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Pesquisa ABRH-SP - Papel do RH na Resolução de Conflitos - Apresentação Resultados 2016

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Apresentação final dos resultados da pesquisa inédita no Brasil sobre o Papel do RH na Resolução de Conflitos, conduzida no Grupo de Estudos da ABRH-SP em 2016

Publicada em: Recrutamento e RH
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Pesquisa ABRH-SP - Papel do RH na Resolução de Conflitos - Apresentação Resultados 2016

  1. 1. Grupo de Estudos O papel do RH na resolução de conflitos Resultados da Pesquisa sobre Recursos Humanos e a Resolução de Conflitos Por Fernanda Levy Marc Burbridge Marta Freire Thais Silva
  2. 2. Grupo de Estudos O papel do RH na resolução de conflitos Nossa agenda de hoje • O Grupo de Estudos e a razão da pesquisa • A preparação e realização da pesquisa • O relatório da pesquisa • As principais conclusões • Os próximos passos
  3. 3. Grupo de Estudos O papel do RH na resolução de conflitos Por que o Grupo de Estudos? • A natureza dos conflitos organizacionais • O papel do RH em relação aos conflitos • O custo dos conflitos para organizações e pessoas • Espaço para trocar conhecimentos • Criação de um grupo multidisciplinar • Oportunidade para gerar valor • A missão do Grupo de Estudos
  4. 4. Grupo de Estudos O papel do RH na resolução de conflitos Objetivos do Grupo de Estudos Conduzir pesquisas e estudos sobre: • As raízes dos conflitos internos nas organizações • Os métodos apropriados para a sua gestão e resolução • O papel do RH nesses processos Produção de conhecimentos que poderão servir de base para: • Apresentações em eventos e congressos • Produção de artigos para publicação (revista da ABRH ou outras) • Desenvolvimento do RH como gestores e mediadores de conflitos
  5. 5. Grupo de Estudos O papel do RH na resolução de conflitos Por que a pesquisa? • Estudos similares realizados no exterior • Entender a realidade nas organizações do Brasil • Necessidade de conhecimentos empíricos • Saber a visão atual dos dirigentes de RH • Oportunidade de transmitir conhecimentos para a comunidade de Recursos Humanos
  6. 6. Grupo de Estudos O papel do RH na resolução de conflitos Os desafios da pesquisa • Objetivos e Expectativas do Estudo • Novos conhecimentos sobre o tema • Criar um banco de dados • Possibilitar futuras pesquisas • Disseminar conhecimentos • Metodologia • Desenvolvimento e teste do instrumento da pesquisa • Transformação do instrumento em formulário SurveyMonkey • Amostra: 9517 empresas filiadas à ABRH/SP, Respostas: 136 • Banco de dados em Excel
  7. 7. Grupo de Estudos O papel do RH na resolução de conflitos O Questionário Parte I – Identificação de empresa e do respondente Parte II – Classificação por atividade, local e tamanho da organização (por número de funcionários e faturamento) Parte III – Perguntas sobre conflitos internos Parte IV – Ferramentas de gestão de conflitos
  8. 8. Grupo de Estudos O papel do RH na resolução de conflitos Perfil dos Respondentes • Gerentes ou executivos responsáveis pela área de Recursos Humanos (67%) - forte interesse desses colaboradores em contribuir para a melhoria da gestão de conflitos internos nas suas organizações • Classificação por ramo de atividade - a amostra foi bem distribuída, sendo o setor de saúde, com maior presença 19%, seguido por serviços diversos (18%) e serviços financeiros (13%).
  9. 9. Grupo de Estudos O papel do RH na resolução de conflitos Perfil dos Respondentes Setor de saúde 16% Indústrias em geral 11% Serviços diversos 15% Tecnologia da informação 8% Serviços financeiros 5% Química e petroquímica 4% Hotelaria e Restaurantes 3% Siderurgia e metalurgia 3% Equipamentos, máquinas e peças 3% Governo e Instituições 3% Setor de transporte 2% Petróleo, gás e combustíveis 2% Educação 2% Comercio 2% Telecomunicações 1% Holdings 1% Construção Pessada 1% Negócios de lazer e eventos 1% Agropecuária 1% Outros 18%
  10. 10. Grupo de Estudos O papel do RH na resolução de conflitos Perfil dos Respondentes Tamanho das Empresas • Grandes - 45% acima de R$90 milhões de faturamento • Médias - 27% na faixa entre R$2.4 a R$90 milhões • Pequenas - 28% com faturamento menor de R$2.7 milhões por ano
  11. 11. Grupo de Estudos O papel do RH na resolução de conflitos Como empresas (RH) percebem a gestão de conflitos organizacionais  Frequência de conflitos • Metade dos respondentes considera que os conflitos na organização ocorrem de maneira ocasional (para 50% “às vezes”) • Parte significativa dos respondentes (38%) considera conflitos como algo comum, ou seja, algo que faz parte do dia-dia da organização que ocorre “Sempre” e “Frequentemente”.
  12. 12. Grupo de Estudos O papel do RH na resolução de conflitos Como empresas (RH) percebem a gestão de conflitos organizacionais Em relação o grau de complexidade dos tipos de conflitos internos encontrados nas organizações pudemos observar que: • aproximadamente a metade (48%) são diferenças do dia-a-dia que se resolvem informalmente • uma grande parcela (34%) é do tipo que necessita de apoio para sua resolução, seja ele interno à organização, ou recorrendo a agentes externos (18%).
  13. 13. Grupo de Estudos O papel do RH na resolução de conflitos Tipos de Conflitos Internos
  14. 14. Grupo de Estudos O papel do RH na resolução de conflitos Aspectos da Cultura da Organização Tabela 2 – Itens presentes na cultura da organização CULTURA DA ORGANIZAÇÃO SIM NÃO Comunicação Aberta e Cultura de Portas Abertas. 63% 37% Comunicação Hierarquizada, Indireta por Áreas. 39% 61% Ambiente competitivo e com foco nos resultados 50% 50% Participação do RH nas decisões de negócio 55% 45% Participação do RH na gestão de conflitos 77% 23%
  15. 15. Grupo de Estudos O papel do RH na resolução de conflitos As causas dos conflitos organizacionais • As falhas de comunicação se apresentam como a maior causa ou origem de conflitos • O segundo fator está relacionado ao perfil dos gestores das organizações, ou mais especificamente com a falta de preparo ou de flexibilidade dos líderes
  16. 16. Grupo de Estudos O papel do RH na resolução de conflitos Causas ou Origens de Conflitos 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Falhas de Comunicação (Falta de clareza, reuniões ou diálogo) Perfil Gerencial (Falta de preparação ou flexibilidade dos líderes) Valores Organizacionais (Condutas, comportamentos e a tudes) Perfil dos Funcionários (Falta de preparação dos colaboradores) Cultura Organizacional (Polí cas, padrões e clima organizacional)
  17. 17. Grupo de Estudos O papel do RH na resolução de conflitos Comentários dos Respondentes • “A empresa de cultura europeia ainda tem muitas dificuldades de atuar na gestão de feedback para antecipar-se a possíveis conflitos. Essa é uma característica em algumas empresa que tenham sua cultura e poder de tomada de decisão muito verticalizada.” • “Somos uma organização em profissionalização e ainda temos muito o que avançar em práticas modernas de administração, gestão e liderança. Estas são as causas de muitos conflitos não resolvidos ou não administrados. Mas, estamos com um novo programa de Liderança em 2016 e esperamos pelo menos motivar a busca pelo estudo, mensuração e soluções para gestão de conflitos.”
  18. 18. Grupo de Estudos O papel do RH na resolução de conflitos Treinamentos ligados à Gestão de Conflitos 0 5 10 15 20 25 Gestão de Pessoas Coaching e Team Coaching Relacionamento Interpessoal e do Trabalho Negociação Gestão de Conflitos Comunicação (Assertivo e Intercultural) Liderança Houve treinamentos? Quais treinamentos? 27% 73% SIM NÃO
  19. 19. Grupo de Estudos O papel do RH na resolução de conflitos Os impactos dos conflitos internos •Alto impacto (nível 4 e 5): • falta de diálogo entre as partes • perda de produtividade •Os fatores com menor índice: • litígio e ações judiciais • licenças/afastamentos • sabotagem ou greves
  20. 20. Grupo de Estudos O papel do RH na resolução de conflitos Impactos de Conflitos Internos 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Sabotagem ou Greves Li gio ou ações judiciais Licenças/Afastamentos Faltas/Absenteísmo Demissões Perda de Produ vidade Falta de diálogo entre as partes
  21. 21. Grupo de Estudos O papel do RH na resolução de conflitos Os impactos dos conflitos na rotatividade(turnover) • Na maioria dos casos (59%) foi relatado baixo impacto dos conflitos para os profissionais deixarem a organização (menor que 25%). • Destacamos que em 87% dos casos relatados, os conflitos impactam na rotatividade com o índice de até 50%. • Apenas 13% dos respondentes indicaram que seu índice de turnover foi impactado acima de 50% pelos conflitos
  22. 22. Grupo de Estudos O papel do RH na resolução de conflitos Impacto dos Conflitos na Rotatividade
  23. 23. Grupo de Estudos O papel do RH na resolução de conflitos Alternativas para Gestão de Conflitos • Mediação - o método mais citado: o uso de gestores para mediar conflitos internos junto a sua própria equipe • Normas e Políticas • PAF (Programa de Assistência a Funcionário) • Open Door • Ouvidoria/Ombudsman • Comitês • Facilitação e Coaching
  24. 24. Grupo de Estudos O papel do RH na resolução de conflitos Ferramentas mais utilizadas na gestão de conflitos 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Facilitação de Reunião recursos externos Mediação com recursos externos Programa de Assistência a Funcionários (PAF) Comitê / Comissão Coaching de Conflitos – recursos externos Canal Interno, Ouvidor ou Ombudsman Coaching de Conflitos – recursos internos Facilitação de Reunião com recursos internos Política de Open-Door Mediação com recursos internos Mediação Gerencial (Gestor como Mediador) Numero de respostas a nível 5
  25. 25. Grupo de Estudos O papel do RH na resolução de conflitos Importância das ferramentas para resolução de conflitos (Número de respostas nível 5)
  26. 26. Grupo de Estudos O papel do RH na resolução de conflitos O Judiciário na Resolução de Conflitos
  27. 27. Grupo de Estudos O papel do RH na resolução de conflitos O papel do RH na Gestão de Conflitos • As respostas indicaram uma alocação de tempo maior para RH do que para os gestores 58% 42% Tempo do RH dedicado a gestão de conflitos: Tempo dos gestores dedicados a gestão de conflitos:
  28. 28. Grupo de Estudos O papel do RH na resolução de conflitos Sobre o Papel do RH na Gestão de Conflitos (Comentários dos respondentes) POSITIVOS • “Acreditamos que o gestor tem o papel principal neste processo. Oferecemos suporte quando necessário e a realização da mediação do conflito.” • “A Participação de RH é total.” NEGATIVOS • “Mínimo. Faltam gestores e diretores mais qualificados.” • “O RH é burocrático.” • “A premissa é de que os conflitos são resolvidos quando explodem, não há nenhum trabalho diferenciado.”
  29. 29. Grupo de Estudos O papel do RH na resolução de conflitos As principais conclusões... • Falhas de comunicação e despreparo/inflexibilidade de gestores são vistos como sendo as principais causas de conflitos internos • Há preferência para o uso de recursos internos na resolução de conflitos internos, mas falta preparo do RH e dos Gestores • Mediação é vista como sendo uma ferramenta importante, porém não está claro se existe uma visão adequada do meio • As empresas fazem pouco treinamento em Gestão de Conflitos e as competências a eles relacionados • O RH é o lugar mais apropriado para a gestão de conflitos internos • O que nós aprendemos com essa experiência - Precisamos pesquisar mais, sabemos pouco!
  30. 30. Grupo de Estudos O papel do RH na resolução de conflitos E agora? 1. Agradecimentos à Diretoria e Apoio da ABRH/SP 2. O Grupo de Estudos II • Propostas • Temas • Publicações • Pesquisas 3. Convite!
  31. 31. Grupo de Estudos O papel do RH na resolução de conflitos Obrigado pela sua participação no nosso encontro de hoje!

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