E-mail como 
ferramenta de 
marketing
O e-mail pode ser utilizado como uma das 
mais poderosas ferramentas de marketing.
Pois ele é utilizado 
quando o receptor 
concorda em 
receber as 
mensagens da 
empresa.
Boas práticas – Opt in 
O envio de mensagens é permitido quando há 
autorização prévia do receptor para receber 
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Boas práticas – Opt out 
O receptor pode optar por deixar de receber as 
mensagens a qualquer momento. Por isso, é 
premis...
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• Não é permitida a prática do primeiro envio para se obter permissão dos 
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Documentação sobre transações 
Envio de Conteúdo 
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Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas (2010) 
Frequência de envio de newsletters 
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Uso de segmentação do público para envio de e-mail marketing 
Utiliza, 74% 
Não responderam, 19% 
Não Utiliza, 7% 
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Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas (2010) 
Critérios de segmentação 
Outros 
Lifetime Value 
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Critérios de sucesso 
Não utiliza 
Taxa de viralização 
Taxa de visitação do site 
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Taxa de conversão 
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Integração com outras ferramentas ou canais 
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Mobile marketing 
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CRM 
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Os desafios de utilizar o e-mail como ferramenta de marketing

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Quando bem utilizado, o e-mail pode ser uma poderosa ferramenta de marketing. Para isso, as ações que envolvem e-mails devem ser muito bem planejadas, com objetivos e estratégias claras.

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Os desafios de utilizar o e-mail como ferramenta de marketing

  1. 1. E-mail como ferramenta de marketing
  2. 2. O e-mail pode ser utilizado como uma das mais poderosas ferramentas de marketing.
  3. 3. Pois ele é utilizado quando o receptor concorda em receber as mensagens da empresa.
  4. 4. Boas práticas – Opt in O envio de mensagens é permitido quando há autorização prévia do receptor para receber mensagem ou quando existe relação comercial prévia e comprovável entre o emissor e o receptor da mensagem.
  5. 5. Boas práticas – Opt out O receptor pode optar por deixar de receber as mensagens a qualquer momento. Por isso, é premissa que exista o opt-out em todas as mensagens enviadas.
  6. 6. Boas práticas – Utilização do endereço eletrônico O receptor estar ciente que o e-mail será utilizado no envio de mensagens comerciais e ele deve concordar com a utilização do e-mail para tal finalidade.
  7. 7. • Não é permitida a prática do primeiro envio para se obter permissão dos destinatários para envios posteriores. • O remetente que pretender enviar e-mail marketing deverá divulgar em seu website a “Política de Privacidade e uso de dados” adotada com seus clientes e usuários.
  8. 8. Utilização de e-mail para cada tipo de atividade Outros Extratos Documentação sobre transações Envio de Conteúdo Ações de Relacionamento Vendas Promoções 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas (2010) O e-mail é utilizado como ferramenta de marketing para diversas ações como divulgação de promoções, vendas, informar status de transações, envio de conteúdo e ações de relacionamento.
  9. 9. Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas (2010) Frequência de envio de newsletters Mensal 76% Semanal 17% Diário 5% Ocasionalmente 2% A frequência com que os e-mails são enviados é fundamental para o sucesso das ações. Porém, não existe um número ideal. Ele depende do conteúdo do e-mail, perfil do público etc.
  10. 10. Uso de segmentação do público para envio de e-mail marketing Utiliza, 74% Não responderam, 19% Não Utiliza, 7% Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas (2010) A grande maioria das empresas entendem a importância de segmentar o público nas ações de e-mail marketing.
  11. 11. Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas (2010) Critérios de segmentação Outros Lifetime Value Informação psicográfica Informação demográfica Comportamento prévio 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% A segmentação é utilizada para aumentar a assertividade do conteúdo que é enviado. Quanto mais definido o perfil, maior a chance de entregar o conteúdo que cause melhor impacto.
  12. 12. Critérios de sucesso Não utiliza Taxa de viralização Taxa de visitação do site Cliques Taxa de conversão Aberturas Retorno de erros 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas (2010) A grande maioria das empresas entendem a importância de segmentar o público.
  13. 13. Integração com outras ferramentas ou canais Não utiliza Mobile marketing Web Analytics CRM Redes sociais E-commerce Site 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Os benefícios do e-mail marketing são potencializados quando eles são utilizados em conjunto com outros canais como site, loja virtual ou redes sociais. Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas (2010)
  14. 14. Principais desafios em relação ao uso do e-mail marketing Outros Design Acompanhamento de resultados Segmentação Entregabilidade Aquisição de listas Integração multi-canal Qualidade das bases de dados 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas (2010) A qualidade das bases de dados é o maior desafio de campanhas que utilização e-mail marketing. Muitas empresas não seguem as boas práticas (ou mesmo determinações) que garantem que o e-mail está sendo enviado sobre consentimento do receptor.
  15. 15. tecnologia e soluções empresariais

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