Recomendação no
Processo de Checkout
TUILUX
Inteligência em Recomendação
Janeiro/2012
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O Processo de CheckOut
1. O Que é o Processo de Checkout
2. Conversão x Checkout
3. Algumas Dicas
4. Pesquisa com os 100 M...
1. O Que é o Processo de
Checkout
• São os passos entre o carrinho e o
fechamento do pedido.
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2. Conversão x Checkout
• Pelo menos 59.8% dos clientes
potenciais abandonam o carrinho de
compras.*
• Questões:
– Por que...
3. Algumas Dicas*
a) Mostre os passos
b) Mostre os ícones de pagamento
c) Adicione instruções onde necessário
d) Explicite...
4. Pesquisa com os 100
Maiores Players*
• Questões chave a serem respondidas:
– Quais práticas de checkout são usadas (ou
...
Análise
Geral Por Grupo
Vestuário e
Acessórios
Computadores
e Eletrônicos
Baixo tíquete
médio
(<=US$ 75)
Alto tíquete
médi...
Questões por Aspecto
Avaliado
1. Velocidade e facilidade de uso
– Há navegação/busca disponível durante o
checkout?
– Qual...
2. Segurança e confiança
– Há fone de contato disponível?
– Há endereço disponível?
– As políticas de devolução estão disp...
3. Aumento de receita:
– Há vitrines de cross-sell exibidas na página
do carrinho?
– Há vitrines de cross-sell exibidas du...
4.1 Resultados por Grupo
Vestuário e Acessórios
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Baixo Tíquete Médio
(<= US$ 75)
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4.1 Resultados por Grupo
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4.1 Resultados por Grupo
Impactos na Taxa de Conversão
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4.2 Discussão
Recomendação no Carrinho
e no Processo de Checkout
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Discussão sobre o Processo
de Checkout
• Várias táticas intuitivamente positivas são,
na verdade, pouco usadas pelos maior...
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Recomendacao no Processo de Checkout

  1. 1. Recomendação no Processo de Checkout TUILUX Inteligência em Recomendação Janeiro/2012 1
  2. 2. O Processo de CheckOut 1. O Que é o Processo de Checkout 2. Conversão x Checkout 3. Algumas Dicas 4. Pesquisa com os 100 Maiores E- Commerces dos EUA 4.1 Resultados por Grupo 4.2 Discussão 5. Recomendação em Números 2
  3. 3. 1. O Que é o Processo de Checkout • São os passos entre o carrinho e o fechamento do pedido. 3 1 2 3
  4. 4. 2. Conversão x Checkout • Pelo menos 59.8% dos clientes potenciais abandonam o carrinho de compras.* • Questões: – Por que essa taxa é tão elevada? – Há erros básicos a serem evitados? – Há dicas ou regras que devem ser seguidas para reduzir essa taxa? – Há formas de aumentar a conversão no processo de checkout? 4* C. Holst, Fundamental Guidelines of E-Commerce Checkout Design, 06/04/2011, Smashing Magazine.
  5. 5. 3. Algumas Dicas* a) Mostre os passos b) Mostre os ícones de pagamento c) Adicione instruções onde necessário d) Explicite os tempos de processamento e) Explique os campos f) Ajude com códigos de segurança g) Forneça um link para o carrinho h) Inclua links para chats i) Mostre claramente erros j) Não solicite informações desnecessárias 5 * P. Hazelton, 10 Ecommerce Checkout Strategies, (24/02/2011), Practical Ecommerce - Insights for Online Merchants.
  6. 6. 4. Pesquisa com os 100 Maiores Players* • Questões chave a serem respondidas: – Quais práticas de checkout são usadas (ou evitadas) pelos maiores players? – Para as principais categorias de lojas on- line, quais táticas são usadas pelas empresas com altas taxas de conversão? • Metodologia (Aspectos Avaliados): – Velocidade e Facilidade do Processo de Checkout – Segurança e Confiança – Aumento de Receita 6* The Ecommerce Checkout Report - A Quantitative Look at the Tactics of the Top 100 Retailers, Elastic Path.
  7. 7. Análise Geral Por Grupo Vestuário e Acessórios Computadores e Eletrônicos Baixo tíquete médio (<=US$ 75) Alto tíquete médio (> US$ 75) 7
  8. 8. Questões por Aspecto Avaliado 1. Velocidade e facilidade de uso – Há navegação/busca disponível durante o checkout? – Qual o número de páginas do checkout? – Há entrada de código de cupom? – Você pode editar seus itens durante o checkout? – Como os erros são apresentados? – Ajax é usado dentro do checkout? – Criar uma conta ou se logar tira você do checkout? – Há vários meios de pagamento disponíveis? – Há chat disponível durante o checkout? 8
  9. 9. 2. Segurança e confiança – Há fone de contato disponível? – Há endereço disponível? – As políticas de devolução estão disponíveis? – Você pode calcular o frete antes de entrar as informações pessoais? – Que forma de cálculo de frete é usada? – Há um certificado de segurança sendo exibido? – Há uma data de envio estimada exibida? – Você pode finalizar o pedido como convidado/ anonimamente? – Os itens do carrinho estão sempre visíveis? – O total do carrinho está sempre visível? – O CVV é necessário? – Há uma tela de confirmação final do pedido? 9 Questões por Aspecto Avaliado
  10. 10. 3. Aumento de receita: – Há vitrines de cross-sell exibidas na página do carrinho? – Há vitrines de cross-sell exibidas durante o checkout? – Embalagens para presentes ou mensagens podem ser adicionadas aos itens? 10 Questões por Aspecto Avaliado Ferramentas de conversão
  11. 11. 4.1 Resultados por Grupo Vestuário e Acessórios 11
  12. 12. 12
  13. 13. Baixo Tíquete Médio (<= US$ 75) 13 4.1 Resultados por Grupo
  14. 14. 14
  15. 15. 4.1 Resultados por Grupo Impactos na Taxa de Conversão 15
  16. 16. 4.2 Discussão Recomendação no Carrinho e no Processo de Checkout 16
  17. 17. Discussão sobre o Processo de Checkout • Várias táticas intuitivamente positivas são, na verdade, pouco usadas pelos maiores sites: – Exibir políticas de devolução e conteúdo do carrinho – Oferecer entrada de cupons – Oferecer meios alternativos de pagamento • Táticas de checkout que reduzem o tempo ou permitem reconsiderar a transação podem reduzir a probabilidade de fechar o negócio. • Respeitar as limitações de tempo e atenção dos clientes é importante. • O uso de Recomendação no carrinho ou no checkout requer teste para qualquer loja. 17

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