3. Assembléia Legislativa do Estado de São Paulo

4. Associação Brasileira de Telemarketing (ABT)

5. Associação Brasileira de Marketing Direto (Abemd)

6. Editou a revista da SAP, empresa alemã especializada em softwares de gestão empresarial

7. Comunicação para Gestores do Grupo Accor no Brasil

8. Editor, por sete anos, da revista B2B Magazine, especializada em TI e negócios

9. Editor de Consumidor Moderno, relações de consumo e atendimento ao cliente

28. Ações possuem resultados específicos, mas a presença digital é medida no todo, e não individualmente.

89. Mostrar que não é uma ameaça

90. Respeitar o espaço do usuário

96. Conteúdo relevante

97. Abertura total para diálogo

98. Velocidade de resposta (ativa ou passiva)

158. Assimilar críticas;

159. Assumir erros;