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Formation chatbot: Les enjeux pour les marques !

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Chatbots: quels les enjeux pour les marques ?
Comment attirer de nouveaux clients grace aux agents conversationnels ?
Comment réussir son chatbot ?

Toutes les réponses sont dans cette présentation.
Plus d'informations > www.thechatbotfactory.com

Publicada em: Tecnologia
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Formation chatbot: Les enjeux pour les marques !

  1. 1. We design brand experiences through conversation.WWW.THECHATBOTFACTORY.COM
  2. 2. 2 70 minutes 20 minutes Q&A Présentation PDJ CHATBOT & INTELLIGENCE ARTIFICIELLE Merci !
  3. 3. Thomas Sabatier CEO 3 @chatbotfactory @lesabat #chatbot
  4. 4. 4 Chatbot ? Kesako ?
  5. 5. Chat + Robot 5
  6. 6. Une intelligence artificielle qui imite le comportement d’un humain, capable de répondre de façon automatique aux questions d’un utilisateur. 6
  7. 7. INTELLIGENCE ARTIFICIELLE 7 FAIBLE FORTE
  8. 8. 8 B2B ou B2C ?
  9. 9. B2C DISPONIBLES 9 À destination de vos clients, pour : • Relation client (assistance, SAV, …) • Vivre une expérience de marque, • Faciliter l’accès à un service. PROCHAINEMENT
  10. 10. 10
  11. 11. B2B À usage interne, pour : • Faciliter la collaboration, • Gagner en productivité, • Faciliter l’accès aux informations 11
  12. 12. Statbot x Slack 12
  13. 13. 13 Oui mais…
  14. 14. Pourquoi toute cette agitation ? Effet de mode ou réelle révolution ? A quoi ca sert ? Comment ça fonctionne ? Ma boite est-elle ‘botable’ ? Et demain ? 14
  15. 15. 15 On n’a rien inventé !
  16. 16. 16 ebaySécuSFR 2000: l’ère des avatars
  17. 17. 17 2010: bye bye bot chercher
  18. 18. 18 2015: le retour
  19. 19. 19 2016: la déferlante
  20. 20. 20 Pourquoi maintenant ?
  21. 21. Progrès technologiques NLP (Natural Language Processing) Intelligence Artificielle 21
  22. 22. Évolution des usages Mobile Messageries 22
  23. 23. 23
  24. 24. 24
  25. 25. 25 Un effet de mode ?
  26. 26. 26 2 milliards utilisateurs sur Messenger / Whatsapp / Kik / … 75% des utilisateurs de smartphone a au moins une app de messagerie. 50 min. par jour par un utilisateur de smartphone.
  27. 27. 27 Source Statista
  28. 28. 28 Statistics from Buffer and Business Insider
  29. 29. 29
  30. 30. 30 Enjeux pour les marques
  31. 31. 31 Les relations entre les marques et leurs clients sont ré- inventées.
  32. 32. App 32 Besoin Recherche Google Téléchargement app Login / Sign up Navigation Réponse Recherche Store
  33. 33. 33 Avec les chatbots, les utilisateurs n’ont rien à télécharger. Ils n’ont qu’à envoyer un message.
  34. 34. Chatbot 34 Besoin Question Réponse Recherche bot
  35. 35. Botable or not botable ? 35
  36. 36. Si vous avez des clients, vous devez avoir un bot ! 36 Divertir Fidéliser Conseiller Vendre Informer Rendre service
  37. 37. 37 Comment ça marche?
  38. 38. « No UI is the new UI » 38
  39. 39. 39 J’aimerais réserver une table pour 2 personnes pour demain soir.
  40. 40. Connecteurs Arbre de conversation Générer une réponse dynamique 40 BDD #1 BDD #2 DMP / CRM Compréhension langage naturel NLP J’aimerais réserver une table pour 2 personnes pour demain soir. Framework Comprendre la requête, intégrer les donnée, proposer la réponse Votre table est réservée pour 2 personnes à 20h30. Réserver D+12 personnes Messagerie Client
  41. 41. 41 Et Chatbot Factory dans tout ça ?
  42. 42. 42 Nous créons des expériences de marques dans une conversation.
  43. 43. 43 Spécialiste de la création de chatbots • Depuis 2015, • 100% indépendant (investisseurs bienvenus) • 9 personnes, • UX conversationnels, • Développeurs • Copywriters,
  44. 44. Notre offre 44 Solutions Services Bot framework Flexible Ouvert Multi-plateformes API analytics Push contextualisés Création chatbot UX Dev Connections APIs Training Maintenance
  45. 45. UX Conversation De la conception à l’enrichissement… 45 Nous concevons l’expérience et l’ergonomie de la conversation. Développement Nous connectons votre bot à vos bases de données et à votre CRM (DMP). Apprentissage Nous éduquons votre bot pour enrichir l’expérience et le faisons évoluer.
  46. 46. 46 Nos partenaires stratégiques #WELOVESTARTUP
  47. 47. 47 Comment faire un bot qui déchire ?
  48. 48. Évitez une expérience déceptive 48
  49. 49. Créer de l’empathie sans friction 49
  50. 50. EXPÉRIENCE DE MARQUE 50
  51. 51. VALEUR AJOUTÉ 51
  52. 52. ÉMOTIONS 52
  53. 53. SIMPLE 53
  54. 54. INTUITIVE 54
  55. 55. FLOW 55
  56. 56. PERSONNALITÉ 56
  57. 57. MÉMOIRE 57
  58. 58. 58 Côté méthodo, ça donne quoi?
  59. 59. USE CASE 59
  60. 60. Soyez AGILE 60
  61. 61. ITÉRATIONS ITÉRATIONS ITÉRATIONS 61
  62. 62. 62 Et l’UX design dans tout ça ?
  63. 63. « Créer une expérience fluide, intuitive et créatrice de valeur » 63
  64. 64. UX CONVERSATIONNEL 64
  65. 65. Ne mentez pas ! 65
  66. 66. Corrigez rapidement les problèmes ! 66 Perte de mémoire Bug de conversation Incompréhension
  67. 67. Provoquez des émotions ! 67
  68. 68. Soyez transparent ! 68
  69. 69. Apprenez de vos utilisateurs ! 69
  70. 70. 70
  71. 71. 71 Concepts & Exemples
  72. 72. 72 Cuisine Recette / assistant Le bot permet à un utilisateur de chercher une inspiration culinaire, d’obtenir une recette et de suivre des cours de cuisine en direct.
  73. 73. 73 Kitchen assistant Recherche par temps
  74. 74. 74 Kitchen assistant Recherche par ingrédients
  75. 75. 75 Kitchen assistant Tutoriels
  76. 76. 76 Kitchen assistant Inspirations
  77. 77. 77 Cinéma Recherche de séances Le bot permet à un utilisateur de rechercher une séance dans le cinéma le plus proche. Le bot recommande du contenu en affinité avec l’utilisateur.
  78. 78. 78 James Cocktail Master Le bot permet à un utilisateur de rechercher une recette de cocktail et de la réaliser pas à pas. Le bot recommande du contenu en affinité avec l’utilisateur.
  79. 79. 79 François, le conseiller virtuel Parlez lui ! ou thebot.io/aviva
  80. 80. 80 Merci !
  81. 81. Un projet en tête ? Téléchargez notre doc de cadrage Thomas Sabatier CEO thomas@thechatbotfactory.com 06 65 939 667 81 thebot.io/cadrage

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