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1 de 35
Patient Journey Mapを作る
患者さんの声を活かした医薬品の1stステップ
3Hクリニカルトライアル株式会社
ライフサイエンス統括 杉本 徹
2020.2.27
第15回 3Hグループ 製薬企業向けセミナー
3Hグループ企業紹介
1STRICTLY PRIVATE AND CONFIDENTIAL Copyright 2020. 3H Clinical Trial Inc.
日本は、急速な超高齢化により、医療・
健康に関わる様々な課題を抱えています。
一方、AIやビッグデータといったテクノロ
ジーの進歩や医療技術の高度化や個別化
などの医療分野の進歩など、医療に関す
る環境は、高度化、複雑化、そして広範囲
化してきております。
3Hグループは、こうした社会の変化に対応
し、最新のテクノロジーを活用し、人と企業
とをつなぎ、社会の課題を解決していくこと
で、人が健康で幸せに暮らせる社会の実
現に貢献します。
What's 3H
2
社名 :3Hクリニカルトライアル(株)
(3H Clinical Trial Inc.)
設立 :2005年2月
住所 :〒171-0022 東京都豊島区
南池袋1-13-23 池袋YSビル 2F
電話 :03-5928-0991
資本金:1,500万円
代表 :取締役社長 滝澤宏隆
Web :https://3h-ct.co.jp
社名 :3Hメディソリューション(株)
(3H Clinical Trial Inc.)
設立 :2009年3月
住所 :〒171-0022 東京都豊島区
南池袋1-13-23 池袋YSビル 2F
電話 :03-5953-2108
資本金:2,000万円
代表 :取締役社長 安藤 昌
Web :https://3h-ms.co.jp
社名 :3H CTS(株)
(3H CTS Inc.)
設立 :2014年3月
住所 :〒171-0022 東京都豊島区南池袋
2-27-17 いちご南池袋ビル2F
資本金:1,500万円
代表 :取締役社長 高橋 良典
Web :https://3hcts.co.jp
社名 :3Hホールディングス株式会社
(3H Holdings Inc.)
設立 :2018年9月
住所 :〒171-0022 東京都豊島区
南池袋1-13-23 池袋YSビル 2F
電話 :03-6868-3790
資本金:900万円
代表 :取締役社長 安藤 昌
Web :https://3h-holdings.co.jp
被験者募集 (PRO)からCRO、患者調査・疾患
啓発・DTCといったヘルスケアマーケティン
グ、食品ヒト臨床試験に至るまで患者さんと
企業とのコミュニケーションを支援します。
ヘルスケアメディアの運営と10年以上の臨床
試験・治験支援を行ってきたノウハウをベース
に医療と最新のテクノロジーを融合した「ヘル
ステック」を活用したソリューションを提供して
います。
被験者募集を最大限活用できる今までにな
い新しいかたちのSMOです。臨床試験・治験
において症例集積を実現し、期間短縮・コス
ト削減に貢献しています。
3H Group
3
約80万人が登録する日本最
大級の治験情報サイト。薬
剤や疾患、臨検値などの健
康情報が登録されています。
医薬、医療、介護分野の企
業や従事者に対し、国内外
の最新の医療機器(IoT)、医
療系アプリなどを紹介するヘ
ルステックサイトです。
がん領域の最新の研究結果
や臨床試験情報などを配信
する情報ポータルサイト。月
間30万を超える訪問数があ
ります。
SNS機能を有す希少疾患情
報サイト。厚労省認定の330
の指定難病を含む希少疾患、
47の希少がん情報を掲載し
ています。
プレクリニカル認知症や軽度
認知症(MCI)といった認知症
初期症状の疾患啓発イベン
トを中心に活動しています。
クロエグループが提携してい
るクリニックです。
Content
4
治験参加者
CRO
SMO
治験依頼者
治験実施医療施設
治験情報提供
施設支援
被験者募集
開発支援
3HGroup Clinical trial support
5
1.Over View
6STRICTLY PRIVATE AND CONFIDENTIAL Copyright 2020. 3H Clinical Trial Inc.
1.1“Patient Centricity”の定義
7
製薬協 医薬品評価委員会 臨床評価部会 タスクフォース3「患者の声を活かした医薬品開発」
http://www.jpma.or.jp/medicine/shinyaku/tiken/allotment/pdf/patient_centricity.pdf
STRICTLY PRIVATE AND CONFIDENTIAL Copyright 2020. 3H Clinical Trial Inc.
1.2“Patient Centricity” ≒ SDM?
8
The Connection Between Evidence-Based Medicine and Shared Decision
Making
Tammy C. Hoffmann, PhD1,2; Victor M. Montori, MD, MSc3; Chris Del Mar, MD,
最適な患者ケア
SDM 共有意思決定
EBM 患者中心の
コミュニケーションスキル
STRICTLY PRIVATE AND CONFIDENTIAL Copyright 2020. 3H Clinical Trial Inc.
1.3 3Hグループが考える“Patient Centricity”
9
患者
医療
機関
規制当
局
製薬
関連
企業
≠Patient Centricity
STRICTLY PRIVATE AND CONFIDENTIAL Copyright 2020. 3H Clinical Trial Inc.
1.4 3Hグループが考える“Patient Centricity”
10
患者
課題
医療
機関
患者
家族
規制当
局
生活者
患者
製薬
関連
企業
ヘルス
ケア
IT
介護
関連
企業
地方
自治
体
NPO
学術
研究
機関
一般
企業
=Patient Centricity
STRICTLY PRIVATE AND CONFIDENTIAL Copyright 2020. 3H Clinical Trial Inc.
探索・
プレクリニカル
治験デザイン・
計画
治験実施
申請・
プレマーケティング
上市・販売
アクティベーション・
コンセプト調査
患者調査
プロトコル・ICF
レビュー調査
患者ジャーニーマップ
治験満足度調査
ニーズ調査
実態調査
DTCマーケティング
コンサルティング(PMDA相談 等)・フィジビリティ調査・プロジェクトマネジメント・オペレーション
<企業/医師主導治験・臨床研究、国内治験管理人>
メディカルライティング(IB・プロトコル・ICF・CTDなど)・モニタリング・監査など
CRO
被験者募集(プライマリー/オンコロジー/希少疾患など)
院内ツール作成
PRO
治験/IRB事務局・CRC支援
心理評価
SMO
ePRO導入支援/デバイスレンタル/アプリ開発
コンサルティング
11
1.5 3Hへご依頼が増えている患者インサイト
コンセプト評価
2.PX(ペイシェント・エクスペリエンス)から
発見する患者インサイト
12STRICTLY PRIVATE AND CONFIDENTIAL Copyright 2020. 3H Clinical Trial Inc.
2.1 患者インサイトを知るための手法
13
Source:リサーチ手法のポジショニング 鈴木敦詞氏
ネットワーク/関係性
個人/独立性
※より意見把握に有効
※より実態・行動把握に有効
非
構
成
的
デ
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タ
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探
索
的
構
成
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検
証
的
MROC
(Marketing Research Online Community)
Social Media
Listening
Group
Interview
Survey
(質問紙調査)
Personal
Interview
Observation
(観察調査)
Personal Data Life Log Data
STRICTLY PRIVATE AND CONFIDENTIAL Copyright 2020. 3H Clinical Trial Inc.
14
2.2 パーソナルデータ(Personal Data)
Source:リサーチ手法のポジショニング 鈴木敦詞氏
ネットワーク/関係性
個人/独立性
※より意見把握に有効
※より実態・行動把握に有効
非
構
成
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探
索
的
構
成
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よ
り
検
証
的
Personal Data
STRICTLY PRIVATE AND CONFIDENTIAL Copyright 2017. CROee Inc.
15
2.3 ライフログ(Life Log)
Source:リサーチ手法のポジショニング 鈴木敦詞氏
ネットワーク/関係性
個人/独立性
※より意見把握に有効
※より実態・行動把握に有効
非
構
成
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探
索
的
構
成
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検
証
的
Life Log Data
STRICTLY PRIVATE AND CONFIDENTIAL Copyright 2017. CROee Inc.
16
2.4 ソーシャルメディア(Social Media Listening)
Source:リサーチ手法のポジショニング 鈴木敦詞氏
ネットワーク/関係性
個人/独立性
※より意見把握に有効
※より実態・行動把握に有効
非
構
成
的
デ
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探
索
的
構
成
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よ
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検
証
的
Social Media
Listening
STRICTLY PRIVATE AND CONFIDENTIAL Copyright 2017. CROee Inc.
17
2.5 コミュニティ・リサーチ(MROC)
Source:リサーチ手法のポジショニング 鈴木敦詞氏
ネットワーク/関係性
個人/独立性
※より意見把握に有効
※より実態・行動把握に有効
非
構
成
的
デ
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タ
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よ
り
探
索
的
構
成
的
デ
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タ
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よ
り
検
証
的
MROC
(Marketing Research Online Community)
STRICTLY PRIVATE AND CONFIDENTIAL Copyright 2017. CROee Inc.
3. カスタマージャーニーマップとは
18STRICTLY PRIVATE AND CONFIDENTIAL Copyright 2020. 3H Clinical Trial Inc.
STRICTLY PRIVATE AND CONFIDENTIAL Copyright 2020. CROee Inc.
19
AIDMAからAISASモデルへ
AIDMA:サミュエル・ローランド・ホールが著作中で示した広告宣伝に対する消費者の心理のプロ
セスを示した略語である。
AISAS®は電通の商標登録
3.1 インターネットメディアによるモデル変化
3.2 IMCとは
STRICTLY PRIVATE AND CONFIDENTIAL Copyright 2020. CROee Inc.
20
IMC (Integrated Marketing Communications=統合型マーケティング・コミュニケーション)
「企業が発信する広告、PR、セールス・プロモーション、ダイレクト・マーケティング、製品パッ
ケージといったあらゆるマーケティング・コミュニケーション活動を、受け手である消費者の視点
で再構築し、戦略的に統合するもの」
3.3 IMCとDTCマーケティング
STRICTLY PRIVATE AND CONFIDENTIAL Copyright 2020. CROee Inc.
21
縦の統合と横の統合
縦
の
統
合
横の統合
事業戦略
広報戦略
広告戦略 SP戦略イベント戦略
マーケティング
戦略
プロモーション
戦略
DM戦略
口コミ戦略
その他の
コミュニケーション
戦略
Source:日本におけるDTCマーケティングの歩みと未来 古川 隆著より加筆
STRICTLY PRIVATE AND CONFIDENTIAL Copyright 2020. CROee Inc.
22
3.4 IMCからCJMへ
送り手主導から、受け手(顧客)主導へ。マス向けメディアの統合でなく、ひとりひとりに寄り添
う接点の統合へ。この流れの中で「カスタマージャーニー」が統合論の中心に踊り出てきた。
3.5 カスタマージャーニーマップとは
23STRICTLY PRIVATE AND CONFIDENTIAL Copyright 2020. 3H Clinical Trial Inc.
顧客(患者)の行動を可視化したもの
Source : WEB担当者Forum http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2013/11/14/16305
3.6 カスタマージャーニーマップのメリット
24STRICTLY PRIVATE AND CONFIDENTIAL Copyright 2020. 3H Clinical Trial Inc.
1.顧客(患者)の行動を俯瞰することで、課題を発見できる
カスタマージャーニーマップを作る際は、顧客の行動や思考を洗い出し、情報を1枚のシートにまとめる
2.従来の方法で把握できない顧客(患者)行動を検討できる
スマートフォンの普及やSNSの台頭で、顧客が商品やサービスに出会う機会が多様化し、従来のマーケ
ティングのやり方では、顧客行動を把握しきれないという問題に対して、様々なタッチポイントの把握
3.関係者全員が共通認識を持てる
各所から情報を集めて整理する中で、関係者全員が現在の状況を把握できるほか、課題に対する共通認識
を持つことができる
4.顧客(患者)視点でのマーケティング発想ができる
より顧客(患者)の目線に立ち、顧客(患者)の心理に寄り添ったマーケティング発想、マーケティング
戦略への転換が図れる
5.課題解決の優先順位がわかる
カスタマージャーニーマップは、顧客の行動フェーズごとに課題を見つけ、それを時系列順に整理します。
そのため、優先して対応するべき問題点が見つけやすくなる。
Source:株式会社パンタグラフHPを参考に杉本作成
STRICTLY PRIVATE AND CONFIDENTIAL Copyright 2020. CROee Inc.
25
AIDMAからAISASモデルは医療の世界ではAISAPAモデル
A I S A P A
Attention
症状認知
Interest
治療意思
Search
治療方法検索
Action
通院
(薬局)
Prescription
処方/投薬
Adherence
治療継続
AISAS®は電通の商標登録
Source:AIDMA/AISAS®モデルを参考に杉本作成
3.7 AISAPAモデル
3.8 AISAPAモデル
26
病院処方 薬局
DTC
服薬検査
治療
Brand Equity
Tier3
Attention
Action Prescription Prescription Adherence
症状・疾患
認知
情報収集
疾患リテラシー生活習慣
未病・予防
OTC
Customs
Attention
Interest/Action
Action
Tier1
Tier2
STRICTLY PRIVATE AND CONFIDENTIAL Copyright 2020. 3H Clinical Trial Inc.
Source:AIDMA/AISAS®モデルを参考に杉本作成
エビデンス治療に辿り着くまでの3つのレイヤー
27
PXリサーチプラットフォーム
PXリサーチプラットフォーム
患者の声:Voice of Patient
患者コミュニティ
3H SCENS
市場の声:Voice of Market
患者体験
(PX)
MROC Survey
患者実態
調査
患者QOL
アドヒア
ランス
病院施設
薬局施設
評価
WEBサイト
評価
広告評価
STRICTLY PRIVATE AND CONFIDENTIAL Copyright 2020. 3H Clinical Trial Inc.
*3H SCENS (スリーエイチセンス):
“Sensibility:感性 Sense:感知する、気づく Science:科学 Sensor:ウェアラブルセンサー Centricity:中心性 Census:全数調査”を総称し、あらゆ
る患者インサイトやファクトをAsking/Listening/Sensorなどをあらゆる手段で感知していくサービスブランド。
28
「Patient+」Patient Centricity Support Solutions
STRICTLY PRIVATE AND CONFIDENTIAL Copyright 2020. 3H Clinical Trial Inc.
生活向上WEB ~会員制治験情報ポータル~
29
 日本最大級のヘルスケア情報、モ
ニター情報提供サイト
 モニター参加を希望する85万人の
会員データベース
 200種類以上の疾患カテゴリ
 10万件以上の臨検値データ
 15万件以上の服薬情報
 年間1万人以上のモニター紹介実績
 疾患啓発広告や治験広告も可能
□運営会社 株式会社クリニカル・トライアル
□媒体名 生活向上Web
□URL http://www.seikatsu-kojo.jp/
□男女比 1:1
□月間PV数 200万PV
□月間訪問者数 30万人
□月間登録数 10,000人
STRICTLY PRIVATE AND CONFIDENTIAL Copyright 2020. CROee Inc.
保有会員情報データ
30
項目 内容
年齢 / 性別 歳 男 / 女
住所 全国都道府県 / 全国市町村群
生年月日 年 月 日 生まれ
身長 / 体重 / BMI 身長( cm )・体重( kg)
記入日 年 月 日
職業 学生・会社員・役員・公務員・自営・無職・フリーター・主婦・その他
飲酒 / 喫煙 飲酒(有・無) 喫煙(有・無)
希望する情報 治験・美容/コスメ・健康食品
希望案内方法 電話・Eメール・FAX・ダイレクトメール
希望連絡時間 平日・土日・時間別
医療情報 疾患情報、血液検査データ、服薬情報等
領域 疾患名 ※全疾患カテゴリは300以上となるため一例となります
内分泌・代謝疾患 1型糖尿病・2型糖尿病・糖尿病疑い・肥満症・高尿酸血症・高コレステロール血症・小児・etc
循環器疾患 高血圧・心房細動・狭心症・心不全・静脈血栓症・etc
消化器疾患 潰瘍性大腸炎・逆流性食道炎・胃潰瘍・クローン病・過敏性腸症候群・味覚障害・etc
呼吸器疾患 気管支喘息・肺炎・慢性閉塞性肺疾患・呼吸器感染症・COPD・小児・etc
整形外科疾患 腰痛症・骨粗鬆症・関節リウマチ・変形性膝関節症・etc
神経疾患 睡眠障害・睡眠時無呼吸症候群・アルツハイマー型認知症・その他認知症・パーキンソン病・レストレッグス症候群・脳梗塞・小児・etc
精神疾患 統合失調症・鬱病・社会不安障害・拒食症・PTDs・パニック障害・てんかん・双極性障害・小児・etc
腎・肝・胆道疾患 腎機能障害・B/C型肝炎・腫瘍・肝硬変・肝機能障害・etc
皮膚疾患 尋常性ざ瘡・尋常性乾癬・アトピー性皮膚炎・慢性蕁麻疹・爪白癬・帯状疱疹・脂漏性皮膚炎・小児・etc
アレルギー 慢性鼻炎 ・花粉症・薬剤・食品・動物・金属・胡麻・魚・小麦粉・小児・etc
血液検査データ項目
白血球数 総ビリルビン 尿酸
赤血球数 AST(GOT)】 尿酸窒素
血色素量 ALT(GPT)】 クレアチニン
ヘマトクリット ALP Na
MCV LDH K
MCH y-GT CI
MCHC CPK LDLコレステロール
血小板数 空腹時血糖値 ヘモグロビンA1C
TP 総コレステロール 収縮期血圧(上)
A/G HDL-Cho 拡張期血圧(下)
ALB 中性脂肪 抽出データ時期
STRICTLY PRIVATE AND CONFIDENTIAL Copyright 2020. CROee Inc.
生活向上Web 会員の特徴
31
生活向上WEBは『疾患データ』『薬剤服用履歴データ』『臨検値データ』を保有しており、医療分
野・ヘルスケア分野における患者インサイトのためのモニターリクルートメントやDTCマーケティ
ング(広告・プロモーション・コミュニティ化など)活用に有効です。
疾患
2,000以上
疾患
1,000~2,000
疾患
100~1,000
疾患
100未満
定
量
調
査
定
性
調
査
疾患登録数:2,000以上 34疾患
花粉症、高脂血症、アレルギー性鼻炎、不眠症、
うつ病、気管支喘息、アトピー性皮膚炎、
尋常性挫創(ニキビ)、2型糖尿病 等
疾患登録数:1,000~2,000 13疾患
パニック障害、前立腺肥大、狭心症
過敏性腸症候群(IBS)、統合失調症、手根管症候群
関節リウマチ、更年期障害、白内障、慢性胃炎 等
疾患登録数:50~1,000 114疾患
自律神経失調症、変形性膝関節症、脂漏性皮膚炎
片頭痛(偏頭痛)、腎機能障害、胆石、脂肪肝
てんかん、C型肝炎、小児喘息 等
疾患登録数:50未満 114疾患
妊娠高血圧症(妊娠中毒症)、脊椎管狭窄症、顔面神経麻痺
糖尿病性網膜症、男性更年期障害、後鼻漏、滲出性中耳炎、
舌癌、老人性色素斑、鼻茸 等
 疾患登録数の多い生活習慣病や予防薬の領域は定量調査パネルと定性調査パネルの両方に対応
 疾患登録数の少ない希少疾患については定性調査パネルに対応
STRICTLY PRIVATE AND CONFIDENTIAL Copyright 2020. CROee Inc.
32
サービスメニュー
▼ ヘルスケアマーケティング ペイシェントエクスペリエンス(PX:患者体験)を活用
患者QOL
患者実態調査
アドヒアランス調査
ペイシェントジャーニーマップ
疾患啓発サイトヒューリスティック評価
治験施設CS調査
疾患オンラインコミュニティ
イベント/市民公開講座/調剤薬局PR
事務局運営
デジタル広告
マス広告
サイト構築/運用
生活向上WEB会員向けメルマガ
患者インサイト 広 告 P R プロモーション
デジタルPR/ネイティブAD
メディアリレーション ソーシャルメディア
CROeeグループで保有する85万人のパーソナルヘルスケアレコード(PHR)を活用して、ターゲットとなる疾患患者や
潜在患者、患者介護者などのペイシェントエクスペリエンス(PX:患者体験)をもとに患者インサイトを分析し、最適な
ソリューションを提供します。
また、被験者リクルートメントのリーディングカンパニーとして治験フェーズからのペイシェントエクスペリエンスも
蓄積し、効果的なマーケティングを実現します。
STRICTLY PRIVATE AND CONFIDENTIAL Copyright 2020. CROee Inc.
患者インサイトリサーチ
33
クロエグループ独特の調査手法で調査をデザインしてご提案をさせて頂きます。
オンラインアンケート
デバイスに依存しないオンライン
でアンケートが可能
モバイル行動観察
C-Phone端末にアプリを配信して
モバイルで行動観察
オンライン掲示板
(MROC)
同じ疾患や生活習慣のメンバー
同志で掲示板による座談会
デジタル日記
食生活、生活習慣、投薬履歴、疾患状態
などの生活面、身体面の状況を記録
患者ジャーニー
発病→通院→受信→処方→投薬
といった患者様の行動を可視化
ソーシャルメディア分析
ソーシャルメディア上で語られている
健康や疾患情報を収取して分析
※本サービスは弊社会員による調査ではなくソーシャル
メディアから集めた発言を分析致します。
STRICTLY PRIVATE AND CONFIDENTIAL Copyright 2020. CROee Inc.
臨床研究・調査ソリューション
開発・導入段階 上市準備 上市後創薬
PhaseⅠ~Ⅲ
プランニング
プロトコル
設計
施設選定
患者リクルート
研究・調査
Ⅰ.患者インサイト/PRO(Patient Reported Outcome)
Ⅱ.臨床研究(症例研究・調査研究)
Ⅲ.臨床試験(予防・診断・治療・ケア)
Ⅳ.患者サポートProgram
(コンプライアンス・アドヒアランス)
報告書・論文
活用範囲:
POC作成、プロトコル設計、治験プランニング、DTCマーケティング、Patient-Focused Drug Development
活用範囲:
プロトコル設計、研究/調査プランニング、上市後エビデンス構築(適用拡大/安全性など)
活用範囲:
上市後エビデンス構築(適用拡大/安全性など)、RWD取得によるPRO
活用範囲:
医薬品コンプライアンス活動、患者アドヒアランス向上、患者リテンション
34STRICTLY PRIVATE AND CONFIDENTIAL Copyright 2020. CROee Inc.

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Aisapa model

Notas do Editor

  1. EBMとSDM(shared decision making)の関係:JAMA誌 The Connection Between Evidence-Based Medicine and Shared Decision Making Tammy C. Hoffmann, PhD1,2; Victor M. Montori, MD, MSc3; Chris Del Mar, MD, FRACGP1 JAMA. 2014;312(13):1295-1296. JAMAから。Evidence-based medicine (EBM) and shared decision making (SDM) の関係についての総説 要点のみ ・EBMとSDMともヘルスケアの率の本質だが、両者の相互依関係については十分理解されていない ・EBMはこれまで患者の価値、好みを無視しがち:それらの統合が困難なため  <両者が不可欠> ・SDMなきEBMは暴政(専制政治?):エビデンスは本に訳されずに投げ出され、アウトカムか改善しない・EBMの原則に目が向けられない時SDMは限定的となる 疾患の自然経過、可能な選択、利益と害について知らされなければ、患者の好みや意向は信頼できるリスクベネフィット評価に基づくものでないことになる <なぜ分断されていたのか> ・これまでEBMのリーダーや研究者、指導者とSDMのそれとは別のクラスターだった ・EBMの起源は疫学なので、方法論やエビデンスのリソース、吟味、統合などに焦点が当てられていた ・そして患者との話し合いやエンゲージには気が蒙られなかった ・EBMの関心の多くはスキャンダル(未発表データとか、spin、利益相反)やテクノロジーに目が向きがち <統合の実現> ・まずEBMトレーニングにSDMを取り入れること ・もう一つは臨床ガイドラインに両者を取り入れること ・多くのガイドラインは患者の好みを取り入れていない ・または患者と会話するよう促しているが、その方法まで言及していない ・リスクベネフィットが拮抗している時やエビデンスが不明瞭な場合にこそSDMが強く薦められる ・特にリスクベネフィットが拮抗している時。たとえばワルファファリン患者での服薬アドヒアランス、モニタリング、食品 <結論> ・最近になりEBM,SDM両者のリンクの不足と重要性が指摘されてきた ・ガイドライン、教育、リサーチなどで強調される機会がたくさん ・Evidence-based medicine needs SDM, and SDM needs EBM. Patients need both https://dobashin.exblog.jp/20257458/
  2. CROèe’s Vision ヒトと健康を”つなぐ” ヘルスケアカンパニー Empower the people, Connect health. 疾患に関わる様々なステークホルダーを つなげることで集合知による 最適なソリューションを導きます。
  3. 開発:Patent Centricityの流れで「患者を知る」ことを積極的に取り組みはじめてきている。 治験でさえPatient Journey Mapを作成して、開発のCRA、CRCなどが患者像の共有をおなっている。 アフェアーズ/マーケティング:一般消費財、CPG関連企業は、総合代理店でないリサーチ会社にサードパーティーとしてコンシューマーインサイト及びカスタマージャーニーマップを構築し、ストラテジーはメーカーが構築することが一般的。代理店はその戦略に基づいた、コミュニケーションデザイン、クリエイティブ、メディアバイイングをする機能として利用しているのが一般的。 代理店にまるなげしても代理店の売りたいメディアを売り付けられるだけ。
  4. https://pantograph.co.jp/blog/marketing/customerjourney-map.html
  5. 「患者インサイト」とは、患者さんの本音、患者さんの望んでいる本心の事を表します。一般消費財やサービスの分野では「消費者インサイト」という言葉が使われています。医療用医薬品においても、マーケティングや戦略プランニングがなされていますが、その際に医薬品の本来の消費者である患者さんを対象とせず、その殆どが薬を処方する医師や薬剤師にウェイトが置かれてきました。ではなぜいま患者インサイトが重要なのでしょうか。 患者さん(医療消費者)が健康な生活を意識したり、体調を崩したりして、健康や医療に関する情報を必要とした場合、それに対応する医療情報や対処方法はインターネットをはじめ、様々なメディアで紹介されています。つまり医療機関での受診行動に至るまでに、様々な医療消費者の検討や判断がなされています。受診行動の選択肢の一つである臨床試験においても、患者さんの意見を取り入れることで、同意取得や登録促進、脱落防止などの効果が見込めるといった試算もあります²。