Communication Technologies in Tourist Accommodation - Successful Case Studies

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Check out the presentation (in Portuguese) at the Official lauch of the Accomodation of the Future Project at the BTL 2014 in Lisbon; and learn more about the project here: http://j.mp/accommodation-of-the-future

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Communication Technologies in Tourist Accommodation - Successful Case Studies

  1. 1. HELENA DIAS Ubiwhere TECNOLOGIAS DA COMUNICAÇÃO AO SERVIÇO DO ALOJAMENTO
  2. 2. Os Players do Mercado Viajante (Procura) • Os consumidores querem valor:  Mais rápido | Mais barato | Melhor • Forças disruptivas  Tecnologia | Relacionamentos | Fidelização Hoteleiros (Oferta) • As empresas querem lucro:  Aumento das Receitas | Redução de Custos | Aumento dos Ganhos • Forças Disruptivas  Concorrência | Eficiência | Compromisso/Interacção dos Hóspedes Canais (Marketing) • Os Marketers querem:  Aumento de Tráfego Web | Aumento da Taxa de Conversão | Margens Altas • Ponte entre a Oferta e a Procura  AVOT Online | Meta-Pesquisas | Fornecedores Directos
  3. 3. NOME DO ORADOR O Novo Turista
  4. 4.  Nível cultural acima da média / exigente;  Nível formação média / alta e superior;  Sensível às culturas locais;  Procura experiências autênticas;  Viaja em grupo;  Prefere itinerários flexíveis;  Avalia os produtos turísticos previamente;  Consumidor “verde”;  Utilizador das novas TIC. O Novo Turista
  5. 5. Antes da Viagem Web 2.0/3.0 • Redes Sociais/Social Media (ex. TripAdvisor); • Classificação/Perceção da satisfação dos clientes através de Sentiment Analysis. Reservas online • Hotelaria (ex. booking.com); • Voos; • Rent-a-car.
  6. 6. Durante a Viagem Experiências Turísticas mais ricas • Experiências interativas (mesas multi-toque, outras superfícies); • Guias Móveis; • Realidade Aumentada / Realidade Virtual; Location-based Services (LBS) • Guias móveis; • Notificações; • Sistemas de Recomendações.
  7. 7. Durante a Viagem Sistemas de Recomendação • Data Mining, Filtering, Clustering; • Web Semântica; • Contextualização de utilizadores e de serviços (context-aware). Soluções integradas • Dispositivos Móveis c/ Realidade Aumentada • Interação Gestual (sem toque/touchless); • Integração com Sistemas de recomendação (ao nível pessoal, 1-to- 1); • Cartão do Turista Virtual (Cartão de “Fidelização” do Turista).
  8. 8. Interação com múltiplos dispositivos: • O poder do Mobile – Uma companhia constante; • Telefone (Voz) continua a ser importante; • Solução: Multiplataforma / Monitorização dos canais. Integração com as Redes Sociais: • Extensa Preferência & Comportamento Personalizados; • Links Individuais para os Amigos + Dados Profundamente Direcionados; • Solução: Encurtadores de URL / Campanhas Direcionados aos Interesses. O Novo Turista Tecnologia
  9. 9. Em vez de recorrem ao modelo do “desktop” para pesquisarem por e reservarem voos, hotéis e actividades com meses de antecedência…
  10. 10. … Os turistas têm a possibilidade de…
  11. 11. • Reservar um quarto de hotel no HotelTonight - aquando da chegada ao aeroporto Os turistas têm a possibilidade de…
  12. 12. • Requisitar um taxi/shuttle para o hotel Os turistas têm a possibilidade de…
  13. 13. • Ao viajar para o estrangeiro – sem planos – o Trippifi mostra-lhes os amigos mais próximos Os turistas têm a possibilidade de…
  14. 14. • Receber opções de percursos e pacotes turísticos para reservarem através do GetYourGuide Os turistas têm a possibilidade de…
  15. 15. • E o WorldMate permite organizar tudo isto num só espaço. Os turistas têm a possibilidade de…
  16. 16. … Tudo isto de forma simples e imediata – e a partir do seu dispositivo móvel!
  17. 17. E quanto mais perto a tecnologia chega de criar mobile wallets, mais os hoteleiros podem olhar para esta tecnologia como uma ferramenta de marketing.
  18. 18. NOME DO ORADOR INSERIR AQUI O TÍTULO DA APRESENTAÇÃO Hoteleiros
  19. 19. ITH Room Xperience – Um novo nível de Interacção com o Cliente Hoteleiros Tecnologia
  20. 20. ITH Room Xperience – Um novo nível de Interacção com o Cliente Hoteleiros Tecnologia
  21. 21. ITH Room Xperience – Um novo nível de Interacção com o Cliente Hoteleiros Tecnologia
  22. 22. ITH Room Xperience – Um novo nível de Interacção com o Cliente Hoteleiros Tecnologia
  23. 23. Sol Wave House em Espanha – O 1º Hotel Twitter Hoteleiros Tecnologia
  24. 24. Sol Wave House em Espanha – O 1º Hotel Twitter Hoteleiros Tecnologia
  25. 25. Sol Wave House em Espanha – O 1º Hotel Twitter Hoteleiros Tecnologia
  26. 26. Sol Wave House em Espanha – O 1º Hotel Twitter Hoteleiros Tecnologia
  27. 27. Sol Wave House em Espanha – O 1º Hotel Twitter Hoteleiros Tecnologia
  28. 28. Hotéis Starwood – Smartphone como chave do quarto Hoteleiros Tecnologia
  29. 29. Hotéis Starwood – Smartphone como chave do quarto Hoteleiros Tecnologia
  30. 30. Hotéis Starwood – Smartphone como chave do quarto Hoteleiros Tecnologia
  31. 31. Loews Hotels – Reserve com o Twitter Hoteleiros Tecnologia
  32. 32. Loews Hotels – Reserve com o Twitter Hoteleiros Tecnologia Para reservar basta simplesmente usar a hashtag #BookLoews num Tweet para @Loews_Hotels e manifestar interesse. Em seguida, o consumidor será contactado pela Loews no Twitter.
  33. 33. The Muse Hotel – Oferece aos clientes e-readers para utilizarem durante a estada Hoteleiros Tecnologia
  34. 34. Hyatt Union Square New York – Oferece 3 opções para efetuar o check-in • Kiosks electrónicos; • iPads; • Balcões tradicionais. Hoteleiros Tecnologia
  35. 35. Marriott Hotels – Salas de Reuniões Tecnológicas Hoteleiros Tecnologia Através da aplicação, o cliente pode pedir para a temperatura da sala ser ajustada, café ou que o almoço seja servido mais cedo.
  36. 36. Marriott Hotels – Pioneiros no Concierge Virtual Hoteleiros Tecnologia •Botão ADA (Americans With Disabilities Act) que permite que as pessoas com incapacidades acedam à informação; •Informação sobre voos; •Informação de transportes; •Guia turístico (eventos, POI, entre outros); •Os hóspedes podem enviar as informações directamente para o seu telemóvel.
  37. 37. O Futuro? Em 2012, a Google anunciou os seus planos de criar o que muitos consideraram ser o próximo passo lógico de evolução dos dispositivos móveis – uns óculos interativos
  38. 38. O Futuro?
  39. 39. O Futuro? Mapas
  40. 40. O Futuro? Realidade Aumentada
  41. 41. O Futuro? Informações em tempo real
  42. 42. O Futuro? Virgin Atlantic – Concierges utilizam Google Glass para oferecer um serviço mais personalizado
  43. 43. O Futuro? ACME Hotel – Desde dia 10 de Março, os hóspedes podem reservar os óculos interativos para usarem durante 3 horas
  44. 44. NOME DO ORADOR Serão os Hoteleiros em Portugal Disruptivos? APRESENTAÇÃO
  45. 45. HELENA DIAS Ubiwhere hdias@ubiwhere.com TECNOLOGIAS DA COMUNICAÇÃO AO SERVIÇO DO ALOJAMENTO

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