Presentación de Pablo Sammarco, General Manager de The Social Media Family, durante la primera convocatoria del evento ToledONline, celebrado en Toledo

1. Organiza:
Colaboran:

2. Me presento…
General Manager de The Social Media
Family, compañía enfocada a la creación de
experiencias 2.0
Miembro de la Asociación Española de
Directivos – Comisión Jóvenes Directivos- y
la Asociación de Responsables de
Comunidades Online – AERCO-.
Licenciado en Periodismo, ha cursado el
Curso de Valoración y Gestión de Activos
Intangibles (Instituto de Análisis de
Intangibles) y el Programa Superior de
Gestión Empresarial y Dirección de
Comunicación (Instituto de Empresa).
Antes de fundar The Social Media Family,
Sammarco ejerció durante seis años como
Redactor Jefe de las secciones de
prcomunicación y prmarketing, del portal
informativo www.prnoticias.com.
Forma parte del claustro de profesores de la MÁS INFORMACIÓN:
Escuela Europea de Negocios, ponente http://es.linkedin.com/in/psammarco
habitual en eventos de Comunicación 2.0,
así como ejercicios relacionados con la http://twitter.com/pablo_sammarco
formación de portavoces.

3. ¿Qué es eso de
las Redes Sociales?

4. Palabras que os
sonarán a chino
Community Manager
The Long Tail
Cluetrain Manifesto
Crowdsourcing
Retweet
Postear
Hashtag
Trending Topic
Hacer Check-in

5. ¿Qué entendemos
por ‘Social Media’?
“Es el uso de tecnología móvil y
Web para convertir una
comunicación en un diálogo
interactivo”

7. Las redes sociales en España

8. El terremoto de Japón

9. El terremoto de Japón
El 11 de marzo de 2011, un terremoto de
intensidad 9 según la escala de Richter
sacudió Japón
Más de 10.000 muertos, una alarma
nuclear y cientos de miles de desplazados
y heridos

10. El terremoto de Japón

11. El terremoto de Japón
El mundo necesitaba información, y los
medios ‘convencionales’ no bastaban…
Fueron los denominados ‘medios sociales’
los encargados de informar sobre el
terreno en los primeros momentos de la
tragedia

12. El terremoto de Japón

13. El terremoto de
Japón: Twitter
Según Tweet-o-Meter, una hora después
de que se conociera la tragedia, con las
líneas de teléfono caídas, se registraron
más de 1.000 tweets por minuto en Tokio.
Hashtags que ayudaron a seguir el
seísmo: #Japan, #Tsunami, #prayforjapan
y #j_j_helpme

14. El terremoto de
Japón: Twitter

15. El terremoto de
Japón: Google

16. El terremoto de
Japón: streaming

17. El terremoto de
Japón: Facebook

18. El terremoto de
Japón: Facebook

19. El terremoto de
Japón: otras acciones

20. El terremoto de
Japón: Lady Gaga

21. El terremoto de
Japón: Lady Gaga

22. El Quijote en YouTube

23. El Quijote en YouTube
El proyecto, impulsado conjuntamente por la
RAE y Youtube, se inició el 30 de septiembre de
2010 para "incentivar y promover el uso del
español en internet".
Un total de 4.308 usuarios de YouTube
procedentes de 104 países han remitido la
grabación de distintos fragmentos de la obra
2149 fragmentos se han subido a la popular red

24. Las multinacionales
y el Social Media

25. Las multinacionales
y el Social Media
Twitter es utilizado por el
77% de las empresas del
Fortune 500
El uso de Facebook ha
crecido un 13% (y el 72%
responde a las
sugerencias recibidas)
El 57% usa YouTube
El 63% de las empresas
tiene blog corporativo

26. Zappos
Tienda online USA
empezó vendiendo
zapatos
Facturación estimada:
1.000 millones de US$
Sus 400 empleados
tienen cuenta de twitter
Su CEO (@zappos )
tiene 1,7 seguidores en
twitter
“Si no queda satisfecho,
lo devuelves sin coste,
365 días al año”

27. Dell
creó una cuenta,
@delloutlet, para
vender excesos de
stock
Desde su puesta en
marcha (2007), ha
facturado más de 6,5
millones de dólares

28. PYMES y Social Media

29. Pymes y Social Media
Para el 20% de las pymes de nuestro país, tener
presencia en redes sociales es de "vital importancia" en
su estrategia de marketing y tres de cada cuatro (74%)
aseguran que en los próximos años la mayoría de las
acciones de marketing se desarrollarán en medios
sociales.
Objetivo: "Establecer un canal de comunicación con
nuestros clientes y usuarios“ (43%)
Otros objetivos:
 posibilidad de dar a conocer productos y novedades de
la empresa (23%)
 la venta directa de productos y servicios
 en un futuro próximo, es reforzar la imagen de marca.

30. En su taxi tiene WiFi,
ordenador y hasta impresora
Se puede contratar sus
servicios por twitter a través de
un DM (mensaje directo)
Usuario activo de Foursquare:
El verano pasado solicitó a
Foursquare una oferta
especial para sus clientes y se
la concedieron: un 10% de
descuento en trayectos desde
el aeropuerto… aunque aún
no ha logrado ningún cliente

31. Calzado deportivo y
casual
Munich My Way: permite
al cliente diseñar y
personalizar al completo
la zapatilla entre 120 y
300 €
Gracias al crowdsourcing
la marca puede conocer
de primera mano los
gustos de sus usuarios e
ir marcando tendencia.
Utiliza las redes sociales
para liquidar stock

32. Cebollas Jumosol
Productor de cebolla
dulce con denominación
de origen
#encebollados: concurso
que hacen todos los
miércoles a las 11 de la
mañana a modo de
adivinanza con una serie
de pistas, y cuyo ganador
se lleva una caja de
cebollas

33. Crisis 2.0

34. BP y el vertido en
el Golfo de México

35. BP y el vertido en
el Golfo de México
La plataforma Deepwater Horizon
(gestionada por la petrolera BP), estalló el
20 de abril de 2010 matando a 11
personas
No fue hasta el 15 de julio de ese mismo
año cuando se logró controlar los vertidos
(a razón de 50.000 barriles diarios)

36. BP y el vertido en
el Golfo de México
Barack Obama:
“BP pagará la factura
del vertido del Golfo
de México”

37. BP y el vertido en
el Golfo de México
…y tanto que pagaron:
3.500 millones de dólares invertidos en
controlar la fuga
Tony Hayward, CEO de la compañía,
dimitió en julio de 2010
La cotización de las acciones de la
compañía alcanzaron mínimos históricos
desde 1996

38. BP y el Social Media
• La cuenta de Twitter
La crisis llegó a Internet ‘extraoficial’ de BP
multiplicaba por 8 el
número de
seguidores frente a la
‘oficial’

39. Turismo Bisbal

40. La intrahistoria
El 31 de enero de
2011, el cantante
David Bisbal expresó
su opinión acerca del
conflicto en el que
estaba inmerso
Egipto

41. ¿Puede este tweet desencadenar
una revolución?

42. La respuesta

43. #Turismobisbal
#Turismobisbal (hashtag creado por los
internautas para parodiar al cantante) se
convirtió en Trending Topic Mundial
Bisbal borró el Tweet, pero ya era
demasiado tarde: surgieron una Web
(www.turismobisbal.net), camisetas,
parodias en televisión

44. #prayforbisbal

45. #prayforbisbal
Menos de dos meses
después de
#turismobisbal, David
Bisbal vuelve a ser
Trending Tropic en
Twitter

46. #prayforbisbal
En esta ocasión, el cantante (o su equipo)
utilizaron un hashtag(#) creado para
apoyar a las víctimas de los terremotos de
Japón para promocionar un concierto suyo
en Almería
Al igual que en su anterior ‘metedura de
pata’, David Bisbal se ha apresurado a
borrar el tweet ‘incriminatorio’

47. Toledo 2.0

48. Empresas

49. Leyendas de Toledo

50. Facebook

51. Twitter

52. iPhone

53. E-commerce

54. Sala Pícaro

55. Facebook (perfil)

56. Facebook (página)

57. Myspace

58. YouTube

59. Políticos 2.0

60. José María Barreda

61. Twitter

62. Facebook

63. Flickr

64. María Dolores
de Cospedal

65. Facebook

66. Twitter

67. Flickr

68. YouTube

69. Emiliano García - Page

70. Facebook

71. Twitter

72. Otros Políticos 2.0

73. Pueblos 2.0

74. Medios 2.0

75. Medios más influyentes
(Según Google)

76. Periodismo
y Social Media
Según un estudio
reciente realizado por
HP, el 72% de los
usuarios más influyentes
de Twitter son medios de
comunicación
tradicionales
Conclusión: la calidad se
impone a la cantidad (de
followers)

77. Los medios, más ‘sociales’

78. Los medios, más ‘sociales’

79. Los medios, más ‘sociales’

80. Medios de
Comunicación

81. Medios de
Comunicación

82. Caso real: el Pleno,
vía Twitter
Fecha: 28 de marzo 2011
Periodo: 11 a 12h
Resumen: 64% de los
tweets del Timeline de
@toledONline,
relacionados con el pleno
A pesar de la importancia
de los hechos, no llegó a
ser Trending Topic
España

83. Caso real: el Pleno,
vía Twitter

84. Caso real: el Pleno,
vía Twitter

85. Caso real: el Pleno,
vía Twitter

86. Caso real: el Pleno,
vía Twitter

87. Caso real: el Pleno,
vía Twitter

88. Resumiendo…
¿Para qué sirven las
redes sociales?

89. Si eres Empresa…
Generar notoriedad
Gestionar nuestra reputación online
Atención al cliente
Relaciones con medios de comunicación
Estrategia de ventas

90. Empresas

91. Si eres Medio
Difusión de contenidos
Posicionamiento
Fuentes informativas
Atención al ‘cliente’ (audiencia)
Estrategias comerciales

92. Medios

93. Si eres persona
Crea tu ‘Huella Digital’
Monitorización de tu reputación online
Promoción personal
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Informarte

94. La ‘Huella Digital’

95. ¡Muchas Gracias!
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