O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
Slik vinner du
kampen om kundene
Slutt å markedsføre deg som om du lever i 1990:
@TormodSperstad
Digital rådgiver
• Internasjonal sertifisering i digital markedsføring
• Fagutdannet webmarkedsfører
• Tid...
Slik vinner du
kampen om kundene
Slutt å markedsføre deg som om du lever i 1990:
Hvordan nådde bedrifter ut til
kunden i 1990?
I 1991 leste 84 % av alle nordmenn
papiraviser hver eneste dag
Hvordan nådde bedrifter ut til kunden i 1990?
Kilde: SSB Me...
I 1991 leste 84 % av alle nordmenn
papiraviser hver eneste dag
...og hver av oss brukte daglig 70 minutter på
trykte medie...
I 1991 så 83 % av alle nordmenn TV hver
eneste dag
Hvordan nådde bedrifter ut til kunden i 1990?
Kilde: SSB Mediebarometer
I 1991 så 83 % av alle nordmenn TV hver
eneste dag
Hvordan nådde bedrifter ut til kunden i 1990?
Kilde: SSB Mediebarometer...
Hvordan nådde bedrifter ut til kunden i 1990?
Hvordan nådde bedrifter ut til kunden i 1990?
Hvordan nådde bedrifter ut til kunden i 1990?
Hvordan nådde bedrifter ut til kunden i 1990?
Markedsføring i 1991
• Kringkasting: enveiskommunikasjon
• Brand-fokusert
• ...
Hvordan nådde bedrifter ut til kunden i 1990?
Markedsføring i 2016
• Mange til mange-kommunikasjon
• Markedsføring i tråd ...
Hvordan oppfører kunden seg i
2016?
Antall nordmenn som leser papiraviser er
halvert siden 1991
Digitale fakta fra Norge i 2016
Kilde: SSB Mediebarometer 2015
Antall nordmenn som ser på linjær-TV er
redusert med 18 % siden 1991
Digitale fakta fra Norge i 2016
Kilde: SSB Mediebarom...
Antall nordmenn som ser på linjær-TV er
redusert med 18 % siden 1991
Digitale fakta fra Norge i 2016
Kilde: SSB Mediebarom...
4 millioner nordmenn bruker YouTube
Digitale fakta fra Norge i 2016
Kilde: Ipsos 2016 + TNS Gallup
Vi ser 6 milliarder timer med video hver
måned
Digitale fakta fra Norge i 2016
Kilde: YouTube. Statistikk på verdensbasis
87 % av alle nordmenn bruker internett
hver dag
Digitale fakta fra Norge i 2016
Kilde: TNS Gallup 2016
60 % av all internettbruk kommer fra en
mobiltelefon
Digitale fakta fra Norge i 2016
Kilde: TNS Gallup 2016
Bare 38 % av nettsidene til norske bedrifter er
mobilvennlige
Digitale fakta fra Norge i 2016
Kilde: Eniros SMB-barometer ...
3,3 millioner nordmenn bruker Facebook
Digitale fakta fra Norge i 2016
Kilde: Ipsos 2016
1,7 millioner nordmenn bruker Instagram
Digitale fakta fra Norge i 2016
Kilde: Ipsos 2016
Mer enn 2 millioner nordmenn bruker
Snapchat
Digitale fakta fra Norge i 2016
Kilde: Ipsos 2016
Og best av alt: alle disse er de
potensielle kundene dine
Like fordømt:
norske bedrifter fortsetter å bruke
tid og penger på kanaler der
kundene ikke er
Og hvis de bruker digitale kanaler
så famler de i blinde
...eller gnåler om salg
...eller snakker bare om seg
sjøl
...eller bruker helt feil språk
...eller gidder ikke snakke med
kundene sine
...eller forstår faktisk ikke at
kunden har et reelt problem
...Eller utnytter ikke
målrettingsmulighetene
Og likevel så klager og syter
de
Slutt å syt – vinn kampen om
kundene!
#TormodTips
Kjøpsprosessen starter på nett
Når googlet du sist?
”pris overnatting Røros”
”hva er kvarg”
”telefonnummer Rørosmeieriet”
”når er Rørosmartnan 2017 ”
”pris på kontorstol med ...
Kjøpsprosessen starter på nett
De aller fleste starter i Google
90 % av alle forbrukerkjøp starter i Google,
Bing eller andre søkemotorer
Kilde: Fleichmann-Hillard
Den digitale kundereisen
Tenk over hva kunden opplever før, under og
etter kjøpet!
Den digitale kundereisen
Fysisk butikk
Nettside
Nettbutikk
Annonser
Facebook
E-post
Instagram Snapcha
t
Den digitale kundereisen
Den digitale kundereisen
Den digitale kundereisen
Tenk over hva kunden opplever før, under og
etter kjøpet!
Den digitale kundereisen
Hva gjør kunden før kjøpet
Den digitale kundereisen
Den digitale kundereisen
Du må være lett å finne
Den digitale kundereisen
Den digitale kundereisen
Hva gjør kunder under kjøpet
Den digitale kundereisen
Den digitale kundereisen
Du må gjøre kunden trygg
Den digitale kundereisen
Den digitale kundereisen
Den digitale kundereisen
Du må gjøre det enkelt for kunden
Den digitale kundereisen
Den digitale kundereisen
Hvorfor avbrøt du kjøpet?
Hva gjør kunden etter kjøpet
Den digitale kundereisen
Hva gjør kunden etter kjøpet
Den digitale kundereisen
• Tilbakemeldinger i sosiale medier
• Tilbakemelding på e-post
• Til...
God digital oppfølging er viktig!
Den digitale kundereisen
Den digitale kundereisen
Hvorfor besøkte du nettsiden der du sist handlet?
Kunden må få en best mulig
opplevelse under hele
kundereisen #TormodTips
20 bonustips på tampen av dagen
”Hvem er kunden din?”
”Vær der kunden din er”
”Du må være lett å finne”
”E-posten er ikke død”
”Vurder Google AdWords”
”Mobilvennlige
nettsider””Remarketing funker som ei
kule
- Dersom du gjør det riktig”
”Følg konkurransereglene på
Facebook...
”Vær et menneske
- ikke en snakkende logo”
”Kutt ut salgsmaset!”
”Vær til nytte for kunden din”
”Vær obs på fotorettighete...
”Bruk målrettingsmulighetene
i sosiale medier”
”Det er lov å spørre en voksen om gode råd”
Åj, det var bare en liten ting til
• Digital markedsføring er mer enn Facebook:
• Sosiale medier
• Søkemotormarkedsføring ...
Gruppeoppgave
• Hva er den største utfordringen dere har i dag i ”kampen om
kundene”?
• Diskuter aktuelle tiltak som dere ...
Slutt å markedsfør deg som om du lever i 1990: Slik vinner du kampen om kundene
Slutt å markedsfør deg som om du lever i 1990: Slik vinner du kampen om kundene
Slutt å markedsfør deg som om du lever i 1990: Slik vinner du kampen om kundene
Slutt å markedsfør deg som om du lever i 1990: Slik vinner du kampen om kundene
Slutt å markedsfør deg som om du lever i 1990: Slik vinner du kampen om kundene
Slutt å markedsfør deg som om du lever i 1990: Slik vinner du kampen om kundene
Slutt å markedsfør deg som om du lever i 1990: Slik vinner du kampen om kundene
Slutt å markedsfør deg som om du lever i 1990: Slik vinner du kampen om kundene
Slutt å markedsfør deg som om du lever i 1990: Slik vinner du kampen om kundene
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Slutt å markedsfør deg som om du lever i 1990: Slik vinner du kampen om kundene

Hvorfor bør du bruke tid og penger på digital markedsføring? Digital markedsføring er en av nøklene du trenger for å vinne kampen om kundene i 2016. Foredrag holdt av digital rådgiver i DMT Alvdal, Tormod Sperstad.

  • Entre para ver os comentários

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Slutt å markedsfør deg som om du lever i 1990: Slik vinner du kampen om kundene

  1. 1. Slik vinner du kampen om kundene Slutt å markedsføre deg som om du lever i 1990:
  2. 2. @TormodSperstad Digital rådgiver • Internasjonal sertifisering i digital markedsføring • Fagutdannet webmarkedsfører • Tidligere journalist og redaktør • 13 års erfaring fra salg og markedsføring Digital markedsføring, familie, mat og musikk
  3. 3. Slik vinner du kampen om kundene Slutt å markedsføre deg som om du lever i 1990:
  4. 4. Hvordan nådde bedrifter ut til kunden i 1990?
  5. 5. I 1991 leste 84 % av alle nordmenn papiraviser hver eneste dag Hvordan nådde bedrifter ut til kunden i 1990? Kilde: SSB Mediebarometer
  6. 6. I 1991 leste 84 % av alle nordmenn papiraviser hver eneste dag ...og hver av oss brukte daglig 70 minutter på trykte medier Hvordan nådde bedrifter ut til kunden i 1990? Kilde: SSB Mediebarometer
  7. 7. I 1991 så 83 % av alle nordmenn TV hver eneste dag Hvordan nådde bedrifter ut til kunden i 1990? Kilde: SSB Mediebarometer
  8. 8. I 1991 så 83 % av alle nordmenn TV hver eneste dag Hvordan nådde bedrifter ut til kunden i 1990? Kilde: SSB Mediebarometer ...og hver av oss brukte 2 timer på kopekassa
  9. 9. Hvordan nådde bedrifter ut til kunden i 1990?
  10. 10. Hvordan nådde bedrifter ut til kunden i 1990?
  11. 11. Hvordan nådde bedrifter ut til kunden i 1990?
  12. 12. Hvordan nådde bedrifter ut til kunden i 1990? Markedsføring i 1991 • Kringkasting: enveiskommunikasjon • Brand-fokusert • Annonsøren hadde full kontroll
  13. 13. Hvordan nådde bedrifter ut til kunden i 1990? Markedsføring i 2016 • Mange til mange-kommunikasjon • Markedsføring i tråd med konsumentens behov • Forbrukeren har makta
  14. 14. Hvordan oppfører kunden seg i 2016?
  15. 15. Antall nordmenn som leser papiraviser er halvert siden 1991 Digitale fakta fra Norge i 2016 Kilde: SSB Mediebarometer 2015
  16. 16. Antall nordmenn som ser på linjær-TV er redusert med 18 % siden 1991 Digitale fakta fra Norge i 2016 Kilde: SSB Mediebarometer 2015
  17. 17. Antall nordmenn som ser på linjær-TV er redusert med 18 % siden 1991 Digitale fakta fra Norge i 2016 Kilde: SSB Mediebarometer 2015 ...fra 2014 til 2015 gikk andelen nordmenn som så fjernsyn daglig ned med 74 %.
  18. 18. 4 millioner nordmenn bruker YouTube Digitale fakta fra Norge i 2016 Kilde: Ipsos 2016 + TNS Gallup
  19. 19. Vi ser 6 milliarder timer med video hver måned Digitale fakta fra Norge i 2016 Kilde: YouTube. Statistikk på verdensbasis
  20. 20. 87 % av alle nordmenn bruker internett hver dag Digitale fakta fra Norge i 2016 Kilde: TNS Gallup 2016
  21. 21. 60 % av all internettbruk kommer fra en mobiltelefon Digitale fakta fra Norge i 2016 Kilde: TNS Gallup 2016
  22. 22. Bare 38 % av nettsidene til norske bedrifter er mobilvennlige Digitale fakta fra Norge i 2016 Kilde: Eniros SMB-barometer 2015
  23. 23. 3,3 millioner nordmenn bruker Facebook Digitale fakta fra Norge i 2016 Kilde: Ipsos 2016
  24. 24. 1,7 millioner nordmenn bruker Instagram Digitale fakta fra Norge i 2016 Kilde: Ipsos 2016
  25. 25. Mer enn 2 millioner nordmenn bruker Snapchat Digitale fakta fra Norge i 2016 Kilde: Ipsos 2016
  26. 26. Og best av alt: alle disse er de potensielle kundene dine
  27. 27. Like fordømt: norske bedrifter fortsetter å bruke tid og penger på kanaler der kundene ikke er
  28. 28. Og hvis de bruker digitale kanaler så famler de i blinde
  29. 29. ...eller gnåler om salg
  30. 30. ...eller snakker bare om seg sjøl
  31. 31. ...eller bruker helt feil språk
  32. 32. ...eller gidder ikke snakke med kundene sine
  33. 33. ...eller forstår faktisk ikke at kunden har et reelt problem
  34. 34. ...Eller utnytter ikke målrettingsmulighetene
  35. 35. Og likevel så klager og syter de
  36. 36. Slutt å syt – vinn kampen om kundene! #TormodTips
  37. 37. Kjøpsprosessen starter på nett
  38. 38. Når googlet du sist?
  39. 39. ”pris overnatting Røros” ”hva er kvarg” ”telefonnummer Rørosmeieriet” ”når er Rørosmartnan 2017 ” ”pris på kontorstol med høy rygg”
  40. 40. Kjøpsprosessen starter på nett
  41. 41. De aller fleste starter i Google
  42. 42. 90 % av alle forbrukerkjøp starter i Google, Bing eller andre søkemotorer Kilde: Fleichmann-Hillard
  43. 43. Den digitale kundereisen
  44. 44. Tenk over hva kunden opplever før, under og etter kjøpet! Den digitale kundereisen
  45. 45. Fysisk butikk Nettside Nettbutikk Annonser Facebook E-post Instagram Snapcha t
  46. 46. Den digitale kundereisen
  47. 47. Den digitale kundereisen
  48. 48. Den digitale kundereisen
  49. 49. Tenk over hva kunden opplever før, under og etter kjøpet! Den digitale kundereisen
  50. 50. Hva gjør kunden før kjøpet Den digitale kundereisen
  51. 51. Den digitale kundereisen
  52. 52. Du må være lett å finne Den digitale kundereisen
  53. 53. Den digitale kundereisen
  54. 54. Hva gjør kunder under kjøpet Den digitale kundereisen
  55. 55. Den digitale kundereisen
  56. 56. Du må gjøre kunden trygg Den digitale kundereisen
  57. 57. Den digitale kundereisen
  58. 58. Den digitale kundereisen
  59. 59. Du må gjøre det enkelt for kunden Den digitale kundereisen
  60. 60. Den digitale kundereisen Hvorfor avbrøt du kjøpet?
  61. 61. Hva gjør kunden etter kjøpet Den digitale kundereisen
  62. 62. Hva gjør kunden etter kjøpet Den digitale kundereisen • Tilbakemeldinger i sosiale medier • Tilbakemelding på e-post • Tilbakemelding på ratingsider • Snakker med vennene sine (for eksempel på Facebook)
  63. 63. God digital oppfølging er viktig! Den digitale kundereisen
  64. 64. Den digitale kundereisen Hvorfor besøkte du nettsiden der du sist handlet?
  65. 65. Kunden må få en best mulig opplevelse under hele kundereisen #TormodTips
  66. 66. 20 bonustips på tampen av dagen
  67. 67. ”Hvem er kunden din?” ”Vær der kunden din er” ”Du må være lett å finne” ”E-posten er ikke død” ”Vurder Google AdWords”
  68. 68. ”Mobilvennlige nettsider””Remarketing funker som ei kule - Dersom du gjør det riktig” ”Følg konkurransereglene på Facebook” ”Vurder Facebook-annonser” ”En god historie er alltid bra” ”Bruk rett dialekt i rett kanal”
  69. 69. ”Vær et menneske - ikke en snakkende logo” ”Kutt ut salgsmaset!” ”Vær til nytte for kunden din” ”Vær obs på fotorettigheter” ”Ny nettside eller re-design? Husk lovpålagte Difi- krav”
  70. 70. ”Bruk målrettingsmulighetene i sosiale medier” ”Det er lov å spørre en voksen om gode råd”
  71. 71. Åj, det var bare en liten ting til • Digital markedsføring er mer enn Facebook: • Sosiale medier • Søkemotormarkedsføring (Google AdWords) • Søkemotoroptimalisering (f.eks Google) • E-postmarkedsføring • Bannerannonsering • Mobilmarkedsføring
  72. 72. Gruppeoppgave • Hva er den største utfordringen dere har i dag i ”kampen om kundene”? • Diskuter aktuelle tiltak som dere kan gjøre for å vinne ”kampen” • For hver bedrift som inngår i gruppen: plukk ut ett tiltak dere vil jobbe med videre, og diskuter hvordan dere konkret skal jobbe med tiltaket • I plenum etter gruppearbeidet: en fra gruppen presenterer resultatet

×