TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG

1. Nhóm 4

2. 1. Tổng quan
2. Phân tích công việc
3. Hoạch định nguồn nhân lực
4. Tuyển mộ và lựa chọn
5. Đào tạo và phát triển
6. Đánh giá thành tích nhân viên
7. Lương bổng và đãi ngộ
8. Quan hệ lao động

3. Tổng quan

4. CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG
_ Mobile World JSC Group _ MWG_
Thành lập: 2004
Trụ sở: tòa nhà MWG, Lô T2 -1.2,
Đường D1, Khu công nghệ cao,
Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh.

5. Lịch sử hình thành và phát triển
2004 2010 2012 2014 2016
 Thành lập
 Vốn: 2 tỷ
 Thương mại
điện tử
 Chuỗi hệ
thống Điện
Máy Xanh
 Mạng lưới
hệ thống
TGDD trên
toàn quốc
 MWG lên
sàn chứng
khoán
 TGDD: 900
 ĐMX: 250
 BHX: 40

6. TẦM
NHÌN
 Năm 2030, MWG là tập đoàn số 1
Đông Nam Á
 Phục vụ tận tâm và sản phẩm – dịch
vụ vượt trội.
 Mang lại cho nhân viên sự tử tế,
niềm vui, sung túc và niềm tự hào.
 Trách nhiệm xã hội
 Là minh chứng cho vận hành có
Integrity và nhân văn tại bất kỳ nơi
nào mà MWG hiện diện.
SỨ
MỆNH
 MWG liên tục cải tiến, đem đến cho
khách hàng những trải nghiệm thú
vị và hài lòng nhất dựa trên nền văn
hóa đặt khách hàng làm trọng tâm
và Intergity.
 MWG mang đến cuộc sống sung túc
cho nhân viên, lợi nhuận cao cho
nhà đầu tư dài hạn và đóng góp vào
phúc lợi cho cộng đồng.
GIÁ TRỊ
CỐT LÕI
 Tận tâm với khách hàng
 Làm đúng cam kết, nhận trách nhiệm
 Yêu thương và hỗ trợ đồng đội
 Trung thực về tiền bạc và các mối
quan hệ
 Máu lửa trong công việc.

7. LĨNH VỰC
HOẠT ĐỘNG

8. CƠ
CẤU
TỔ
CHỨC

9. Phân tích công việc

10. Làm việc với
 Giám đốc mua hàng để hoạch định danh mục
sản phẩm kinh doanh trên kênh Online theo
định hướng từ Tập Đoàn.
 Team Mua hàng/Supplier để lên kế
hoạch/triển khai/quản lý các chương trình Bán
hàng trên Kênh Online theo nhu cầu từ nhóm
hàng/hãng.
 Team Digital Marketing để lên kế hoạch/triển
khai/quản lý các chương trình truyền thông
trên Online
 Team Sales & Triển khai để triển kh
Nhiệm vụ
 Quản lý nội dung sản phẩm, quy trình bán hàng
trên website.
 Quản lý chung toàn bộ thông tin sản phẩm Phụ
Kiện kinh doanh tại các website thegioididong,
dienmayXanh về tính chính xác, đầy đủ, phục vụ
cho nhu cầu Mua/Bán của User (Khách hàng, Call
Center, FSM).
 Quản lý chung cho các khai báo phục vụ cho quy
trình Bán Hàng: đặt hàng, giao hàng, bảo hành,
đổi trả, khuyến mãi.
 Đào tạo, hỗ trợ chuyên môn cho các nhân sự
thuộc bộ phận online mình phụ trách.
Mô tả công việc
 Chức danh công việc: trưởng bộ phận
phát triển bán hàng online.
 Báo cáo cho: Giám đốc Ngành
Hàng/Giám đốc Mua hàng và team
Mua/Bán, team Sales.
 Xác định công việc: hoạch định/ quản lý
lineup kinh doanh Online, chương trình
bán hàng Online, kênh truyền thông.
Các yêu cầu về điều kiện vật chất
 Điều kiện làm việc: làm việc trong văn
phòng (trụ sở tại quận 9,TP. HCM), được
xe bus công ty đưa đón.
 Thời gian làm việc: làm việc giờ hành
chính 8h/ngày.
 Rủi ro: không
Trưởng
bộ phận
phát triển
bán hàng
online
Kinh nghiệm cần có
 Kinh nghiệm cần:
 Có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên trong ngành
thư lý, trợ lý.
 Giao tiếp nhanh nhẹn, khéo léo.
 Khả năng xử lý tình huống tốt.
 Có kinh nghiệm trong lĩnh vực mua báo hàng
là lợi thế.
 Tiếng Anh giỏi để làm việc với đối tác nước
ngoài.
Tiêu chuẩn công việc
 Tiêu chuẩn công việc:
 Chức danh công việc: Trợ lý giám đốc.
 Tính chất công việc: Dài hạn
 Trình độ học vấn:
 Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học
Các yêu cầu về điều kiện vật chất
 Yêu cầu về sức khỏe: có thể ngồi lâu.
 Sức khỏe có khả năng đi công tác
thường xuyên.

11. Chức danh: Giám đốc Tiếp thị Thương hiệu.
Nhiệm vụ công việc
 Xây dựng, quản lý hoạt động truyền thông/marketing
cho chuỗi Nhà Thuốc An Khang.
 Nghiên cứu thị trường: giám sát các chiến dịch quảng
cáo và doanh số của thương hiệu. Xác định mục tiêu
quảng cáo, đề xuất phương tiện phù hợp và phân bổ
nguồn lực cho các chiến dịch quảng cáo hiệu quả, tiết
kiệm, phù hợp với đối tượng người tiêu dùng.
 Đảm bảo hoạt động marketing phù hợp với các hoạt
động khác, tính chất quán giữa tính cách thương hiệu
với tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, chiến lược của công ty.
 Dự kiến rủi ro của chiến dịch, có biện pháp xử lý kịp thời.
Các yêu câu về điều kiện vật chất
 Điều kiện làm việc: làm việc tại trụ sở
chính MWG tại Quận 9, TP. HCM.
 Giờ làm việc: làm giờ hành chính
8h/ngày. Xe bus công ty đưa đón.
 Rủi ro: không.
Tiêu chuẩn công việc
 Chức danh công việc: Giám đốc Tiếp thị
Thương hiệu
 Tính chất công việc: dài hạn
 Trình độ học vấn:
 Tốt nghiệp đại học
 Chuyên ngành: Marketing, PR, Media.
Quản lý
Thương
hiệu
Kinh nghiệm cần có
 Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương.
 Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Truyền thông,
Quảng cáo, Digital Marketing, Báo chí,..
 Kỹ năng lãnh đạo, xử lý công việc độc lập, giao tiếp tốt,
chịu được áp lực cao.
 Nắm vững các kiến thức cơ bản và nâng cao về hoạt
động marketing và branding. Kiến thức sâu rộng về
người tiêu dùng và thị trường tại Việt Nam.
Yêu cầu về thể chất
 Yêu cầu sức khỏe: có thể ngồi lâu.
 Sức khỏe có khả năng đi công tác thường xuyên trong
và ngoài nước.

12. Hoạch định nguồn nhân lực
tại bách hóa xanh

13. Trình độ Năm 2020 Năm 2021
Số lượng
(người)
Tỷ lệ
Số lượng
(người)
Tỷ lệ
Trung học cơ sở 450 1 7.336 9.9%
Trung học phổ
thông
26.063 40 30.386 41%
Trung cấp 9.752 15 7.707 10.4%
Cao đẳng 16.253 25 12.524 16.9%
Đại học 12.352 19 9.783 13.2%
Chưa có thông tin 0 0 6.377 8.6%
Tổng 65.013 100 74.113 100
Độ tuổi Năm 2020 Năm 2021
Số lượng
(người)
Tỷ lệ %
Số lượng
(người)
Tỷ lệ %
Dưới 26 tuổi 25.596 39.37 27.496 37.1
Từ 26-30 tuổi 28.287 43.51 29.201 39.4
Từ 31-45 tuổi 5.988 9.21 13.266 17.9
Trên 45 tuổi 5.142 7.91 4150 5.6
Tổng số 65.013 100 74.113 100
Cơ cấu lao động
theo độ tuổi của bách hóa xanh
Cơ cấu lao động trình độ văn hóa
Cơ cấu lao động thâm niên

14. Thực trạng cầu nhân lực
Bách hóa xanh chiếm lĩnh 90% thị
trường, vượt mốc 1500 cửa hàng.
Mục tiêu kinh tế: tốc độ tăng trưởng
35% năm, BHX sử dụng phương pháp
dự báo xu hướng
Năm 2022, tuyển dụng 3000 nhân sự

15. Số lượng nhân lực được tuyển dụng của BHX
(6/4/2022-5/7/2022)
 Tổng số lượng ứng tuyển: 2820 hồ sơ
 Số lượng hhồ sơ đạt phỏng vấn và
nhận việc chính thức: 920 hồ sơ (32%)
 Số lượng nhân viên BHX: 26.000 (chưa kể CTV)
 Khối siêu thị: 19.000 nhân viên (¾ tổng nhân sự)
 Khối cung ứng hậu cần: 4.041 nhân viên (15%)
 Khối bán hàng online và khối CNTT tăng gấp rưỡi
 Khối TCKT và HCNS ổn định, ít biến động nhân sự

16. THU HÚT VÀ LỰA CHỌN

17. TIÊU CHÍ NỘI DUNG
Lịch sử nộp
hồ sơ
Ứng viên nộp hồ sơ lần đầu hoặc đã nộp hồ sơ trước đó (xem xét
lại lịch sử nhân viên nếu ứng tuyển lại)
Độ tuổi
Nhân viên cửa hàng: Từ 18-40 tuổi
Vị trí bảo vệ có thể trên 20 - 60 tuổi.
Vị trí quản lý dưới 45 tuổi.
Trình độ
học vấn
Tốt nghiệp THPT trở lên
Chiều cao
Nam: cao 1m67 trở lên
Nữ: cao 1m56 trở lên
Cân nặng Cân xứng với chiều cao
Thời gian
làm việc
Sáng: 5 giờ 30 – 14 giờ 30
Chiều: 14 giờ 30 – 22 giờ 00
Đêm: 22 giờ 00 – 5 giờ 30
Khả năng
làm việc
✔ Nhanh nhẹn, có sức khỏe tốt
✔ Cẩn thận, chăm chỉ
✔ Kỹ năng giao tiếp tốt
✔ Ứng viên bắt buộc phải biết làm cá, thịt, sơ chế rau củ quả.
Giới thiệu
về bản
thân
Những ứng viên phải phù hợp với văn hóa công ty và đáp ứng
được những giá trị cốt lõi mà công ty đã đặt ra. Ưu tiên những ứng
viên năng động, máu lửa, trung thực và có trách nhiệm trong công
việc.
Tuyển
dụng
Nguồn
tuyển mộ
Vị trí
công việc
Phương pháp
tuyển mộ
Tần suất
thực hiện
Nguồn
nội bộ
Quản lý
cửa hàng
www.baocaonoibo.com 2 lần/năm
Nguồn
bên ngoài
Quản lý cửa
hàng
Chương trình Khởi nghiệp
cùng Thế Giới Di Động được
đăng tải trên trang web tuyển
dụng
1 lần/năm
Tất cả vị trí
trong cửa
hàng
Các phương thức tuyển dụng
tại hệ thống các cửa hàng
Khi có cửa
hàng sắp khai
trương, có nhu
cầu tuyển dụng
Trang Web việc làm, các
mạng xã hội
Hằng ngày
Giới thiệu của nhân viên
trong Công ty

18. Đánh giá hiệu quả công tác tuyển dụng
Đạt
được
 Tuân thủ nguyên tắc minh bạch,
Đề cao sự nhiệt tình và thái độ
 Nguồn tuyển dụng hiệu quả,
Sàng lọc hồ sơ linh hoạt
 Phân định trách nhiệm rõ ràng,
Ứng dụng Phần mềm Outlook
 Trao đổi cụ thể với ứng viên
 Hệ thống quản lí nhân sự chặt
chẽ hiện quả
 Lượng nhân viên từ
chối nhận việc nhiều
 Tình trạng trùng lặp
hồ sơ
 Thời gian sàn lọc hồ
sơ tương đối lâu
 vieclam.thegioidido
ng.com chưa được
phổ biến rộng rãi

19.  Thế giới di động tạo môi
trường làm việc thoải mái,
năng động
 Chế độ đãi ngộ và cơ hội
thăng tiến cao
 Mức lương từ 7 – 12 triệu
đồng/ tháng,
Hội nhập
môi
trường
làm việc
 Kho kiêm kỹ thuật: Từ 7 – 10 triệu
 Thu ngân: 7 – 10 triệu
 Bán hàng: 7 – 12 triệu
 Software developer: 700$
 Chăm sóc tổng đài: 7 – 10 triệu
 Quay dựng: 9 – 13 triệu
 Giao nhận kho: 7 – 10 triệu.

20. ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN

21. Thực trạng nhân sự
Quý 1/2022: 76.775 người
Cuối năm 2021: 74.111 người
Đầu tư hệ thống tuyển dụng
nhân viên, đào tạo và phát triển
năng lực – kỹ năng làm việc.

22. Hình thức
đào tạo
và phát
triển
Phân loại đào tạo theo mục tiêu
 Đào tạo và định hướng công việc
 Đào tạo và huấn luyện kỹ năng
 Đào tạo kỹ năng và an toàn lao động
Phân loại đào tạo theo địa điểm
 Đào tạo trực tiếp tại nơi làm việc
 Đào tạo thông qua hội thảo
 Đào tạo trực tuyến

23. ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH
NHÂN VIÊN

24. Quy trình đánh giá nhân viên
1. Lập mẫu đánh giá nhân viên
2. Xây dựng hệ thống đánh giá nhân viên
3. Tổ chức hoạt động đánh giá nhân viên
4. Đưa ra chính sách khen thưởng cụ thể
5. Nghiệm thu kết quả đưa ra định hướng
phát triển
MỤC ĐÍCH
 Cải thiện hiệu suất công việc và thông
tin phản hồi
 Hoạch định nguồn nhân lực
 Tuyển mộ và lựa chọn
 Phát triển nguồn nhân lực
 Hoạch đinh và phát triển nghề
nghiệp
 Hoàn thiện chế độ đãi ngộ
 Quan hệ nhân sự nội bộ
 Đánh giá tiềm năng của nhân viên
ĐÁNH GIÁ
THÀNH
TÍCH
NHÂN
VIÊN
Nguyên tắc đánh giá
 Tính nhất quán
 Tính phù hợp
 Hạn chế tư lợi
Phương pháp đánh giá
 Phương pháp mức thang điểm
 Phương pháp ghi các sự kiện quan
trọng
 Phương pháp căn cứ hành vi
 Phương pháp xếp hạng
 Phương pháp quản trị bằng mục
tiêu (MOB)
 Phương pháp đánh giá năng lực

25.  Thông qua công nghệ và dữ liệu, mỗi
một nhân sự sẽ nhận về 1 số điểm
nhất định dựa trên sự thể hiện của bản
thân, sau đó nếu họ đủ điểm mà Thế
Giới Di Động yêu cầu cho công việc
quản lý, thì sẽ được tự động đề bạt.
TGDĐ
Đánh giá qua khách hàng
 Mối quan hệ giữa khách hàng và
nhân viên
 Mối quan hệ giữa khách hàng
với doanh nghiệp
Đánh giá qua Hệ thống
“Thăng tiến tự động”
1. Có năng lực tạo ra kết quả dựa trên sự đóng
góp vào sự tăng trưởng chung của cửa
hành/vùng như thế nào cộng thêm điểm ERP.
2. Khả năng phục vụ khách hàng, gồm phục vụ
tập thể và phục vụ cá nhân.
3. Tương tác giữa người với người, bởi nếu
không có kỹ năng ‘đối nhân xử thế’ thì sẽ rất
khó để làm quản lý; kết quả có được ở phần
này là sau khi hỏi người chung quanh.
THÀNH QUẢ
 1.939 tân quản lý đủ điểm thăng tiến
 1.381 người đã chính thức nhậm chức
 500 nhân sự dự bị
Phương pháp căn cứ hành vi
trong việc chống tham nhũng
 Kiểm soát hành vi nhân viên thông
qua quyền lợi của họ
 Động viên, khuyến khích nhân viên
thông qua Lương/thưởng xứng đáng

26. ĐÃI NGỘ NGUỒN NHÂN LỰC

27. LƯƠNG BỔNG
ĐÃI NGỘ

28. Quy định về mức lương tối thiểu của vùng 2019
 Mức 4.180.000 đồng/tháng, trên địa bàn thuộc vùng I
 Mức 3.710.000 đồng/tháng, trên địa bàn thuộc vùng II
 Mức 3.250.000 đồng/tháng, trên địa bàn thuộc vùng III
 Mức 2.920.000 đồng/tháng, trên địa bàn thuộc vùng IV
CÁC HÌNH THỨC TRẢ LƯƠNG
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG
ĐẾN LƯƠNG BỔNG VÀ ĐÃI NGỘ
 Trả lương theo thời gian: giản đơn & có thưởng
 Trả lương theo nhân viên: công việc hay trình độ
 Trả lương theo kết quả sản phẩm, luỹ tiến, khoán
theo nhóm
PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG HỆ THỐNG LƯƠNG

29. HỆ THỐNG THÙ LAO VÀ ĐÃI NGỘ
QUY CHẾ TIỀN LƯƠNG
CÁC HÌNH THỨC THƯỞNG

30. z