O PAPEL DAS

REDES SOCIAIS

NA CONSTRUÇÃO

DE IMAGEM E VALOR

DA MARCA
POR THAYANE DE PAULA
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TEMA

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maior do que as
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OBJETIVOS

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JUSTIFICATIVA

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HISTÓRIA DA INTERNET
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NO BRASIL
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MARCAS NAS REDES SOCIAIS

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por que
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das marcas?

PESQUISA
2. Idade

61% são
mulheres

1. Sexo

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19 a 25 anos
3. Para que você usa o Facebook?

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antes de curtirem
uma página

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para se co...
5. O que você leva em consideração na hora
de curtir uma página?

conteúdo útil e relevante
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92%...
6. Que tipos de páginas você costuma curtir?

86% curtem a página
de alguma marca

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COCA-COLA

HEINEKEN

PONTO FRIO

14 vezes

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Fonte: facebook.com/cocacola

Fonte: facebook.com/heineken

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8. Por que você curte a(s) página(s) dessa(s) marca(s)?

69% curtem páginas de
marcas para se manterem
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54% curtem páginas de
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11. Por quê?

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10. Você curte paginas de marcas das...
12. Para você, a imagem da marca é determinante
para curtir a página dela no Facebook?

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94% acreditam que as páginas das
empresas podem influenciar
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14. O que você acha do trabalho que as p...
RESPOSTA
POSITIVA

68%

RESPOSTA
NEGATIVA

SUGESTÃO DE
MELHORIA

37%

14%
PESQUISA GAUGE:
público +36 anos
=
17% curtem páginas de humor
(possuem relação mais
fiel/duradoura com as marcas)

CONSID...
• a pesquisa respondeu o
problema do trabalho

CONSIDERAÇÕES
FINAIS

• o público não é bobo: analisa,
cobra, critica e elo...
OBRIGADA
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Apresentação: O papel das redes sociais na construção da imagem e valor da marca

  1. 1. O PAPEL DAS REDES SOCIAIS NA CONSTRUÇÃO DE IMAGEM E VALOR DA MARCA POR THAYANE DE PAULA
  2. 2. O TEMA empresas engajadas socialmente têm retorno no valor do negócio 4X maior do que as com atuação mínima na área engajamento social traz retorno quantitativo para o negócio! comunicação clara e ativa = consumidores colaboradores
  3. 3. O PROBLEMA ser engraçado no Facebook virou moda! Heineken X Banca do Zé pontos cruciais: - relacionamento - conteúdo as marcas sabem o que estão fazendo nas redes sociais? como as marcas utilizam as redes sociais e quais os resultados?
  4. 4. OBJETIVOS estudar: representatividade das redes sociais para as marcas como a imagem de uma marca pode se fortalecer a partir das redes sociais? promover: reflexão sobre a importância das redes sociais identificar: impacto das redes sociais na sociedade quando utilizado corporativamente verificar: ferramentas digitais atingem as expectativas do consumidor e os atraem ás marcas
  5. 5. JUSTIFICATIVA redes sociais são parte do dia-a-dia empresas vivem crises de imagem nas redes sociais por não saberem utilizálas. as marcas precisam descobrir abordagens diferentes para agradarem seus públicos
  6. 6. Faces do Facebook: o que os brasileiros querem no Facebook? o público com mais de 36 anos tem uma relação mais duradoura com as marcas apenas 17% dos usuários nessa faixa etária costuma curtir páginas de humor
  7. 7. Fonte: gauge.com.br
  8. 8. Fonte: gauge.com.br
  9. 9. METODOLOGIA pesquisa quantitativa caráter descritivo questionário online homens e mulheres; até 25 anos; usuários do Facebook; 10 a 13/10 seguidores ou não de marcas
  10. 10. HISTÓRIA DA INTERNET anos 90: Guerra Fria: meios de comunicação = eficazes e necessários anos 70: acesso restrito o que antes parecia impossível, agora está ao alcance de todos
  11. 11. meio de comunicação virou meio de lucro o trabalho era menos eficaz que o mercado oferecido pela internet é impossível pensar na sociedade sem internet “Vivemos em um mundo que se tornou digital.” (CASTELLS, 1999)
  12. 12. A VEZ DAS REDES SOCIAIS antes: meio de comunicação era significado de poder depois: comunicação de todos para todos redes sociais: reunir pessoas que estejam ligadas a você por um ou mais fatores compartilhar experiências dividir conhecimento formar grupos sobre assuntos específicos
  13. 13. NO BRASIL 2002 2002 2003 2003 2004 2004 2006 2004 no mundo: +1 bilhão de usuários ativos
  14. 14. MARCAS NAS REDES SOCIAIS avanço tecnológico > facilidade de relacionamento > redes sociais ganham força > marcas vêem oportunidade
  15. 15. EVOLUÇÃO DO CONSUMIDOR ferramentas sociais + ambiente corporativo = consumidor participativo > consumidor participativo = consumidor exigente > o desafio: > fidelizá-los
  16. 16. REFERÊNCIAS • o online foi e continua sendo uma mudança na história humana • Castells a popularização da internet gerou uma revolução digital • • “Maximizar o valor do cliente significa cultivar um relacionamento de longo prazo com ele.“ sociedade completamente modificada Kotler
  17. 17. por que os maiores usuários do Facebook não são também os maiores seguidores das marcas? PESQUISA
  18. 18. 2. Idade 61% são mulheres 1. Sexo 94% têm de 19 a 25 anos
  19. 19. 3. Para que você usa o Facebook? 97% analisam o conteúdo antes de curtirem uma página 68% utilizam o Facebook para se comunicarem 35% para se manter informados 4. Você analisa o conteúdo oferecido antes de curtir uma página?
  20. 20. 5. O que você leva em consideração na hora de curtir uma página? conteúdo útil e relevante é o critério utilizado por 92% para curtir uma página
  21. 21. 6. Que tipos de páginas você costuma curtir? 86% curtem a página de alguma marca 86% preferem páginas de conteúdo informativo 7. Você curte a página de alguma marca no Facebook?
  22. 22. COCA-COLA HEINEKEN PONTO FRIO 14 vezes 9 vezes 8 vezes Fonte: facebook.com/cocacola Fonte: facebook.com/heineken Fonte: facebook.com/pontofrio
  23. 23. 8. Por que você curte a(s) página(s) dessa(s) marca(s)? 69% curtem páginas de marcas para se manterem informados sobre elas 44% interagem com as páginas das marcas que curtem 9. Você costuma interagir com as páginas das marcas que curte no Facebook?
  24. 24. 54% curtem páginas de marcas que não consomem 11. Por quê? o motivo: conteúdo (22%) 10. Você curte paginas de marcas das quais você não é consumidor?
  25. 25. 12. Para você, a imagem da marca é determinante para curtir a página dela no Facebook? 85% consideram a imagem da marca determinante para curtir a página dela
  26. 26. 94% acreditam que as páginas das empresas podem influenciar suas futuras compras 14. O que você acha do trabalho que as páginas de marcas vêm mostrando no Facebook? 68% aprovam o trabalho das marcas no Facebook 13. Você acredita que as páginas das empresas no Facebook podem influenciar nas suas futuras compras?
  27. 27. RESPOSTA POSITIVA 68% RESPOSTA NEGATIVA SUGESTÃO DE MELHORIA 37% 14%
  28. 28. PESQUISA GAUGE: público +36 anos = 17% curtem páginas de humor (possuem relação mais fiel/duradoura com as marcas) CONSIDERAÇÕES FINAIS X MINHA PESQUISA: público até 25 anos = 32% curtem páginas de humor (86% curte páginas com conteúdo informativo)
  29. 29. • a pesquisa respondeu o problema do trabalho CONSIDERAÇÕES FINAIS • o público não é bobo: analisa, cobra, critica e elogia • conteúdo útil é importante • a imagem da marca nas redes sociais faz a diferença • é possível, sim, fortalecer a imagem de uma marca a partir das redes sociais
  30. 30. OBRIGADA

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