As of January 1, 2015 the obligatory across-the-board 0,9% additional premiums will be discontinued. Social health insurance companies are free to decide whether and at what percentage they will charge additional premiums. In that respect ergo interviewed communication officers of social health insurance companies about their expectations.in the course of the reform. Our survey reveals: Communication officers expect this to lead to a stronger competitive focus on rates.

1. 1
Welche Rolle spielt das GKV-FQWG bei
Gesetzlichen Krankenversicherungen?
Umfrage unter Kommunikationsverantwortlichen Gesetzlicher
Krankenversicherungen.
Köln, August 2014

2. Die Umfrage. 2
Am 11. Juli hat der Bundesrat das Gesetz zur Weiterentwicklung der Finanzstruktur
und der Qualität in der gesetzlichen Krankenversicherung (GKV-FQGW) beschlossen.
Das Gesetz tritt in wesentlichen Teilen am 1. Januar 2015 in Kraft.
Ab dann entfällt der bisher bestehende Sonderbeitrag der Versicherten i.H.v. 0,9
Prozent. Die Gesetzlichen Krankenversicherungen können eventuell bestehende
Finanzierungslücken, die durch diesen Wegfall auftreten, durch kassenindividuelle
Zusatzbeiträge schließen.
In diesem Zusammenhang untersuchte ergo Unternehmenskommunikation mittels
einer Online-Umfrage, wie Kommunikationsverantwortliche Gesetzlicher
Krankenkassen die Situation einschätzen, auch mit Blick auf die gegebenenfalls nötige
Kommunikation mit den Versicherten.

3. Die Ergebnisse in Kürze.
• Mehrheit rechnet mit einem stärkeren Wettbewerb
unter GKV und keiner großen Veränderung der
Mitgliederzahlen
3
Wettbewerb 1.
• Mehrheit plant derzeit keine Ausweitung der vom Tarif
abgedeckten Leistungen sowie Zusatzbeiträge in Höhe
von 0,1 bis 0,8 Prozentpunkten
Beiträge und
Leistungen 2.
• Mehrheit der Befragten wird die üblichen
Kommunikationsinstrumente nutzen, um Mitglieder
intensiv und umfassend über das Thema zu
informieren
Kommuni-kation
3.
• Gesetzliche Krankenversicherungen rechnen eher mit
einer Differenzierung durch den Preis statt durch die
Leistung
Gesamt-einschätzung
4.

4. 4
Ergebnisse im Detail:
1. Wettbewerb.

5. Eine deutliche Mehrheit rechnet mit einem
stärkeren Wettbewerb unter den GKV.
Rechnen Sie mit einem verschärften Wettbewerb unter den GKV?
5
Das ist derzeit
nicht abzusehen
11%
68%
21%
Ich rechne damit,
dass sich der
Wettbewerb
deutlich verschärft
(zum Beispiel
offensives
Abwerben von
Kunden,
aggressive
Beitragspolitik,
intensive
Kommunikation)
Ich rechne damit,
dass der
Wettbewerb
geringfügig
verschärft wird

6. Fast keiner der Befragten erwartet einen verschärften
Wettbewerb gegenüber privaten Versicherungen.
Rechnen Sie mit einem verschärften Wettbewerb zwischen GKV und privaten
Krankenversicherungen?
6
Ich rechne damit, dass der
Wettbewerb geringfügig
verschärft wird
Ich rechne damit, dass die
Gesetzesänderung nur
einen kaum spürbaren oder
gar keinen Einfluss auf den
Wettbewerb gegenüber
privaten Versicherungen
hat
Ich rechne damit, dass sich
der Wettbewerb deutlich
Das ist derzeit nicht
abzusehen
verschärft
11%
22%
39%
28%

7. Deutliche Mehrheit will das Gesetz nutzen, um aktiv
Kunden zu gewinnen…
Werden Sie die Gesetzesänderung nutzen, um aktiv neue Kunden zu gewinnen?
7
5% 17% 5%
Ja,
durch-aus
Nein
Noch
unklar
61
%
Unbe-dingt
11%
Eher
Nein

8. …aber dennoch rechnen nur sechs Prozent mit
einem deutlichen Anstieg der Mitgliederzahlen.
Rechnen Sie damit, dass sich die Zahl der bei Ihnen Versicherten verändern wird?
8
Geringfügig
steigen (+2,5
bis 4,9
Prozent)
Gar nicht
Noch keine
Prognosen
möglich
Spürbar
steigen (+5
Prozent und
mehr)
Geringfügig
sinken (-2,5
bis -5
Prozent)
18%
6%
6%
47% 24%

9. Eigenes Abschneiden beim Vergleichsportal des
Spitzenverbandes tendenziell als positiv eingeschätzt.
Der Kassen-Spitzenverband plant ein Vergleichsportal im Internet. Wie wird Ihre Kasse Ihrer
Meinung nach abschneiden?
9
Noch keine
Prognosen
möglich
Top 50
Top 10
47%
Top 25
23%
23%
6%

10. Vergleichsportal des Spitzenverbandes
stößt auf wenig Gegenliebe.
Wie finden Sie die Idee eines solchen Vergleichsportals? Gerne können Sie Ihre Antwort
begründen.
10
6%
12%
47%
17%
18%
Finde ich sehr gut
Finde ich gut
Stehe dem neutral gegenüber
Halte eher wenig davon
Halte gar nichts davon

11. Stimmen zum geplanten Vergleichsportal
des Spitzenverbandes.
11
„Da es alle möglichen Vergleiche dazu
geben wird, hat man hier eine geprüfte
und wirklich vollständige Übersicht auf
einer neutralen Website.“
„Vor Einführung des Einheits-Beitragssatzes
hatten alle Kassen einen unterschiedlichen
Beitragssatz und diese Maßnahme war nicht
nötig, ich wüsste nicht warum jetzt. Zumal es
zahlreiche seriöse freie Vergleichsportale gibt
- das ist dann eines mehr.“
„Der KGV-Spitzenverband sollte sich aus dem
Wettbewerb raushalten und keinen Einfluss darauf
nehmen.“
„Ich hoffe, dass hier nicht pauschalisiert wird. In vereinfachten
Gegenüberstellungen fehlen mir manchmal Dinge, die dann
aber doch entscheidend sind. Toll wären solche Vergleiche,
wenn man z.B. auch mal folgenden Punkt aufnehmen würde:
Wieviel Prozent der Mitglieder dieser Kasse werben neue
Mitglieder für diese Krankenkasse? Das sind aus meiner Sicht
Merkmale, die für eine gute Kasse sprechen.“
„Entscheidend für einen fairen Vergleich ist,
welche Kriterien Berücksichtigung finden.
Eine rein monetäre Betrachtung halte ich für
unzureichend.“

12. 12
2. Beiträge und
Leistungen.

13. Mehrheit geht von einer Beitragssenkung für die
Versicherten aus. Keine Verbesserung der
Leistungen geplant.
Yes
Will the reform impact the
scale of premiums?
13
Reduction in
premiums.
k.A.
Don’t know yet.
45%
11%
44%
Do you plan the extension of services
covered by premiums?
?
0%
59%
No 24%
N.N.: 17 %

14. Mehrheit geht von einer Beitragssenkung für die
Versicherten aus. Keine Verbesserung der
Leistungen geplant.
Ja
What are your plans?
14
We currently plan
additional premiums
amounting 0,1 – 0,8 per
cent
Don‘t know
N.N.
45%
11%
44%
Planen Sie eine Ausweitung der vom
Tarif abgedeckten Leistungen?
?
0%
59%
Nein 24%
k.A.: 17 %

15. Die meisten rechnen noch in diesem Jahr mit dem
Abschluss der Tarifplanungen.
Wann werden die Tarifplanungen in Ihrem Haus abgeschlossen sein?
15
QIV 2014
Sie sind es
Steht noch bereits
nicht fest
10%
16%
74%

16. 16
3. Kommunikation rund
um das GKV-FQWG.

17. Kommunikationsbedarf und Medienaufmerksamkeit
rund um die Reform als sehr hoch eingeschätzt.
17
Wie schätzen Sie den
Kommunikationsbedarf rund
um die Gesetzesänderung
ein?
76%
hoch
24%
sehr
hoch
100% sehen
Kommunikationsbedarf
Rechnen Sie mit großer
Medienaufmerksamkeit im
Zuge des GKV-FQWG?
70%
große
24%
sehr
große
6%
kaum

18. Kommunikationsverantwortliche intensiv in strategische
Überlegungen eingebunden.
Wie sind Sie als Kommunikationsexperte in die übergeordneten (strategischen) Überlegungen
zum GKV-FQWG eingebunden?
18
47%
Hin und wieder
18%
35%
Intensiv
Sehr intensiv

19. Alle Befragten haben mit den Vorbereitungen zur
Kommunikation begonnen.
Wie schätzen Sie den Stand Ihrer Vorbereitungen zur Kommunikation rund um das Inkrafttreten
des GKV-FQWG ein (Stand Ende Juli/Anfang August)?
19
59%
6%
35%
Vorbereitungsphase Umsetzungsphase

20. GKV möchten Mitglieder intensiv und umfassend
über die Reform informieren.
Welche Maßnahmen planen Sie rund um die Einführung der Änderungen im Zuge des GKV-FQWG?
20
Wir werden neben
den üblichen
Kommunikations-instrumenten
weitere
Formate nutzen, um
unsere Mitglieder
intensiv und
umfassend über das
Thema zu informieren
35%
Wir werden uns auf
die Pflichtinformation
unserer Mitglieder
beschränken
Wir planen eine eigene
Kommunikationskampagne
rund um das GKV-FQWG, die
über den Mitgliederkreis
hinausgeht
Wir werden unsere üblichen
Kommunikationsinstrumente
(z.B. Website, Newsletter
etc.) nutzen, um unsere
Mitglieder zu informieren
Sonstiges
12%
6%
6%
41%

21. 21
4. Grundsätzliche
Einschätzung des GKV-FQWG.

22. Der Erwartung nach werden Versicherte eher nicht
von stärkerem Leistungswettbewerb profitieren.
Gehen Sie davon aus, dass durch die Reform der Leistungswettbewerb zwischen den Kassen
zunehmen wird und Ihre Versicherten spürbar davon profitieren?
22
Keiner der Befragten rechnet mit deutlicher
Steigerung des Leistungswettbewerbs.
Nur geringfügig
Gar nicht
Das ist noch nicht
absehbar
33% 33%
33%

23. Der Erwartung nach werden Versicherte von
stärkerem Preiswettbewerb profitieren.
Gehen Sie davon aus, dass durch die Reform der Preiswettbewerb zwischen den Kassen
zunehmen wird und Ihre Versicherten spürbar davon profitieren?
23
18%
12%
70 Prozent rechnen zumindest mit einem
geringfügig stärkeren Preiswettbewerb.
35%
Ja, deutlich
Geringfügig
Gar nicht
Das ist noch nicht
absehbar
35%

24. 24
Umfragedesign.

25. Aufbau und Durchführung der Umfrage. 25
Die Umfrage wurde als Online Umfrage generiert und per E-Mail an insgesamt 124
Kommunikationsverantwortliche in Gesetzlichen Krankenversicherungen versendet.
Wir erhielten 25 Abwesenheitsnotizen und Rückläufer, die nicht zugestellt werden konnten, sodass
die Umfrage insgesamt 99 Adressaten erreichte
An der Umfrage zur Einschätzung des GKV-FQWG beteiligten sich insgesamt 56
Kommunikationsexperten. Von diesen 56 Teilnahmen wurden 36 fehlerhafte oder abgebrochene
Antworten registriert. Somit haben von 99 versendeten Emails 20 Kommunikationsexperten die
Umfrage bearbeitet und abgeschlossen, was einem Anteil von ca. 20 Prozent entspricht
Die Umfrage wurde in fünf Frageblöcke unterteilt: I Grundlegende Daten; II Wettbewerbssituation; III
Beiträge und Leistungen; IV Kommunikation rund um das GKV-FQWG; V Grundsätzliche
Einschätzung
Der Befragungszeitraum erstreckte sich vom 29. Juli bis zum 8. August 2014
Die Befragung war doppelt anonym, die Absender können somit nicht nachvollzogen werden

26. Disclaimer. 26
ergo@ergo-komm.de | www.ergo-komm.de
Frankfurt
Münchener Straße 36
60329 Frankfurt am Main
Tel. +49 69 27 13 89-0
Fax +49 69 27 13 89-77
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Fax +49 30 20 18 05-77
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Paul-Heyse-Straße 28
80336 München
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Fax +49 89 24 41 111-77
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