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Créer un chatbot parfait - Vizir

Les chatbots révolutionnent les usages du web.
Et comme dans toute révolution, il y a une période d'adaptation à la création de l'outil.
L'équipe Vizir vous proprose de gagner du temps en partageant son expérience déjà avancée.

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Créer un chatbot parfait - Vizir

  1. 1. Créez un chatbot parfait Découvrez les clés pour créer un chatbot qui rapporte vraiment
  2. 2. Un chatbot, c’est quoi ? Posons les bases
  3. 3. Un chatbot, c’est quoi ? Un chatbot est un robot conversationnel. Il peut répondre à vos questions ou effectuer des tâches pour vous.
  4. 4. Un chatbot, ce n’est pas : Un être capable de penser Un robot auto apprenant (machine learning)
  5. 5. Pourquoi c’est nouveau ? Expliquons l’effet de mode
  6. 6. Ces agents ne sont pas nouveaux. Mais ils sont aujourd’hui ultra performants grâce à trois facteurs : 1) Boom des apps de messagerie instantanée (IM) 2) Performance de l’IA qui comprend du texte (NLP) 3) Interconnexion du web actuel (API) En quoi c’est nouveau ? NLP API IM
  7. 7. Leur trafic dépasse maintenant celui des réseaux sociaux. C’est le canal marketing le plus efficace aujourd’hui. IM apps Business Insider, 09/20/1016 Facebook Messenger est leader incontesté en Occident
  8. 8. La précision de la NLP est favorisée par deux éléments : 1) L’accès à un nombre énorme de données à traiter 2) L’utilisateur de réseaux de neurones C’est pourquoi les NLP des grands comptes (GAFAM) sont les plus performantes Performance de la NLP Sarah Constantin, PhD Yale
  9. 9. Tous les nouveaux services web, internes ou externes, grands groupes ou startups, sortent avec des API disponibles. C’est ce qui permet au chatbot de récupérer ou envoyer des données à des services externes et avoir une expérience vraiment personnalisée. API, l’intelligence du chatbot The rise of APIs, Techcrunch API = Application Programming Interface
  10. 10. Une (r)évolution UX ? Etudions la place du chatbot dans le mix produit
  11. 11. La dernière évolution des interfaces web -1- Terminal interface -2- Softwares -3- Web apps -4- Mobile apps -5- Chatbots
  12. 12. “C’est le début d’une nouvelle ère - il y a eu le web, puis les apps, et maintenant les chatbots. C’est un changement de paradigme extrêmement puissant.” David Marcus - Patron de Facebook Messenger
  13. 13. Les chatbots ne remplaceront pas les sites web ni les apps mobiles. C’est une nouvelle interface, un nouveau canal. Le chatbot peut arriver en complément du reste existant. Le nouveau membre du mix produit Mobile apps Website Smart watches Chatbots
  14. 14. Les apps de messageries sont des plateformes Navigateurs Sites web App stores Apps mobiles Messaging apps Chatbots Plateforme Outil
  15. 15. Ça sert à quoi ? Regardons la pertinence d’un chatbot
  16. 16. Marketing, com. et vente Optimisation des process internes
  17. 17. L’efficacité B2C des bots est redoutable. 1) Reach potentiel énorme 2) Curiosité sur la nouveauté 3) Friction 0 4) Puissance marketing Marketing / communication / vente
  18. 18. 100% de votre marketing traditionnel peut (doit) vivre de manière naturelle et performante sur un bot Un Eldorado pour les marketeurs Acquisition VenteEngagement Support Interfaces interactives pour donner envie aux gens de parler au chatbot Analyse d’usage et envoi de messages ciblés pour faire revenir les utilisateurs Prendre des commandes directement dans le chatbot Réduire le nombre de tickets supports en en automatisant une partie Recommandation : en usage marketing, visez l’utilisation de Facebook Messenger pour surfez sur la vague puissance de ce produit.
  19. 19. Le chatbot est également efficace sur l’optimisation de process internes. 1) UX facile à prendre en main 2) Diffusion dans les usages naturels (Skype, Intranet,...) 3) Puissante intégration au SI 4) Marketing automation Automatisation des process internes
  20. 20. Les clés d’un chatbot réussi Bien penser sa roadmap et ses KPI
  21. 21. 1 - La cible Qui est l’utilisateur final ? Quels sont les outils qu’il utilise au quotidien ? Si interne : Lync, Skype, Intranet, app mobile,... ? Si externe : Facebook, Linkedin, SMS,... ? Ce choix est clé. Le chatbot ne marche que s’il est intégré aux usages quotidiens.
  22. 22. 2 - La proposition de valeur et ses KPI Quelle est l’action #1 que l’utilisateur doit pouvoir faire avec le chatbot et comment mesurer tout ça ? Cette valeur est-elle suffisante ? Quels indicateurs suivre ? Choix primordial. Une proposition simple mais percutante est à préférer.
  23. 23. 3 - Le marketing automation Suivre les parcours de ses utilisateurs. Prévoir des relances en push notifications en fonction. Ce qui fait avancer votre process. Cette intelligence est la clé de l’avancement du process et donc de la réussite de votre bot.
  24. 24. Quelles sont toutes les fonctionnalités que je souhaites sortir sur 6 mois ? Comment séquencer la sortie de chaque fonctionnalité pour montrer que le chatbot apprend continuellement ? 4 - La roadmap produit Soigner l’effet WAOU Cette roadmap sera votre meilleure carte pour impressionner vos utilisateurs
  25. 25. La structure parfaite Pour éviter le syndrome chatbot stupide
  26. 26. Balance entre IA et scénario Le chatbot parfait est une balance entre IA/NLP et scénario guidé. Un chatbot 100% n’est pas efficace. L’utilisateur se perd rapidement dans le flow de conversation. Un chatbot 100% scénario est déceptif. La conversation est trop guidée, pas assez intelligente
  27. 27. L’intelligence d’un chatbot réside dans : 1) les tâches qu’il peut accomplir 2) le flow de conversation motorisé par la NLP La structure unique de Vizir Menu Feature 1 Feature 2 Feature 3 Intro AI - NLP API Scenario API
  28. 28. Bien penser la structure de votre chatbot Fonctionnalités Ce que votre chatbot est censé faire. Ce à quoi il doit répondre avec succès. Personnalité Ce que votre chatbot n’est pas censé traiter mais à quoi il peut répondre. Ex : la météo, les news,... Erreurs Ce que votre chatbot n’est pas censé traiter et qu’il ne traitera pas
  29. 29. Et Vizir, ça fait quoi ? Solution SaaS pour la création et la réussite de votre chatbot
  30. 30. Produit Conversation builder Marketing software+ Decision tree NLP API Subscribers analytics Segment users Schedule messages
  31. 31. Différence #1 - Structure unique Menu Feature 1 Feature 2 Feature 3 Intro AI - NLP API Scenario API
  32. 32. Différence #2 - Modes de diffusion 50% de nos chatbots sont sur Messenger 50% de nos chatbots sont sur Web
  33. 33. Nos clients #1 de la création et le marketing de chatbots en France. Contactez-nous pour découvrir nos uses cases.
  34. 34. Contact Thomas Maître Co-founder CEO +33 7 82 31 30 34 thomas@vizir.co

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