Aval31394 trend advisorpdf_pt

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Aval31394 trend advisorpdf_pt

  1. 1. O BYOD está acontecendo, independentemente da vontade das empresas. Em 2012, 53% dos profissionais da informação usaram seus próprios dispositivos para o trabalho . E não somente funcionários mais jovens e novos contratados levam seus próprios dispositivos para o trabalho. Na maioria das empresas, os executivos e funcionários do alto escalão também fazem negócios em seus próprios dispositivos. Até o final de 2011, 77% dos executivos levaram o próprio hardware para o trabalho, e 45% o próprio software . De acordo com uma pesquisa da Gartner com CIOs do mundo todo, 38% das empresas esperam não fornecer mais dispositivos aos funcionários, e ao invés disso exigirão o BYOD até 2016 . Conforme mais funcionários utilizam seus próprios dispositivos, a linha entre o equipamento pessoal e o profissional está ficando indefinida. Como as redes empresariais estão envolvidas, no entanto, uma série de problemas de segurança, privacidade e outros surgem ao aderir o BYOD. Se as empresas não abordarem esses problemas rapidamente, as mesmas provavelmente serão passadas para trás em áreas como recrutamento, retenção, produtividade de funcionários, acessibilidade e satisfação do cliente por empresas mais ágeis. A pergunta não é se o BYOD está acontecendo, mas sim se você o está gerenciando e aproveitando a eficiência adicional da computação em benefício de sua empresa. Este documento destaca as tendências que estão estimulando as empresas a abordarem o BYOD e oferece dicas que devem ser consideradas ao estabelecer uma nova política de BYOD. Avaya Trend Advisor | 1© 2013 Avaya Inc. Todos os direitos reservados. 1 53% do funcionários na área da informação utilizam seus próprios dispositivos 1 77% dos funcionários da área executiva levaram seus próprios hardwares 1 53% 77% 45% Estudos indicam que funcionários estão levando suas próprias ferramentas para o trabalho. AVAYA TREND ADVISOR 6 TENDÊNCIAS QUE CONDUZEM AS POLÍTICAS DE BYOD; E PORQUE AS EMPRESAS QUE DEMORAM AO ADERIR POLITICAS BYOD ESTÃO FICANDO PARA TRÁS Há uma boa chance do sucesso futuro de sua empresa já estar em seu bolso. Consumidores de todos os lugares estão usando smartphones e tablets para lidar com tudo, de serviços bancários à conexão via mensagem instantânea, e-mail e mídia social. Conforme os dispositivos são inseridos na empresa, os negócios podem aproveitar a tendência Bring Your Own Device (BYOD) (traga seu próprio dispositivo) como uma forma de reduzir custos, aumentar a produtividade e aprimorar a comunicação e colaboração. O desafio é dizer sim ao BYOD e manter o controle da rede, da segurança da informação, da privacidade da comunicação e dos dispositivos. 2 1 1 1 POLÍTICAS BYOD NA EMPRESA 45% dos funcionários da área executiva levaram seus próprios softwares
  2. 2. Real-time Media AVAYA TREND ADVISOR “ 6 Em uma pesquisa da Forrester realizada em 2012, metade de todos os profissionais de informação disseram que agora trabalham de vários locais . Novas tecnologias, como smartphones e tablets conectados à internet permitem que os funcionários trabalhem e colaborem quando em movimento, mas nem sempre permitem comunicações completamente conectadas. Poder de computação, armazenamento, capacidades de visualizaçãoe de vídeo e até mesmo a duração da bateria podem interromper o fluxo de trabalho. Por esse motivo as empresas que estão desenvolvendo políticas de BYOD devem considerar as limitações técnicas dos dispositivos permitidos aos funcionários. Elas também devem verificar se os sistemas de comunicações e de TI podem suportar o crescente número de trabalhadores que utilizam dispositivos móveis. Um dos principais motivadores para os funcionários usarem seu próprio dispositivo no trabalho e um dos maiores motivos pelos quais as empresas incentivam isto é o aumento da produtividade. A acessibilidade em qualquer lugar com comunicação e aplicativos de nível empresarial pode gerar maior eficiência e rentabilidade. Escritórios virtuais sempre disponíveis através de soluções de BYOD permitem rápida integração com trabalhadores e especialistas, que ajudam a solucionar problemas mais rapidamente e a melhorar a satisfação do cliente . Um total de 70% das empresas, em um estudo da Forrester em 2012, aumentaram as receitas como resultado da implementação de políticas de BYOD . 3 4 1. PRODUTIVIDADE COM COMUNICAÇÕES DE NÍVEL EMPRESARIAL 2. INFRAESTRUTURA 3. FORÇA DE TRABALHO MÓVEL As demandas cada vez maiores por mobilidade estão pressionando as empresas para resolverem como adaptar as redes já existentes. As redes de empresas podem ser sobrecarregadas com a adição de aplicações de mobilidade e dispositivos. Redes mais antigas podem não conseguir lidar com isso adequadamente, e para os profissionais de TI, adotar o BYOD com uma rede ultrapassada, pode causar um fluxo interminável de problemas técnicos, que são insustentáveis na perspectivas de custos. Hoje, empresas visionárias em TI precisam primeiramente ter certeza de que as redes com fio e sem fio suportam uma maior capacidade, performance e resiliência e que as mesmas são otimizadas para suportar aplicativos em tempo real, como voz e vídeo. Em segundo lugar, para suportar comunicações em qualquer momento e lugar, precisam migrar sua rede antiga para uma infraestrutura baseada em SIP (Session Initiation Protocol) que poderá hospedar uma ampla variedade de dispositivos e gerará as economias necessárias para auto-financiar o investimento feito na migração. Avaya Trend Advisor | 2 50% dos profissionais de informação trabalham a partir de vários locais5 80% 60% das empresas com políticas de BYOD relatam aumento da produtividade1 dos trabalhadores relatam maior produtividade ao usar seus próprios dispositivos5 POLÍTICAS BYOD NA EMPRESA O presente documento descreve as seis tendências que estão estimulando as empresas a abordarem o BYOD e oferece dicas importantes que devem ser consideradas ao configurar uma nova política BYOD. Muitas empresas acham quea solução BYOD ajuda a abordar os problemas muito mais rápido e melhorar a satisfação geral do cliente. © 2013 Avaya Inc. Todos os direitos reservados. “ 5
  3. 3. AVAYA TREND ADVISOR 5. SEGURANÇA 6. RH E QUESTÕES LEGAIS 4. COMPATIBILIDADE Os funcionários querem o poder de escolher seus próprios dispositivos. Atualmente, 45% desejam escolher o próprio smartphone, e 40% o próprio tablet4 . Certamente os departamentos de TI devem verificar se esses dispositivos preferenciais funcionam nas redes da empresa. Eles também devem verificar se os dispositivos funcionam entre si. Um terço dos responsáveis pela tomada de decisão de TI disse que o maior obstáculo para implementar soluções móveis é encontrar maneiras de integrar perfeitamente diferentes sistemas operacionais. Para alguns aplicativos de colaboração, como videoconferência, as empresas devem suportar a compatibilidade entre qualquer dispositivo móvel que os funcionários utilizam, assim como diferentes plataformas usadas pelos clientes, parceiros ou convidados quando os mesmos devem fazer parte de um esforço em conjunto. Os parceiros ou convidados que visitam a empresa podem criar milhares de possíveis pontos fracos em uma rede de negócios. É fundamental gerenciar quem, o que, onde e quando os indivíduos podem acessar a rede da empresa e suas informações. Além disso, informações confidenciais saem da rede da empresa com os funcionários diariamente, portanto qualquer celular ou tablet perdido se torna um possível vazamento de segurança. O item principal que deve ser considerado nas políticas de BYOD é que permitir dispositivos pessoais não significa permitir todos os dispositivos pessoais. As empresas devem criar políticas considerando suas necessidades de segurança, aplicar políticas de acesso à rede baseada na função e oferecer uma lista de dispositivos permitidos que atendem aos padrões de segurança, incluindo uma estratégia para abordar dispositivos de remediação que não estão de acordo com o cumprimento. Políticas bem sucedidas também se responsabilizarão pelos dados em dispositivos que saem do controle da empresa 40% 25% 20% 5% 10% Blackberry Android iOS Windows Outros Dispositivos que os profissionais de informação utilizam no trabalho6 O BYOD não é apenas um problema para o departamento de TI. Funcionários que levam seus próprios dispositivos para o trabalho tornam-se responsáveis pela empresa, visto que o gerenciamento de dados corporativos em dispositivos pessoais envolve leis de privacidade. Informações pessoais em dispositivos de funcionários devem ser mantidas fora das redes da empresa para proteger sua privacidade, mas também, determinados tipos de informações corporativas devem ser protegidas dos funcionários. Certamente, empresas multinacionais devem atender às leis de privacidade de todos os países em que operam. Recentemente, hackers - que foram frustrados por VPNs, firewalls, detectores de vírus e outras medidas de segurança – têm voltado sua atenção aos vários smartphones e tablets na empresa. Isto pode apresentar enormes problemas legais para os executivos. Com mandatos de segurança atuais do setor mantendo-os responsáveis pelas violações de segurança que expõem as informações do cliente e dados corporativos, as empresas podem sofrer sanções financeiras de até US$ 50.000 por violação, com um máximo de US$ 1,5 milhão por ano . Avaya Trend Advisor | 3 10 A segurança se tornou uma questão importante nos aparelhos móveis. 51% dos profissionais de TI relataram violações de segurança de dispositivos móveis não protegidos 9 51% 60% 8 60% dos profissionais de TI observaram um aumento nas infecções por malware de telefones móveis não protegidos POLÍTICAS BYOD NA EMPRESA © 2013 Avaya Inc. Todos os direitos reservados.
  4. 4. Avaya Trend Advisor | 4 AVAYA TREND ADVISOR Abordagens personalizadas Planos de segurança Planos definidos para usuários A mudança para o BYOIT O QUE DEVE SER CONSIDERADO PARA NOVAS POLÍTICAS “ “ Políticas padronizadas não funcionam com soluções de BYOD. Nem todas as empresas têm as mesmas necessidades. Para desen- volver políticas eficientes, as empresas devem identificar as funções dos funcionários que podem se beneficiar com o BYOD e quais dispositivos devem ser envolvidos. As soluções devem ser desenvolvidas levando em consideração o aspecto legal e o RH, para que a proteção da privacidade dos funcionários seja levada em conta. É importante lembrar que o desenvolvimento de uma política de BYOD deve ser um processo evolutivo. A tendência de BYOD está acontecendo por conta própria e as políticas mais eficientes serão desenvolvidas natural- mente conforme as empresas encontrarem soluções para seus próprios problemas de TI. Ao desenvolver uma abordagem personali- zada, as empresas devem formar uma equipe com os profissionais de TI, RH, jurídico, contabilidade e segurança para identificar necessidades específicas. Assim que um plano é desenvolvido, a área de TI deve saber o que funciona, fazer ajustes e adaptá-lo conforme as necessidades ao longo do caminho. Planos de segurança são essenciais ao desenvolver uma política de BYOD. Não ter uma solução de BYOD é o maior risco de segurança em uma empresa, pois as pessoas acessam a rede sem limitações. Mas, muita coisa deve ser considerada ao abordar as definições entre o pessoal e profissional. Arquiteturas de segurança que envolvem permissão de aplicativo por aplicativo, ao invés de uma permissão para todos os dispositivos, permitem que esses dispositivos fiquem nas mãos dos funcionários enquanto ainda há restrições para informações confidenciais. Outra boa opção são soluções de virtualização que permitem que usuários acessem aplicativos baseados na nuvem ou sistemas de arquivos utilizando navegadores da web . A virtualização resolve os problemas que surgem de diferentes sistemas operacionais ou tipos de dispositivos, uma vez que os aplicativos são executados em um servidor acessado através de aplicativos móveis. Isso simplifica os problemas e pode ser mais econômico, pois evita o suporte requirido em aplicatições baseadas em clientes que deveriam ser implantadas indivíduo a indivíduo. 52% dos profissionais de informação utilizam três ou mais dispositivos3 Nem todos os funcionários têm as mesmas necessidades. A empresa pode aprimorar o plano de segurança ao incorporar uma solução complementar de acesso à rede gerenciada centralmente que autenticará e autorizará usuários individuais, convidados e dispositivos em uma ampla variedade de opções de acesso baseado em função. A solução permite que a empresa restrinja o acesso a informações empresariais, aplica- tivos e recursos de rede baseados na função do indivíduo. O mesmo recurso permite que a empresa interrompa todo o acesso depois que os dispositivos ou funcionários saiam da empresa. Isso mantém o acesso às informações seguro e ajuda a garantir que os funcionários estão trabalhando de acordo com as necessidades da empresa. O BYOD é apenas o início da combinação de pessoas e tecnologia profissional. A próxima etapa é “Bring Your Own IT” (Traga a sua própria TI). Em breve os funcionários levarão todo o ecossistema para o trabalho – redes sociais, aplicativos e ferramentas de colaboração. O aumento do poder de computação do consumidor significa que os funcionários também estão começando a levar seus próprios PCs para o trabalho. Ao introduzir políticas de BYOD, as empresas podem se posicionar para abordar um maior cruzamento de tecnologias no local de trabalho. Mais à frente, as empresas precisarão experimentar cuidadosamente novas tecnologias para observar se as mesmas se encaixam em seu tipo de negócio e como. POLÍTICAS BYOD NA EMPRESA Os funcionários brevemente estarão levando consigo mesmo todo o ecossistema - redes sociais, aplicações e ferramentas de Colaboração © 2013 Avaya Inc. Todos os direitos reservados.
  5. 5. Avaya Trend Advisor | 5 AVAYA TREND ADVISOR 1 Forrester, Forrsights Workforce Employee Survey , Q4 2011, 2012 2 Gartner, Bring Your Own Device: The Facts and the Future, 2013 3 Forrester, Connected Mobile Workers Power Innovation to New Heights , 2012 4 Forrester, Key Strategies to Capture and Measure the Value of Consumerization of IT , 2012 5 Forrester, BYOD in Government: Prepare for the Rising Tide , 2012 6 Forrester, Mobile Solutions Connect information Workers to Collaboration and Innovation Processes , 2012 7 Forrester, Mobile Application Adoption Trends and Strategies to Engage the Workforce , 2012 8 Avaya, As Threats Persist, IT Security Gains Higher Awareness Among C-Level Executives and Board Members 9 Ponemon Institute, Global Study on Mobility Risks , 2012 10 American Medical Association, HIPAA Violations and Enforcement , from the American Recovery and Reinvestment Act, 2009 Preparação para o BYOA (Bring Your Own Applications) “ “ Soluções da AVAYA Os dispositivos de propriedade do funcionário aumentam o consumo de aplicativos e serviços. Quanto mais dispositivos móveis e computadores externos aparecem no local de trabalho, os programas não destinados ao uso empresarial também começarão a aparecer nas redes das empresas. Os funcionários confiam nos aplicativos que mais conhecem - como o Dropbox, Google Docs e Skype – para trabalhar da mesma forma que fariam longe do trabalho. Esses aplicativos são fáceis de usar e estão prontamente disponíveis, mas também trazem uma nova série de possíveis problemas de segurança de dados. Os departamentos de TI devem reconhecer os benefícios desses aplicativos - e as preferências dos funcionários - e procurar formas de adaptar esses aplicativos às políticas de segurança de forma que não coloquem a empresa em risco. A Avaya oferece soluções abrangentes que ajudam a gerenciar os vários desafios do BYOD. A abordagem da Avaya engloba as necessidades dos funcionários, locais, dispositivos e serviços por meio de uma variedade de soluções: O Identity Engines permite que as empresas gerenciem centralmente e protejam o acesso à rede usando a mesma para autenticar e autorizar usuários individuais, convidados e dispositivos em uma ampla variedade de opções de acesso baseado na função do usuário. Com a iniciativa de BYOD, as empresas agora podem controlar o acesso à rede baseado em quem pode acessar, o que podem acessar e onde e quando podem ter acesso. Os Session Border Controllers permite o uso seguro de dispositivos móveis pessoais protegendo os aplicativos de SIP (Session Initiation Protocol ) e capacitando os trabalhadores remotos sem comprometer as Virtual Private Networks (VPNs). O Remote Office Clients resolve problemas de segurança e mobilidade permitindo que usuários conectem-se a desktops virtuais e alternem-se entre dispositivos para acessar informações. As soluções de Comunicações Unificadas criam escritórios virtuais que mantém os negócios em movimento. Aplicativos de nível empresarial permitem que os usuários se conectem e colaborem mesmo se estiverem viajando, visitando um cliente ou trabalhando remotamente. As soluções de rede ajudam as empresas a atender as necessidades cada vez maiores por largura de banda e capacitam funcionários móveis com redes sem fio otimizadas e seguras. As soluções de Comunicações Unificadas do Avaya Aura® baseadas em SIP criam um local de trabalho verdadeiramente móvel que habilita recursos de colaboração baseados em voz, vídeo e texto, independentemente do local ou conexão de switch. O Avaya SIP Transformation Services ajuda as empresas a desenvolver a justificativa econômica para modernizar e migrar a estrutura de comunicação atual para a SIP. Os consultores da Avaya identificam novas vantagens empresariais e economias para auto-financiar os investimentos para migrar para uma comunicação mais colaborativa. Obtenha mais informações sobre como a Avaya aborda as necessidades de BYOD acessando avaya.com/mobility ou ligando para 0800-701-7100. POLÍTICAS BYOD NA EMPRESA Quanto mais dispositivos móveis ou computador es aparecem no local de trabalho, programas que não estão relacionados com a empresa começarão a aparecer nas redes da empresa. © 2013 Avaya Inc. Todos os direitos reservados.

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