2. Обо мне
– C 2006 года работаю над проектами по разработке обучающего
ПО, автоматизации HR-процессов.
– Управляю подразделениями разработки и поддержки проектов.
– Автор блога про e-Learning http://blog.labmedia.su.
– Microsoft Specialist: Managing Project and Portfolios with Project
Server.
– Дипломированный учитель информатики.
5. План
– Предпосылки UX в HR и немного теории
– Как подступиться? C Чего начать?
– Практика исследования обратной связи пользователей
электронного курса.
– Решение интерфейсных задач
– Дискуссия: готовы ли вы выделять ресурсы на UX
– Резюме
7. Вот так можно сделать скриншот объемным
в Power Pointe
Поддержка
– А вы нажали на кнопку
«Завершить курс»?
Пользователь
– Я прошел тест, а курс у
меня не завершился.
– Для того, чтобы войти в курс, вам
нужно зайти в раздел ДО, выбрать
программу, найти нужный курс, зайти
в карточку…
– Могу ли я попасть в курс с
главной страницы?
– Хм, мы об этом не
подумали, задам вопрос
разработчику
– В отчете слишком много
строк, можно ли их как-то
группировать или сделать
фильтр?
– Используйте точку для
разделения порядков.
– При заполнении плана KPI я
ввожу «0,5» в поле вес и
страница выдает мне ошибку
– Понимаете, в оргструктуре
большое количество
записей…
– Я пытаюсь выбрать
наставника, для того, чтобы
начать адаптацию, а список с
сотрудниками грузится и
грузится…
9. Поставьте цель
– Повысить мотивацию пользователей к обучению
– Сократить время, которое тратят сотрудники на оценку и обучение
– Повысить лояльность сотрудников к процедурам оценивания
– Привлечь новую целевую аудиторию к использованию портала
12. Кейс. Исследование обратной связи по
прохождению электронного курса
– Объект исследования:
Электронный курс
«Охрана труда» для
компании «Такеда».
– Цель: выявить проблемы,
которые испытывают
пользователи при
прохождении курсов,
разработанных в нашей
компании для того, чтобы
не допускать их в будущих
разработках.
13. Процесс
Получаем отчеты о
прохождении курса
(количество, пол,
возраст, статусы, время
на прохождение)
Вдумчиво составляем
список вопросов
Формируем анкету в
онлайн-сервисе
Пересылаем ссылку
заказчику
Получаем ответы на
вопросы анкеты
Обрабатываем
результаты
14. О чём спрашиваем
– Общие впечатления: соответствие ожиданиям
– Логика изложения, навигация, сценарий, трудность заданий
– Визуальная составляющая курса (дизайн, графика и персонажи),
озвучка
– Время, место, мотивация прохождения курса
– Практическая применимость новых знаний
– Целевая аудитория: пол, возраст, должность, стаж работы
16. Аудитория
– 68% женщины, 32% мужчины
– 55% - медецинские представители
– 92% работают в компании «Такеда» больше года, из них 30% -
более 5 лет
– 64% - в возрасте от 23 до 35 лет, 29% -от 35 до 45, старше 45 – 10
человек.
– Большинство потратили на прохождение курса менее 1 часа
– Половина обучаемых проходила курс в рабочее время, и
половина – в нерабочее.
17. Некоторые комментарии
– Как Вы считаете, помогла ли игровая форма изложения материала лучше усвоить материал
курса «Охрана труда»?
– «Игровая форма изложения материала в корне отличает данный курс от многих других, на
мой взгляд, это лучший курс по охране труда, который я когда то проходил»
– Специалист, м, 32
– Есть ли у Вас пожелания разработчикам данного электронного курса?
– «Курс отличный. Мы хотим использовать ваш пример для разработки своих курсов.
Спасибо.»
– Специалист, ж, 33
– «Из непонятного было только переход между комнатами и прогресс в курсе, но через
несколько минут разобрался. все остальное превосходно.»
– Медицинский представитель, м, 27 лет
– «Очень легко походить в таком режиме, спасибо»
– Медицинский представитель, ж, 36 лет
– «Спасибо за разработку теста именно в такой ненавязчивой и игровой форме. Так лучше
запоминается.»
– Медицинский представитель, ж, 39 лет
18. Некоторые комментарии
– Насколько Вам понятна форма изложения материала в электронном курсе «Охрана труда»?
– «Т.к. я не игралась в детстве в квесты, непозволительно много времени уходило не на то,
что бы найти правильный ответ, а на то что бы понять, как же сделать так, что бы
программа ответ приняла.... Предлагаю внести возможность прохождения курса в
альтернативном варианте - по старинке без игровых элементов, требующих опыта
прохождения компьютерных игр.»
– Медицинский представитель, ж, 39 лет
– Вспомните, пожалуйста, в какое время Вы проходили данный курс?
– «На рабочем месте в конце рабочего дня, намереваясь еще остаться доделать
необходимые текущие документы, однако прохождения курса у меня уже не осталось
моральных сил что-то доделывать.»
– Она же
– Есть ли у Вас пожелания разработчикам данного электронного курса?
– «Помните, что не все люди родились, когда компьютеры уже были!»
– Она же
19. Дьявол в деталях…
– или как мы уперлись в одну маленькую интерфейсную задачку
20.
21.
22. Формула для оценки эффективности
изменений
Улучшение
% пользователей
функциональности
важности
аудитории
заметность
улучшения
= x x
1 – скорей всего не пользуются
5- самые важные
1- Что где? Что-то поменялось?
5 – Уау!
23. Формула для оценки эффективности
изменений
Улучшение
% пользователей
функциональности
важности
аудитории
заметность
улучшения
=x x
0,9 3 1,5 4.05
24. Формула для оценки эффективности
изменений
Улучшение
% пользователей
функциональности
важности
аудитории
заметность
улучшения
=x x
0,1 4 2 0.8
26. Резюме
– Чтобы вашему пользователю было удобно - необязательно
заказывать дорогостоящие исследования, проводить аудиты и UX-
тестирования.
– С чего начать? Начните с того, что прислушайтесь к своим
пользователям.
– До проведения исследований и изменений, решите для чего вам
это нужно.
– Работайте со списком улучшений, выбирая наиболее значимые.
– Концентрируясь в разработке интерфейсов на узкой аудитории мы
делаем добро для большего количества пользователей.
Факторы влияния, которые необходимо изучить до проведения исследований
Windows
Разное отношение, если я на работе или дома, с мобильного или на десктопе
Мне может быть сильно надо и мне будет неважно, удобно мне или нет, мне НАДО
Я могу быть сторонником или противником данной системы
Почитайте свой helpdesk
Соотношение сигнал/шум
Принцип 3 кликов
Принцип группировки
Принцип «Мостовых перил» - Защита от дурака
В чем выражается опыт взаимодействия? Что менять.
UI – интернет-магазин (кнопка оформить заказ запрятана)
Текст – привести пример интернет-магазина (Профили доставок в личном кабинете, что это?)
Текст – на кнопке в тесте написано «Отправить» (куда отправить, что отправить»?)
Скорость работы – redmine
Если системой пользуется
Если затраты на улучшение систем
Фокус-тестирование и наблюдение довольно дорогой метод, вряд ли применим в наших условиях.
Важна выборка, не стоит верить себе или своему коллеге, «Удобно или неудобно?» этот ответ может дать только статистика
Самая лучшая обратная связь от средних пользователей (сторонники и противники зачастую необъективны)
Тайна, которую знает только пользователь
UX аудит – за частую не приводит ни к чему
UX это постоянные улучшение, постоянные опросы пользователей по небольшим функциональностям
Отметить, что при постоянном улучшении лучше спрашивать про небольшие фрагменты системы/курса
Есть над чем работать в отношении навигации и удобства работы с элементами курса;
Не выявлено связи между возрастом обучаемого и его отношением к игровой форме реализации курса;
Есть над чем работать в отношении навигации и удобства работы с элементами курса;
Не выявлено связи между возрастом обучаемого и его отношением к игровой форме реализации курса;
Рассказать историю про столовую, где есть доска предложений и что посетители были крайне удивлены тому, что к их предложениям прислушиваются
UX это совершенствование деталей
«% пользователей затронутого фрагмента интерфейса» определяет частотность взаимодействия с этим куском интерфейса и количество
пользователей соответствующей функциональности. Например, все пользователи сохраняют документы в Word, но только некоторые
пользователи пишут в нём макросы.
«Коэффициент важности этого типа аудитории» — показатель того, насколько значим для успеха продукта тот тип аудитории, который взаимодействует с искомым фрагментом интерфейса. Например, можно постановить, что:
- обычные пользователи получают коэффициент 1
спорадические пользователи, которые сами не покупают продукт (например, дети и любители пиратских копий), получают 0,5
- эксперты, влияющие на факт покупки продукта другими пользователями, получают 1,5
начальство, подписывающее платежку магазину, получает коэффициент 5.
Уровень реакции пользователей на изменения
Что где? Что-то поменялось? – 1
Уау - 5
Привести в пример админку, и сравнить как маленькое улучшение более значимей небольшого.
Ведите бэклог, вишлист.
Привести в пример админку, и сравнить как маленькое улучшение более значимей небольшого.
Ведите бэклог, вишлист.