Pla de Màrqueting Turístic de Catalunya 2013-2015
Jornada Tècnica – Oficines de Turisme
Amposta, maig de 2013

Pla de Màrqueting Turístic de Catalunya 2013-2015
Un pla de màrqueting amb una forta participació sectorial...
El primer Pla de Màrqueting Turístic de Catalunya forma part de
l’Estratègia de Turisme 2020.
El pla ha comptat amb la participació dels actors clau del sector
turístic català:
– Els representants de les 9 marques territorials oficials de Catalunya, així com altres
responsables públics del màrqueting turístic de Catalunya.
– Més de 1.000 empreses representatives del sector turístic català, englobant tant
PIMEs com grans empreses.
– Més de 300 comercialitzadors clau, amb presència tant offline com online, ubicats
en els 25 principals mercats emissors per Catalunya.
– Més de 18.000 consumidors potencials de Catalunya ubicats en més de 40 països.
– L’Agència Catalana de Turisme (ACT) i els seus 11 Centres de Promoció Turística
(CPT)(CPT).
– La Direcció General de Turisme (DGT) de la Generalitat de Catalunya.
2

Pla de Màrqueting Turístic de Catalunya 2013-2015
…basat en un ampli programa de recerca
Investigacions Aportacions professionals
Identificació de les oportunitats de Catalunya en
productes turístics als mercats emissors segons els
comercialitzadors.
Identificació del perfil de demanda receptiva a Catalunya i
Identificació de prioritats del màrqueting de Catalunya
segons el sector turístic català.
Aportacions estratègiques de responsables públics dels
màrqueting turístic catalàIdentificació del perfil de demanda receptiva a Catalunya i
comportament de perfil mitjà del consumidor.
Identificació del perfil de demanda receptiva a Catalunya
referent a 6 productes.
màrqueting turístic català.
Sessions de treball amb actors clau del sector turístic
català referents a 5 productes.
Aportacions estratègiques dels CPT sobre els mercats
Volumetrització de la demanda emissiva per mercat
emissor i producte turístic.
Identificació dels factors clau d’èxit de productes turístics,
“drivers” de viatge estils de vida perfils experiencials de
Aportacions estratègiques dels CPT sobre els mercats
emissors.
drivers de viatge, estils de vida, perfils experiencials de
viatgers i impactes comunicacionals més eficaços en la
decisió de la destinació.
Avaluació de l’impacte de la crisi en el comportament dels
t i tturistes.
Revisió d’investigacions de la marca turística Catalunya i
d’escolta online, entre altres fonts secundàries.
3

Pla de Màrqueting Turístic de Catalunya 2013-2015
ó
Contribuir a la prosperitat de Catalunya i del seu
Missió de l’ACT
sector turístic, essent la seva veu a l’exterior, tot
orientant-se a la captació i satisfacció d’un turisme de
més valor afegit.
Esdevenir abans del 2016 el líder en màrqueting per
Visió a 2016 de l’ACT
Esdevenir, abans del 2016, el líder en màrqueting per
al sector turístic català, els col·laboradors i els turistes,
i un referent internacional.i un referent internacional.
4

Pla de Màrqueting Turístic de Catalunya 2013-2015
La visió del Pla
Aconseguir una marca “Catalunya” més poderosa i
un turisme més rendible.
Els 4 objectius del Pla
+15%*
i t í ti
+15%*
i t í ti
1
+15%*
d dià i
+15%*
d dià i
2
+15%
poder de marca
+15%
poder de marca
4
+15%*
diversificació
+15%*
diversificació
3
ingressos turísticsingressos turístics
Mètrica
Ingressos turístics
totals
Mètrica
Ingressos turístics
totals
despesa diàriadespesa diària
Mètrica
Despesa mitjana diària
Mètrica
Despesa mitjana diària
poder de marcapoder de marca
Mètrica
“Brand equity”
Mètrica
“Brand equity”
d s ó
temporal
d s ó
temporal
Mètrica
Ingressos turístics en
temporada M i B
Mètrica
Ingressos turístics en
temporada M i Bpp
5
*Creixement acumulat respecte 2012, inflació inclosa i transport exclòs **De setembre a juny (inclosos) Font: IET

Pla de Màrqueting Turístic de Catalunya 2013-2015
Per assolir la visió és necessari abordar 10 temes clau de màrqueting...
Disseny de valor Comunicació de valor Venda de valor
1 M C t l 5 Si d d1. Marca Catalunya
Com fer que la marca Catalunya augmenti
el seu poder?
4 Comunicació
5. Sistema de venda
Com aconseguir que l’oferta turística sigui
fàcilment accessible al consumidor?
2. Oferta diferenciada
Com defensar i guanyar posicions de
mercat, diferenciant l’oferta turística
catalana?
4. Comunicació
Com aprofitar els mitjans
online / mòbils per dur a
terme una comunicació
més eficient i
6. Desenvolupament de negoci
Com captar la intermediació online adient i
incrementar el volum de negoci amb
Catalunya?
3. Serveis al turista
Com aportar més valor al turista en el cicle
d i t li i ffli ?
segmentada?
7. Fidelització
Com establir relacions amb els clients que
f ti l ti ió i l ió?
Gestió del màrqueting
de viatge online i offline? fomentin la repetició i la recomanació?
8. Intel·ligència
Com identificar les millors oportunitats
de negoci i monitoritzar la
“performance” turística de Catalunya?
9. Serveis al sector
Com esdevenir un referent en el
màrqueting turístic per al sector i
augmentar la seva competitivitat?
10. Cooperació i coordinació
Com optimitzar els resultats del
màrqueting turístic de Catalunya
mitjançant una millor cooperació –
di ió úbli i úbli i d ?
6
p y g p
coordinació pública i pública-privada?

Pla de Màrqueting Turístic de Catalunya 2013-2015
...i també és necessari aplicar una rigorosa agenda de canvi
De ... A ...
MARCAEntramat complex i confús de Arquitectura coherent de marques
Disseny de
valor
MARCA
CATALUNYA
OFERTA
DIFERENCIADA
t a at co p e co ús de
marques de destinacions i productes.
Oferta “commodity”.
Serveis bàsics únicament durant el
qu tectu a co e e t de a ques
amb una poderosa marca Catalunya.
Oferta diferenciada i en constant
innovació.
Serveis pre/ durant/ post viatge
1
2
Comunicació
de alo
SERVEIS AL
TURISTA
Serveis bàsics únicament durant el
viatge.
Serveis pre/ durant/ post viatge
integrats en un únic espai a internet.
COMUNICACIÓ
Eines tradicionals i estratègia de
comunicació poc integrada i racional.
Comunicació 360º, emocional i
suportada en eines innovadores.
3
4
de valor
Venda de
SISTEMA DE VENDA
Baixa qualitat i accessibilitat de
l’oferta catalana a internet.
Oferta catalana 100% a internet.
DESENVOLUPAMENT
DE NEGOCI
Venda molt enfocada a clients
massius (B2B). Mix de clients massius / selectius.
5
6
e da de
valor
FIDELITZACIÓComunicació basada en l’adquisició. Mix òptim adquisició / retenció.
INTEL·LIGÈNCIADecisions de màrqueting basades en
l’opinió.
Decisions de màrqueting més
“científiques”.
7
8
Gestió del
màrqueting
l opinió. científiques .
SERVEIS AL SECTOR
L’ACT proporciona serveis bàsics a
petita part del sector català.
L’ACT es l’agencia referent en
màrqueting turístic per a tot el sector.
COOPERACIÓ I
COORDINACIÓ
Escassa participació i coordinació de
/ entre el sector
Model òptim de co-gestió i co-
finançament del màrqueting turístic
9
10
7
COORDINACIÓ
/ entre el sector. finançament del màrqueting turístic.10

Pla de Màrqueting Turístic de Catalunya 2013-2015
El màrqueting de Catalunya es regirà per 5 principis inspiradors
11 22 33 44 551.
Enfocament vs.
dispersió
1.
Enfocament vs.
dispersió
2.
Màrqueting
online vs. offline
2.
Màrqueting
online vs. offline
3.
Innovació vs.
continuïtat
3.
Innovació vs.
continuïtat
4.
Màrqueting
orientat a
resultats vs.
4.
Màrqueting
orientat a
resultats vs.
5.
Màrqueting
públic-privat vs.
màrqueting
5.
Màrqueting
públic-privat vs.
màrqueting
El màrqueting de
Catalunya estarà molt
enfocat en els
El màrqueting de
Catalunya s’orientarà
molt a l’univers online
Es realitzaran
esforços notables
d’innovació en els
Les decisions es
prendran sota una
perspectiva de
El màrqueting de
Catalunya es decidirà
i finançarà amb una
activitatsactivitats públicpúblic
enfocat en els
següents àmbits:
Marques
Mercats
Productes
molt a l univers online
en els aspectes
següents:
Cicle de vida del
viatge
d innovació en els
següents temes:
Segmentació
Oferta turística
Eines de comunicació
perspectiva de
resultats, on
prevaldrà el cost-
benefici:
Planificació estratègica
i tà ti
i finançarà amb una
participació
progressiva del
sector:
Co-màrqueting amb el
t i tProductes
Segments
Eines de màrqueting
Competències ACT –
Comunicació / relació
Venda
Etc.
Eines de comunicació
Serveis de l’ACT per al
sector
Model de gestió del
màrqueting
i tàctica
Fixació d’objectius
quantitatius i
qualitatius
Indicadors de
sector privat
Socis estratègics
Directius i màrqueters
de pes en el Consell
de l’ACT
8
ens territorials
Etc.
màrqueting
Etc.
Indicadors de
seguiment
Etc.
de l ACT
Etc.

Pla de Màrqueting Turístic de Catalunya 2013-2015
La marca Catalunya ha de diferenciar-se a partir de
beneficis emocionals i icones reconegudesbeneficis emocionals i icones reconegudes
Als viatgers sofisticats i cosmopolites...Públic objectiu
...que busquen gaudir d’experiències d’oci i negoci gratificants...
Marc de
referència
...Catalunya ofereix estats emocionals positius tot l’any en un petit espai vora el mediterrani
que es pot recórrer molt fàcilment, amb una gran qualitat de vida i que combina costa,
i t t i i t i i lt l tí ti i it tò i é d di
Diferenciadors
è é d l l ó l l
paisatge, gastronomia i un gran patrimoni cultural, artístic i arquitectònic, a més de disposar
d’una gran preparació per rebre el turista.
...perquè és una terra de genis vinculats al món cultural.
...perquè disposa d’icones turístiques amb una elevada notorietat.
...perquè té manifestacions culturals de gran riquesa.
R
...perquè s’hi pot gaudir una de les gastronomies mundialment més reconegudes.
...perquè s’hi emplacen paisatges de gran bellesa i molt diversos a escasses hores de
distància.
Raons per
creure
distància.
...perquè disposa d’una gran tradició en l’acollida de turistes.
9

Pla de Màrqueting Turístic de Catalunya 2013-2015
...recolzat per unes “raons per creure”
Raons per creure
...perquè és una
terra de genis
vinculats al món
cultural
...perquè disposa
d’icones
turístiques amb
una elevada
...perquè té
manifestacions
culturals de gran
riquesa
...perquè s’hi pot
gaudir una de les
gastronomies
mundialment
...perquè s’hi
emplacen
paisatges de gran
bellesa i molt
...perquè disposa
d’una gran
tradició en
l’acollida decultural. una elevada
notorietat.
riquesa. mundialment
més
reconegudes.
bellesa i molt
diversos a
escasses hores de
distància.
l’acollida de
turistes.
Barcelona
Genis
Gaudí
Icones Cultura
Esdeveniment
Gastronomia
Vi i cava
Paisatges
Cales i platges
Experiència
13 milions deBarcelona
Sagrada Família
Pedrera
Parc Güell
bl
Gaudí
Miró
Dalí
M. Caballé
Esdeveniment
Museus
Modernisme
Romànic
ò
Vi i cava
Pa amb tomàquet
Botifarra/
embotits
Esqueixada
Cales i platges
heterogènies
Pirineus
Delta de l’Ebre
Parcs naturals
13 milions de
turistes anuals
Infraestructura
turística i de
transport
Rambles
Montserrat
Triangle Dalinià
Etc.
Serrat
Carreras
F. Adrià
Etc.
Gòtic
Medieval
Castellers
Etc.
Esqueixada
Cargols
Etc.
Parcs naturals
Pobles amb encant
Etc.
Serveis directes i
indirectes
Etc.
10

Pla de Màrqueting Turístic de Catalunya 2013-2015
La personalitat de la marca s’ha de construir a partir de valors
d l t it i i d l tque emanen del territori i de la seva gent
1.
Avantguarda
Modernitat, evolució,
anticipació etc
2.
Rauxa
Innovació i creativitat
cultural artística
3.
Qualitat de vida
Clima i dieta
mediterrània vida al
4.
Identitat pròpia
Llengua, cultura,
història tradicions
5.
Força del
col·lectiu
Castellers barça
Valors de
marca anticipació, etc. cultural, artística,
moda, etc.
mediterrània, vida al
carrer, paisatges
naturals i culturals, etc.
història, tradicions,
seny, etc., .
Castellers, barça,
sardanes,
associacionisme, etc.
marca
1.
Moderna i
lit
2.
Genial,
hi tò i i
3.
Mediterrània,
l d bl b i
4.
Culta, assenyada,
d
5.
Dinàmica,
llid i
Personalitat
d
11
cosmopolita,
“trendy”
històrica i
actual
saludable, bonica assossegada acollidora i
cordial
de marca

Pla de Màrqueting Turístic de Catalunya 2013-2015
...i fer una promesa emocional / racional potent:
El lloc on t’agradaria viure!
La promesa emocional de la marca Catalunya
Un petit territori mediterrani on viuràs experiències memorablesp o o p o
EL LLOC ON T’AGRADARIA VIURE!
12

Pla de Màrqueting Turístic de Catalunya 2013-2015
El portafoli: sis grans experiències turístiques a Catalunya,
estructurades en sis categories de producte...
1 2 3 4 5 6
Escapades per
desconnectar
a Catalunya
Vacances
per gaudir de
l’estil de vida
mediterrani a
Itineraris per
descobrir un
petit país
amb una gran
Estades per
gaudir de la
natura–
aventura,
Viatges per
gaudir d’un
interès
Oportunitats
per fer
reunions
1 2 3 4 5 6
a Catalunya
la costa
catalana
amb una gran
cultura
muntanya i
entorn rural
especialdiferents
Prioritat estratègica Prioritat elevada Prioritat selectiva
13
Prioritat estratègica Prioritat elevada Prioritat selectiva

Pla de Màrqueting Turístic de Catalunya 2013-2015
...cadascuna de les quals està composada per línies de producte
Vacances per
gaudir de
Pobles costaners amb encant
Viles marineres
Grans destinacions de platja
Estades per
gaudir de la
natura
Experiències i espais naturals i
rurals
Experiències d’aventura i actiu
100% ciclisme i senderisme
l’estil de vida
mediterrani a
la costa
catalana
Vacances en família a la costa
catalana
Navegació i esports nàutics pel
Mediterrani català
Etc
natura,
aventura,
muntanya i
entorn rural
català
100% ciclisme i senderisme
Vacances en família a la natura
Diversió a la neu
Pirineu Català: experiències tot
l’any
EtcEtc. Etc.
Escapades
per
Cultura, gastronomia i enologia
Ciutats amb caràcter
Oportunitats
per fer
Catalunya congressos
Reunions diferents de mida
mitjana
R i d’ b t ió
per
desconnectar
a Catalunya
Escapades temàtiques
Etc.
per fer
reunions
diferents
Reunions d’abstracció
“Team building” a Catalunya
Incentius gratificants
Etc.
Itineraris per
descobrir un
petit país
Grans icones culturals i naturals
Els 5 grans viatges per Catalunya
Viatges per
gaudir d’un
Estades esportives a Catalunya
Pràctica del golf a Catalunya
Aprendre a cuinar a Catalunya
Catalunya religiosa
Salut i benestarpetit país
amb una
gran cultura
Itineraris temàtics
Etc.
interès
especial
Salut i benestar
Catalunya accessible
Catalunya responsable
Catalunya 50+
Etc.
14

Pla de Màrqueting Turístic de Catalunya 2013-2015
El públic objectiu del màrqueting de Catalunya són
viatgers sofisticats i cosmopolites...
El 92% dels turistes està disposat
a pagar més per una experiència
...de nivell de renda
mitjà-alt...
(a adquirir)
...principalment en edat
…predisposats a
gaudir
…i que es mostren
actius en elsj
adulta i sense càrregues
familiars...
g
d’experiències... canals online
(a retenir)( )
...principalment
famílies...
15
Els segments prioritaris s’adaptaran en funció de cada categoria de producte del portafoli de Catalunya

Pla de Màrqueting Turístic de Catalunya 2013-2015
Catalunya concentrarà els esforços de màrqueting
en 6 mercats emissors...
Distribució prioritària 2013-2015 per mercat emissor
Propers Llunyans
Prioritat estratègica Prioritat elevada Prioritat selectiva
AlemanyaAlemanya
FrançaFrança
Estats UnitsEstats Units
ItàliaItàlia
CatalunyaCatalunya
Madurs Resta EspanyaResta Espanya
Regne UnitRegne Unit SuïssaSuïssa
Països NòrdicsPaïsos Nòrdics
BeneluxBenelux ÀustriaÀustria
XinaXina
(**) Països de l’antic bloc de l’est comunista: Eslovènia Ucraïna Rep Txeca Eslovàquia Hongria i Polònia
Emergents RússiaRússia EUREHP (**)EUREHP (**) Sud-est asiàticSud-est asiàtic
AltresAltres
16
(**) Països de l antic bloc de l est comunista: Eslovènia, Ucraïna, Rep. Txeca, Eslovàquia, Hongria i Polònia

Pla de Màrqueting Turístic de Catalunya 2013-2015
...i hi desplegarà el portafoli regint-se pel principi d’enfocament
Combinacions estratègiques de categoria de producte – mercat emissor. 2013-2015
+ -
Prioritat per mercat emissors
Categoria
global
Alemanya
França
RegneUnit
Resta
d’Espanya
Benelux
Rússia
Catalunya
Estats
Units
Itàlia
Països
Nòrdics
Suïssai
Àustria
EURHP(*)
Xina
Sud-est
asiàtic
Mercat emissor global
Costa catalana
Escapades
+
producte
Itineraris
Reunions
Natura – aventura –
muntanya i rural
s/líniesdep
muntanya i rural
Interès especial
Estades esportives
Neu
percategories
Creuers
Eno-gastronomia
Altres d’interès especial
-
Prioritatp
17
Prioritat d’inversió
Llegenda
+-(*) Països de l’antic bloc de l’est comunista: Eslovènia, Ucraïna, Rep. Txeca, Eslovàquia, Hongria i Polònia

Pla de Màrqueting Turístic de Catalunya 2013-2015
El pla comprèn 8 estratègies a implementar en els propers 3 anys
a través de 34 tàctiques
1. Disseny de valor1. Disseny de valor 2. Comunicació de
valor
2. Comunicació de
valor
3. Venda de valor3. Venda de valor
valorvalor
atègies
ternes
Innovar en l’àmbit del Incrementar la retenció
Desplaçar el pes de la
comunicació als mitjans
online amb una
Penetrar i potenciar els
canals de venda online
1 2 3 4
Estra
ext
disseny de valor de clients
online amb una
estratègia segmentada
360º
canals de venda online
(B2C / B2B)
5 2 11 3
Les 8
estratègies
4. Serveis de suport al sector 5. Organització i Gestió del màrqueting4. Serveis de suport al sector 5. Organització i Gestió del màrqueting
ègies
nes
Augmentar
Incrementar el cercle
5 6 7 8
Estratè
intern
Incrementar el
coneixement del mercat
Augmentar el suport al
sector per fer un millor
màrqueting
g
significativament la
cooperació amb el
sector i altres
organismes
Incrementar el cercle
d’influència de l’ACT a
través d’un Consell de
Direcció d’alt nivell
1 6 5 1
18
Número de tàctiques
1 6 5 1

Pla de Màrqueting Turístic de Catalunya 2013-2015
1. Disseny de Valor
7 Tàctiques
T1.1
Catalunya
T1.4
Programa
T2.1
Programa deCatalunya
experiencial “Holiday
Manager”
Programa de
satisfacció
T1.2
Sistema de
marques, segells
productes avalats
T1.5
Promoció i
suport a DMCs
T2.2
Programa de
CRMproductes avalats
i rànquings
suport a DMCs CRM
T1.3
Catalonia
“Advisors”
19

Pla de Màrqueting Turístic de Catalunya 2013-2015
2. Comunicació de Valor
11 Tàctiques
T3.1
Campanyes
de publicitat
online i
T3.4
Aplicacions i
campanyes
de
T3.7
Publicitat
offline
T3.10
Visual i
manual d'ús
de la marcamàrqueting
viral
màrqueting
mòbil
selectiva
de la marca
Catalunya
T3.2
Programa de
xarxes
socials
T3.5
Programa de
relacions
públiques
T3.8
Banc
multimèdia
T3.11
Paraigües
comunicatiu
T3.3T3.3
Gestió de la
web
Catalunya.co
m i ACT
T3.6
Publicacions
T3.9
Continguts
20

Pla de Màrqueting Turístic de Catalunya 2013-2015
3. Venda de Valor
3 Tàctiques
T4.1
Desenvolupament
T4.2
Sistema de venda
T4.3
Sistema de vendaDesenvolupament
de negoci
Sistema de venda
online
Sistema de venda
física
21

Pla de Màrqueting Turístic de Catalunya 2013-2015
4. Serveis de Suport al sector
7. Tàctiques
T5.1
Intel·ligència
T6.1
Assessorament
T6.4
Formació ate gè c a
de mercat al sector professionals
T6.2
“Fam trips” /
“workshops” i
fi
T6.5
Programa de
premis al sector
fires
p
T6.3
Programa equip
tecnologi@
T6.6
Congrés Nacional
de Màrqueting
Turístic de
Catalunya
22
y

Pla de Màrqueting Turístic de Catalunya 2013-2015
5. Organització i gestió del Màrqueting
5 Tàctiques
T7.1
Model de
coordinació
central –
territorial i amb
T7.4
Màrqueting de
l’ACT l tterritorial i amb
altres
departaments
l’ACT al sector
T7.2
Nova
organització de
l’ACT
T7.5
Bases de dades
de professionals i
empreses
T7.3
empreses
Incorporació de
líders
empresarials al
Consell de l’ACT i
captació de socis
t tè i
23
estratègics

Pla de Màrqueting Turístic de Catalunya 2013-2015
Els canals online tendiran a cobrir íntegrament l’experiència del viatge.
CatalunyaCatalunya
experiencialexperiencial
CatalunyaCatalunya
experiencialexperiencial
Marques de producte,Marques de producte,
segells, productessegells, productes
avalats i rànquingsavalats i rànquings
Marques de producte,Marques de producte,
segells, productessegells, productes
avalats i rànquingsavalats i rànquings
1.
Avaluar
les opcions9
Sistema de vendaSistema de venda
onlineonline
Sistema de vendaSistema de venda
onlineonline Planificador de viatgePlanificador de viatgePlanificador de viatgePlanificador de viatge
Catalunya “Catalunya “advisorsadvisors””Catalunya “Catalunya “advisorsadvisors””Continguts al webContinguts al web
catalunya.comcatalunya.com
Continguts al webContinguts al web
catalunya.comcatalunya.com
Pre
les opcions
de viatge
3.
Vi tj l
8.
2.
Organitzar
el viatge
9.
Formar part
d’una
comunitat
PublicacionsPublicacionsPublicacionsPublicacions
Catalunya “Catalunya “loverslovers””Catalunya “Catalunya “loverslovers””
Programa de xarxesPrograma de xarxes
socialssocials
Programa de xarxesPrograma de xarxes
socialssocials
Guies onlineGuies onlineGuies onlineGuies online
Experiència del
viatger a Catalunya
Viatjar a la
destinació
i tornar
8.
Compartir
experiències
7 4
Programa dePrograma de
satisfacciósatisfacció
Programa dePrograma de
satisfacciósatisfacció
Programa de CRMPrograma de CRMPrograma de CRMPrograma de CRM
CatalunyaCatalunya loversloversCatalunyaCatalunya loverslovers
Sistema deSistema deSistema deSistema de 7.
Revisió
d'experiències
4.
Gaudir de
l’estança
5.
Descobrir
la destinació
6.
Explorar
una regió
més àmplia
fidelitzaciófidelitzaciófidelitzaciófidelització
més àmplia
Sistema de vendaSistema de venda
físicafísica
Sistema de vendaSistema de venda
físicafísica
Màrqueting mòbilMàrqueting mòbilMàrqueting mòbilMàrqueting mòbil
24
Eines de planificacióEines de planificació
de rutesde rutes
Eines de planificacióEines de planificació
de rutesde rutes

Pla de Màrqueting Turístic de Catalunya 2013-2015
S’ha definit una prioritat anual fonamental: 2013 es l’any de
l’organització, 2014 el de la marca Catalunya i 2015 l’any del sector
20132013 20142014 20152015
Preparació interna i
disseny de valor
Preparació interna i
disseny de valor
Implementar la nova estructura organitzativa
Re-llançament de la
marca Catalunya
Re-llançament de la
marca Catalunya
Implantació completa de la
carta de serveis al sector
Implantació completa de la
carta de serveis al sector
Desplegar un gran esforç de comunicació Implementar una carta de serveis al sectorImplementar la nova estructura organitzativa.
Desenvolupar continguts pel “Catalunya
experiencial”.
Crear les marques de producte definides pel
2013.
Desplegar un gran esforç de comunicació
online, recolzant-se amb els prescriptors
captats
Incrementar els contactes al CRM
Establir les primeres comunicacions a través
Implementar una carta de serveis al sector
per incrementar-ne la competitivitat. Entre
aquests serveis s’hi trobaran la intel·ligència
de mercat, l’assessorament i la formació.
Complementar aquests serveis amb altres
accions orientades al sector com ara
Planificar les campanyes de 2014.
Desenvolupar el web catalunya.com.
Implementar el “market place” online.
Intensificar l’adquisició d’intel·ligència de
Establir les primeres comunicacions a través
de “newsletters” i ofertes segmentades.
Establir acords amb comercialitzadors,
destacant-ne un amb un portal online de
referència, amb incidència multi-mercat.
accions orientades al sector, com ara
l’atorgament de premis i l’organització del
primer Congrés Nacional de Màrqueting
Turístic.
Continuar el llançament de campanyes online.
Intensificar l adquisició d intel ligència de
mercat, incloent un estudi de la marca
Catalunya.
Crear la “big idea” de comunicació, el nou
visual de marca i el seu manual.
Crear noves marques, segells i rànquings.
Coordinar, de forma significativa, els PAOs
amb els organismes territorials.
Crear un planificador online de viatges i una
aplicació mòbil de Catalunya.
Executar accions per captar més clients al
CRM, pels quals es desenvoluparà un sistema
óConstruir una extensa base de dades de
“stakeholders” i sobretot de públic final.
Definir l’estratègia de xarxes socials.
Realitzar una forta acció comercial per
d l i l t i
de fidelització basat en punts.
Continuar el desenvolupament de creació de
marques, segells i rànquings
Llançar el programa “Catalunya Advisors”.
25
desenvolupar negoci en els mercats emissors.
Constituir el nou Consell de Direcció de l’ACT.

Pla de Màrqueting Turístic de Catalunya 2013-2015
Gràcies per la vostra atenció.p
26