SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 48
Baixar para ler offline
MIKOŁAJKOWE NOWOŚCI 
W USŁUGACH BANKOWOŚCI 
ELEKTRONICZNEJ BZ WBK
ALTERNATYWNE DROGI 
EWOLUCJI BANKÓW 
2 
UTILITY INSTITUTION 
VS.EVERYDAY BANK
UŻYTKOWNICY 
BZWBK24 MOBILE 
500 
450 
400 
350 
300 
250 
200 
150 
100 
50 
3 
91% R/R! 
200 000 
– ŚREDNIA LICZBA 
LOGOWAŃ DZIENNIE 
LICZBA UŻYTKOWNIKÓW BZWBK24 MOBILE (W TYS.) 
152 172 195 
239 
281 
319 
372 
412 
454 
0 
Q1 2013 Q2 2013 Q3 2013 Q4 2013 Q1 2014 Q2 2014 Q3 2014 10 '2014 11 '2014
UŻYTKOWNICY 
BZWBK24 MOBILE – RYNEK 
BANK III Q 2013 III Q 2014 WZROST – LICZBA 
4 
UŻYTKOWNIKÓW WZROST - % 
mBank 720 771 721 962 1 191 0,17% 
PKO BP 371 080 536 025 164 945 44,45% 
Bank Pekao SA 324 417 531 871 207 454 63,95% 
BZ WBK 194 500 372 056 177 556 91,29% 
ING Bank 
Śląski 183 000 310 199 127 199 69,51% 
Citi Handlowy 133 112 182 490 49 378 37,10% 
T-Mobile UB* 96 000 147 000 51 000 53,13% 
Bank 
Millennium* 69 907 133 000 63 093 90,25% 
Alior Bank 91 000 117 000 26 000 28,57% 
NAJWIĘKSZY % 
WZROST NA RYNKU!
TRANSAKCJE 
W BZWBK24 MOBILE 
800 
600 
400 
200 
5 
88 116 
159 
219 
291 
437 
625 
0 
1Q 2013 2Q 2013 3Q 2013 4Q 2013 1Q 2014 2Q 2014 3Q 2014 
293% R/R! 
LICZBA TRANSAKCJI W BZWBK24 MOBILE (W TYS.)
PROJEKTUJEMY 
DLA NASZYCH KLIENTÓW 
6 
ENTUZJASTA 
PRAGMATYK 
SCEPTYK 
KONSERWATYSTA 
Podejście 
do bankowości 
mobilnej 
Rekomendacje 
Otwarty na nowości, chętnie 
i często korzysta z bankowości 
mobilnej, również z 
zaawansowanych możliwości. 
Oczekuje optymalnego 
doświadczenia we wszystkich 
kanałach. Chce mieć 
możliwość personalizacji. 
Często korzysta z bankowości 
mobilnej. 
Używa podstawowych funkcji. 
Jest otwarty na nowości, o ile 
dostrzega w nich wartość dla 
siebie. 
Chce mieć stały dostęp 
do swojego konta. 
Rzadko korzysta z bankowości 
mobilnej (tylko wtedy, 
gdy musi). 
Nie widzi korzyści 
w bankowości mobilnej. 
Wątpi w bezpieczeństwo 
transakcji mobilnych. 
Nie korzysta z bankowości 
mobilnej. 
Codzienne potrzeby 
finansowe realizuje w innych 
kanałach. 
Zaawansowane możliwości, 
jak np. Zakupy mobilne, 
Skanuj i płać, BLIK. 
Pełen dostęp do konta 
i produktów bankowych 
w kanale mobilnym. 
Skłonność do kupowania 
produktów bankowych w tym 
kanale. 
Takie samo doświadczenie 
w różnych kanałach. 
Oferta, która niesie 
dodatkowe korzyści, np. 
lokata mobilna lub lepsza 
cena dla kredytu 
gotówkowego. 
Komfort i łatwość użycia. 
Szybkie efekty. 
Przekonanie 
do bezpieczeństwa transakcji 
mobilnych poprzez kampanie 
marketingowe i edukację. 
Eksponowanie korzyści. 
Przekonanie do 
bezpieczeństwa transakcji 
mobilnych poprzez kampanie 
marketingowe i edukację. 
Eksponowanie korzyści.
DBAMY O SPÓJNE DOŚWIADCZENIE 
WE WSZYSTKICH KANAŁACH 
7
ROZUMIEMY 
PODRÓŻ UŻYTKOWNIKA 
Pobranie aplikacji to pierwszy krok i pierwsze 
doświadczenie klienta… 
Pozyskanie 
Klienta 
Wykreowanie 
potrzeby. Pobranie 
aplikacji. 
8 
… kolejnym krokiem jest wykreowanie 
potrzeby skutkujące częstym logowaniem się 
i wykonywaniem transakcji mobilnych. 
Utrzymanie 
zainteresowania 
Podstawowe 
użycie 
Sprzedaż 
Sprawdzanie salda. 
Pierwsze transakcje. 
Korzystanie ze 
wszystkich możliwości 
kanału mobilnego.
MIGRACJA KLIENTÓW 
BZWBK24 DO KB24 
˜89% (250000+) AKTYWNYCH UŻYTKOWNIKÓW KB24 ZALOGOWAŁO SIĘ DO BZWBK24 
80000 UŻYTKOWNIKÓW KB24 ZALOGOWAŁO SIĘ DO BZWBK24 PIERWSZEGO DNIA 
300 
250 
200 
150 
100 
50 
9 
17 
61 
22 
88 
26 
27 
104 115 
29 
30 
31 32 33 
34 34 34 34 34 35 35 35 35 36 36 36 36 36 36 
131 140 148 153 157 169 172 174 176 176 177 179 180 181 182 183 183 184 185 185 
2 
2 14 19 22 23 26 27 3 27 29 29 31 31 32 32 32 32 32 32 32 33 33 33 33 33 33 
0 
27-10 
28-10 
29-10 
30-10 
31-10 
03-11 
04-11 
05-11 
06-11 
07-11 
12-11 
13-11 
14-11 
15-11 
16-11 
17-11 
18-11 
19-11 
20-11 
21-11 
22-11 
23-11 
24-11 
25-11 
26-11 
89% (250000+) 
aktywnych 
użytkowników KB24 
zalogowało się 
do BZWBK24 
Klienci wspólni 
DETAL 
SME 
285000 aktywnych 
użytkowników KB24 
7 
93 
128 
151 
166 
185 
197 
206 
214 
219 
234 
237 
240 
242 
242 
243 
246 
247 
249 
250 
251 
252 
252 
253 
254
POLSKI STANDARD 
PŁATNOŚCI/BLIK 
10 
1,8 MLN UŻYTKOWNIKÓW MOBILNYCH 
Dostępne dla klientów – koniec stycznia 
2015 
Zakres: płatności w sklepach, w internecie, 
wypłata gotówki w bankomatach 
Dalszy rozwój: P2P, mPOS
MIKOŁAJKOWE 
NOWOŚCI 
APLIKACJA BZWBK24 MOBILE NA TABLETY 
§ Dedykowana aplikacja przystosowana do wygodnego 
korzystania z usług Banku Zachodniego WBK 
na ekranach tabletów 
DORADCA ONLINE 
§ Pomoc doradcy w każdym miejscu, przez siedem dni 
w tygodniu, od godziny 8.00 do 20.00 
PULPIT I ULUBIONE W BZWBK24 internet 
§ Łatwy dostęp do informacji o rachunku i możliwość 
personalizowania serwisu – dostępne także 
w BZWBK24 mobile na tablety 
A świąteczne zakupy zrobisz dzięki: 
Kredyt gotówkowy, limit w koncie i zwiększenie limitu 
w koncie w BZWBK24 mobile 
§ Decyzja i uruchomienie kredytu nawet w 60 sekund 
11
BZWBK24 MOBILE 
NA TABLET 
12
PODSTAWOWE 
INFORMACJE 
13 
Aplikacja jest dostępna dla dwóch systemów 
operacyjnych: 
§ Android – w Google Play 
pod nazwą BZWBK24 mobile (tablet) 
§ iOS – w App Store 
pod nazwą BZWBK24 mobile (iPad) 
Aplikacja dla klientów indywidualnych
MOŻLIWOŚCI 
14 
Sprawdzenie salda, historii i szczegółów rachunków, kart 
i oszczędności 
Wykonywanie przelewów na rachunki własne, zdefiniowane 
i dowolne 
Skanuj i płać, Przelew na komórkę 
Doładowania telefonów 
Dostęp do Doradcy online 
Wnioskowanie o kredyt gotówkowy, limit w koncie i zwiększenie 
limitu w koncie 
Założenie lokaty 
Spłata zadłużenia karty kredytowej 
Znajdowanie placówek banków, bankomatów, wpłatomatów, itd. 
Zmiana hasła PIN oraz sposobu logowania 
Sprawdzenie kursów walut
DORADCA 
ONLINE 
15
PODSTAWOWE 
INFORMACJE 
16 
Możliwość połączenia się z Doradcą 
online jest dostępna: 
§ W BZWBK24 mobile na smartfony 
i tablety 
§ W BZWBK24 internet 
§ Na stronie bzwbk.pl 
Dla klientów indywidualnych, 
użytkowników BZWBK24 firma 
i Mini Firma
MOŻLIWOŚCI 
17 
Kontakt z konsultantem Banku Zachodniego WBK w formie: 
§ Rozmowy wideo 
§ Połączenia audio 
§ Czatu tekstowego 
Eksperci Banku: 
§ Udzielą informacji o produktach 
§ Doradzą w wyborze produktów 
§ Pomogą w obsłudze bankowości elektronicznej 
Możliwość zmiany limitu w koncie, odblokowania dostępu 
do BZWBK24 internet i wiele innych 
Korzystanie z Doradcy online jest całkowicie bezpieczne: 
§ Połączenia są szyfrowane (SSL) 
§ Połączenia są rejestrowane
PULPIT I ULUBIONE 
W BZWBK24 INTERNET 
18
PODSTAWOWE 
INFORMACJE 
19 
Pulpit to szybki i zagregowany dostęp do 
podstawowych informacji dotyczących 
najważniejszego rachunku (saldo, dostępne 
środki, wykresy, akcje) 
Ulubione to skróty do najczęściej 
wykonywanych operacji: 
§ Skrót do miejsca w serwisie. 
§ Skrót do formularza z zapamiętanymi. 
Dla klientów indywidualnych
MOŻLIWOŚCI 
20 
W zakładce Pulpit są prezentowane następujące informacje: 
§ Komunikaty informacyjne. 
§ Sekcja Wypróbuj. 
§ Rachunek klienta – nazwa i numer rachunku, saldo, dostępne 
środki oraz akcje związane z danym typem rachunku. 
§ Sekcja Twoje Finanse z wykresami (oszczędności, zobowiązania). 
§ Sekcja Ostatnie operacje, w której prezentowane są domyślnie 
trzy ostatnie operacje na rachunku. 
§ Sekcja z banerem reklamowym. 
§ Sekcja Ulubione. 
Użytkownik może ustawić Pulpit jako stronę startową.
KREDYT GOTÓWKOWY 
W BZWBK24 MOBILE 
21
PODSTAWOWE 
INFORMACJE 
22 
Kredyt gotówkowy, limit w koncie 
i zwiększenie limitu w koncie dostępne 
teraz także w BZWBK24 mobile na smartfony 
i tablety 
Decyzja kredytowa nawet w 60 sekund 
codziennie od godziny 8.00 do 20.00 
(wnioski złożone poza tymi godzinami są 
przetwarzane następnego dnia roboczego) 
Do 30 tysięcy złotych
CZĘŚĆ II 
POKAZ NOWOŚCI 
W TRYBIE OFFLINE
APLIKACJA BZWBK24 MOBILE 
NA TABLETY 
24
APLIKACJA BZWBK24 MOBILE 
– PULPIT 
25 
Menu aplikacji 
Ulubione kafle 
szybkiego dostępu 
definiowane 
przez użytkownika
APLIKACJA BZWBK24 MOBILE 
– PULPIT 
26 
Główne kafle Pulpitu: 
§ Podsumowanie 
domyślnego produktu 
§ Ostatnie operacje 
Główne kafle Pulpitu: 
§ Twoje finanse 
– graficzne 
przedstawienie 
posiadanych 
środków 
i zobowiązań 
§ Treść promocyjna
APLIKACJA BZWBK24 MOBILE 
– PULPIT 
27 
Menu boczne w wersji 
dla iPada jest chowane 
pod przyciskiem
APLIKACJA BZWBK24 MOBILE 
– PORTFEL 
28 
Dodatkowe funkcje dostępne 
z przycisku szybkiego dostępu 
„Więcej”
APLIKACJA BZWBK24 MOBILE 
– ZAMÓW PRODUKTY 
29 
Wzięcie kredytu gotówkowego, 
uruchomienie limitu kredytowego 
w koncie lub jego zwiększenie jest 
możliwe gdy Klient posiada 
indywidualnie wyliczoną przez Bank 
propozycje kredytu gotówkowego, 
limitu kredytowego lub jego 
zwiększenia.
APLIKACJA BZWBK24 MOBILE 
– ZAMÓW PRODUKTY 
30
APLIKACJA BZWBK24 MOBILE 
– ZAMÓW PRODUKTY 
31
APLIKACJA BZWBK24 MOBILE 
– ZAMÓW PRODUKTY 
32 
Po złożeniu wniosku Klient 
otrzyma potwierdzenie 
złożenia wniosku
APLIKACJA BZWBK24 MOBILE 
– OTWARCIE LOKATY 
33
APLIKACJA BZWBK24 MOBILE 
– OTWARCIE LOKATY 
34
APLIKACJA BZWBK24 MOBILE 
– PRZELEW 
35 
Wybór rachunku 
z którego dokonujemy 
przelewu 
Dane przelewu 
Wybór odbiorcy 
przelewu 
Możliwość dodania 
tej czynności do 
ulubionych na Pulpicie 
w sekcji ulubione
APLIKACJA BZWBK24 MOBILE 
– HISTORIA RACHUNKU 
36
APLIKACJA BZWBK24 MOBILE 
– DOŁADOWANIE 
37 
Wybór nr telefonu 
(osoby) który chcemy 
doładować 
Szczegóły 
dotyczące 
doładowania 
Możliwość dodania tej 
czynności do ulubionych 
na Pulpicie w sekcji 
ulubione 
Wybór rachunku 
z którego dokonamy 
doładowania
DORADCA 
ONLINE 
38
APLIKACJA BZWBK24 MOBILE NA TABLETY 
– DORADCA ONLINE 
39 
Dostęp do Doradcy 
online z ekranu 
startowego aplikacji
APLIKACJA BZWBK24 MOBILE NA TABLETY 
– DORADCA ONLINE 
40 
Dostęp do Doradcy 
online po zalogowaniu 
do aplikacji
APLIKACJA BZWBK24 MOBILE NA TABLETY 
– DORADCA ONLINE 
41 
Eksperci udzielą 
informacji 
o produktach, 
doradzą w ich wyborze, 
pomogą w obsłudze 
bankowości 
elektronicznej. 
Klient banku 
ma możliwość 
skontaktowania się 
z doradcą za 
pośrednictwem 
połączenia wideo, 
audio lub tekstowego 
czatu.
APLIKACJA BZWBK24 MOBILE 
– DORADCA ONLINE 
42 
Eksperci udzielą 
informacji 
o produktach, 
doradzą w ich wyborze, 
pomogą w obsłudze 
bankowości 
elektronicznej. 
Klient banku 
ma możliwość 
skontaktowania się 
z doradcą za 
pośrednictwem 
połączenia wideo, 
audio lub tekstowego 
czatu.
DORADCA ONLINE 
– WWW.BZWBK.PL 
43
PULPIT I ULUBIONE 
W BZWBK24 INTERNET 
44
PULPIT 
W BZWBK24 INTERNET 
45 
Skróty do ulubionych 
opcji i transakcji 
Ustawienie 
Pulpitu jako 
stronę startową
ULUBIONE 
W BZWBK24 INTERNET 
46 
Sekcja „Ulubione” 
w trybie edycji 
Sekcja 
„Ulubione”
SKRÓTY DO ULUBIONYCH OPCJI 
W BZWBK24 INTERNET 
47 
Dodanie 
do „Ulubionych” 
skrótu do opcji 
w serwisie
SKRÓTY DO ULUBIONYCH TRANSAKCJI 
W BZWBK24 INTERNET 
48 
Dodanie do „Ulubionych” skrótu 
do wypełnionego formularza

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

10 problemów w aplikacjach mobilnych (fragment raportu BANK.JEST.MOBI 2016)
10 problemów w aplikacjach mobilnych (fragment raportu BANK.JEST.MOBI 2016)10 problemów w aplikacjach mobilnych (fragment raportu BANK.JEST.MOBI 2016)
10 problemów w aplikacjach mobilnych (fragment raportu BANK.JEST.MOBI 2016)Monika Mikowska
 
Bankowość mobilna 2.0 czyli na co zwracać uwagę rozwijając kontakt z klientam...
Bankowość mobilna 2.0 czyli na co zwracać uwagę rozwijając kontakt z klientam...Bankowość mobilna 2.0 czyli na co zwracać uwagę rozwijając kontakt z klientam...
Bankowość mobilna 2.0 czyli na co zwracać uwagę rozwijając kontakt z klientam...Monika Mikowska
 
Kiedy twój e commerce potrzebuje aplikacji mobilnej? Ecommerce Connections...
Kiedy twój e commerce potrzebuje aplikacji mobilnej?   Ecommerce Connections...Kiedy twój e commerce potrzebuje aplikacji mobilnej?   Ecommerce Connections...
Kiedy twój e commerce potrzebuje aplikacji mobilnej? Ecommerce Connections...Piotr Biegun
 
System bankowosci mobilnej comarch mobile banking z rekomendacja gazety bankowej
System bankowosci mobilnej comarch mobile banking z rekomendacja gazety bankowejSystem bankowosci mobilnej comarch mobile banking z rekomendacja gazety bankowej
System bankowosci mobilnej comarch mobile banking z rekomendacja gazety bankowejComarch SA
 
Raport m-banking luty 2017
Raport m-banking luty 2017Raport m-banking luty 2017
Raport m-banking luty 2017Wioletta Cabaj
 
XVII Targi eHandlu - AtomStore - Łukasz Plutecki - Mobile commerce, czyli cze...
XVII Targi eHandlu - AtomStore - Łukasz Plutecki - Mobile commerce, czyli cze...XVII Targi eHandlu - AtomStore - Łukasz Plutecki - Mobile commerce, czyli cze...
XVII Targi eHandlu - AtomStore - Łukasz Plutecki - Mobile commerce, czyli cze...ecommerce poland expo
 
M-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz Kusz
M-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz KuszM-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz Kusz
M-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz KuszMateusz Kusz
 

Mais procurados (8)

10 problemów w aplikacjach mobilnych (fragment raportu BANK.JEST.MOBI 2016)
10 problemów w aplikacjach mobilnych (fragment raportu BANK.JEST.MOBI 2016)10 problemów w aplikacjach mobilnych (fragment raportu BANK.JEST.MOBI 2016)
10 problemów w aplikacjach mobilnych (fragment raportu BANK.JEST.MOBI 2016)
 
M banking luty 2017
M banking luty 2017M banking luty 2017
M banking luty 2017
 
Bankowość mobilna 2.0 czyli na co zwracać uwagę rozwijając kontakt z klientam...
Bankowość mobilna 2.0 czyli na co zwracać uwagę rozwijając kontakt z klientam...Bankowość mobilna 2.0 czyli na co zwracać uwagę rozwijając kontakt z klientam...
Bankowość mobilna 2.0 czyli na co zwracać uwagę rozwijając kontakt z klientam...
 
Kiedy twój e commerce potrzebuje aplikacji mobilnej? Ecommerce Connections...
Kiedy twój e commerce potrzebuje aplikacji mobilnej?   Ecommerce Connections...Kiedy twój e commerce potrzebuje aplikacji mobilnej?   Ecommerce Connections...
Kiedy twój e commerce potrzebuje aplikacji mobilnej? Ecommerce Connections...
 
System bankowosci mobilnej comarch mobile banking z rekomendacja gazety bankowej
System bankowosci mobilnej comarch mobile banking z rekomendacja gazety bankowejSystem bankowosci mobilnej comarch mobile banking z rekomendacja gazety bankowej
System bankowosci mobilnej comarch mobile banking z rekomendacja gazety bankowej
 
Raport m-banking luty 2017
Raport m-banking luty 2017Raport m-banking luty 2017
Raport m-banking luty 2017
 
XVII Targi eHandlu - AtomStore - Łukasz Plutecki - Mobile commerce, czyli cze...
XVII Targi eHandlu - AtomStore - Łukasz Plutecki - Mobile commerce, czyli cze...XVII Targi eHandlu - AtomStore - Łukasz Plutecki - Mobile commerce, czyli cze...
XVII Targi eHandlu - AtomStore - Łukasz Plutecki - Mobile commerce, czyli cze...
 
M-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz Kusz
M-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz KuszM-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz Kusz
M-commerce: Rosnąca rola urządzeń mobilnych - Mateusz Kusz
 

Destaque

Pubblicità e promozione by Lucia Gangale
Pubblicità e promozione by Lucia GangalePubblicità e promozione by Lucia Gangale
Pubblicità e promozione by Lucia Gangalereportages1
 
Daytime running-light-lightday-application-guide--2012-gb
Daytime running-light-lightday-application-guide--2012-gbDaytime running-light-lightday-application-guide--2012-gb
Daytime running-light-lightday-application-guide--2012-gbJuan Carlos Camelo Granados
 
Certification guide series ibm tivoli netcool webtop v2.0 implementationsg247754
Certification guide series ibm tivoli netcool webtop v2.0 implementationsg247754Certification guide series ibm tivoli netcool webtop v2.0 implementationsg247754
Certification guide series ibm tivoli netcool webtop v2.0 implementationsg247754Banking at Ho Chi Minh city
 
Yachting.vg Magazine - Luxury Yacht Brokerage and Yacht Charter - April 2011
Yachting.vg Magazine - Luxury Yacht Brokerage and Yacht Charter - April 2011Yachting.vg Magazine - Luxury Yacht Brokerage and Yacht Charter - April 2011
Yachting.vg Magazine - Luxury Yacht Brokerage and Yacht Charter - April 2011Yachting.vg
 
Architecting for the cloud map reduce creating
Architecting for the cloud   map reduce creatingArchitecting for the cloud   map reduce creating
Architecting for the cloud map reduce creatingLen Bass
 
Industrial relations - Self-employed workers: industrial relations and workin...
Industrial relations - Self-employed workers: industrial relations and workin...Industrial relations - Self-employed workers: industrial relations and workin...
Industrial relations - Self-employed workers: industrial relations and workin...Eurofound
 
Storm Technologies Value Added Services Brochure
Storm Technologies Value Added Services BrochureStorm Technologies Value Added Services Brochure
Storm Technologies Value Added Services BrochureBen Morrison
 
Prototyping applications with heroku and elasticsearch
 Prototyping applications with heroku and elasticsearch Prototyping applications with heroku and elasticsearch
Prototyping applications with heroku and elasticsearchprotofy
 
Abrek_Thesis Presentation
Abrek_Thesis PresentationAbrek_Thesis Presentation
Abrek_Thesis PresentationNatascha Abrek
 
Uso asno ibérico.
Uso asno ibérico.Uso asno ibérico.
Uso asno ibérico.Ale Gilex
 
Discinesia ciliar primaria
Discinesia ciliar primariaDiscinesia ciliar primaria
Discinesia ciliar primarianeumoalergia
 
Ficha técnica TEMP-COAT-101 (Español)
Ficha técnica TEMP-COAT-101 (Español)Ficha técnica TEMP-COAT-101 (Español)
Ficha técnica TEMP-COAT-101 (Español)ThCoat®
 
Aria company profile
Aria company profileAria company profile
Aria company profilersaini12
 

Destaque (20)

Pubblicità e promozione by Lucia Gangale
Pubblicità e promozione by Lucia GangalePubblicità e promozione by Lucia Gangale
Pubblicità e promozione by Lucia Gangale
 
El Pueblo de los Secretos
El Pueblo de los SecretosEl Pueblo de los Secretos
El Pueblo de los Secretos
 
No te rindas, Mario Benedetti
No te rindas, Mario BenedettiNo te rindas, Mario Benedetti
No te rindas, Mario Benedetti
 
Diseño web responsivo
Diseño web responsivoDiseño web responsivo
Diseño web responsivo
 
Daytime running-light-lightday-application-guide--2012-gb
Daytime running-light-lightday-application-guide--2012-gbDaytime running-light-lightday-application-guide--2012-gb
Daytime running-light-lightday-application-guide--2012-gb
 
Certification guide series ibm tivoli netcool webtop v2.0 implementationsg247754
Certification guide series ibm tivoli netcool webtop v2.0 implementationsg247754Certification guide series ibm tivoli netcool webtop v2.0 implementationsg247754
Certification guide series ibm tivoli netcool webtop v2.0 implementationsg247754
 
Yachting.vg Magazine - Luxury Yacht Brokerage and Yacht Charter - April 2011
Yachting.vg Magazine - Luxury Yacht Brokerage and Yacht Charter - April 2011Yachting.vg Magazine - Luxury Yacht Brokerage and Yacht Charter - April 2011
Yachting.vg Magazine - Luxury Yacht Brokerage and Yacht Charter - April 2011
 
Culti bio
Culti bioCulti bio
Culti bio
 
Architecting for the cloud map reduce creating
Architecting for the cloud   map reduce creatingArchitecting for the cloud   map reduce creating
Architecting for the cloud map reduce creating
 
Información Memorial
Información MemorialInformación Memorial
Información Memorial
 
Industrial relations - Self-employed workers: industrial relations and workin...
Industrial relations - Self-employed workers: industrial relations and workin...Industrial relations - Self-employed workers: industrial relations and workin...
Industrial relations - Self-employed workers: industrial relations and workin...
 
Storm Technologies Value Added Services Brochure
Storm Technologies Value Added Services BrochureStorm Technologies Value Added Services Brochure
Storm Technologies Value Added Services Brochure
 
educación vial/ comunicación educativa
educación vial/ comunicación educativaeducación vial/ comunicación educativa
educación vial/ comunicación educativa
 
Prototyping applications with heroku and elasticsearch
 Prototyping applications with heroku and elasticsearch Prototyping applications with heroku and elasticsearch
Prototyping applications with heroku and elasticsearch
 
Abrek_Thesis Presentation
Abrek_Thesis PresentationAbrek_Thesis Presentation
Abrek_Thesis Presentation
 
Uso asno ibérico.
Uso asno ibérico.Uso asno ibérico.
Uso asno ibérico.
 
Discinesia ciliar primaria
Discinesia ciliar primariaDiscinesia ciliar primaria
Discinesia ciliar primaria
 
ppt
pptppt
ppt
 
Ficha técnica TEMP-COAT-101 (Español)
Ficha técnica TEMP-COAT-101 (Español)Ficha técnica TEMP-COAT-101 (Español)
Ficha técnica TEMP-COAT-101 (Español)
 
Aria company profile
Aria company profileAria company profile
Aria company profile
 

Semelhante a Bzwbk24 mikolaj ostateczna Tomasz Niewiedział

X Targi eHandlu - Polski Standard Płatności - Adam Kokoszkiewicz
X Targi eHandlu - Polski Standard Płatności - Adam KokoszkiewiczX Targi eHandlu - Polski Standard Płatności - Adam Kokoszkiewicz
X Targi eHandlu - Polski Standard Płatności - Adam Kokoszkiewiczecommerce poland expo
 
Wyniki badania Miliony Polaków
Wyniki badania Miliony PolakówWyniki badania Miliony Polaków
Wyniki badania Miliony PolakówCEO Magazyn Polska
 
Prezentacja t mobile usługi bankowe
Prezentacja t mobile usługi bankowePrezentacja t mobile usługi bankowe
Prezentacja t mobile usługi bankoweWojciech Boczoń
 
Pekao24 Spotkanie Prasowe 15.06.2007
Pekao24 Spotkanie Prasowe 15.06.2007Pekao24 Spotkanie Prasowe 15.06.2007
Pekao24 Spotkanie Prasowe 15.06.2007Wojciech Boczoń
 
[Raport Interaktywnie.com] Finanse przyszłości
[Raport Interaktywnie.com] Finanse przyszłości[Raport Interaktywnie.com] Finanse przyszłości
[Raport Interaktywnie.com] Finanse przyszłościInteraktywnie24
 
Nowy standard platnosci mobilnych
Nowy standard platnosci mobilnychNowy standard platnosci mobilnych
Nowy standard platnosci mobilnychLaura Lutteracchi
 
IBOK samouczek
IBOK samouczekIBOK samouczek
IBOK samouczekRcgw
 
Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...
Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...
Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...Furgonetka.pl
 
Polska bankowość w liczbach - rok 2015
Polska bankowość w liczbach - rok 2015Polska bankowość w liczbach - rok 2015
Polska bankowość w liczbach - rok 2015Wojciech Boczoń
 
Pożycz.pl - Pożyczki społecznościowe
Pożycz.pl - Pożyczki społecznościowe Pożycz.pl - Pożyczki społecznościowe
Pożycz.pl - Pożyczki społecznościowe Pożycz.pl
 
Raport "Bankowość elektroniczna"
Raport "Bankowość elektroniczna"Raport "Bankowość elektroniczna"
Raport "Bankowość elektroniczna"Piotr Pilewski
 

Semelhante a Bzwbk24 mikolaj ostateczna Tomasz Niewiedział (20)

X Targi eHandlu - Polski Standard Płatności - Adam Kokoszkiewicz
X Targi eHandlu - Polski Standard Płatności - Adam KokoszkiewiczX Targi eHandlu - Polski Standard Płatności - Adam Kokoszkiewicz
X Targi eHandlu - Polski Standard Płatności - Adam Kokoszkiewicz
 
Orange Finanse
Orange FinanseOrange Finanse
Orange Finanse
 
bPay Basement Systems
bPay Basement SystemsbPay Basement Systems
bPay Basement Systems
 
Wyniki badania Miliony Polaków
Wyniki badania Miliony PolakówWyniki badania Miliony Polaków
Wyniki badania Miliony Polaków
 
Prezentacja t mobile usługi bankowe
Prezentacja t mobile usługi bankowePrezentacja t mobile usługi bankowe
Prezentacja t mobile usługi bankowe
 
Pekao24 Spotkanie Prasowe 15.06.2007
Pekao24 Spotkanie Prasowe 15.06.2007Pekao24 Spotkanie Prasowe 15.06.2007
Pekao24 Spotkanie Prasowe 15.06.2007
 
O Meritum
O MeritumO Meritum
O Meritum
 
Peopay
PeopayPeopay
Peopay
 
[Raport Interaktywnie.com] Finanse przyszłości
[Raport Interaktywnie.com] Finanse przyszłości[Raport Interaktywnie.com] Finanse przyszłości
[Raport Interaktywnie.com] Finanse przyszłości
 
Nowy standard platnosci mobilnych
Nowy standard platnosci mobilnychNowy standard platnosci mobilnych
Nowy standard platnosci mobilnych
 
PayByNet - Piotr Kiełcz
PayByNet - Piotr KiełczPayByNet - Piotr Kiełcz
PayByNet - Piotr Kiełcz
 
ATMdrive.pl
ATMdrive.plATMdrive.pl
ATMdrive.pl
 
IBOK samouczek
IBOK samouczekIBOK samouczek
IBOK samouczek
 
momni
momnimomni
momni
 
Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...
Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...
Obsługa klienta eCommerce oraz customer care, jako elementy pozwalające wyróż...
 
Polska bankowość w liczbach - rok 2015
Polska bankowość w liczbach - rok 2015Polska bankowość w liczbach - rok 2015
Polska bankowość w liczbach - rok 2015
 
Citibank opinie - regulamin kart kredytowych
Citibank opinie - regulamin kart kredytowychCitibank opinie - regulamin kart kredytowych
Citibank opinie - regulamin kart kredytowych
 
Pożycz.pl - Pożyczki społecznościowe
Pożycz.pl - Pożyczki społecznościowe Pożycz.pl - Pożyczki społecznościowe
Pożycz.pl - Pożyczki społecznościowe
 
Raport "Bankowość elektroniczna"
Raport "Bankowość elektroniczna"Raport "Bankowość elektroniczna"
Raport "Bankowość elektroniczna"
 
Raport "Bankowość elektroniczna"
Raport "Bankowość elektroniczna"Raport "Bankowość elektroniczna"
Raport "Bankowość elektroniczna"
 

Bzwbk24 mikolaj ostateczna Tomasz Niewiedział

  • 1. MIKOŁAJKOWE NOWOŚCI W USŁUGACH BANKOWOŚCI ELEKTRONICZNEJ BZ WBK
  • 2. ALTERNATYWNE DROGI EWOLUCJI BANKÓW 2 UTILITY INSTITUTION VS.EVERYDAY BANK
  • 3. UŻYTKOWNICY BZWBK24 MOBILE 500 450 400 350 300 250 200 150 100 50 3 91% R/R! 200 000 – ŚREDNIA LICZBA LOGOWAŃ DZIENNIE LICZBA UŻYTKOWNIKÓW BZWBK24 MOBILE (W TYS.) 152 172 195 239 281 319 372 412 454 0 Q1 2013 Q2 2013 Q3 2013 Q4 2013 Q1 2014 Q2 2014 Q3 2014 10 '2014 11 '2014
  • 4. UŻYTKOWNICY BZWBK24 MOBILE – RYNEK BANK III Q 2013 III Q 2014 WZROST – LICZBA 4 UŻYTKOWNIKÓW WZROST - % mBank 720 771 721 962 1 191 0,17% PKO BP 371 080 536 025 164 945 44,45% Bank Pekao SA 324 417 531 871 207 454 63,95% BZ WBK 194 500 372 056 177 556 91,29% ING Bank Śląski 183 000 310 199 127 199 69,51% Citi Handlowy 133 112 182 490 49 378 37,10% T-Mobile UB* 96 000 147 000 51 000 53,13% Bank Millennium* 69 907 133 000 63 093 90,25% Alior Bank 91 000 117 000 26 000 28,57% NAJWIĘKSZY % WZROST NA RYNKU!
  • 5. TRANSAKCJE W BZWBK24 MOBILE 800 600 400 200 5 88 116 159 219 291 437 625 0 1Q 2013 2Q 2013 3Q 2013 4Q 2013 1Q 2014 2Q 2014 3Q 2014 293% R/R! LICZBA TRANSAKCJI W BZWBK24 MOBILE (W TYS.)
  • 6. PROJEKTUJEMY DLA NASZYCH KLIENTÓW 6 ENTUZJASTA PRAGMATYK SCEPTYK KONSERWATYSTA Podejście do bankowości mobilnej Rekomendacje Otwarty na nowości, chętnie i często korzysta z bankowości mobilnej, również z zaawansowanych możliwości. Oczekuje optymalnego doświadczenia we wszystkich kanałach. Chce mieć możliwość personalizacji. Często korzysta z bankowości mobilnej. Używa podstawowych funkcji. Jest otwarty na nowości, o ile dostrzega w nich wartość dla siebie. Chce mieć stały dostęp do swojego konta. Rzadko korzysta z bankowości mobilnej (tylko wtedy, gdy musi). Nie widzi korzyści w bankowości mobilnej. Wątpi w bezpieczeństwo transakcji mobilnych. Nie korzysta z bankowości mobilnej. Codzienne potrzeby finansowe realizuje w innych kanałach. Zaawansowane możliwości, jak np. Zakupy mobilne, Skanuj i płać, BLIK. Pełen dostęp do konta i produktów bankowych w kanale mobilnym. Skłonność do kupowania produktów bankowych w tym kanale. Takie samo doświadczenie w różnych kanałach. Oferta, która niesie dodatkowe korzyści, np. lokata mobilna lub lepsza cena dla kredytu gotówkowego. Komfort i łatwość użycia. Szybkie efekty. Przekonanie do bezpieczeństwa transakcji mobilnych poprzez kampanie marketingowe i edukację. Eksponowanie korzyści. Przekonanie do bezpieczeństwa transakcji mobilnych poprzez kampanie marketingowe i edukację. Eksponowanie korzyści.
  • 7. DBAMY O SPÓJNE DOŚWIADCZENIE WE WSZYSTKICH KANAŁACH 7
  • 8. ROZUMIEMY PODRÓŻ UŻYTKOWNIKA Pobranie aplikacji to pierwszy krok i pierwsze doświadczenie klienta… Pozyskanie Klienta Wykreowanie potrzeby. Pobranie aplikacji. 8 … kolejnym krokiem jest wykreowanie potrzeby skutkujące częstym logowaniem się i wykonywaniem transakcji mobilnych. Utrzymanie zainteresowania Podstawowe użycie Sprzedaż Sprawdzanie salda. Pierwsze transakcje. Korzystanie ze wszystkich możliwości kanału mobilnego.
  • 9. MIGRACJA KLIENTÓW BZWBK24 DO KB24 ˜89% (250000+) AKTYWNYCH UŻYTKOWNIKÓW KB24 ZALOGOWAŁO SIĘ DO BZWBK24 80000 UŻYTKOWNIKÓW KB24 ZALOGOWAŁO SIĘ DO BZWBK24 PIERWSZEGO DNIA 300 250 200 150 100 50 9 17 61 22 88 26 27 104 115 29 30 31 32 33 34 34 34 34 34 35 35 35 35 36 36 36 36 36 36 131 140 148 153 157 169 172 174 176 176 177 179 180 181 182 183 183 184 185 185 2 2 14 19 22 23 26 27 3 27 29 29 31 31 32 32 32 32 32 32 32 33 33 33 33 33 33 0 27-10 28-10 29-10 30-10 31-10 03-11 04-11 05-11 06-11 07-11 12-11 13-11 14-11 15-11 16-11 17-11 18-11 19-11 20-11 21-11 22-11 23-11 24-11 25-11 26-11 89% (250000+) aktywnych użytkowników KB24 zalogowało się do BZWBK24 Klienci wspólni DETAL SME 285000 aktywnych użytkowników KB24 7 93 128 151 166 185 197 206 214 219 234 237 240 242 242 243 246 247 249 250 251 252 252 253 254
  • 10. POLSKI STANDARD PŁATNOŚCI/BLIK 10 1,8 MLN UŻYTKOWNIKÓW MOBILNYCH Dostępne dla klientów – koniec stycznia 2015 Zakres: płatności w sklepach, w internecie, wypłata gotówki w bankomatach Dalszy rozwój: P2P, mPOS
  • 11. MIKOŁAJKOWE NOWOŚCI APLIKACJA BZWBK24 MOBILE NA TABLETY § Dedykowana aplikacja przystosowana do wygodnego korzystania z usług Banku Zachodniego WBK na ekranach tabletów DORADCA ONLINE § Pomoc doradcy w każdym miejscu, przez siedem dni w tygodniu, od godziny 8.00 do 20.00 PULPIT I ULUBIONE W BZWBK24 internet § Łatwy dostęp do informacji o rachunku i możliwość personalizowania serwisu – dostępne także w BZWBK24 mobile na tablety A świąteczne zakupy zrobisz dzięki: Kredyt gotówkowy, limit w koncie i zwiększenie limitu w koncie w BZWBK24 mobile § Decyzja i uruchomienie kredytu nawet w 60 sekund 11
  • 12. BZWBK24 MOBILE NA TABLET 12
  • 13. PODSTAWOWE INFORMACJE 13 Aplikacja jest dostępna dla dwóch systemów operacyjnych: § Android – w Google Play pod nazwą BZWBK24 mobile (tablet) § iOS – w App Store pod nazwą BZWBK24 mobile (iPad) Aplikacja dla klientów indywidualnych
  • 14. MOŻLIWOŚCI 14 Sprawdzenie salda, historii i szczegółów rachunków, kart i oszczędności Wykonywanie przelewów na rachunki własne, zdefiniowane i dowolne Skanuj i płać, Przelew na komórkę Doładowania telefonów Dostęp do Doradcy online Wnioskowanie o kredyt gotówkowy, limit w koncie i zwiększenie limitu w koncie Założenie lokaty Spłata zadłużenia karty kredytowej Znajdowanie placówek banków, bankomatów, wpłatomatów, itd. Zmiana hasła PIN oraz sposobu logowania Sprawdzenie kursów walut
  • 16. PODSTAWOWE INFORMACJE 16 Możliwość połączenia się z Doradcą online jest dostępna: § W BZWBK24 mobile na smartfony i tablety § W BZWBK24 internet § Na stronie bzwbk.pl Dla klientów indywidualnych, użytkowników BZWBK24 firma i Mini Firma
  • 17. MOŻLIWOŚCI 17 Kontakt z konsultantem Banku Zachodniego WBK w formie: § Rozmowy wideo § Połączenia audio § Czatu tekstowego Eksperci Banku: § Udzielą informacji o produktach § Doradzą w wyborze produktów § Pomogą w obsłudze bankowości elektronicznej Możliwość zmiany limitu w koncie, odblokowania dostępu do BZWBK24 internet i wiele innych Korzystanie z Doradcy online jest całkowicie bezpieczne: § Połączenia są szyfrowane (SSL) § Połączenia są rejestrowane
  • 18. PULPIT I ULUBIONE W BZWBK24 INTERNET 18
  • 19. PODSTAWOWE INFORMACJE 19 Pulpit to szybki i zagregowany dostęp do podstawowych informacji dotyczących najważniejszego rachunku (saldo, dostępne środki, wykresy, akcje) Ulubione to skróty do najczęściej wykonywanych operacji: § Skrót do miejsca w serwisie. § Skrót do formularza z zapamiętanymi. Dla klientów indywidualnych
  • 20. MOŻLIWOŚCI 20 W zakładce Pulpit są prezentowane następujące informacje: § Komunikaty informacyjne. § Sekcja Wypróbuj. § Rachunek klienta – nazwa i numer rachunku, saldo, dostępne środki oraz akcje związane z danym typem rachunku. § Sekcja Twoje Finanse z wykresami (oszczędności, zobowiązania). § Sekcja Ostatnie operacje, w której prezentowane są domyślnie trzy ostatnie operacje na rachunku. § Sekcja z banerem reklamowym. § Sekcja Ulubione. Użytkownik może ustawić Pulpit jako stronę startową.
  • 21. KREDYT GOTÓWKOWY W BZWBK24 MOBILE 21
  • 22. PODSTAWOWE INFORMACJE 22 Kredyt gotówkowy, limit w koncie i zwiększenie limitu w koncie dostępne teraz także w BZWBK24 mobile na smartfony i tablety Decyzja kredytowa nawet w 60 sekund codziennie od godziny 8.00 do 20.00 (wnioski złożone poza tymi godzinami są przetwarzane następnego dnia roboczego) Do 30 tysięcy złotych
  • 23. CZĘŚĆ II POKAZ NOWOŚCI W TRYBIE OFFLINE
  • 24. APLIKACJA BZWBK24 MOBILE NA TABLETY 24
  • 25. APLIKACJA BZWBK24 MOBILE – PULPIT 25 Menu aplikacji Ulubione kafle szybkiego dostępu definiowane przez użytkownika
  • 26. APLIKACJA BZWBK24 MOBILE – PULPIT 26 Główne kafle Pulpitu: § Podsumowanie domyślnego produktu § Ostatnie operacje Główne kafle Pulpitu: § Twoje finanse – graficzne przedstawienie posiadanych środków i zobowiązań § Treść promocyjna
  • 27. APLIKACJA BZWBK24 MOBILE – PULPIT 27 Menu boczne w wersji dla iPada jest chowane pod przyciskiem
  • 28. APLIKACJA BZWBK24 MOBILE – PORTFEL 28 Dodatkowe funkcje dostępne z przycisku szybkiego dostępu „Więcej”
  • 29. APLIKACJA BZWBK24 MOBILE – ZAMÓW PRODUKTY 29 Wzięcie kredytu gotówkowego, uruchomienie limitu kredytowego w koncie lub jego zwiększenie jest możliwe gdy Klient posiada indywidualnie wyliczoną przez Bank propozycje kredytu gotówkowego, limitu kredytowego lub jego zwiększenia.
  • 30. APLIKACJA BZWBK24 MOBILE – ZAMÓW PRODUKTY 30
  • 31. APLIKACJA BZWBK24 MOBILE – ZAMÓW PRODUKTY 31
  • 32. APLIKACJA BZWBK24 MOBILE – ZAMÓW PRODUKTY 32 Po złożeniu wniosku Klient otrzyma potwierdzenie złożenia wniosku
  • 33. APLIKACJA BZWBK24 MOBILE – OTWARCIE LOKATY 33
  • 34. APLIKACJA BZWBK24 MOBILE – OTWARCIE LOKATY 34
  • 35. APLIKACJA BZWBK24 MOBILE – PRZELEW 35 Wybór rachunku z którego dokonujemy przelewu Dane przelewu Wybór odbiorcy przelewu Możliwość dodania tej czynności do ulubionych na Pulpicie w sekcji ulubione
  • 36. APLIKACJA BZWBK24 MOBILE – HISTORIA RACHUNKU 36
  • 37. APLIKACJA BZWBK24 MOBILE – DOŁADOWANIE 37 Wybór nr telefonu (osoby) który chcemy doładować Szczegóły dotyczące doładowania Możliwość dodania tej czynności do ulubionych na Pulpicie w sekcji ulubione Wybór rachunku z którego dokonamy doładowania
  • 39. APLIKACJA BZWBK24 MOBILE NA TABLETY – DORADCA ONLINE 39 Dostęp do Doradcy online z ekranu startowego aplikacji
  • 40. APLIKACJA BZWBK24 MOBILE NA TABLETY – DORADCA ONLINE 40 Dostęp do Doradcy online po zalogowaniu do aplikacji
  • 41. APLIKACJA BZWBK24 MOBILE NA TABLETY – DORADCA ONLINE 41 Eksperci udzielą informacji o produktach, doradzą w ich wyborze, pomogą w obsłudze bankowości elektronicznej. Klient banku ma możliwość skontaktowania się z doradcą za pośrednictwem połączenia wideo, audio lub tekstowego czatu.
  • 42. APLIKACJA BZWBK24 MOBILE – DORADCA ONLINE 42 Eksperci udzielą informacji o produktach, doradzą w ich wyborze, pomogą w obsłudze bankowości elektronicznej. Klient banku ma możliwość skontaktowania się z doradcą za pośrednictwem połączenia wideo, audio lub tekstowego czatu.
  • 43. DORADCA ONLINE – WWW.BZWBK.PL 43
  • 44. PULPIT I ULUBIONE W BZWBK24 INTERNET 44
  • 45. PULPIT W BZWBK24 INTERNET 45 Skróty do ulubionych opcji i transakcji Ustawienie Pulpitu jako stronę startową
  • 46. ULUBIONE W BZWBK24 INTERNET 46 Sekcja „Ulubione” w trybie edycji Sekcja „Ulubione”
  • 47. SKRÓTY DO ULUBIONYCH OPCJI W BZWBK24 INTERNET 47 Dodanie do „Ulubionych” skrótu do opcji w serwisie
  • 48. SKRÓTY DO ULUBIONYCH TRANSAKCJI W BZWBK24 INTERNET 48 Dodanie do „Ulubionych” skrótu do wypełnionego formularza