillaan tuotekäsikirjasta löytyvät yleisimmät hakusanat – Nostaa esille majoitusmuodoista erityisesti mökit, hotellit ja maatilamajoituksen ja linkittää palveluita tarjoavia yrityksiä sivulleen – Kertoo kuinka yritys/alue on saavutettavissa lentokoneella, julkisilla kulkuvälineillä tai vuokra-autolla ja linkittää palveluja tarjoavia yrityksiä sivulleen! Muistaa kertoa ajo-ohjeet ja matka-ajat. Linkittää sivuilleen kartan yrityksen sijainnista. – Huomioi ja nostaa esiin markkinoinnissa ja palveluissa ryhmän arvostamat palveluiden piirteet • Kuinka yritys huomioi ympäristön ja ekologisuuden • Kuinka matkailijalla on mahdollisuus harrastaa monipuolisesti aktiviteetteja alueella, erityisesti luonnossa – Nostaa omasta ja alueen palvelutarjonnasta esiin ryhmälle sopivia tuotteita ja tuotekokonaisuuksia, joko kokoamalla valmiita paketteja tai kertomalla alueen palveluista ja linkittämällä palveluiden tarjoajia sivuilleen 26.9.2016 4
  • 5. UEF // University of Eastern Finland •Esimerkki sopivasta paketista saksalaisille nuorille ja aktiivisille elämysten etsijöille – Usean päivän seikkailu Saimaalla: sisältää mökkimajoituksen tai maatilamajoituksen palveluiden läheisyydessä, ohjattua tai itsenäistä melontaa, pyöräilyä, paikallisten ruokien maistelua toreilla ja satamassa, saunan ja uintia, vierailun esimerkiksi kännykänheiton MM-kisoissa – Ei tiukkoja aikatauluja vaan mahdollisuus toimia omien aikataulujen mukaan 26.9.2016 5
  • 6. UEF // University of Eastern Finland SAIMAALLE VALITUT SEGMENTIT 6
  • 7. UEF // University of Eastern Finland 7 Saksa Venäjä Kiina Japani Nuoret ja aktiiviset elämysten etsijät Luonnon rakastajat Uudet kiinalaiset itsenäiset matkailijat / puolittain järjestäytyneet matkailijat Keski-ikäiset luontopyhiinvaeltajat Itsenäiset luontomatkailijat Mökkieläjät Järviluonnosta kiinnostuneet ryhmämatkailijat Luonnosta kiinnostuneet harmaahapset Keski-ikäiset ja vanhemmat kulttuurifanit Perhelomailijat Elämykselliset luksusmatkailijat Nuorehkot naiset Luontoa ihailevat luovat laiskottelijat Tutkijat mukavuusalueella
  • 8. UEF // University of Eastern Finland SAKSALAISTEN PROFIILIT JA HEILLE SOVELTUVAT TUOTTEET 8
  • 9. UEF // University of Eastern Finland Perhe Wolfgang Hans (35), Susanne (30), Magnus (7) Nuoret ja aktiiviset elämysten etsijät Perhe asuu Stuttgartissa ja viettää kiireistä arkea. He tykkäävät liikkua vapaa-ajalla. Perheen vanhemmat ovat korkeasti koulutettuja, kohtalaisen hyvin toimeentulevia ja työskentelevät toimistotehtävissä. Perheellä on varaa matkustaa noin kerran vuodessa ulkomaille. Lomalla he haluavat viettää aikaa perheen kanssa luonnonmaisemia ihaillen ja harrastaen kaikkea mukavaa sekä päättää itse omista aikatauluistaan. Ennen matkaa: Perhe suunnittelee matkansa hyvin ja hyvissä ajoin, jotta matkalla ei tulisi suuria yllätyksiä. Lapsen kanssa liikkuessa on mukavampaa, kun asiat toimii. He etsivät matka- kohteista ahkerasti tietoa internetistä ja sosiaalisen median keskusteluista. Kohteen valinnassa he kiinnittävät huomiota hyvään hinta-laatusuhteeseen ja matkakohteen ympäristö- tietoisuuteen. Päätöksen synnyttyä perhe varaa matkan majoitukset ja kuljetukset online kanavia käyttäen. Matkan aikana: Perhe matkustaa Suomeen kesälomamatkalle. He saapuvat Suomeen lentäen ja jatkavat matkaansa Saimaalle vuokra-autolla. He yöpyvät kohtalaisen hyvätasoisessa vuokramökissä. Perhe on etsinyt tietoa alueen aktiviteeteista jo kotona, mutta vuokraavat välineet vasta paikanpäältä. Koko perhe kokeilee yhdessä loman aikana melontaa ja pyöräilyä. He saunovat useana iltana, pulahtavat uimaan Saimaaseen ja ihmettelevät kesän pitkiä päiviä. He käyvät myös ihmettelemässä paikallista elämää torilla ja maistelevat lörtsyjä. Perheen kanssa yhdessä tekeminen ja aktiivinen harrastaminen kotiympäristöstä poikkeavassa ympäristössä on heidän lomansa tärkein elämys yhdistettynä suomalaiseen luontoon. Matkan aikana he etsivät tarkempia tietoja tekemisestä ja nähtävästä mobiili- laitteilla, joten verkkoyhteys on heille tärkeä. He myös luottavat paikallisten suosituksiin. Matkan jälkeen: Kotiin palattua Susanne kertoo matkasta Facebookissa ystävilleen. Hans puolestaan suosii sähköpostia ja keskusteluja tuttavien kanssa.
  • 10. UEF // University of Eastern Finland Aviopari Radmann Afred (40), Vera (34) Itsenäiset luontomatkailijat Perhe asuu Nürnbergissä, jossa Alfred työskentelee suuressa kansainvälisessä yrityksessä esimiestehtävissä ja Vera johdon assistenttina. Molemmat ovat suorittaneet korkeakoulun ja tulevat hyvin toimeen taloudellisesti. Heillä ei ole lapsia. Toimistotyön vastapainona he haluavat vapaa-ajalla viettää aikaa ulkona luonnossa. Lomalla he haluavat erityisesti päästä kokemaan uusia luontoelämyksiä. Ennen matkaa: Pariskunta suunnittelee matkansa hyvin, sillä heillä on tarkoitus viettää aikaa vieraan maan luonnossa useita vuorokausia. He etsivät tietoa matkakohteista internetistä ja sosiaalisen median keskusteluista. Erityisesti he tarkkailevat melojien harrastesivus- toja ja keskusteluja sekä bongaavat Suomen luontomatkailusta kertovia artikkeleita lehdistä. He varaavat kuljetukset online kanavia hyödyntäen ja ovat yhteydessä myös paikallisiin yrityksiin varusteiden ja majoituksen saatavuuden varmis- tamiseksi. Matkan aikana: Alfred ja Vera matkustavat Suomeen kesällä. He saapuvat Suomeen lentäen ja jatkavat matkaansa Saimaalle junalla. Saimaalle päästyään he hyödyntävät julkisia kulkuneuvoja tai yritysten kuljetuspalveluja päästäkseen luontoretkensä aloituspaikalle. He yöpyvät hostellissa yhden yön ennen luontoon siirtymistä. Seuraavana aamuna he vuokraavat välineet sekä ostavat elintarvikkeita paikallisilta yrittäjiltä ja siirtyvät melomaan järvelle muutamaksi päiväksi. Palattuaan takaisin he saunovat järven rannalla, syövät paikallisessa ravintolassa ja yöpyvät hotellissa läheisessä kaupungissa ennen kotimatkaa. Heidän matkansa kohokohtia ovat suomalaisen luonnon kokeminen lähietäisyydeltä, kaunis järviluonto sekä valoisat kesäyöt. Myös sauna järvenrannalla on tyynenä kesäiltana on upea elämys. Heille suomalainen järviluonto tarjoaa matkan luksuksen. He arvostavat kovasti myös paikallisen yrittäjän palvelualttiutta matkaansa suunnitellessa ja paikan päällä asioidessa. Matkan jälkeen: Kotiin palattua molemmat jakavat kokemuksiaan omissa kaveriporukoissaan. Vera kirjoittaa lisäksi kokemuksesta tutulle melontaharrastajien sivustolle.
  • 11. UEF // University of Eastern Finland Aviopari Geisler Karl (55), Anna (54) Keski-ikäiset ja vanhemmat kulttuurifanit Pariskunta asuu Berliinissä suurkaupungin sykkeessä. Molemmat ovat edelleen työelämässä. Karl työskentelee yrittäjänä ja Anna opettajana. Heidän lapsensa ovat jo muuttaneet pois kotoa. He ovat elämänsä aikana matkustaneet paljon ja viettäneet tarpeeksi aikaa aurinkolomakohteissa, joten heitä ei massaturismi enää kiinnosta. Nyt heitä kiinnostaa matkustella erilaisiin kohteisiin katselemaan paikallista elämää. He ovat kiinnostuneita myös klassisesta ja oopperamusiikista, joten he etsivät kohteita, joissa voivat yhdistää näitä mielenkiinnonkohteita ja mielellään vielä kauniissa ympäristössä. Ennen matkaa: Pariskunta etsii tietoa matkakohteista useista eri medioista, myös perinteisistä painetuista medioista, mutta useimmiten kuitenkin internetistä. Saattavatpa he vilkaista myös sosiaalisen median portaaleja, mutta enemmän he luottavat tuttavien suosituksiin. He varaavat useimmiten matkansa suoraan matkan-järjestäjältä joko paikanpäällä käymällä tai soittamalla, sillä he arvostavat henkilökohtaista palvelua. Matkan aikana: Perhe matkustaa Saimaalle heinäkuussa, jotta saavat yhdistettyä matkaansa upeaksi mainostetut kulttuuritapahtumat Savonlinnan Oopperajuhlat ja Mikkelin musiikkijuhlat. He saapuvat Suomeen lentäen ja jatkavat matkaansa Saimaalle junalla. Paikanpäällä he vuokraavat auton, ja ajelevat alueen eri paikkakunnilla ja kohteissa. He yöpyvät tällä kertaa keskustahotelleissa, mutta pohtivat kyllä ennen matkaa, että myös mökki järven rannalla lähellä palveluita olisi mukava tai miksei kartano- hotellikin. He kiertelevät matkan aikana useissa kulttuurikohteissa ja tarkkailevat paikalliselämää torilla. Anna käy myös ihastelemassa paikallisia käsitöitä. He käyvät maisemaristeilyllä Saimaalla ihailemassa kauniita luonnon maisemia. Paris- kunnalle matkan parasta antia on ehdottomasti alueen monipuolinen kulttuuritarjonta upeassa ympäristössä. Oopperajuhlien linnaympäristö ihastuttaa heitä. Palveluihin he ovat pääsääntöisesti tyytyväisiä, kunhan ne ovat vain riittävän laadukkaita, mutta kohtuuhintaisia. Matkan jälkeen: Kotiin palattuaan pariskunta kertoo matkastaan tuttavilleen ja lapsilleen heitä tavatessaan.
  • 12. UEF // University of Eastern Finland PariskuntaThomas (43) ja Erika (45) Luontoa ihailevat luovat laiskottelijat Pariskunta asuu Potsdamissa Berliinin kupeessa ja he viettävät hektistä työn ja harrastusten täyttämää arkea. Pariskunta lomailee pari kertaa vuodessa ulkomailla tai kotimaassa. Erittäin hektisen arjen vuoksi he haluavat ainakin toisella lomallaan vain rentoutua rauhallisessa luonnonympäristössä ilman pakottavaa tarvetta tehdä mitään. Ennen matkaa: Thomas ja Erika etsivät tietoa mahdollisista matkakohteista internetistä, mutta he tarkkailevat myös ulkomainontaa ja lehtiä sopivien kohteiden varalta. He selailevat erilaisia netin majoitussivustoja hinnaltaan ja tasoltaan sopivan majoituksen löytämiseksi tai saattavat ottaa yhteyttä paikalliseen matkailuorganisaatioon. Kun he ovat päät- täneet matkakohteen, he varaavat majoituksen ja matkat online kanavia käyttäen tai suoraan matkanjärjestäjiltä. Matkan aikana: Pariskunta matkustaa Suomeen kesälomamatkalle. He saapuvat Suomeen lentäen ja jatkavat matkaansa Saimaalle vuokra-autolla. He yöpyvät perustasoisessa vuokramökissä järven rannalla. Matkansa aikana he keskittyvät rentoutumiseen kirjoja lukemalla, takassa tulia pitämällä, hyvää ruokaa laittamalla sekä saunomalla ja uimalla. He myös käyvät soutelemassa ja kalastamassa mökkiin kuuluvalla veneellä ja patikoimassa läheisellä luontopolulla. Usein he vaan ihailevat mökin terassilta kauniita järvimaisemia, joissa sielu todella lepää. Saattavatpa he jopa tehdä pienen päivityksen Facebook profiiliinsa matkasta, etenkin jos mökissä on wi-fi. Heidän lomansa on onnistunut, kun he pystyvät rentoutumaan täysin luonnon läheisyydessä, mutta kuitenkin itsenäisesti aktiviteetteja harrastaen. Matkan jälkeen: Kotiin palattua Erika ja Thomas kertovat matkasta tuttavilleen lähinnä kasvokkain tai sähköpostitse.
  • 13. UEF // University of Eastern Finland
  • 14. UEF // University of Eastern Finland
  • 15. UEF // University of Eastern Finland
  • 16. UEF // University of Eastern Finland VENÄJÄLÄISTEN PROFIILIT JA HEILLE SOVELTUVAT TUOTTEET 16
  • 17. UEF // University of Eastern Finland Pariskunta Sergei (35), Irina (30) Luonnon rakastajat Pariskunta asuu Pietarissa ja viettää kiireistä arkea. He tykkäävät liikkua vapaa-ajalla ja arvostavat myös lomallaan sporttisuutta ja aktiivisuutta. He haluavat saada lomallaan erilaisia luonto- kokemuksia vastapainona ruuhkaiselle ja saastuneelle Pietarille. Suomi on heille ennen kaikkea helppo ja kiehtova luontokohde, joka on mukavan lähellä kotia. Luonnon vetovoima ei täysin vedä vertoja Norjalle, mutta toisinaan matkustusaika on ratkaiseva tekijä. Ennen matkaa: Pariskunta etsii tietoa Saimaan alueesta pääasiassa Internetistä venäjän kielellä. Englantia he käyttävät, jos tietoa ei ole venäjäksi saatavilla. He kuulevat mielellään myös ystäviensä ja tuttaviensa kokemuksia alueesta ja majoitusvaihtoehdoista. Sosiaalisessa mediassa he seuraavat tuttaviensa matkapäivityksiä sekä esimerkiksi Tripadvisorin arviointeja ja keskustelufoorumeita. He varaavat suurimman osan majoituksista etukäteen joko netin varauskanavista tai suoraan yrityksistä. He saattavat yöpyä myös luonnossa jonkun yön. Mahdolliset ohjelmapalvelut he varaavat vasta paikan päältä. Matkan aikana: Pariskunta matkustaa Saimaalle kesälomamatkalle. He saapuvat Suomeen omalla autolla. He käyvät lomansa aikana useissa eri luontokohteissa ja yöpyvät sekä mökeissä että leirintäalueilla. He arvostavat toimivaa nettiyhteyttä myös majoitus- paikassa, sillä he etsivät tietoa kohteista myös paikan päällä. He nauttivat lomallaan patikoinnista sekä marjojen ja sienten poiminnasta. He käyvät myös muutamalla kalastusretkellä, kun löytävät yrittäjän, jolla on heille sopivat hinnat ja hintatiedot näkyvissä nettisivuilla. He valmistavat ruokaa itse saalis- tamistaan kaloista ja keräämistään marjoista yrittäjän kanssa, ja myös itsenäisesti. He ihailevat Saimaan seudun puhtautta ja rauhaa mökin terassilla saunomisen ja uimisen lomassa. Heille matkan parasta antia onkin juuri puhtaaseen, rauhalliseen ja kauniiseen luontoon pääsy. He arvostavat aktiivi- suutta ja monipuolisia elämyksiä luonnossa. Matkan jälkeen: Kotiin palattuaan he kertovat upeasta matkastaan ystävilleen ja tuttavilleen kasvokkain sekä Vkontakten välityksellä. He jakavat omia kokemuksiaan myös matkailufoorumeilla.
  • 18. UEF // University of Eastern Finland Perhe Smirnov Anrei (48), Lida (42), Sonja (14), Daniil (12) Mökkieläjät Perhe asuu Pietarissa, jossa Andrei työskentelee suuressa yrityksessä esimiestehtävissä ja Lida taloushallinnon ammatti- laisena. Perhe tulee toimeen kohtalaisen hyvin. Heillä on kaksi lähes teini-ikäistä lasta ja he asuvat Pietarin lähiössä. Toimisto- työn ja kiireisen suurkaupunkiarjen vastapainona he haluavat vapaa-ajalla viettää aikaa puhtaassa ympäristössä vailla kiirettä, kuitenkin kokeillen erilaisia aktiviteetteja. He matkustavat usein perheen kesken, mutta välillä myös ystäväperheiden kanssa. Ennen matkaa: Perhe etsii tietoa matkakohteista pääasiassa internetistä (Google, Yandex) ja sosiaalisesta mediasta (Vkontakte, Odnoklassniki, Tripadvisor), mutta hyödyntävät myös puskaradiota. Suomen majoituksen he varaavat hyödyntäen netin varauskanavia, kuten Booking.comia tai suoraan majoitusyrityksestä. He etsivät tasokasta ja hyvin varusteltua mökkiä mielellään järven läheisyydestä. Ystävien kanssa matkustaessa täytyisi löytyä tarpeeksi iso mökki, johon mahtuu kaksi perhettä tai sitten loma- kylä, jossa on muutama mökki lähekkäin. Mökit eivät saa kuitenkaan olla liian lähellä muiden mökkejä. Matkan aikana: Perhe matkustaa Suomeen vuodenvaihteessa, mutta he ovat käyneet Suomessa myös muina vuodenaikoina. He saapuvat Suomeen omalla autolla. Tällä kertaa he ovat varanneet itselleen huvilan lomakeskuksesta Punka- harjulta, sillä heidän ystäväpariskuntansa on yhtä aikaa matkalla heidän kanssaan. He toivovat lomalleen paitsi rauhoittumista ja rentoutumista myös monipuolista tekemistä. He kävelevät luonnossa, saunovat ja tekevät hyvää ruokaa. He myös kokeilevat retkiluistelua, mutta kauhistelevat kalliita hintoja. Lustosta ja Olavinlinnasta he pitävät. He kuulisivat mielellään lisää alueen aktiviteeteista alueella ollessaan. He ovat tuoneet polttopuita mukanaan Venäjältä, sillä he ovat lukeneet, että takka-puut ovat kalliita Suomessa. He arvostavat mökistä löytyviä venäjänkielisiä käyttöohjeita, mutta ovat hieman pettyneitä vuoteisiin sekä wi-fin takkuamiseen. Eniten he arvostavat alueella moni- puolisia harrastusmahdollisuuksia luonnonrauhassa. Matkan jälkeen: Kotiin palattua perhe kertoo matkastaan ystävilleen ja tuttavilleen kasvokkain, sekä hyvistä että huonoista kokemuksista. Sen lisäksi he päivittävät omat sosiaalisen median profiilinsa ja kirjoittavat arvion Booking.comiin, josta ovat varanneet majoituksensa lomakylän mökissä.
  • 19. UEF // University of Eastern Finland Perhe Petrov Kiril (45), Anna (39), Katarina (10), Alek (7) Perhelomailijat Perhe asuu Pietarissa suurkaupungin sykkeessä. Perheen vanhemmat ovat työelämässä ja lapset käyvät koulua. Kiireisen arjen vastapainona he haluavat matkustaa perheen kesken rentoutumaan ja tekemään kaikkea kivaa yhdessä. He toivovat lomakohteelta lapsiperheille sopivaa tekemistä ja nähtävää, rauhallista ympäristöä sekä koko perheen huomioon ottamista. Ennen matkaa: Perheessä äiti on se, joka useimmin etsii tietoa matkakohteista. Hän käyttää useita eri medioita, mutta eniten hän luottaa ystävien ja tuttavien suosituksiin sekä kasvokkain että sosiaalisessa mediassa. Hän lukee myös erilaisia matkailu- blogeja sekä tutkii Tripadvisorista ja Booking.comista majoitusyritysten ja matkakohteen arvosteluja. Suomen matkansa majoitukset perhe varaa useimmiten suoraan netin välityksellä Booking.comista tai muusta vastaavasta palvelusta tai sitten suoraan majoitusyrityksestä. Matkan aikana: Perhe matkustaa Saimaalle tällä kertaa kesälomalla. He käyvät Suomessa kyllä välillä myös talvikaudella esimerkiksi marraskuussa tai vuodenvaihteessa. He saapuvat Suomeen ja Saimaalle omalla autolla, sillä matka on lyhyt ja omalla autolla on helppo liikkua Suomessa eri kohteissa. He ovat varanneet tälle lomalleen wi-fillä varustetun maatilamajoituskohteen, josta liikkuvat eri kohteisiin. Heistä on hienoa, että majoituspaikasta löytyy käyttöohjeet venäjän kielellä. Saimaan alueella he käyvät Kesämaassa tai Visulahdessa, saunovat ja uivat mökillä, kalastelevat ja soutelevat mökkivuokraan sisältyvällä veneellä ja poimivat marjoja. Heitä kiinnostaa myös norpparetki ja erilaisten harrastevälineiden vuokraus, jos hinta vain on näkyvillä ja sopiva. Olavinlinnassa ja Kenkäverossakin he käyvät, sillä ovat lukeneet niiden olevan hyviä ja mielenkiintoisia kohteita koko perheelle. Heitä kiinnostaa myös erilaiset lastentapahtumat. Ravin- toloissa he saattavat syödä muutaman kerran matkallaan, mutta mieluiten laittavat itse ruokaa omassa mökissä paikallisista elintarvikkeista. Heille tärkeintä matkalla on, että lapset huomioidaan hyvin kaikessa tekemisessä sekä majoituskohteissa. Matkan jälkeen: Kotiin palattua perhe kertoo matkastaan ystävilleen ja tuttavilleen kasvokkain, sekä hyvistä että huonoista kokemuksista. Sen lisäksi he päivittävät omat sosiaalisen median profiilinsa ja saattavat tehdä jonkun päivityksen majoituksesta ja käyntikohteista.
  • 20. UEF // University of Eastern Finland Ystävät/pariskunta Maxim (30), Alisa (25) Tutkijat mukavuusalueella Nuori pariskunta asuu Pietarissa. Alisa on opiskelija ja Maxim jo työelämässä. He ovat kiinnostuneet uusista asioista ja erilaisista kulttuureista. Loma merkitsee heille ennen kaikkea yhteistä aikaa ystävien kanssa sekä fyysistä ja psyykkistä lepoa arjesta. He ovat käyneet Suomessa useita kertoja ja pyrkivät aina löytämään jotain uutta ja ”kätkettyä”. Suomessa heitä kiehtoo se, että Suomi on lähellä, mutta siellä on kuitenkin useita erilaisia kaupunkeja ja nähtävyyksiä. He arvostavat myös Suomen luonnonläheisyyttä, rauhaa ja puhtautta. Ennen matkaa: Maxim ja Alisa etsivät tietoa mahdollisista matkakohteista ja majoituspaikoista Suomessa internetistä ja sosiaalisesta mediasta Vkontakten, Facebookin ja Tripadvisorin sivuilta. He ovat kyselleet myös ystäviensä kokemuksia Suomen eri kohteista ja nähtävyyksistä. Saimaan alueella heidän huomionsa kiinnittää erityisesti Olavinlinna, Oopperajuhlat, kartanot ja museot, mutta myös kaunis järviluonto. Majoi- tuksen he varaavat internetistä käyttäen Booking.comia. Matkan aikana: Pariskunta matkustaa Suomeen kesällä. He saapuvat Suomeen ja Saimaalle omalla autolla. He yöpyvät yhden yön hotellissa keskustan tuntumassa ja toisen maalais- hotellissa järven rannalla. Matkansa aikana he keskittyvät uusien kokemuksien keräämiseen ja paikalliseen kulttuuriin tutustumiseen. He käyvät Olavinlinnassa, museoissa sekä risteilyllä Saimaalla. He nauttivat paikallisten kahviloiden tunnelmasta. He ihastelevat myös Suomen luontoa ja rauhaa sekä mahdollisuutta olla täysin yksin. He haluavat kokeilla matkallaan myös esimerkiksi soutamista, jos siihen tulee mahdollisuus. He arvostavat ilmaista wi-fiä majoituskohteessa, jotta pystyvät sujuvasti etsimään tekemistä jo paikanpäälle saavuttuaankin. Heille hyvä loma Saimaalla on kulttuu- rintäyteinen ja persoonallinen lyhyt lähiloma luonnon läheisyydessä. Matkan jälkeen: Kotiin palattua Maxim ja Alisa kertovat matkasta ystävilleen ja tuttavilleen kasvokkain. Sen lisäksi he päivittävät omat sosiaalisen median profiilinsa ja tekevät Booking.comiin ja Tripadvisoriin arvioinnit majoituksista sekä nähtävyyksistä.
  • 21. UEF // University of Eastern Finland
  • 22. UEF // University of Eastern Finland
  • 23. UEF // University of Eastern Finland
  • 24. UEF // University of Eastern Finland KIINALAISTEN PROFIILIT JA HEILLE SOVELTUVAT TUOTTEET 24
  • 25. UEF // University of Eastern Finland Aviopari Zhang: Shing (36) ja Min (32) Uudet kiinalaiset matkailijat ja puolittain järjestäytyneet matkailijat Pariskunta asuu Pekingissä. Molemmat ovat työelämässä. Shing tienaa kohtalaisen hyvin ja Min on keskituloinen. Heillä on vuodessa 35-40 lomapäivää, kun huomioidaan vuosiloman lisäksi kansalliset vapaapäivät. He ovat koke- neita matkustajia ja matkustaneet Eurooppaan ennenkin. He matkustavat useimmiten itsenäisesti tai pienen ystävistä tai tuttavaperheistä koostuvan ryhmän kanssa. Lomaltaan he toivovat uusia elämyksiä, erilaisiin kulttuureihin tutustu- mista ja luontokokemuksia puhtaassa ympäristössä. Ennen matkaa: Pariskunta käyttää aktiivisesti internetiä, etenkin mobiilisti sekä sosiaalista mediaa. He etsivät tietoa sosiaalisesta mediasta, erityisesti WeChatistä ja Weibosta, mutta hyödyn- tävät myös muuta käyttäjien luomaa tietoa. Jos heillä on tarve tehdä hakuja matkakohteeseen liittyen, he hyödyntävät useimmiten Baidua. Suomesta he etsivät tietoa käyttäen hyvin yleisiä hakusanoja liittyen Suomen luontoon, aktivi- teetteihin, turvallisuuteen ja Suomeen matkustamiseen. He kuuntelevat tuttujen kokemuksia ja varaavat matkan verkosta joko täysin itsenäisesti tai matkanjärjestäjän sivuilta. Matkan aikana: Pariskunta päättää matkustaa Eurooppaan kesällä. He lentävät suoralla lennolla Suomeen, jossa viipyvät kolme päivää. Heidän kohteitaan ovat Helsinki ja Saimaa. Saimaalla he viipyvät yhden yön. He saapuvat sinne lentäen, koska lennon hinta on kohtuullinen. Alueella he liikkuvat takseilla ja yritysten kuljetuspalveluita hyödyn- täen. He haluavat kokea aidon suomalaisen loman Sai- maalla puhtaassa ja kauniissa järviluonnossa, joten he ovat valinneet majoituksen huvilasta mökkikylässä. Heille on luksusta päästä kokemaan puhdas järviluonto ja maisema usein eri aistein, risteillen ja patikoiden sekä marjoja poimien. He toivovat kuitenkin, että kaikki on hyvin opastettua ja ohjeistettua. Heillä ei ole aikaa opiskella itse mökin käytön, saunomisen tai aktiviteettien saloja. He haluavat yhden yön all inclusive loman Saimaalla. Heidän matkansa parasta antia on kokeilla erilaisia luonto- ja järviaktiviteetteja, kuulla luontoon ja palveluihin liittyviä tarinoita, saada maistella suomalaisia makuja ja päästä kaiken tämän jälkeen kokemaan suomalainen sauna hyvin ohjeistettuna. Heille toimiva nettiyhteys majoituspaikassa on erittäin tärkeä, sillä he etsivät tietoa ja raportoivat sosiaaliseen mediaan matkastaan myös paikan päällä. Matkan jälkeen: Kotiin palattuaan he vievät paikallisia tuliaisia sukulaisille ja kollegoille. He myös raportoivat matkastaan aktiivisesti sosiaalisessa mediassa.
  • 26. UEF // University of Eastern Finland Perhe Wang: Cheng (44), Lin-Lin (40) ja Yuan (11) Järviluonnosta kiinnostuneet ryhmämatkailijat Perhe asuu Shanghaissa. Perheen molemmat vanhemmat ovat työ- elämässä. Perhe tulee toimeen kohtalaisen hyvin. Heistä paras tapa viettää vapaa-aikaa ja lomaa on matkailla. Nyt kun Yuan on jo kasvanut, on heidän helpompaa matkustaa kaukaisempiin kohteisiin. Matkustaminen lisää myös perheen arvostusta tuttavien silmissä. Perhe suosii matkoillaan matkanjärjestäjiä, sillä matkustaminen tuntuu niin turvallisemmalta ja helpommalta. Heitä kiinnostaa kovasti erityisesti erilaiset kulttuurit ja ruuat, mutta he arvostavat matka- kohteissa myös sitä, että saavat tuttuja ruokia ja palvelua omalla kielellään. Ennen matkaa: Perhe etsii aktiivisesti tietoa matkakohteista internetistä ja sosiaali- sesta mediasta mobiililaitteilla. He suosivat erityisesti vertaissuo- sittelusivustoja sekä Weiboa ja WeChattiä. Heitä kiinnostaa etenkin tuttavien kokemukset. Jos heidän tarvitsee hakea tietoa, he käyttävät Baidua. He saavat tietoa myös matkanjärjestäjien kautta. Lisäksi TV- ja ulkomainonta työssäkäyntialueilla voi tehota heihin. Matkapaketin, jonka osana Suomen matka on, he varaavat matkanjärjestäjän palvelu- pisteestä tai matkanjärjestäjän/online matkatoimiston verkko-sivuilta. Matkan aikana: Perhe matkustaa Saimaalle kesällä. He saapuvat Saimaalle Pietarin kautta tilausbussilla, jolla liikkuvat myös alueella. He viipyvät Saimaalla vain yhden yön ja jatkavat sitten matkaansa Helsingin kautta muihin Pohjoismaihin. He yöpyvät hyvätasoisessa hotellissa, sillä he odottavat laadukkaita palveluita. Hotelli voi kuitenkin sijaita keskusta-alueen ulkopuolella, mutta wi-fin he vaativat. He käyvät ryhmän mukana tutustumassa alueen muutamiin nähtävyyksiin, kuten Olavinlinnaan. Ennen kaikkea he kuitenkin haluavat nauttia Saimaalla kauniista järvimaisemasta kokeillen erialaisia aktiviteetteja. He käyvät höyry- laivaristeilyllä, nuotioretkellä ja pelaavat pihapelejä. He arvostavat erityisesti aktiviteetteja, joihin koko perhe voi osallistua. Heitä kiinnostaa myös todella paljon tarinat suomalaisten aktiviteettien taustalla. Illalla he kokeilevat suomalaista saunaa, kun heille on ensin kerrottu, kuinka saunotaan ja mitä sauno- miseen liittyy. He valokuvaavat innokkaasti kaikkea kokemaansa. Illallisella he maistelevat suomalaisia ruokia, mutta ovat onnellisia, että hotellissa on järjestetty aamiaiselle heille tuttua ruokaa. He käyvät myös ostoksilla pääkadulla. Erityisesti he haluaisivat löytää paikallisia tuotteita. Matkan jälkeen: Kotiin palattuaan he vievät tuliaisia sukulaisille ja kollegoille. He myös raportoivat matkastaan aktiivisesti sosiaalisessa mediassa.
  • 27. UEF // University of Eastern Finland Perhe Huang: Xing (45), Jin (43) ja Ming (14) Elämykselliset luksusmatkailijat Perhe asuu Pekingissä suurkaupungin sykkeessä. Perheen isä omistaa yrityksen, jonka kautta heidän varallisuutensa on kasvanut. Perhe kuluttaa aktiivisesti luksustuotteisiin ja lapsen koulutukseen. Perhe matkustaa säännöllisesti, se on heidän suosikkitapansa viettää vapaa-aikaa. Perheen vanhemmat ovat kiinnostuneita omasta hyvinvoinnista ja terveydestään ja matkus- tavat ajoittain myös terveysmatkalle. Matkalta he odottavat upeita maisemia, ennen kokemattomia ”once in a lifetime” -elämyksiä, ensiluokkaisia palvelukokonaisuuksia sekä autenttisia kulttuuri- kokemuksia. Ennen matkaa: Perhe etsii tietoa ensisijaisesti internetistä ja sosiaalisesta mediasta, erityisesti Weibosta ja WeChatistä. Erityisesti perheen äiti ja tytär käyttävät sosiaalista mediaa. Perhe hyödyntää tiedonhakukana- vina myös TV:tä ja sanomalehtiä kohtalaisen ahkerasti. Motivaa- tion ja idean matkalle lähtöön he saavat usein ystäviltä tai sukulaisilta, mutta tekevät itse päätöksen matkakohteesta. Matkan suunnitteluun käytetään internetin lisäksi omia verkostoja ja matkatoimistoja. Useimmiten he matkustavat joko valmiilla tai räätälöidyllä pakettimatkalla, jonka ostavat suoraan matkatoi- mistosta ja matkanjärjestäjän verkkosivuilta. Matkan aikana: Perhe matkustaa Suomeen kesällä. He saapuvat Helsinkiin suoralla lennolla Pekingistä, josta heidät noudetaan elämysbussilla matkakohteeseen Saimaalle. He liikkuvat alueella yksityisillä kuljetuspalveluilla, jotka on paketoitu heidän matkapakettiinsa. He viipyvät alueella kaksi yötä ja majoittuvat korkeatasoisessa erikoismajoituksessa/-hotellissa. Ilmainen verkkoyhteys on ehdoton. Heidän lomansa kohokohta Saimaalla on laadulla ja heidät huomioiden toteutettu kokonaisuus, jossa he pääsevät kokemaan sellaisia autenttisia elä- myksiä, joihin heillä ei kotona ole mahdollisuutta. He pitävät upeaa kansallispuistojen puhdasta luontoa suurenmoisena kokemuksena, mutta vielä erityisemmän siitä tekee yrittäjien järjestämät retket Saimaalla, joilla he näkevät norpan ja kalastavat itse kaloja. Kaloista ja muista paikallisista raaka-aineista kokki valmistaa heille gourmet-illallisen. Illalla he saunovat aidossa suoma- laisessa saunassa ja pulahtavat järveen uimaan, kuten asiaan kuuluu. He ihastelevat valoisaa kesäyötä. Perheen äiti kokeilee Saimaalla ollessaan myös metsäjoogaa. Perhe kokeilee myös lyhyttä melontaretkeä, joka on heille oikea seikkailu. Matkan jälkeen: Kotiin palattua perheen äiti ja tytär kertovat matkasta innokkaasti sosiaalisessa mediassa ja keskustelu- palstoilla. Erityisesti huippukokemukset kuvineen jaetaan ystäville.
  • 28. UEF // University of Eastern Finland
  • 29. UEF // University of Eastern Finland
  • 30. UEF // University of Eastern Finland
  • 31. UEF // University of Eastern Finland JAPANILAISTEN PROFIILIT JA HEILLE SOVELTUVAT TUOTTEET 31
  • 32. UEF // University of Eastern Finland Pariskunta Hashimoto: Benjiro (63) ja Yumiko (54) Luonnosta kiinnostuneet harmaahapset Pariskunta asuu Tokiossa. Benjiro on jäänyt eläkkeelle ja Yumiko on ollut kotirouvana koko heidän avioliittonsa ajan. Pariskunta tulee toimeen kohtalaisen hyvin ja heidän lapsensa ovat muut- taneet jo pois kotoa. Heistä on mukavaa matkustaa ja tutustua uusiin paikkoihin nyt kun siihen on enemmän aikaa. He suosi- vat matkoillaan matkanjärjestäjiä, sillä matkustaminen tuntuu niin turvallisemmalta ja helpommalta, sillä matkatoimisto ja opas hoitavat järjestelyt ja kommunikoinnin matkakohteessa. Heitä kiinnostaa kovasti erityisesti erilaiset kulttuurit ja ruuat. Ennen matkaa: Pariskunta etsii tietoa ensisijaisesti matkaoppaista ja matkan- järjestäjiltä sekä internetistä että fyysisesti japanin kielellä. He suosivat hauissaan Yahoon hakukonetta. Myös sanomalehti- mainonta sekä vaikuttajamarkkinointi tehoaa heihin. He ovat nähneet tv:ssä myös matkailuohjelman, jossa on esitelty suomalaista ruokaa. Kaikkinensa he käyttävät matkakohteen valintaan ja tiedon etsintään useita eri kanavia. Matkapaketin, jonka osana Suomen matka on, he varaavat matkanjärjestäjän palvelupisteestä tai matkanjärjestäjän/online matkatoimiston verkkosivuilta. Matkan aikana: Pariskunta matkustaa Suomeen ja Saimaalle kesällä. He saapuvat Suomeen lentokoneella suoralla lennolla Tokiosta ja jatkavat matkaa myös Saimaalle lentokoneella. Alueella he liikkuvat tilausbussilla. He viipyvät Saimaalla vain kolme yötä ja jatkavat sitten matkaansa muihin Pohjoismaihin. He yöpyvät hyvätasoisissa hotelleissa ja kartanohotelleissa, sillä heillä on korkeat laatuvaatimukset palveluille. He käyvät ryhmän mukana tutustumassa alueen nähtävyyksiin, kuten Olavinlinnaan, Kerimäen puukirkkoon ja Lustoon. Heitä kiinnostaa myös alueen konsertit ja musiikkitapahtumat sekä taidekeskukset. Myös kartanot ja perinteiset suomalaiset ruuat saavat heidät innostumaan. Ravintoloissa he kuvaavat innok- kaasti annoksiaan. Myös kartanoiden hoidetut puutarhat suomalaisine kasveineen saavat heidät iloitsemaan. He käyvät myös ostoksilla ja maisemaristeilyllä. Maisema- risteilyn yhteydessä heidät viedään saaren poimimaan marjoja ja nuotiokahville, mikä on heille valtava elämys. Saunaan he pääsevät tutustumaan hotellin yhteydessä. Heitä jää harmittamaan kuitenkin, että saunomiseen ei anneta kunnollisia ohjeita. Matkan jälkeen: Kotiin palattuaan pariskunta kertoo matkastaan ystä- villeen ja tuttavilleen kasvokkain, sekä tuovat heille paikallisia tuliaisia.
  • 33. UEF // University of Eastern Finland Ystävättäret Kaya (25) ja Kameko (24) Nuorehkot naiset Ystävättäret asuvat Tokiossa suurkaupungin sykkeessä. He asuvat vielä vanhempiensa luona, mutta käyvät töissä, joten heille jää käyttöön ylimääräistä rahaa. He ovat kiinnostuneita populaari- kulttuurista ja ovat myös trenditietoisia. He haluavat panostaa rahaa itseensä, omaan hyvinvointiinsa ja uusiin elämyksiin, minkä vuoksi he tykkäävät matkailla. Matkalta he odottavat hyviä ostos- mahdollisuuksia, upeita maisemia ja ennennäkemättömiä elä- myksiä. He ovat nähneet Suomessa kuvatun Ruokala-lokki elokuvan ja se on saanut heidät kiinnostumaan Suomesta sekä suomalaisesta kulttuurista ja designista. Heitä kiinnostaa matkoilla kovasti myös paikallisen elämän kokeminen. Ennen matkaa: Kaya ja Kameko etsivät tietoa matkakohteista internetistä ja sosiaalisesta mediasta: he lukevat erityisesti keskustelupalstoja ja matkailublogeja. Hakuja he tekevät pääasiassa Googlella. He huomioivat myös mainoksia työmatkansa varrella ja voisivat innostua jonkun ihannoimansa henkilön esittelemästä matka- kohteesta. Matkajärjestelyt he hoitavat useimmiten hotellien ja liikenneyhtiöiden omien verkkosivujen kautta, mutta saattavat hyödyntää myös online matkatoimistoja. Matkan aikana: Ystävättäret matkustavat Suomeen kesällä. Heidän ainoa matkakohteensa on Suomi, jossa he kiertävät useassa kohteessa matkansa aikana. He saapuvat Suomeen len- tokoneella ja Saimaalle junalla, sillä he haluavat tutustua paikalliseen tapaan matkustaa. He liikkuvat alueella julkisilla kulkuneuvoilla. Kaya ja Kameko suosivat mieluiten majoituspaikkoja, joilla on jotain erityistä tarjottavaa. He voivat yöpyä myös kotimajoituksessa. Wi-fi on kuitenkin ehdoton. Heistä on upeaa vaeltaa paikallisten ihmisten seassa sekä ihailla ja valokuvata upeita maisemia. He istuvat paikallisissa kahviloissa ja torilla ihmettelemässä paikallisten arkea. Heistä on upeaa, että luonto on Saimaalla kaikkialla ympärillä, mutta tästä huolimatta he haluavat matkansa aikana kokea luonnon vielä lähempääkin. He haluavat eläytyä suomalaiseen luontosuhteeseen. Norppa kiinnostaa heitä kovasti. Matkan upeimpia elämyksiä on luonnon ympäröimässä majoituspaikassa yöpyminen ja valoisan yön ihmettely. Sauna ja uinti saa heidät myös hyvälle tuulelle, kun heille kerrotaan miten sauna liittyy suomalaisuuteen ja kuinka saunotaan oikein. Ystävät- täret ostavat mukaansa paikallisia trendikkäitä käsi- työläisten tuotteita. Matkan jälkeen: Kotiin palattua ystävykset kertovat matkastaan ystävilleen ja tuttavilleen kasvokkain sekä sosiaalisen median välityksellä. Erityisesti huippukokemukset kuvineen jaetaan ystäville.
  • 34. UEF // University of Eastern Finland Perhe Yamauchi: Kenjiro (44), Akiko (40) ja Misaki (11) Keski-ikäiset luontopyhiinvaeltajat Perhe asuu Kiotossa, Osakan lähistöllä. Kenjiro on kiireinen liikemies, Akiko kotiäiti ja Misaki käy koulua. Perheen vanhemmat ovat hyvin kiinnostuneita perheen hyvinvoinnista ja terveydestä. He ovat perehtyneet hiukan eri aktiviteettien ja ruokien terveys- vaikutuksiin. Kenjirolla on 18 päivää lomaa vuodessa, mutta hän käyttää niistä vain osan jottei työtovereiden taakka pääse kasva- maan liian suureksi. Misakilla on pisin loma koulusta kesällä. Heitä kiehtoo Suomessa puhdas luonto, luonnonilmiöt, suoma- lainen luonnonläheinen elämäntapa ja muumit. Ennen matkaa: Perhe etsii tietoa Suomesta pääasiassa Internetistä käyttäen japaninkielisiä hakusanoja Googlessa ja Yahoossa. He käyvät myös VisitFinlandin japaninkielisillä sivuilla. Englantia he käyttävät, jos tietoa ei ole japaniksi saatavilla. He lukevat myös matkaoppaita ja seuraavat sanomalehtiä sekä kuuntelevat tuttujen kokemuksia. Heitä kiinnostaa, mitä Suomessa voi tehdä, samoin kuin suoma- lainen kulttuuri. Tällä kertaa he tekevät omatoimimatkan, joten he varaavat lennot ja majoituksen itse suoraan internetistä. Ohjelma- palveluista he ottavat selvää, mutta tekevät varaukset vasta paikan päällä, jos löytävät tietoa palveluista ja niiden hinnoista. Matkan aikana: Perhe päättää matkustaa kesällä yhdeksän päivän lomalle Suomeen, Baltiaan ja Pietariin. Suomessa he päättävät viettää kolme päivää, joista kaksi Saimaalla. He lentävät Helsinkiin suoraan Osakasta ja Helsingistä Savonlinnaan. Alueella he liikkuvat takseilla ja julkisilla kulkuneuvoilla. Toisen yön he viettävät keskustan hotellissa ja tutustuvat paikallisiin nähtävyyksiin sekä seuraavat paikallisten elämää. Heitä kiinnostaa myös paikalliset tuliaiset. Toisen yön he viettävät keskustan ulkopuolella hyvätasoisessa majoituksessa, sillä he haluavat päästä tutustumaan kansallispuistojen puhtaa- seen luontoon ja kokemaan suomalaisten luonnon- läheistä elämää. Heille on luksusta päästä kokemaan puhdas luonto usein eri aistein, risteillen ja patikoiden sekä marjoja poimien. Heidän matkansa parasta antia on kokea suomalaista hyvinvointia, kuulla luontoon liit- tyviä tarinoita, saada maistella suomalaisia puhtaita makuja ja päästä kaiken tämän jälkeen kokemaan suo- malainen sauna hyvin ohjeistettuna. Heidän matkansa kruunaa illalla syyskesän taivaalle ilmestyneet revon- tulet, joista yrittäjä tulee heille varta vasten ilmoit- tamaan. He arvostavat toimivaa nettiyhteyttä myös majoituspaikassa, sillä he etsivät tietoa myös paikan päällä. Matkan jälkeen: Kotiin palattuaan he vievät tuliaisia sukulaisille ja kolle- goille ja kertovat näille matkastaan sekä kasvotusten että sosiaalisessa mediassa.
  • 35. UEF // University of Eastern Finland
  • 36. UEF // University of Eastern Finland
  • 37. UEF // University of Eastern Finland
  • 38. UEF // University of Eastern Finland HUOMIOITA KOHDERYHMILLE SUUNNATTAVISTA TUOTTEISTA JA PALVELUISTA 38
  • 39. UEF // University of Eastern Finland PALVELU •Useimmat ryhmät tarvitsevat oppaan Suomen luontoon •Palveluiden sisältö ja aktiviteetin kulku on esiteltävä mahdollisimman tarkasti asiakkaalle, erityisesti aasialaisille •Tarina palvelun taustalla tekee siitä mielenkiintoisemman •Erityisesti sauna tarvitsee tarinan ja opastuksen – Sauna from Finladilla olemassa valmiita usealle kielelle käännettyjä ohjeita saunomiseen •Kerro, missä marjat sijaitsevat ja mitä voi poimia •Hyödynnä alueella asuvia kielitaitosia/kielinatiiveja, jos mahdollista •Varmista toimivat kulkuyhteydet / tarjoa kuljetuspalvelua aasialaisille 39
  • 40. UEF // University of Eastern Finland MARKKINOINTI •Käännä ainakin osa tiedotus- ja markkinointimateriaalista venäläisille ja aasialaisille • Verkkosivuilla sekä tietopaketti paikan päällä •Tee yhteistyötä erityisesti Aasian markkinoinnissa muiden yritysten ja VisitFinlandin kanssa, yksin olet liian pieni läpäisemään markkinat ja ottamaan haltuun kaikki kanavat •Mobiili skaalautuvuus 40
  • 41. UEF // University of Eastern Finland MYYNTI •Kerro, tuotteistasi verkkosivuillasi muullakin kuin Suomen kielellä – Muista mainita kaikki palvelut, joita pystyt tarjoamaan – Esim. marjastus, sienestys, kalastus – Palveluita ei osata kysyä, jos niistä ei kerrota •Merkitse hinta näkyviin •Muista mainita hintaan sisältyvät asiat sekä lisäedut •Kerro, kuinka tuotteen voi ostaa 41