RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR SN
Mentor deste Webínar

Tomás Duarte

'v Empreendedor serial
â de tecnologia

Mais de 1.000 empresas clientes
* i incluindo ...
“v/ 'IFÉTÍÉÍ'lsilítiÉÍtlií › E713;  C ÍÍFÍÂEÍETÇ¡ í  l. .lfÉílÍ. liílÍl'*í Ç)

 4/ d »x . . _ i(  _AJ  ea. .. ~¡¡,   , ,,
...
01.
«a e ACREDITE NO VALOR DO CLIENTE
AO LONGO DO TEMPO

rf,  _
l *N53



VALOR TRANSAÇÃO X VALOR AO LONGO DA VIDA

   

 ...
Dicas para Aumentar o Valo
do Cliente ao Longo do Tempo

 

I a- I Manter a satisfação dos clientes em alto nivel

l Sempr...
O2.
UPSELLING

GOSTINHO NA BOCA
FREEMIUM
EVOLUIR TICKET NO CARDÁPIO DE PRODUTOS

SEMPRE NOVOS PRODUTOS

NETFLIX É
"ãüââ“üãà'á§iti§âí. .âh§f

O3.
CROSSELING

 

TODOS SEUS PRODUTOS PRECISAM DE COMPLEMENTOS

Resort /  Traslado 
Impressora...
o4.
COMUNICAÇÃO DE BAIXA PRESSÃO

PESCARIA PARA MANTER CONTATO FREQUENTE
FOLLOW UPS

MOMENTOS ESPECIAIS
NUTRIÇÃO DE CLIENT...
O5.
PERFECTLY-TIMED PITCH

APRESENTAÇÃO DE IMPACTO NO TEMPO PERFEITO

PARAOUEDAS RESERVA DURANTE O SALTO

VÁ ALÉM DO ÓBVIO...
Oó. 
PUT SOME SKIN IN THE GAME

COLOQUE TUDO EM JOGO

“30 Dias para Devolver o Produto sem Custo"
"Se não entregar no praz...
II'.  

_ 07.
NAO SE ESCONDA
E ATENDA RÁPIDO

TEMPO DE RESPOSTA CAMPEÃO

87% CLIENTES VIVENCIAM EXPERIÊNCIAS COM CONCORREN...
__ 1 : l

os. 
CADASTRO x BÔNUS

Cadastro do Cliente =  Bem mais precioso

Exercicio da Fidelidade do Cliente

Bônus Válid...
09.
AÇÃO POR SATISFAÇÃO

DESCONTO OU NOVOS PRODUTOS APENAS
PARA PROMOTORES E/ OU ALTO TICKET

A CARTA NA MANGA NA DETRAÇÃO...
"YíWr M.  ” l

1o. 
DÊ PODER AS PONTAS

VENDAS E ATENDIMENTO COM TOTAL FLEXIBILIDADE

VAREJO +90% COMPRAS POR IMPULSO,  VE...
I »Iríwãn LIL. ,r; II'“lf-

@I ic;1¡¡raI: i@ii¡nIcik-1:lI= I-tvm= ›

6)) muita-ill: Isxsuufitsmramálttair*' a
l   *Q ' ""““, L'IÍ', AII( I EI'
2:. , f,  /à N P s ”' IT'H. ”"'T. Í=
I. '(. _'! +_. w4ué« 7_ -_ <__| __EI¡| Í F-_Q
YT7“7'...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

10 Técnicas para Vender mais para seus Próprios Clientes no Natal!

276 visualizações

Publicada em

Estes slides são do webinar oferecido pelo portal Satisfação de Clientes - www.satisfacaodeclientes.com - e ministrado pelo CEO da Tracksale - Tomás Duarte. Confira mais webinars no www.satisfacaodeclientes.com

Publicada em: Marketing
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

10 Técnicas para Vender mais para seus Próprios Clientes no Natal!

  1. 1. RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR SN
  2. 2. Mentor deste Webínar Tomás Duarte 'v Empreendedor serial â de tecnologia Mais de 1.000 empresas clientes * i incluindo maiores empresas do Brasil © CEO Tracksale. co M Mais de 5.000.000 de ü ü' consumidores no Brasil impactados q? Mentor e incentivador do empreendedorismo inovador brasileiro
  3. 3. “v/ 'IFÉTÍÉÍ'lsilítiÉÍtlií › E713; C ÍÍFÍÂEÍETÇ¡ í l. .lfÉílÍ. liílÍl'*í Ç) 4/ d »x . . _ i( _AJ ea. .. ~¡¡, , ,, ~ a UÍÍT-¡IÍKÉE > w 'ütnãíllül _r ¡eu! Kíãli ' ~: 'Í: ?=Í9Í%"-lIIEÍFTQZÍIKUVLPLÃÍÍEÂÀÍÀÉ - xaiífací-TEHÊÍSIL-ÍÍÍÍVI# '
  4. 4. 01. «a e ACREDITE NO VALOR DO CLIENTE AO LONGO DO TEMPO rf, _ l *N53 VALOR TRANSAÇÃO X VALOR AO LONGO DA VIDA ' @D F A 4,0 Descontos Agressivos para Bikes para Crianças : _ E : :- g° ' Í k ' ou_ Crianças crescem rapidamente (1 ano) V: 07%¡ «v A ta; Cliente volta para comprar Bike maior I y) Lucratividade na segunda compra v l Enquanto isso, pais compram acessórios
  5. 5. Dicas para Aumentar o Valo do Cliente ao Longo do Tempo I a- I Manter a satisfação dos clientes em alto nivel l Sempre lembre que você existe ›. .ç E Ofereça um programa de recompensas por recomendação t. e ~= II Tenha senso de urgência I Entenda o ciclo de vida de um produto para sempre renovar produtos antigos a Segmente os clientes para comunicação adequada
  6. 6. O2. UPSELLING GOSTINHO NA BOCA FREEMIUM EVOLUIR TICKET NO CARDÁPIO DE PRODUTOS SEMPRE NOVOS PRODUTOS NETFLIX É
  7. 7. "ãüââ“üãà'á§iti§âí. .âh§f O3. CROSSELING TODOS SEUS PRODUTOS PRECISAM DE COMPLEMENTOS Resort / Traslado Impressora / Cartucho = Iphone / Capinha Intercâmbio / Seguro Viagem 3,, ... - Geladeira / Garantia Extendida 'i "É Cerveja / Tira-gosto A ã wâgyggâf' 700 Mi ano em Garantia Extendida
  8. 8. o4. COMUNICAÇÃO DE BAIXA PRESSÃO PESCARIA PARA MANTER CONTATO FREQUENTE FOLLOW UPS MOMENTOS ESPECIAIS NUTRIÇÃO DE CLIENTES E CLIENTES POTENCIAIS . __ l o b Carta a punho do CEO I'- e n C5 *- S ' agradecendo cliente por cliente
  9. 9. O5. PERFECTLY-TIMED PITCH APRESENTAÇÃO DE IMPACTO NO TEMPO PERFEITO PARAOUEDAS RESERVA DURANTE O SALTO VÁ ALÉM DO ÓBVIO Ação Promocional de Clube de Assinaturas FRESHDIET de comidas saudáveis logo após o maior feriado dos Estados Unidos, onde todo mundo come besteira. ~ t: Resultado: 400.000 dólares em 3 dias ( Justificativa: Depois do feriado todo mundo fica com C4 . A . . . . ~ y peso na consciencia e quer comer comidas saudaveis. A, _II I à; I 'I Iààwi P» ; fu w I IwIIcI-"T n' . I . nú 1mm) l Al . . . -, . ' F ' »HI “ GET STARTED . t .
  10. 10. Oó. PUT SOME SKIN IN THE GAME COLOQUE TUDO EM JOGO “30 Dias para Devolver o Produto sem Custo" "Se não entregar no prazo, não paga" "Se não ficar 100% satisfeito, tenha dinheiro de volta" "Contratos de Performance" os «a e 615.35 30 Minutos Domino's o são
  11. 11. II'. _ 07. NAO SE ESCONDA E ATENDA RÁPIDO TEMPO DE RESPOSTA CAMPEÃO 87% CLIENTES VIVENCIAM EXPERIÊNCIAS COM CONCORRENTES APÓS UMA EXPERIÊNCIA POBRE VIVENCIE A EXPERIÊNCIA JUNTO AO CLIENTE ç Predíção para adequada produção de produtos l no tempo adequado, focando em velocidade E Hi - / // -
  12. 12. __ 1 : l os. CADASTRO x BÔNUS Cadastro do Cliente = Bem mais precioso Exercicio da Fidelidade do Cliente Bônus Válido após X Horas/ Dias Nome, Telefone e CPF do Cliente Bônus em 24 horas: Lajotinha
  13. 13. 09. AÇÃO POR SATISFAÇÃO DESCONTO OU NOVOS PRODUTOS APENAS PARA PROMOTORES E/ OU ALTO TICKET A CARTA NA MANGA NA DETRAÇÃO OU PASSIVIDADE Entrega atrasada Futebol Sábado Entrega rápida na quinta
  14. 14. "YíWr M. ” l 1o. DÊ PODER AS PONTAS VENDAS E ATENDIMENTO COM TOTAL FLEXIBILIDADE VAREJO +90% COMPRAS POR IMPULSO, VELOCIDADE DE NEGOCIAÇÃO Negociação rápida com flexibilidade. A ç Descontos com vendedor para fechar negócio. ' lÇ › 75"* '
  15. 15. I »Iríwãn LIL. ,r; II'“lf- @I ic;1¡¡raI: i@ii¡nIcik-1:lI= I-tvm= › 6)) muita-ill: Isxsuufitsmramálttair*' a
  16. 16. l *Q ' ""““, L'IÍ', AII( I EI' 2:. , f, /à N P s ”' IT'H. ”"'T. Í= I. '(. _'! +_. w4ué« 7_ -_ <__| __EI¡| Í F-_Q YT7“7'Ê"' r 'Y , #ÊÍÉÍÉÍÍÊKÍÍEQÚéÍIíIíÍÍnÉÚÍÃÉiÊ›-IÍJÍIPF/ «A» *

×