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"Os impactos do sucesso de um negócio, está relacionado com as atividades da Gestão de Pessoas, por isso,

elas devem estar bem estruturadas e planejadas."
Caro estudante, iniciaremos a Atividade MAPA da disciplina de Planejamento de Recursos Humanos
com um case fictício, dividido em três momentos, para facilitar a sua compreensão e análise do texto.
Momento 1: O negócio:
A Rede de Farmácias SOLMAIS (nome fictício), que está há 7 anos no mercado, possui unidades nas
Capitais e cidades dos Estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná, atualmente são 65 lojas e 350
funcionários.
A Rede de Farmácias SOLMAIS tem como missão: “Oportunizar saúde e qualidade de vida, garantindo o
crescimento e a perpetuidade do negócio”. Como Visão, a empresa intenciona, “Ser reconhecida por nossa
capacidade de servir, crescer e compartilhar, valorizando as pessoas e promovendo a saúde de forma
sustentável”.
Diante disso, o Presidente da Rede de Farmácias SOLMAIS, instalou em 2016, uma unidade administrativa,
para organizar e promover o desenvolvimento de sua empresa.
Todas as decisões tomadas na empresa, são realizadas pelos gestores de cada departamento junto ao
proprietário que ocupa a cadeira da Presidência, sendo: Recursos Humanos, Controladoria, Contabilidade,
Financeiro, Departamento Pessoal, Supervisor de lojas, Marketing, Comercial, Processos, Jurídico, Gestão
de Projetos e Processos, entre outros departamentos essenciais para a gestão do negócio, entretanto o
levantamento de dados para análises, são realizados por planilhas em Excel, o único software mais preciso e
utilizado pela organizacional, está relacionado com a parte comercial.
Está no planejamento do negócio da empresa a expansão do número de filiais, para as demais cidades das
capitais onde atuam, com objetivo de chegar até 120 lojas até o primeiro semestre de 2024.
Momento 2: Cenário atual da organização:
A unidade administrativa da Rede de Farmácias SOLMAIS está enfrentando desafios muito comuns
encontrados nas empresas, a triagem dos currículos, que demandava muito tempo da equipe de Recursos
Humanos (RH). Outro desafio enfrentado pela organização foi a constatação pela gestão de RH no aumento
no índice de turnover de 45% em todas as lojas no período de 2018 à 2022, foi um aumento significativo,
em todas as funções das lojas, como caixa, atendentes, farmacêuticos e gerentes e dentre as principais
queixas relacionadas estão:
16 % - Falta de motivação.
18 % - Sem perspectivas de crescimento.
19 % - Insatisfação com o trabalho em equipe.
17 % - Insatisfação com o relacionamento interpessoal.
15 % - Não há um bom relacionamento entre gerentes e equipes.
15 % - Insegurança devido à falta de comunicação e conhecimento sobre os processos organizacionais.
Com o índice de turnover elevado, o processo de recrutamento e seleção acaba sendo prolongado e,
consequentemente, as atividades dos subsistemas de RH ficam em 2º plano, como mostra os resultados mais
relevantes apresentados nas entrevistas de desligamento.
Em busca de superar as dificuldades atuais, e alinhar os objetivos organizacionais ao desenvolvimento de
pessoas, a organização procurou por ajuda especializada, e contratou os serviços de Consultoria de RH e

Negócios, do qual VOCÊ, aluno, é o responsável, e cujos benefícios incluem maior engajamento e
performance da equipe, contratações mais efetivas e melhor controle sobre os processos internos, além de
atender as demais demandas na área de Gestão de Pessoas.
Conforme o levantamento e análise dos objetivos organizacionais realizados pela sua empresa de
consultoria, foi constatado que as principais atividades de Recrutamento e Seleção eram realizadas da
seguinte forma:
Análise de currículos: a empresa não possuía um banco de dados, então os currículos eram entregues
pessoalmente pelos candidatos nas lojas que, por sua vez, encaminhavam por malotes para a unidade
administrativa. O setor de RH também recebia os currículos via e-mail, não havia estrutura para realizar o
recrutamento interno e a divulgação das vagas realizadas apenas em classificados nos jornais.
Seleção: após a triagem dos currículos, a seleção de pessoal é realizada apenas por meio de entrevista com o
gestor da área contratante, estes gestores também não possuem habilidades para realizar esta tarefa, também
não há um modelo a ser seguido.
Treinamento e Capacitação: a empresa não investe na aprendizagem de seus colaboradores, cada loja tem
liberdade para realizar ou não a integração, treinamentos operacionais entre outros, sendo assim,
colaboradores novos aprendem, na maioria das vezes, sem acompanhamento, logo isso acaba desmotivando
as pessoas e gerando um relacionamento interpessoal insatisfatório, levando aos pedidos de demissões.
Outras falhas também foram encontradas, como: plano de carreiras, gestão do desempenho, alinhamento de
informações, falta de comunicação, mau atendimento etc.
Momento 3: Seu desafio como profissional de RH:
Diante das informações coletadas por sua empresa de Consultoria em RH e Negócios, agora você precisa
apresentar um Planejamento de Recursos Humanos a ser implantado no primeiro semestre de 2023, com a
proposta de uma reestruturação das atividades-chave da área de RH. Este planejamento será apresentado
para validação do Presidente da SOLMAIS, junto a área de Recursos Humanos.
Em sua apresentação deverá conter as seguintes etapas:
1) Diagnóstico interno do negócio da Rede de Farmácia SOLMAIS, identificando dois pontos fortes e
fracos;
2) Elaboração de um plano de metas e objetivos considerando os objetivos do RH e os dados levantados no
diagnóstico. (Apresente no mínimo 5 itens);
3) Elaboração de um plano de ação contendo o conjunto de áreas e ações de RH a serem realizadas, para que
os objetivos do plano de metas sejam plenamente alcançados. (Apresente no mínimo 5 ações);
4) Como Profissional de RH, apresente suas considerações finais, ressaltando a importância sobre a
elaboração do Planejamento de RH da SOLMAIS.
ORIENTAÇÕES IMPORTANTES:
- Realize a Leitura das Unidades 1, 2, 3, 4 e 5 do Livro da Disciplina, além do Material Extra
disponibilizado na disciplina.
- Assista ao Vídeo de Orientações gravado pelo professor disponível no link (copie e cole em seu

navegador): https://youtu.be/5kfPv0afEyE
- Fique atento(a) ao que foi solicitado e revise sua resposta para garantir que não esqueceu de responder
nenhum item ou de atender algum ponto requisitado.
- Realize a sua Atividade MAPA no Formulário Padrão em Power Point que está disponível para
download no Material da Disciplina.
- Se certifique de que está encaminhando o arquivo correto no Studeo antes de finalizar, pois não haverá
como editar e/ou enviar outro arquivo após a finalização.
- Dica da Professor: se você leu o livro, assistiu às aulas e seguiu as orientações anteriores, essa atividade
será fácil. Apenas respire e encare com coragem. Você é capaz!
Bons estudos. Sucesso!
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