Communication Skills
•Transferir como PPTX, PDF•
5 gostaram•431 visualizações
Nghệ thuật Giao tiếp trong Bán hàng
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Mais procurados
Mais procurados (20)
Destaque
Destaque (18)
Semelhante a Communication Skills
Semelhante a Communication Skills (20)
Communication Skills
- 1. 1 / 94 KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG BÁN HÀNG Đà Nẵng, 18/01/2017
- 2. 2 / 94
- 3. 3 / 94 7 Tố chất của Người bán hàng giỏi1 Giao tiếp trong cuộc sống2 Giao tiếp trong nghề nghiệp3 Kỹ năng Giao tiếp trong Bán hàng4
- 4. 4 / 94 Có bao nhiêu bạn hoạch định cho nghề nghiệp bán hàng của mình?
- 5. 5 / 94 Bạn đang bán ‘gì’?
- 6. 6 / 94 Sản phẩm/Dịch vụ?
- 7. 7 / 94
- 8. 8 / 94 Thực tế là...
- 9. 9 / 94 Bạn đang bán thương hiệu cá nhân của bạn
- 10. 10 / 94 Bạn PHẢI bán được thương hiệu cá nhân của mình trước khi bán được thương hiệu của sản phẩm hay dịch vụ.
- 11. 11 / 94
- 12. 12 / 94 Có tham vọng/khát khao 1 Dũng cảm2 Cam kết3 Là một người tư vấn4 Luôn chuẩn bị5 Luôn học hỏi6 Có trách nhiệm7
- 13. 13 / 94 Tham vọng là khát khao mạnh mẽ để đạt được mục tiêu cụ thể, là động lực để có được danh tiếng, tiền bạc, kết quả công việc...
- 14. 14 / 94 Cho tôi một ... có hoài bão, tôi sẽ cho bạn 1 người làm nên lịch sử. Cho tôi một người không có mục tiêu, tôi sẽ cho bạn một...
- 15. 15 / 94 Những người bán hàng giỏi luôn vượt qua nỗi sợ.
- 16. 16 / 94 Bạn sợ gì khi bán hàng?
- 17. 17 / 94 Biết quan tâm là yếu tố quan trọng để bán hàng thành công. Bán hàng là sự truyền tải ‘nhiệt huyết’ đến người khách hàng.
- 18. 18 / 94 Có thể bạn không tin, nhưng bạn có thể giết chết nhiệt huyết mua hàng của khách hàng nếu bạn thực sự không có ‘nhiệt huyết bán hàng’.
- 19. 19 / 94 Bạn cần TIN vào những gì bạn đang bán thì bạn mới thuyết phục được người khác mua.
- 20. 20 / 94 Hãy đóng vai là những chuyên gia bán hàng chứ không phải là một ‘đứa bán hàng’.
- 21. 21 / 94 Những câu không có trong ‘tự điển’ của người bán hàng giỏi: ‘Tôi không biết’, ‘Không phải việc của tôi’, ‘Cái này đi ngược lại chính sách của công ty’, ‘Anh/chị cần phải biết là...’
- 22. 22 / 94 KHÔNG CHUẨN BỊ LÀ CHUẨN BỊ CHO THẤT BẠI
- 23. 23 / 94 Đừng bao giờ ngừng học hỏi vì cuộc đời không ngừng dạy cho chúng ta những bài học.
- 24. 24 / 94 Có khả năng học là món quà trời phú. Biết cách học là một kỹ năng. Ham học hỏi là một lựa chọn.
- 25. 25 / 94 Dám nhận trách nhiệm với hành động của mình. Chịu trách nhiệm với kết quả đạt được, và không đổ thừa cho lỗi lầm của bản thân.
- 26. 26 / 94 Quy tắc CỬA SỔ VÀ CHIẾC GƯƠNG
- 27. 27 / 94
- 28. 28 / 94 Khi mọi chuyện tốt đẹp, họ nhìn ra cửa sổ và quy công trạng cho những yếu tố khách quan bên ngoài.
- 29. 29 / 94 Nếu họ không tìm ra nguyên nhân khách quan tạo nên thành công của họ, thì họ sẽ cho rằng mình may mắn.
- 30. 30 / 94 Cùng lúc đó, họ nhìn vào gương để quy trách nhiệm cho bản thân, và không bao giờ đổ thừa cho người khác mỗi khi gặp thất bại.
- 31. 31 / 94 KẸT XE
- 32. 32 / 94 Có tham vọng/khát khao 1 Dũng cảm2 Cam kết3 Là một người tư vấn4 Luôn chuẩn bị5 Luôn học hỏi6 Có trách nhiệm7 Kỹ năng giao tiếp xuất sắc 8
- 33. 33 / 94 7 Tố chất của Người bán hàng giỏi1 Giao tiếp trong cuộc sống2 Giao tiếp trong nghề nghiệp3 Kỹ năng Giao tiếp trong Bán hàng4
- 34. 34 / 94 Giao tiếp là một nhu cầu sống của con người, và hơn thế nữa, đó là nhu cầu bậc cao.
- 35. 35 / 94
- 36. 36 / 94 Tiền của phân tầng giàu nghèo. Nghệ thuật giao tiếp phân tầng văn hóa.
- 37. 37 / 94 Giao tiếp thể hiện năng lực xã hội của con người. Có 3 loại người: 1. Người chỉ biết làm mà không biết nói. 2. Người nói hay nhưng không biết làm. 3. Người vừa biết nói mà vừa biết làm. Đây là tố chất của nhà quản lý, nhà lãnh đạo, nhà hoạt động xã hội.
- 38. 38 / 94 THẾ NÀO LÀ THÀNH ĐẠT?
- 39. 39 / 94 Văn hóa VN nói chung: Trọng người có học, Nể người có tiền, Sợ người có quyền
- 40. 40 / 94 Văn hóa VN nói chung: Trọng người có học, Nể người có tiền, Phục người có quyền
- 41. 41 / 94 Để thành đạt trong cuộc sống, kỹ năng giao tiếp quan trọng hơn nhiều so với tài năng. G.Beloc – Nhà văn, nhà tư tưởng người Anh (Thế kỷ 19)
- 42. 42 / 94 Trái với những gì chúng ta đã từng nghĩ, kỹ năng giao tiếp với người khác quan trọng hơn kỹ năng vi tính. Thomas L. Friedman – Tác giả - Nhà báo quyển ‘Thế giới Phẳng’
- 43. 43 / 94 Suốt cuộc đời, chúng ta phải sống, làm việc và hoạt động với người khác. Sự thành công của chúng ta phụ thuộc rất nhiều vào những người xung quanh.
- 44. 44 / 94 Để thành đạt trong cuộc sống, kỹ năng giao tiếp quan trọng hơn nhiều so với tài năng. G.Beloc – Nhà văn, nhà tư tưởng người Anh (Thế kỷ 19)
- 45. 45 / 94
- 46. 46 / 94 Tài năng và Kỹ năng Giao tiếp
- 47. 47 / 94 IQ VÀ EQ
- 48. 48 / 94 NHÂN – NGHĨA – LỄ - TRÍ - DŨNG
- 49. 49 / 94 Theo các nhà khoa học Hoa Kỳ, 25% thành công của một người đến từ IQ và 75% là nhờ vào EQ.
- 50. 50 / 94 IQ giúp ta thành tài. EQ giúp ta thành công.
- 51. 51 / 94 Theo những nhà quản trị nhân sự, IQ giúp bạn được tuyển dụng, nhưng EQ giúp bạn được thăng tiến.
- 52. 52 / 94 Những người thành đạt nhất không phải là những người có chỉ số thông minh trí tuệ (IQ) cao nhất mà là những ai có quan hệ giao tiếp tốt nhất.
- 53. 53 / 94 IQ giúp con bạn thành tài. EQ giúp cho bạn thành công trong cuộc sống.
- 54. 54 / 94
- 55. 55 / 94
- 56. 56 / 94 7 Tố chất của Người bán hàng giỏi1 Giao tiếp trong cuộc sống2 Giao tiếp trong nghề nghiệp3 Kỹ năng Giao tiếp trong Bán hàng4
- 57. 57 / 94 ĐÁNH BÀI...
- 58. 58 / 94 Bất kỳ nghề nghiệp hay công việc nào cũng đòi hỏi một tổ hợp NĂNG LỰC, gồm những gì?
- 59. 59 / 94 Bất kỳ nghề nghiệp hay công việc nào cũng đòi hỏi một tổ hợp NĂNG LỰC, gồm những gì?
- 60. 60 / 94 Các kỹ năng1 Tri thức2 Kinh nghiệm3 Giao tiếp4 Đạo đức nghề nghiệp 5 Sự thành thạo, tinh thông công việc Sự hiểu biết qua học tập, thực tế Từng trải qua cuộc sống, công việc từ thành công/thất bại Khả năng, mạng lưới, sức ảnh hưởng Trách nhiệm, hành động đúng
- 61. 61 / 94 Tư duy sáng tạo1 Đặt mục tiêu2 Giao tiếp, ứng xử3 Kỹ năng lãnh đạo4 Kỹ năng học hỏi5 Kỹ năng lắng nghe6 Tinh thần học hỏi7 Kỹ năng thuyết trình8 Đạt mục tiêu kinh doanh9 Phát triễn cá nhân/ công việc10 Kỹ năng giải quyết vấn đề11 Làm việc nhóm12
- 62. 62 / 94 Kỹ năng giao tiếp đóng vai trò gì trong các kỹ năng mà doanh nghiệp cần ở người lao động?
- 63. 63 / 94 Tư duy sáng tạo1 Đặt mục tiêu2 Giao tiếp, ứng xử3 Kỹ năng lãnh đạo4 Kỹ năng học hỏi5 Kỹ năng lắng nghe6 Tinh thần học hỏi7 Kỹ năng thuyết trình8 Đạt mục tiêu kinh doanh9 Phát triễn cá nhân/ công việc10 Kỹ năng giải quyết vấn đề11 Làm việc nhóm12
- 64. 64 / 94 Kỹ năng giao tiếp bổ trợ và chi phối toàn bộ các kỹ năng còn lại mà 1 doanh nghiệp cần ở người lao động.
- 65. 65 / 94 Một số người có thể hòa đồng với bất kỳ ai, nhưng lại chẳng bao giờ làm xong chuyện gì.
- 66. 66 / 94 Một số người khá được việc, nhưng họ không hòa hợp với người khác.
- 67. 67 / 94 7 Tố chất của Người bán hàng giỏi1 Giao tiếp trong cuộc sống2 Giao tiếp trong nghề nghiệp3 Kỹ năng Giao tiếp trong Bán hàng4
- 68. 68 / 94 Tiêu chuẩn hàng đầu của nhân viên bán hàng là thái độ tốt, rồi mới đến kinh nghiệm, trình độ, diện mạo. Các tiêu chuẩn sau đều có thể nâng cao nếu có thái độ tốt.
- 69. 69 / 94 Tại sao khách hàng bỏ ta?
- 70. 70 / 94 Nhân viên phục vụ không tốt 68% Không thoả mãn với SP 14% Bị đối thủ lôi kéo 9% Có các quan tâm khác 5% Chuyển chỗ 3% Qua đời 1%
- 71. 71 / 94 Mỗi khi để mất 1 khách hàng, bạn sẽ mất thêm 250 khách hàng tiềm năng.
- 72. 72 / 94 Trong công tác bán hàng, đối tượng giao tiếp của bạn, gồm những ai?
- 73. 73 / 94 Trong công tác bán hàng, đối tượng giao tiếp của bạn, gồm những ai? Khách hàng Công ty Cộng đồng
- 74. 74 / 94 Để làm gì? Khách hàng Công ty Cộng đồng Lôi cuốn, thu hút, và giữ khách hàng Xây dựng văn hóa Công ty Tạo hình ảnh cộng đồng văn minh
- 75. 75 / 94
- 76. 76 / 94 KHÁCH HÀNG LÀ AI?
- 77. 77 / 94 Cư xử với mọi người như thể họ là khách hàng tiềm năng của bạn.
- 78. 78 / 94 Các hình thức giao tiếp Giao tiếp con người Giao tiếp không người Giao tiếp NGÔN NGỮ Giao tiếp phi NGÔN NGỮ Đối với Công ty Đối với Cá nhân * Nét mặt, ánh mắt, nụ cười, cử chỉ, thái độ, v.v. * Giọng nói, lời nói, cách nói v.v. * Thương hiệu, Logo, hình ảnh, đồng phục, cửa hàng, màu sắc, sự sạch sẽ, v.v * Sự chuyên nghiệp, cách ăn mặc, kỹ năng v.v.
- 79. 79 / 94 Bạn là đang bán thương hiệu cá nhân thông qua thương hiệu Tiến Thu/Trang Lê tại thị trường có thương hiệu Đà Nẵng/Quảng Nam.
- 80. 80 / 94 Chiếc áo đen không làm nên tu sĩ. Nhưng một tu sĩ phải mặc áo đen.
- 81. 81 / 94 Chiếc áo đồng phục không làm nên người bán hàng. Nhưng một người bán hàng giỏi sẽ tự hào và tôn trọng chiếc áo đồng phục mình đang mặc.
- 82. 82 / 94 Đến với nhau là sự khởi đầu. Làm việc với nhau là sự tiến bộ. Giữ được nhau là sự thành công. Henry Ford
- 83. 83 / 94 Con người rất dễ mềm lòng, mủi lòng, dễ thương cảm Hãy gây thiện cảm với khách hàng, không được để khách hàng có ác cảm Con người dễ xúc động, tức giận, bực mình, nỗi nóng Hãy biết kiềm chế cảm xúc bản thân, và dừng cơn tức giận của khách hàng 4 Hiện tượng tâm lý cơ bản 4 Nguyên tắc giao tiếp bán hàng 1 2
- 84. 84 / 94 Con người rất tủi hờn, dễ bị tổn thương Hãy luôn thể hiện sự tôn trọng khách hàng, không làm họ tổn thương, có cảm giác bị ‘lừa gạt’ Con người luôn mơ ước, hi vọng, có niềm tin, hướng tới cái tốt đẹp Hãy khích lệ, động viên, tạo cho họ sự tự hào, hãnh diện, mang đến cho họ niềm tin thành công, 4 Hiện tượng tâm lý cơ bản 4 Nguyên tắc giao tiếp bán hàng 3 4
- 85. 85 / 94 Lòng thành, nét mặt đầm ấm, khí hòa, lời nói êm dịu thì thế nào cũng có thể làm rung động lòng người. Khuyết danh
- 86. 86 / 94 Đánh vào lòng người trước khi đánh vào thành. Chinh phục bằng Tâm trước khi chinh phục bằng Quân. Khổng Minh (***)
- 87. 87 / 94 Lễ độ, lễ phép, khiêm nhường, chân thành, tươi cười là vũ khí chinh phục thiện cảm của khách hàng. Không biết cười thì không làm bán hàng.
- 88. 88 / 94 Khiêm nhường: Dám ‘ngờ nghệch’ (dù bạn không hề ngốc’.
- 89. 89 / 94 Làm người phải giống như bông lúa: Khi không có hạt nó ngẩng đầu lên, khi trĩu hạt nó gục đầu xuống. Epiqua – Triết gia cổ đại Hy lạp
- 90. 90 / 94 NGHE NÓI ĐỌC VIẾT Đầu tiên Thứ hai Thứ 3 Sau cùngPhải học Nhiều nhất Tương đối nhiều Tương đối ít Ít nhấtSử dụng Ít nhất Tương đối ít Tương đối nhiều Nhiều nhấtĐược dạy Khách hàng ngại giao tiếp với người ‘thông minh’ hơn mình và trái ý mình.
- 91. 91 / 94 Thông minh là biết cách Hỏi hợp lý, biết Nghe chăm chú, biết Trả lời dí dỏm, và biết Ngừng khi không còn gì để Nói nữa.
- 92. 92 / 94 Đóng đinh...
- 93. 93 / 94 LỜI CẢM TẠ
- 94. 94 / 94 LỜI CẢM TẠ
Notas do Editor
- https://www.youtube.com/watch?v=iIuL8OLiE5g
- https://www.youtube.com/watch?v=iIuL8OLiE5g
- https://www.youtube.com/watch?v=iIuL8OLiE5g